2024年度铲车用户满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度铲车用户满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3铲车用户定义第二条合同目的与任务2.1合同目的2.2任务描述第三条服务内容与范围3.1服务内容3.2服务范围第四条满意度提升标准与指标4.1满意度提升标准4.2满意度指标第五条时间安排与进度5.1项目启动时间5.2服务执行时间5.3项目结束时间第六条合同价款与支付方式6.1合同价款6.2支付方式6.3发票开具第七条乙方的义务与责任7.1乙方义务7.2乙方责任第八条甲方的义务与责任8.1甲方义务8.2甲方责任第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十条争议解决方式10.1争议解决方式10.2诉讼管辖第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任第十三条其他条款13.1不可抗力13.2法律适用13.3合同份数第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章（合同结束）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：_______，地址：_______。1.2乙方名称及地址乙方全称：_______，地址：_______。1.3铲车用户定义铲车用户指在本合同有效期内，使用甲方提供的铲车服务的个人或单位。第二条合同目的与任务2.1合同目的本合同旨在通过乙方提供的专业服务，提高甲方铲车用户的满意度，进而提升甲方的市场竞争力。2.2任务描述乙方需为甲方提供铲车用户满意度提升服务，包括但不限于：对甲方铲车用户进行满意度调查，分析调查结果，提出改进建议，并协助甲方实施改进措施。第三条服务内容与范围3.1服务内容乙方提供的服务内容包括但不限于：满意度调查、数据分析、提出改进建议、协助实施改进措施。3.2服务范围乙方服务的范围覆盖甲方所有铲车用户，包括但不限于：使用甲方铲车的个人或单位。第四条满意度提升标准与指标4.1满意度提升标准本合同约定的满意度提升标准为：在合同执行结束后，甲方铲车用户的满意度指数较合同执行前提高至少5%。4.2满意度指标满意度指标包括但不限于：服务质量、服务效率、售后服务、设备性能、价格合理性等。第五条时间安排与进度5.1项目启动时间本合同自双方签字盖章之日起生效，项目启动时间为合同生效后5个工作日。5.2服务执行时间服务执行时间为自项目启动时间起至合同约定的满意度提升标准达成之日止。5.3项目结束时间项目结束时间为合同约定的满意度提升标准达成之日。第六条合同价款与支付方式6.1合同价款本合同的价款为人民币_______元（大写：__________________________元整）。6.2支付方式甲方支付乙方的款项，可采取分期支付的方式，具体支付安排如下：（1）合同生效后5个工作日内，甲方支付乙方合同价款的50%。（2）合同约定的满意度提升标准达成后，甲方支付乙方合同价款的剩余50%。6.3发票开具乙方应向甲方提供合法的税务发票。第八条乙方的义务与责任8.1乙方义务乙方应按照合同约定的服务内容和服务范围，提供专业、高效的满意度提升服务。8.2乙方责任（1）乙方应保证其提供的服务符合国家法律法规及行业标准。（2）乙方应保证其提供的服务不会侵犯任何第三方的知识产权。（3）乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。第九条甲方的义务与责任9.1甲方义务甲方应按照合同约定，支付乙方服务费用，并配合乙方进行满意度提升服务的实施。9.2甲方责任（1）甲方应提供乙方进行满意度调查所需的用户信息和相关资料。（2）甲方应对乙方提供的服务给予必要的支持和协助。（3）甲方应对乙方在提供服务过程中产生的合理费用予以报销。第十条保密条款10.1保密内容保密内容包括但不限于：甲方的商业秘密、用户信息、相关资料等。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3违约责任违约方应承担因违约行为给守约方造成的损失赔偿责任。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同终止合同终止的情形如下：（1）双方协商一致解除合同。（2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十二条违约责任12.1违约行为违约方应承担因违约行为给守约方造成的损失赔偿责任。12.2违约责任违约方应按照守约方实际损失的金额赔偿，并支付违约金。第十三条其他条款13.1不可抗力不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。13.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：_________日期：_______年_______月_______日14.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：_________日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在执行过程中可能涉及第三方介入的情况，特此对涉及第三方的相关条款进行修正和补充。第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方定义第三方指非甲方和乙方之外的任何个人、团体或企业，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不仅限于：（1）为本合同提供的咨询、建议、意见等服务。（2）协助甲方和乙方实施合同约定的任务。（3）提供合同执行所需的技术支持、设备、场地等资源。第十六条第三方责任与义务16.1第三方责任第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务，并保证其服务符合国家法律法规及行业标准。16.2第三方义务第三方应对在提供服务过程中获取的甲方和乙方商业秘密予以保密，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方披露。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的权利义务关系，应由双方另行签订书面协议予以明确。17.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的权利义务关系，应由双方另行签订书面协议予以明确。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方在履行合同过程中，因违约、过失或其他原因导致甲方和乙方损失的责任限制额度。18.2第三方责任限额约定第三方对甲方和乙方的责任限额，不超过合同约定的第三方服务费用总额的_______%。18.3第三方责任限额的适用第三方责任限额适用于第三方在履行合同过程中产生的所有责任，包括但不限于违约责任、侵权责任、赔偿责任等。第十九条第三方介入的协调与管理19.1第三方协调19.2第三方管理甲方和乙方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保服务质量符合合同约定。第二十条第三方介入的变更与终止20.1第三方变更如第三方因故不能继续履行合同，甲方和乙方有权要求第三方予以变更。20.2第三方终止如第三方严重违反合同约定，甲方和乙方有权终止第三方介入。第二十一条第三方介入的违约责任21.1第三方违约行为第三方应承担因违约行为给甲方和乙方造成的损失赔偿责任。21.2第三方违约责任第三方应按照甲方和乙方实际损失的金额赔偿，并支付违约金。第二十二条第三方介入的争议解决22.1争议解决方式第三方与甲方、乙方之间的争议，可采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。22.2诉讼管辖如采取诉讼方式解决争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。第二十三条合同的签署与生效本修正条款与原合同具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。第二十四条合同的份数本修正条款一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二十五条双方签字盖章甲方代表（签字）：_________日期：_______年_______月_______日乙方代表（签字）：_________日期：_______年_______月_______日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：满意度调查问卷详细要求：问卷应包括对铲车服务质量、效率、售后服务、设备性能、价格合理性等方面的评价问题。附件二：满意度提升方案详细要求：方案应包括具体的改进措施、实施步骤、预期效果等。附件三：第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方的服务内容、范围、责任限额、违约责任等。附件四：铲车用户信息表详细要求：表中应包括用户基本信息、使用铲车情况、联系方式等。附件五：服务费用明细表详细要求：表中应详细列出各项服务的费用明细，包括金额和服务内容。附件六：保密协议详细要求：协议应明确保密内容、保密期限、违约责任等。附件七：合同变更协议详细要求：协议应明确变更的内容、日期、双方的权利和义务等。附件八：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决方式、诉讼管辖、双方的权利和义务等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准。3.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定标准。4.甲方未提供乙方所需的用户信息和相关资料。5.甲方未对乙方提供的服务给予必要的支持和协助。6.乙方未对甲方提供的信息予以保密。7.第三方未对甲方和乙方提供的信息予以保密。9.甲方和乙方未对第三方提供的服务进行监督和管理。10.第三方因故不能继续履行合同，未予以变更。违约责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。3.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定标准，甲方和乙方有权要求第三方改正或赔偿损失。4.甲方未提供乙方所需的用户信息和相关资料，乙方有权要求甲方履行合同义务。5.甲方未对乙方提供的服务给予必要的支持和协助，乙方有权要求甲方履行合同义务。6.乙方未对甲方提供的信息予以保密，甲方有权要求乙方承担违约责任