04版智能客服系统建设合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

04版智能客服系统建设合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条系统建设内容2.1系统概述2.2功能需求2.3技术指标第三条系统实施范围和时间3.1实施范围3.2项目启动时间3.3项目验收时间第四条技术支持和售后服务4.1技术支持4.2培训与指导4.3售后服务第五条合同金额与支付方式5.1合同金额5.2支付方式5.3支付时间表第六条违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约第七条争议解决7.1双方协商解决7.2向乙方所在地人民法院提起诉讼第八条合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同解除第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十条知识产权保护10.1知识产权归属10.2侵权责任第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项第十三条附件13.1技术方案13.2系统需求说明书13.3培训资料第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________，地址：__________1.2乙方名称：__________，地址：__________第二条系统建设内容2.1系统概述2.2功能需求（1）多渠道接入：支持网页、APP、、微博等多种客户咨询渠道；（2）智能应答：通过自然语言处理技术，实现自动识别客户问题并给出智能回答；（3）工单系统：实现客户问题的统一管理和分配，提高问题处理效率；（4）数据分析：基于大数据分析技术，对客户咨询内容、服务质量等进行深入分析，为甲方提供持续改进的方向；（5）客户管理：实现客户的分类管理，提供个性化服务。2.3技术指标（1）响应速度：系统应在3秒内完成客户问题的识别与回答；（3）兼容性：系统应与甲方的现有IT基础设施兼容，包括操作系统、数据库、网络环境等；第三条系统实施范围和时间3.1实施范围乙方根据本合同第二条所述的功能需求，为甲方提供智能客服系统的开发、部署、培训及验收等服务。3.2项目启动时间：本合同签订后10个工作日内。3.3项目验收时间：自项目启动之日起，不超过6个月。第四条技术支持和售后服务4.1技术支持乙方应为本合同项下的智能客服系统提供完整的技术支持，包括：（1）系统部署：负责系统的安装、配置及调试；（2）问题解决：对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供及时的解决；（3）系统升级：根据甲方需求，提供系统的功能升级和技术优化。4.2培训与指导乙方应对甲方的工作人员进行智能客服系统的使用培训，确保甲方能够熟练使用本系统。4.3售后服务本合同验收合格后，乙方应提供至少一年的免费售后服务，期间如有系统故障或问题，乙方应在4小时内响应，并在5个工作日内解决。第五条合同金额与支付方式5.1合同金额：人民币【】元整（大写：【】元整）。（1）合同签订后10个工作日内，支付合同金额的30%；（2）系统部署完成并通过验收后，支付合同金额的40%；（3）乙方提供免费售后服务期满且甲方无异议后，支付合同金额的30%。5.3支付方式：银行转账。第六条违约责任6.1甲方违约甲方未按照本合同第五条的约定支付合同款项的，应向乙方支付迟延付款金额的每日千分之二的违约金。6.2乙方违约乙方未按照本合同第二条的约定提供智能客服系统或提供的系统不符合技术指标的，甲方有权要求乙方在规定的时间内予以修复或重新提供，逾期未修复或重新提供的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付合同金额的20%的违约金。第八条合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更合同履行过程中，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。8.3合同解除一方违反本合同的规定，严重影响到合同的履行，另一方有权解除本合同。合同解除后，双方应按照合同约定处理与合同解除相关的赔偿事宜。第九条保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或履行完毕之日止。9.3违约责任违反保密义务的一方，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为泄露秘密所造成对方损失的2倍。第十条知识产权保护10.1知识产权归属双方同意，乙方在合同履行过程中所开发的软件、技术等成果，其知识产权归乙方所有。10.2侵权责任如乙方提供的智能客服系统涉及侵权行为，乙方应承担相应的法律责任，并向甲方赔偿因此造成的损失。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方因履行本合同所发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项双方在本合同履行过程中，如有其他未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条附件13.1技术方案13.2系统需求说明书13.3培训资料第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询顾问、评审机构、监管机构等。第二条第三方介入的程序2.1甲方和乙方在合同履行过程中，如需要第三方介入，应事先协商一致，并在书面补充协议中明确第三方的角色、职责和权利。2.2第三方介入前，甲方和乙方应确保第三方具备必要的资质和能力，能够合法、有效地履行其职责。2.3第三方介入时，甲方和乙方应提供必要的协助和配合，确保合同的顺利履行。第三条第三方责任的限定3.1第三方对甲方和乙方承担有限责任，除非另有约定，其责任范围限于第三方介入的部分。3.2第三方在介入过程中如发生过错，导致甲方或乙方损失的，由过错方承担相应的赔偿责任。3.3甲方和乙方均有权向第三方追偿，要求其承担因违约或过错所造成的损失。第四条第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方介入不影响甲方和乙方之间的合同关系，双方仍应按照本合同的约定履行各自的权利和义务。4.2第三方不对甲方和乙方承担连带责任，除非有明确的约定。4.3甲方和乙方与第三方之间的任何协议或约定，均不影响本合同的履行。第五条第三方介入的费用5.1第三方介入所需费用，包括但不限于咨询费、服务费、评审费等，由甲方和乙方协商确定。5.2甲方和乙方应在补充协议中明确第三方的费用支付方式和支付时间。第六条第三方信息的保密6.1第三方应保守在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，不得泄露给任何无关方。6.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为泄露秘密所造成对方损失的2倍。第七条第三方违约的处理7.1第三方如违反其与甲方或乙方的约定，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方如因违约导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿。第八条第三方退出或更换8.1如第三方在合同履行过程中出现违约行为，甲方和乙方有权要求第三方退出或更换。8.2第三方退出或更换后，甲方和乙方应重新协商确定新的第三方。第九条法律适用与争议解决9.1第三方介入相关争议的解决适用中华人民共和国法律。9.2第三方与甲方、乙方之间的争议，通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条附件10.1第三方介入协议10.2第三方资质证明文件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术方案附件2：系统需求说明书附件3：培训资料附件4：第三方介入协议附件5：第三方资质证明文件附件1：技术方案详细要求：技术方案应详细描述智能客服系统的技术架构、功能模块、技术指标、实现方法等。附件说明：技术方案是双方理解和评估系统开发的重要依据，应确保内容的准确性和可行性。附件2：系统需求说明书详细要求：系统需求说明书应详细列出甲方对智能客服系统的功能需求、性能要求、用户界面等。附件说明：系统需求说明书是乙方开发系统的依据，应确保需求的完整性和明确性。附件3：培训资料详细要求：培训资料应包括系统操作手册、用户指南、常见问题解答等，以帮助甲方员工熟练使用系统。附件说明：培训资料有助于甲方快速上手系统，提高工作效率，应确保内容的准确性和实用性。附件4：第三方介入协议详细要求：第三方介入协议应明确第三方的角色、职责、权利、义务以及费用等。附件说明：第三方介入协议是规范第三方介入行为的重要文件，应确保内容的明确性和可操作性。附件5：第三方资质证明文件详细要求：第三方资质证明文件应包括第三方的营业执照、资质证书、技术人员资格证明等。附件说明：第三方资质证明文件是验证第三方合法性和能力的重要文件，应确保真实性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项。2.乙方未按约定时间完成系统开发或交付。3.乙方提供的系统不符合技术指标或功能需求。4.第三方未按约定履行其职责或出现违约行为。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲