2024年度办公室装修质量监督与投诉处理协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度办公室装修质量监督与投诉处理协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及代表1.2乙方名称及代表1.3丙方名称及代表第二条装修质量监督内容2.1监督范围2.2监督标准2.3监督流程第三条投诉处理机制3.1投诉渠道3.2投诉响应时间3.3投诉处理流程第四条监督人员职责4.1甲方监督人员职责4.2乙方监督人员职责4.3丙方监督人员职责第五条质量问题整改5.1发现问题整改流程5.2整改期限5.3整改效果评估第六条沟通协调6.1定期会议6.2紧急情况沟通6.3信息共享第七条质量保障措施7.1乙方质量保障措施7.2丙方质量保障措施第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3丙方违约责任第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约泄露责任第十二条法律适用及争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊要求13.3丙方特殊要求第十四条附件14.1装修设计方案14.2装修施工图纸14.3装修质量标准说明14.4投诉处理记录表14.5合同履行过程中产生的其他附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及代表甲方名称：×××公司甲方代表：×××1.2乙方名称及代表乙方名称：×××装修公司乙方代表：×××1.3丙方名称及代表丙方名称：×××监理公司丙方代表：×××第二条装修质量监督内容2.1监督范围乙方负责的×××公司2024年度办公室装修项目，包括但不限于墙面、地面、天花板、水电线路、家具采购及安装等。2.2监督标准按照我国相关法律法规、行业标准以及甲方提供的装修设计方案和施工图纸进行监督。2.3监督流程1）施工准备阶段：丙方对乙方的施工方案、施工图纸等进行审查，确保符合设计要求和质量标准；2）施工过程中：丙方定期对施工现场进行巡查，发现问题及时反馈给乙方，乙方按要求进行整改；3）竣工验收阶段：丙方组织甲方、乙方进行联合验收，对验收不合格的项目，乙方需按照丙方提出的整改意见进行整改，直至达到验收标准。第三条投诉处理机制3.1投诉渠道甲方、丙方发现乙方施工过程中存在质量问题或者不符合约定的，可以通过书面形式向乙方提出投诉。3.2投诉响应时间乙方收到投诉后，应在3个工作日内响应，并按照甲方、丙方的要求进行整改。3.3投诉处理流程1）甲方、丙方提出投诉后，乙方应在规定时间内进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施；2）乙方将调查核实结果和整改措施反馈给甲方、丙方；3）甲方、丙方对乙方的整改措施进行评估，如有需要，可要求乙方进一步整改；4）乙方按照甲方、丙方的要求完成整改后，甲方、丙方对整改结果进行验收。第四条监督人员职责4.1甲方监督人员职责甲方监督人员负责对乙方施工过程进行日常监督，确保施工质量。监督内容包括：1）施工方案、施工图纸等是否符合设计要求和质量标准；2）乙方是否按照约定的进度进行施工；3）乙方施工过程中是否存在安全隐患；4）乙方是否按照约定的材料品牌和质量标准进行采购。4.2乙方监督人员职责乙方监督人员负责对施工现场进行管理，确保施工质量。监督内容包括：1）严格按照施工方案和施工图纸进行施工；2）确保施工人员具备相应资质；3）加强施工现场的安全防护；4）确保所采购的材料品牌和质量符合约定。4.3丙方监督人员职责丙方监督人员负责对乙方施工过程进行全程监理，确保施工质量。监督内容包括：1）审查施工方案、施工图纸等是否符合设计要求和质量标准；2）定期巡查施工现场，发现问题及时反馈给乙方；3）组织甲方、乙方进行竣工验收；4）对验收不合格的项目提出整改意见。第五条质量问题整改5.1发现问题整改流程乙方在接到甲方、丙方提出的质量问题后，应在规定时间内制定整改方案，并按照整改方案进行整改。整改过程中，甲方、丙方有权对整改情况进行监督。5.2整改期限乙方应在接到质量问题投诉后5个工作日内完成整改。特殊情况下，经甲方、丙方同意，整改期限可适当延长。5.3整改效果评估甲方、丙方对乙方整改后的成果进行评估，如仍不符合约定，乙方需继续整改，直至达到验收标准。第六条沟通协调6.1定期会议甲方、乙方、丙方每月召开一次定期会议，共同讨论装修施工进度、质量问题及解决方案等。6.2紧急情况沟通如在施工过程中出现紧急情况，乙方应及时通知甲方、丙方，并共同协商解决。6.3信息共享甲方、乙方、丙方应保持信息畅通，及时共享与装修施工相关的各类信息。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按约定时间支付工程款，乙方有权暂停施工。甲方应承担因此导致的一切损失。甲方提供的设计方案、施工图纸等存在重大缺陷，导致施工无法正常进行，乙方有权要求甲方重新提供。甲方应承担因重新提供设计方案、施工图纸等导致的一切费用。甲方未按约定时间提供施工场地、材料等，乙方有权要求顺延工期。甲方应承担因此导致的一切损失。8.2乙方违约责任乙方未按约定时间完成施工，甲方有权要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：每日违约金金额为合同总金额的0.5%。乙方施工质量不符合约定，甲方有权要求乙方整改。乙方整改后仍不符合约定，甲方有权要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：每日违约金金额为合同总金额的1%。乙方未按约定使用材料品牌和质量，甲方有权要求乙方更换。乙方更换后仍不符合约定，甲方有权要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：每日违约金金额为合同总金额的1%。8.3丙方违约责任丙方未按约定时间完成监理工作，甲方有权要求丙方支付违约金。违约金计算方式为：每日违约金金额为合同总金额的0.5%。丙方监理工作不到位，导致施工质量不符合约定，甲方有权要求丙方承担相应责任。丙方未按约定时间组织竣工验收，甲方有权要求丙方支付违约金。违约金计算方式为：每日违约金金额为合同总金额的0.5%。第九条争议解决方式9.1协商解决甲方、乙方、丙方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自甲方、乙方、丙方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序合同履行过程中，如各方协商一致，可对合同内容进行变更。变更事项应签订书面变更协议，并经各方签字盖章确认。10.3合同终止条件合同履行完毕，各方验收合格，本合同自然终止。第十一条保密条款11.1保密内容各方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止之日起终止。11.3违约泄露责任如各方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担违约责任。违约责任包括赔偿对方因此遭受的损失，并支付违约金。违约金计算方式为：每日违约金金额为泄露信息所涉及金额的10%。第十二条法律适用及争议解决12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如各方在履行合同过程中发生争议，应通过协商解决。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同约定的工期基础上顺延5个工作日。13.2乙方特殊要求乙方要求丙方在监理过程中，对施工质量问题提出具体整改意见，并跟踪整改情况。13.3丙方特殊要求丙方要求甲方提供完整的施工图纸和设计方案，以确保监理工作的顺利进行。第十四条附件14.1装修设计方案14.2装修施工图纸14.3装修质量标准说明14.4投诉处理记录表14.5合同履行过程中产生的其他附件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义第三方是指除甲方、乙方和丙方之外，根据本合同条款被邀请或指定的参与方，包括但不限于中介机构、专业咨询公司、政府监管机构等。1.2第三方责任第三方介入后，应按照合同约定和相关法律法规，公正、客观地进行监理、评估、协调等工作。第三方应对其提供的服务承担相应的法律责任。1.3第三方权利第三方有权获取与合同履行相关的所有资料和信息，甲方、乙方、丙方应予以配合。第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲方、乙方、丙方根据合同约定，共同选择合适的第三方介入。2.2第三方委托甲方、乙方、丙方与第三方签订委托协议，明确双方的权利和义务。2.3第三方工作流程第三方根据委托协议，制定详细的工作计划和流程，并报告甲方、乙方、丙方。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因其过失或不履行合同约定的义务，导致甲方、乙方、丙方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。3.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据合同总金额的一定比例确定，具体比例由甲方、乙方、丙方在合同中约定。3.3第三方责任限额赔偿如第三方需承担赔偿责任，赔偿金额不超过约定的责任限额。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系第三方介入后，不代表甲方、乙方立场，但应公正、客观地履行监理、评估等职责。4.2第三方与丙方的关系第三方接受丙方的委托，应严格按照合同约定和法律法规，履行监理、评估等职责。4.3第三方与其他各方信息的传递第三方应及时将工作进展和发现的问题报告甲方、乙方、丙方，并保持沟通。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同主体变更甲方、乙方、丙方同意引入第三方介入后，合同主体增加第三方。5.2合同内容变更甲方、乙方、丙方根据第三方提供的评估报告、监理意见等，对合同内容进行相应的变更。5.3合同条款补充甲方、乙方、丙方在合同中补充第三方介入的相关条款，明确第三方的权利、义务和责任限额等。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入引起的争议如第三方介入引起的争议，甲方、乙方、丙方应协商解决。协商不成时，可依法解决。6.2第三方与其他各方引起的争议第三方与其他各方引起的争议，应由第三方和争议方协商解决。协商不成时，可依法解决。第七条第三方介入后的违约责任7.1第三方违约第三方未按合同约定履行义务，应承担违约责任。违约责任包括赔偿因其违约给甲方、乙方、丙方造成的损失，并支付违约金。7.2甲方、乙方、丙方违约甲方、乙方、丙方未按合同约定履行义务，应承担违约责任。违约责任包括赔偿因其违约给第三方造成的损失，并支付违约金。第八条第三方介入后的其他条款8.1保密义务第三方应遵守保密义务，保护甲方、乙方、丙方的商业秘密和技术秘密。8.2法律适用和争议解决本合同及第三方介入相关事项，适用中华人民共和国法律。如发生争议，可依法解决。8.3其他未尽事宜本合同及第三方介入相关事项，如有未尽事宜，可由甲方、乙方、丙方协商补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.装修设计方案附件名称：装修设计方案详细要求：提供详细的室内设计图、效果图、材料清单等，确保设计方案符合甲方需求。说明：装修设计方案需经过甲方确认后方可实施。2.装修施工图纸附件名称：装修施工图纸详细要求：提供详细的施工图纸，包括平面图、立面图、电路图等，确保施工图纸准确无误。说明：施工图纸需经过甲方和丙方确认后方可用于施工。3.装修材料清单附件名称：装修材料清单详细要求：提供完整的装修材料清单，包括品牌、型号、数量等，确保材料符合质量标准。说明：材料清单需经过甲方确认后方可采购。4.装修施工计划附件名称：装修施工计划详细要求：提供详细的施工计划，包括施工进度、人员安排、材料供应等。说明：施工计划需经过甲方和丙方确认后方可执行。5.装修质量标准说明附件名称：装修质量标准说明详细要求：提供装修质量标准说明，包括验收标准、验收流程等。说明：质量标准说明需经过甲方和丙方确认后方可作为验收依据。6.投诉处理记录表附件名称：投诉处理记录表详细要求：提供详细的投诉处理记录表，包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。说明：投诉处理记录表需经过甲方和丙方确认后方可作为投诉处理的依据。7.合同履行过程中产生的其他附件附件名称：其他附件详细要求：根据合同履行过程中产生的其他需要提交的附件，如付款凭证、验收报告等。说明：其他附件需按照合同约定和实际情况提交。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：甲方未按约定时间支付工程款。责任认定：甲方应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为每日未付款金额的0.5%。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：乙方未按约定时间完成施工。责任认定：乙方应支付逾期完工的违约金，违约金计算方式为每日逾期完工金额的0.5%。3.丙方违约行为及责任认定违约行为：丙方未按约定时间完成监理工作。责任认定：丙方应支付逾期监理的违约金，违约金计算方式为每日逾期监理金额的0.5%。4.质量问题违约行为及责任认定违约行为：施工质量