2024年度餐厅智能客服系统合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐厅智能客服系统合作协议本合同目录一览第一条：合作范围与目标1.1餐厅智能客服系统的提供与维护1.2系统功能的完善与升级1.3客户服务质量的提升第二条：系统提供与实施2.1系统提供的时间表与进度2.2系统实施的技术支持与培训2.3系统实施过程中的沟通与协调第三条：系统功能与性能3.1系统的基本功能描述3.2系统的性能指标要求3.3系统的稳定性与可靠性第四条：技术支持与维护4.1技术支持的响应时间4.2系统维护的频率与范围4.3系统故障的解决与恢复第五条：用户培训与技术指导5.1用户培训的内容与方式5.2技术指导的提供与响应5.3用户手册与操作指南的提供第六条：费用与支付6.1系统提供与维护的费用明细6.2费用支付的时间与方式6.3费用调整的条件与程序第七条：合同的有效期与终止7.1合同的有效期限7.2合同终止的条件与程序7.3合同终止后的权利与义务处理第八条：违约责任与赔偿8.1双方违约的情形与责任8.2赔偿的计算方式与上限8.3违约解决的方式与程序第九条：保密条款9.1保密信息的范围与内容9.2保密信息的保护措施与责任9.3保密信息泄露的解决方式第十条：争议解决10.1争议的解决方式与程序10.2仲裁的地点与机构10.3法律适用与司法管辖第十一条：合同的修改与补充11.1合同修改的条件与程序11.2合同补充的内容与形式11.3合同修改与补充的生效条件第十二条：合同的签署与生效12.1合同签署的时间与地点12.2合同生效的条件与时间12.3合同的副本与正本第十三条：附加条款13.1附加条款的内容与效力13.2附加条款的签署与生效13.3附加条款的修改与终止第十四条：其他约定14.1双方的其他约定内容14.2其他约定的效力与解释14.3其他约定的修改与终止第一部分：合同如下：第一条：合作范围与目标1.1餐厅智能客服系统的提供与维护甲方同意向乙方提供餐厅智能客服系统，并负责系统的日常维护工作，确保系统稳定运行。1.2系统功能的完善与升级甲方应根据乙方的实际需求，不断优化和完善系统功能，提升用户体验。同时，甲方应定期对系统进行升级，以满足乙方日益增长的业务需求。1.3客户服务质量的提升通过引入智能客服系统，乙方期望提高客户服务质量，降低客户投诉率，提升客户满意度。甲方应协助乙方实现这一目标，提供优质的技术支持和服务。第二条：系统提供与实施2.1系统提供的时间表与进度甲方应按照双方约定的时间表，分阶段向乙方提供餐厅智能客服系统，并确保按照约定的进度完成系统实施工作。2.2系统实施的技术支持与培训甲方应提供全方位的技术支持，确保乙方顺利实施和运行智能客服系统。同时，甲方应对乙方人员进行系统培训，确保乙方人员能够熟练操作和维护系统。2.3系统实施过程中的沟通与协调双方应保持密切的沟通与协调，共同解决系统实施过程中遇到的问题。甲方应及时向乙方报告系统实施进度，确保双方对实施过程有清晰的了解。第三条：系统功能与性能3.1系统的基本功能描述（1）顾客咨询与答复：系统能够自动识别顾客的咨询，并给出合理的答复；（2）订单处理：系统能够自动处理顾客的订单，并相应的订单信息；（3）顾客反馈与投诉处理：系统能够收集顾客的反馈和投诉，并自动转交给相关部门处理；（4）数据分析：系统能够对顾客咨询、订单处理等数据进行统计和分析，为乙方提供决策支持。3.2系统的性能指标要求（1）响应时间：系统响应时间不应超过3秒；（2）并发用户数：系统能够支持至少100个并发用户；（3）数据存储容量：系统应能够存储至少1年的顾客咨询、订单处理等数据。3.3系统的稳定性与可靠性甲方应保证系统在正常运行条件下，具备较高的稳定性与可靠性。系统故障率不应超过千分之一，且故障应在24小时内得到解决。第四条：技术支持与维护4.1技术支持的响应时间甲方应对乙方的技术支持请求及时响应，一般情况下，响应时间不应超过1小时。4.2系统维护的频率与范围甲方应定期对系统进行维护，确保系统稳定运行。系统维护范围包括：系统软件升级、系统硬件维护、网络设备维护等。4.3系统故障的解决与恢复甲方应在系统发生故障时，及时进行排查和解决。若无法在短时间内解决，甲方应提供备用系统，确保乙方的业务不受影响。第五条：用户培训与技术指导5.1用户培训的内容与方式甲方应对乙方人员进行系统的培训，包括系统操作、功能介绍、故障排查等内容。培训方式可采用线上培训、线下培训、实操演练等。5.2技术指导的提供与响应甲方应提供长期的技术指导服务，解答乙方在系统使用过程中遇到的问题。甲方应对乙方的技术支持请求及时响应，提供有效的解决方案。5.3用户手册与操作指南的提供第六条：费用与支付6.1系统提供与维护的费用明细系统提供与维护的费用包括：系统购置费、技术支持费、维护费、培训费等。具体费用明细如下：（1）系统购置费：人民币万元；（2）技术支持费：人民币万元；（3）维护费：人民币万元；（4）培训费：人民币万元。6.2费用支付的时间与方式乙方应按照双方约定的时间表，分阶段支付系统提供与维护的费用。支付方式可采用银行转账、支票支付等。6.3费用调整的条件与程序若因市场环境、政策法规等因素导致费用发生变动，双方可协商调整费用。费用调整程序如下：（1）双方协商确定费用调整事项；（2）签订费用调整协议；（3）按照调整后的费用继续履行合同。第八条：违约责任与赔偿8.1双方违约的情形与责任甲方如未能按照约定的时间表、进度提供系统或服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。乙方如未能按照约定支付费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为未支付费用的5%。8.2赔偿的计算方式与上限赔偿金额的计算方式为：违约金+直接损失。直接损失包括因违约导致的额外费用、利润损失等。赔偿金额的上限为合同总金额的10%。8.3违约解决的方式与程序违约方应承担解决违约责任的责任。如双方对违约责任的解决发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：保密条款9.1保密信息的范围与内容保密信息是指在合同履行过程中产生的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。9.2保密信息的保护措施与责任双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。泄露保密信息的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息造成的损失的2倍。9.3保密信息泄露的解决方式如发生保密信息泄露，泄露方应立即通知守约方，并采取一切合理措施减轻损失。如泄露方未能及时通知或未采取合理措施，应承担因此导致的全部损失。第十条：争议解决10.1争议的解决方式与程序双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁的地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为北京，仲裁机构为北京仲裁委员会。10.3法律适用与司法管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十一条：合同的修改与补充11.1合同修改的条件与程序任何一方均可提出合同修改或补充的建议，经双方协商一致后，以书面形式签订修改或补充协议，作为本合同的组成部分。11.2合同补充的内容与形式合同补充协议的内容应符合本合同的原则和条款，补充协议的形式为书面文件，经双方签字盖章后生效。11.3合同修改与补充的生效条件合同修改或补充协议自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第十二条：合同的签署与生效12.1合同签署的时间与地点本合同于____年____月____日签署，地点为____。12.2合同生效的条件与时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。12.3合同的副本与正本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条：附加条款13.1附加条款的内容与效力附加条款是指本合同之外，双方为了特定目的而签订的补充协议或其他文件。附加条款的内容应符合本合同的原则和条款，其效力优于本合同。13.2附加条款的签署与生效附加条款的签署应符合本合同的签署程序，自双方签字盖章之日起生效。13.3附加条款的修改与终止附加条款的修改和终止应符合本合同的修改与补充程序。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定内容（1）技术交流与信息共享；（2）定期举行合作回顾会议；（3）合作推广与宣传。14.2其他约定的效力与解释本合同以外的其他约定应采用书面形式，并经双方签字盖章后生效。其他约定的解释权归双方共同所有。14.3其他约定的修改与终止其他约定的修改和终止应符合本合同的修改与补充程序。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。第三方可以包括但不仅限于中介方、监理方、技术支持方、维护服务方等。1.2第三方责任划分第三方在本合同中的责任划分，应根据其具体参与或涉及的事务进行界定。第三方应承担与其行为相符的责任和义务。第二条：第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙方如需引入第三方参与合同履行，应事先协商一致，并在合同中明确第三方的职责、权利和义务。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备履行相应职责的能力和资质；（2）第三方介入不会损害甲乙双方的合法权益；（3）第三方介入符合合同履行的发展需要。第三条：第三方权利与义务3.1第三方权利第三方在本合同中的权利包括但不限于：（1）按照约定履行其职责；（2）获取合同履行所需的资源和支持；（3）就合同履行过程中的问题向甲乙方提出建议和意见。3.2第三方义务第三方在本合同中的义务包括但不限于：（1）按照约定履行其职责，确保合同的正常履行；（2）遵守合同相关保密条款，保护甲乙双方的商业秘密；（3）不得利用合同履行过程中的信息从事与甲乙方相竞争的活动。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在合同履行过程中，因其违约、过失或其他原因导致甲乙方损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定应基于第三方的主体性质、参与程度、合同约定等因素综合考虑。具体责任限额应在合同中明确。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额如需调整，应经甲乙方协商一致，并在合同中进行修改。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约的情形与责任第三方如未能按照约定履行其职责，应承担违约责任。第三方应向甲乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。5.2第三方违约的赔偿计算方式与上限第三方违约的赔偿计算方式为：违约金+直接损失。直接损失包括因违约导致的额外费用、利润损失等。第三方违约赔偿的上限为第三方责任限额。5.3第三方违约解决的方式与程序第三方违约的处理应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条：第三方权益保护6.1甲乙方应确保第三方的合法权益不受损害，不得擅自变更或解除与第三方的合同。6.2如因甲乙方原因导致第三方权益受损，甲乙方应承担相应的赔偿责任。第七条：合同的签署与生效7.1合同签署的时间与地点本附加条款于____年____月____日签署，地点为____。7.2合同生效的条件与时间本附加条款自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。7.3合同的副本与正本本附加条款一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第八条：附加条款的修改与终止8.1附加条款修改的条件与程序任何一方均可提出附加条款修改的建议，经双方协商一致后，以书面形式签订修改协议，作为本附加条款的组成部分。8.2附加条款终止的条件与程序附加条款终止的条件包括但不限于：（1）第三方完全履行其职责，合同目的达到；（2）甲乙方协商一致终止第三方参与；（3）合同解除或终止。8.3附加条款修改与终止的生效条件附加条款修改或终止协议自双方签字盖章之日起生效，与本附加条款具有同等法律效力。第九条：第三方介入的合同更新9.1甲乙方应根据第三方介入的具体情况，及时更新合同相关条款，确保合同的准确性和完整性。9.2合同更新后的条款应经甲乙方双方确认，并作为本合同的组成部分。第十条：附件本附加条款的附件包括但不限于：（1）第三方介入的具体职责和权利义务；（2）第三方责任限额的具体数额；（3）第三方违约处理的具体办法。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统技术规格说明书详细描述餐厅智能客服系统的技术参数、功能模块、性能指标等。附件二：系统实施计划包括系统实施的时间表、阶段划分、资源需求、风险评估等。附件三：用户培训计划详细列出用户培训的时间、地点、内容、方式等。附件四：技术支持与维护服务协议明确技术支持与维护服务的具体内容、响应时间、服务范围等。附件五：费用明细表详细列出系统提供与维护的各项费用明细。附件六：保密协议规定保密信息的范围、保密期限、保密措施等。附件七：第三方介入协议明确第三方的主体资格、职责、权利和义务等。附件八：合同修改与补充协议包含合同修改与补充的具体内容、生效条件等。附件九：违约责任认定与处理协议详细列出违约行为及其责任认定标准、处理方式等。附件十：争议解决协议包含争议解决的方式、程序、地点等。说明二：违约行为及责任认定：1.系统提供与维护违约如果甲方未能按照约