2024年度电梯产品售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电梯产品售后服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3电梯产品定义第二条服务范围及内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务时间第三条服务质量及标准3.1服务质量3.2服务标准3.3服务质量的监督和评估第四条服务费用4.1服务费用的计算4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整第五条维修配件供应5.1配件供应5.2配件质量保证5.3配件的更换和维修第六条技术支持和培训6.1技术支持6.2培训内容6.3培训时间第七条售后服务团队的配备7.1服务团队的配备7.2服务团队的专业素质7.3服务团队的培训和管理第八条故障响应时间8.1故障响应时间8.2故障处理的流程8.3故障处理的及时性第九条合同的履行和变更9.1合同的履行9.2合同的变更9.3合同的终止和解除第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决的时效11.3争议解决的地点第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3保密泄露的责任第十三条法律适用和争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条其他条款14.1双方约定的其他条款14.2附件14.3签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××电梯有限公司乙方地址：×××市×××路×××号1.3电梯产品定义：本合同所指的电梯产品是指乙方根据甲方需求提供的各类电梯，包括但不限于乘客电梯、货梯、无机房电梯、观光电梯等。第二条服务范围及内容2.1服务范围：本合同服务范围包括电梯产品的安装、调试、维修、保养、技术咨询及人员培训等。2.2服务内容：乙方应按照甲方的要求，提供如下服务：（1）电梯产品的安装和调试，确保电梯正常运行；（2）对电梯进行定期保养和维修，确保电梯的安全性和可靠性；（3）提供技术咨询，解答甲方在使用电梯过程中遇到的问题；（4）对甲方人员进行电梯操作和维修保养培训，确保甲方能够独立处理电梯的日常问题。2.3服务时间：本合同服务时间为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条服务质量及标准3.1服务质量：乙方应按照国家相关法律法规和电梯行业标准，提供高品质的服务。3.2服务标准：乙方应按照甲方的要求，确保电梯的运行安全、舒适、平稳，达到国家规定的各项性能指标。3.3服务质量的监督和评估：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估，乙方应积极配合，对甲方的意见和建议进行改进和完善。第四条服务费用4.1服务费用的计算：乙方根据电梯的型号、数量、服务内容等因素，制定合理的收费标准。具体费用双方协商确定。4.2服务费用的支付方式：甲方按照双方约定的付款周期，向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票等。4.3服务费用的调整：如因国家政策、市场物价等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第五条维修配件供应5.1配件供应：乙方负责提供电梯维修所需的配件，确保配件的质量和数量。5.2配件质量保证：乙方提供的配件应符合国家相关法律法规和电梯行业标准，保证电梯的正常运行。5.3配件的更换和维修：乙方负责电梯配件的更换和维修工作，确保电梯的安全性和可靠性。第六条技术支持和培训6.1技术支持：乙方应提供电话、现场等多种形式的技术支持，解答甲方在使用电梯过程中遇到的问题。6.2培训内容：乙方对甲方人员进行电梯操作、维修保养等方面的培训。6.3培训时间：根据甲方的需求，乙方安排合适的培训时间。第七条售后服务团队的配备7.1服务团队的配备：乙方设立专门的售后服务团队，负责处理电梯的安装、维修、保养等工作。7.2服务团队的专业素质：乙方服务团队成员应具备相应的专业技术资格和丰富的工作经验。7.3服务团队的培训和管理：乙方定期对服务团队成员进行培训，提高其专业素质和服务水平，并加强对服务团队的考核和管理。第八条故障响应时间8.1故障响应时间：自甲方发现电梯故障并向乙方报告之时起，乙方应在2小时内作出响应，并在4小时内到达现场进行处理。8.2故障处理的流程：乙方到达现场后，应立即对电梯故障进行排查，并根据故障情况制定相应的处理方案。8.3故障处理的及时性：乙方应确保电梯故障得到及时处理，避免因故障导致甲方损失扩大。第九条合同的履行和变更9.1合同的履行：双方应严格按照合同约定的条款履行各自的权利和义务。9.2合同的变更：如合同双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。9.3合同的终止和解除：在合同到期前，双方如需终止或解除合同，应提前30天书面通知对方。第十条违约责任10.1甲方违约责任：如甲方未按合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。10.2乙方违约责任：如乙方未按合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总额的10%。10.3违约赔偿：因违约给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决的时效：双方在争议发生后应在30天内提交争议解决申请，否则视为放弃争议解决权利。11.3争议解决的地点：本合同争议解决的地点为合同签订地。第十二条保密条款12.1保密内容：双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。12.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或解除之日起2年。12.3保密泄露的责任：如一方泄露对方的保密信息，应承担相应的法律责任。第十三条法律适用和争议解决13.1法律适用：本合同的签订、履行、变更、终止和解除以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决：如双方在合同履行过程中发生争议，应按照第十一条的约定解决。第十四条其他条款14.1双方约定的其他条款：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附件：本合同附件包括电梯产品技术参数、服务费用明细、配件清单等。14.3签字盖章：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入：指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、监管方、维修配件供应商等。（1）中介方：提供电梯采购、租赁、销售等服务的中介机构；（2）监管方：负责电梯安全监管、验收、检测等工作的政府部门；（3）维修配件供应商：向乙方提供电梯维修所需的配件的供应商；（4）其他涉及到的各方：如电梯安装施工单位、电梯维保单位等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序：甲乙双方应在与第三方进行合作前，明确第三方的权利和义务，并签订相应的合作协议。（1）第三方应具备相应的资质和能力，符合国家相关法律法规和行业标准；（3）第三方应同意遵守本合同的相关条款，履行其应尽的权利和义务。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任：第三方应对其提供的产品和服务质量负责，确保符合国家相关法律法规和行业标准。3.2第三方与甲乙双方的责任划分：（1）第三方提供的产品和服务质量问题，由第三方承担责任；（2）甲乙双方在履行合同过程中，如因第三方原因导致损失，甲乙双方有权向第三方追责；（3）第三方如因履行合同而损害甲乙双方的利益，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据合同金额、第三方资质、行业标准等因素，由甲乙双方协商确定。4.2第三方责任限额的支付：第三方在承担赔偿责任时，应按照甲乙双方约定的限额进行支付。4.3第三方责任限额的调整：如第三方因特殊情况需要调整责任限额，应与甲乙双方协商一致。第五条第三方介入的协调和管理5.1第三方协调：甲乙双方应负责与第三方的沟通协调，确保合同履行顺利。5.2第三方管理：甲乙双方应对第三方进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行其义务。5.3第三方评价：甲乙双方应定期对第三方进行评价，对不符合要求的第三方采取相应的措施。第六条第三方介入的变更和终止6.1第三方变更：如第三方因故无法继续履行合同义务，甲乙双方可协商变更第三方。6.2第三方终止：如第三方严重违反合同约定，甲乙双方有权终止与第三方的合作。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式：第三方介入引发的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决的时效：甲乙双方在争议发生后应在30天内提交争议解决申请，否则视为放弃争议解决权利。7.3争议解决的地点：本合同争议解决的地点为合同签订地。第八条第三方介入的其他条款8.1附件：本合同附件包括与第三方签订的具体合作协议、第三方资质证明等。8.2签字盖章：本合同自甲乙双方及第三方签字盖章之日起生效，一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电梯产品技术参数详细列出电梯的产品型号、技术规格、性能指标等。附件二：服务费用明细详细列出服务费用的计算方式、收费标准、付款周期等。附件三：配件清单详细列出电梯维修所需的配件名称、型号、数量、供应商等。附件四：第三方合作协议甲乙双方与第三方签订的具体合作协议，包括第三方职责、权利、义务等。附件五：第三方资质证明第三方提供的资质证明文件，包括营业执照、资质证书等。附件六：培训资料包括电梯操作、维修保养等方面的培训教材和相关文件。附件七：电梯安全检测报告第三方出具的电梯安全检测报告，包括电梯的运行状况、安全性能等。附件八：维修记录记录电梯的维修历史、维修日期、维修内容等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供服务。3.第三方提供的产品和服务质量不符合要求。4.甲乙双方未按合同约定履行各自的权利和义务。5.双方发生争议时，未按约定的争议解决方式处理。违约责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。2.乙方未按合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总额的10%。3.第三方提供的产品和服务质量不符合要求，第三方应承担相应的赔偿责任。4.甲乙双方未按合同约定履行各自的权