2024年度便利店顾客满意度调查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度便利店顾客满意度调查合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条调查目的和范围2.1调查目的2.2调查范围第三条调查内容3.1调查问卷设计3.2调查指标3.3调查方法第四条调查时间4.1调查启动时间4.2调查结束时间第五条调查流程5.1问卷发放5.2问卷收集5.3数据整理与分析第六条调查结果的呈现6.1结果报告形式6.2报告提交时间第七条数据使用和保密7.1数据使用范围7.2数据保密措施第八条合同的履行和违约责任8.1甲方义务8.2乙方义务8.3违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条附则11.1合同附件11.2合同修订历史第十二条其他约定12.1甲方与乙方关于调查的进一步约定第十三条签署13.1合同签署日期13.2甲方代表签字13.3乙方代表签字第十四条有效期限14.1合同有效期14.2合同失效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：便利店1.1甲方地址：省市区街道号1.2乙方名称：市场调查有限公司1.2乙方地址：省市区街道号第二条调查目的和范围2.1调查目的：为了解顾客对甲方便利店的整体满意度，以及识别改进顾客服务质量和提升顾客体验的具体领域。2.2调查范围：甲方便利店在全国范围内的顾客满意度。第三条调查内容3.1调查问卷设计：问卷将包括顾客对店内环境、商品质量、服务质量、价格合理性、便利性等方面的评价。3.2调查指标：包括但不限于顾客满意度、顾客忠诚度、顾客推荐指数等。3.3调查方法：采用在线问卷调查和现场问卷调查相结合的方式进行。第四条调查时间4.1调查启动时间：2024年X月X日4.2调查结束时间：2024年X月X日第五条调查流程5.1问卷发放：通过甲方便利店的官方网站、社交媒体平台以及现场向顾客发放问卷。5.2问卷收集：在调查期间内收集在线和现场提交的问卷。5.3数据整理与分析：对收集到的问卷进行数据清洗、整理和分析，形成调查报告。第六条调查结果的呈现6.1结果报告形式：以书面报告和图表形式呈现。6.2报告提交时间：调查结束后，乙方应在10个工作日内向甲方提交调查报告。第七条数据使用和保密7.1数据使用范围：甲方仅可用于内部管理和改善服务质量。7.2数据保密措施：乙方应对调查过程中获取的所有顾客信息予以保密，不得泄露给任何第三方。如违反保密义务，乙方应承担相应的法律责任。第八条合同的履行和违约责任8.1甲方义务8.1.1提供真实的调查信息，不得提供虚假或误导性的数据。8.1.2协助乙方进行问卷发放和收集工作，提供必要的便利条件。8.1.3按照约定时间接收并支付乙方提供的调查服务。8.2乙方义务8.2.1按照约定设计和实施调查，确保调查结果的客观性和准确性。8.2.2按照约定时间提交调查报告，并对报告的质量负责。8.2.3对调查过程中获取的甲方商业秘密和顾客信息严格保密。8.3违约责任8.3.1如甲方未能履行其义务，应向乙方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。8.3.2如乙方未能履行其义务，应向甲方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2合同变更10.2.1任何一方提出变更要求时，应书面通知对方，并由双方协商一致后签署书面变更协议。10.2.2合同的变更不得影响甲方权益和调查的客观性、准确性。10.3合同终止10.3.1双方协商一致可以提前终止本合同。10.3.2如因乙方违约导致合同解除，乙方应向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。第十一条附则11.1合同附件：包括调查问卷样本、调查流程图、报告格式要求等。11.2合同修订历史：本合同自双方签字生效之日起，如有修订，修订内容应以书面形式附加本合同后生效。第十二条其他约定12.1甲方与乙方关于调查的进一步约定：双方可在本合同基础上，就具体调查细节、特殊要求等另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条签署13.1合同签署日期：年月日。13.2甲方代表签字：____________________13.3乙方代表签字：____________________第十四条有效期限14.1合同有效期：自合同签署之日起至调查报告提交之日止。14.2合同失效日期：本合同在调查报告提交后自动失效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。第二条第三方选择的条件和程序2.1第三方选择条件：甲方和乙方应共同协商选择具备相关资质、良好信誉和专业能力的第三方。2.2第三方选择程序：甲方和乙方应共同制定选择第三方的程序，包括但不限于公开招标、邀请报价、评审等环节。第三条第三方责任3.1第三方责任：第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、及时、准确的服务，并对其提供的服务质量负责。3.2第三方权利：第三方在其职责范围内，享有合同约定的权利。第四条第三方介入的协调和管理4.1第三方协调：甲方和乙方应共同负责对第三方的协调工作，确保调查过程的顺利进行。4.2第三方管理：甲方和乙方应共同制定对第三方的管理制度，包括但不限于工作进度、质量控制、保密要求等。第五条第三方费用5.1第三方费用：第三方提供的服务费用，由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。5.2费用支付：甲方应按照合同约定，及时支付第三方服务费用。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：如第三方未能履行其义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约处理：甲方和乙方应共同协商处理第三方违约事宜，必要时可寻求法律途径解决。第七条第三方责任限额7.1责任限额：第三方对甲方和乙方的责任限额，应在合同中明确。7.2责任限额的确定：甲方和乙方应根据第三方的资质、经验、服务范围等因素，合理确定责任限额。第八条第三方与其他各方的关系8.1第三方与甲方：第三方应服从甲方的管理，按照甲方的要求提供服务。8.2第三方与乙方：第三方应服从乙方的指导，按照乙方的要求提供服务。8.3第三方与其他各方：第三方在提供服务过程中，应尊重其他各方的合法权益，不得损害其他各方的利益。第九条第三方介入的终止9.1第三方终止：如第三方未能履行其义务，甲方和乙方有权终止第三方介入。9.2终止程序：甲方和乙方应共同协商确定第三方终止的具体程序和方法。第十条第三方介入后的合同变更10.1变更情形：如第三方介入导致合同内容发生变更，甲方和乙方应共同协商签署书面变更协议。10.2变更生效：书面变更协议经甲方和乙方签字盖章后生效。第十一条第三方介入后的合同解除11.1解除情形：如第三方未能履行其义务，导致合同解除，甲方和乙方应按照合同约定处理解除后的相关事宜。11.2解除后的处理：甲方和乙方应共同协商确定解除后的赔偿、结算等事项。第十二条第三方介入后的争议解决12.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。12.2适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条签署13.1合同签署日期：年月日。13.2甲方代表签字：____________________13.3乙方代表签字：____________________第十四条有效期限14.1合同有效期：自合同签署之日起至调查报告提交之日止。14.2合同失效日期：本合同在调查报告提交后自动失效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：调查问卷样本详细要求：问卷应包含至少20个问题，涉及店内环境、商品质量、服务质量、价格合理性和便利性等方面。每个问题应具有明确的回答选项，包括满意、一般、不满意等。附件二：调查流程图详细要求：流程图应清晰展示调查的各个阶段，包括问卷设计、问卷发放、问卷收集、数据整理与分析等。附件三：报告格式要求详细要求：报告应包含引言、方法、结果、讨论、结论等部分。结果部分应详细列出各项指标的数据和图表，讨论部分应对结果进行分析和解释。附件四：第三方服务提供商名单详细要求：名单应包含至少三家具备相关资质、良好信誉和专业能力的第三方服务提供商。附件五：第三方服务协议详细要求：协议应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务时间、服务质量标准、费用支付等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间提供真实调查信息，或提供虚假、误导性数据。2.甲方未协助乙方进行问卷发放和收集工作，或未提供必要便利条件。3.乙方未按约定时间提交调查报告，或报告质量不符合约定标准。4.乙方未对调查过程中获取的甲方商业秘密和顾客信息保密。5