退款权益诚信承诺

退款权益诚信承诺合同编号：__________鉴于甲乙双方本着诚实守信、公平公正的原则，就乙方在购买甲方产品或服务过程中，甲乙双方就退款权益达成如下协议：一、退款权益概述（1）甲方产品或服务存在严重质量问题，影响乙方正常使用；（2）甲方未能按照约定时间、地点、质量提供产品或服务；（3）甲方产品或服务与宣传内容不符，导致乙方权益受损；（4）其他法律法规规定或双方约定的退款情形。1.2乙方在申请退款时，应向甲方提供相关证据，包括但不限于购买凭证、产品实物、服务质量问题等。二、退款流程2.1乙方在发现退款权益适用情况后，应在得知或应当得知权益受损之日起7日内向甲方提出退款申请。（1）如确认乙方退款申请符合退款条件，甲方应在5个工作日内办理退款手续；（2）如确认乙方退款申请不符合退款条件，甲方应在5个工作日内向乙方说明理由。2.3退款款项将通过乙方原支付方式返回，若乙方原支付方式已变更，甲方应与乙方协商确定退款方式。三、退款权益保障3.1甲方承诺，在退款过程中，严格保密乙方的个人信息，不得泄露给第三方。3.2甲方应建立健全产品质量和服务保障体系，确保乙方的退款权益得到充分保障。3.3如乙方在申请退款过程中遇到问题，甲方应提供必要的协助和指导。四、违约责任4.1如甲方违反本承诺，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。4.2如乙方违反本承诺，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。五、争议解决5.1双方在履行本承诺过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则6.1本承诺自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。6.2本承诺一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.购买凭证2.产品质量检测报告3.服务满意度调查报告4.退款申请表格5.退款处理进度跟踪表6.法律意见书7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方产品或服务存在严重质量问题，影响乙方正常使用：认定标准：产品质量检测报告显示产品不符合国家标准或行业标准。2.甲方未能按照约定时间、地点、质量提供产品或服务：3.甲方产品或服务与宣传内容不符，导致乙方权益受损：认定标准：宣传材料与实际提供的产品或服务存在明显差异。4.其他法律法规规定或双方约定的退款情形：认定标准：根据相关法律法规或合同条款的具体规定。三、法律名词及解释：1.甲方：指销售产品或提供服务的一方。2.乙方：指购买产品或接受服务的一方。3.退款：指在特定情况下，乙方因权益受损而要求甲方退还已支付款项的行为。4.退款申请：指乙方向甲方提出的要求退还已支付款项的书面申请。5.违约责任：指一方未履行合同义务或履行义务不符合约定时，应承担的民事责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题导致的退款：解决办法：及时与甲方沟通，提供产品质量检测报告，要求甲方按照承诺办理退款手续。2.服务不符合约定导致的退款：解决办法：收集相关证据，如服务记录、沟通截图等，证明甲方未按约定提供服务，要求甲方退款。3.宣传与实际不符导致的退款：解决办法：保存宣传材料，如广告、宣传册等，证明甲方存在虚假宣传行为，要求甲方退款。4.甲方拖延退款或拒绝退款：解决办法：书面催告甲方，提供相关证据，如购买凭证、退款申请等，如甲方仍不履行，可以向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.线上购物平台购买商品后发现