2024年度餐厅顾客满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐厅顾客满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（餐厅）的基本信息1.2乙方（顾客满意度提升服务提供商）的基本信息1.3合同的有效期第二条服务目标与指标2.1乙方应达到的顾客满意度指标2.2满意度调查的频率和方法2.3满意度提升的目标和计划第三条服务内容与任务3.1乙方提供的服务内容3.2乙方应执行的任务和活动3.3甲方应提供的配合和支持第四条服务费用与支付方式4.1服务费用的总额和分期支付方式4.2额外费用的承担方式4.3支付时间和支付流程第五条绩效评估与考核5.1乙方的工作绩效评估标准5.2定期考核和报告5.3考核结果的应用和奖惩措施第六条保密条款6.1双方对合同内容和商务信息的保密义务6.2保密期限和例外情况第七条违约责任与赔偿7.1双方违约的情形和责任7.2赔偿方式和金额计算第八条争议解决方式8.1双方解决合同争议的方式和程序8.2诉讼或仲裁的地点和法院选择第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序9.3合同终止后的权利和义务处理第十条一般条款10.1合同的完整性和不可分割性10.2通知和通信的方式和时间10.3法律适用和解释第十一条附加条款11.1甲方提供的设施和资源清单11.2乙方服务团队的组成和资质要求11.3特定活动的安排和时间表第十二条客户服务和支持12.1乙方向甲方提供的客户服务内容12.2甲方对乙方服务的反馈和投诉处理第十三条培训与交流13.1乙方对甲方员工的培训内容和要求13.2双方的交流和信息共享机制第十四条合同的签署和生效14.1合同签署的时间和地点14.2合同的生效条件和日期14.3合同的续签条件和程序第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（餐厅）的基本信息地址：×××市×××区×××街道×××号；联系方式：×××电话，×××邮箱。1.2乙方（顾客满意度提升服务提供商）的基本信息地址：×××市×××区×××街道×××号；联系方式：×××电话，×××邮箱。1.3合同的有效期本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务目标与指标2.1乙方应达到的顾客满意度指标乙方须确保甲方餐厅的顾客满意度指标达到或超过85%。2.2满意度调查的频率和方法乙方将每季度进行一次顾客满意度调查，调查方法采用在线问卷调查形式。2.3满意度提升的目标和计划乙方须制定详细的满意度提升计划，并在合同执行期间按照计划进行实施。第三条服务内容与任务3.1乙方提供的服务内容乙方将为甲方提供顾客满意度提升服务，包括满意度调查、数据分析、改进方案制定及实施指导。3.2乙方应执行的任务和活动乙方将根据合同约定进行满意度调查，对调查结果进行分析，并提出针对性的改进方案。同时，乙方将对甲方的员工进行客户服务培训，提升服务水平。3.3甲方应提供的配合和支持甲方需配合乙方进行满意度调查，提供必要的经营数据和客户信息。同时，甲方应根据乙方提出的改进方案，积极进行整改和提升。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用的总额和分期支付方式本合同服务费用总额为人民币××万元，甲方分期支付乙方服务费用。4.2额外费用的承担方式如因乙方原因导致合同无法正常履行，乙方应承担相应的额外费用。4.3支付时间和支付流程甲方应在合同签订后的七个工作日内支付首期服务费用，后续服务费用在每季度开始前支付。第五条绩效评估与考核5.1乙方的工作绩效评估标准乙方的工作绩效评估将根据顾客满意度指标的达成情况、改进方案的实施效果以及客户反馈等方面进行。5.2定期考核和报告乙方需每月向甲方提供一次工作绩效报告，包括满意度调查结果、改进方案实施情况及效果分析。5.3考核结果的应用和奖惩措施甲方将根据乙方的工作绩效评估结果，对乙方进行奖励或处罚。如乙方连续三个季度未达到约定的顾客满意度指标，甲方有权终止合同。第六条保密条款6.1双方对合同内容和商务信息的保密义务双方应对合同内容、商务信息以及在合同执行过程中获知的对方商业秘密予以保密。6.2保密期限和例外情况保密期限自合同签订之日起算，为期三年。如发生法律、法规、行政规章等要求披露的情况，保密义务不受约束。第八条争议解决方式8.1双方解决合同争议的方式和程序双方应通过友好协商解决合同争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2诉讼或仲裁的地点和法院选择本合同的诉讼或仲裁地点为×××市，适用中华人民共和国法律，并由×××人民法院管辖。第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件和程序任何一方如要变更合同，需提前三十个工作日向对方提出书面变更请求，并经双方协商一致后签署书面变更协议。9.2合同终止的条件和程序合同终止的条件和程序如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。9.3合同终止后的权利和义务处理合同终止后，乙方应向甲方交付所有相关资料和文件，并办理相关手续。双方对合同终止前的事项承担相应的法律责任。第十条一般条款10.1合同的完整性和不可分割性本合同构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本合同不可分割，各方应整体履行。10.2通知和通信的方式和时间双方应以书面形式通过电子邮件或快递方式相互发送通知和通信。通知和通信应在发送后的三个工作日内送达对方。10.3法律适用和解释本合同适用中华人民共和国法律，由双方共同解释。第十一条附加条款11.1甲方提供的设施和资源清单（1）客户服务场所；（2）员工培训场地；（3）必要的办公设备和用品。11.2乙方服务团队的组成和资质要求（1）具备相关专业背景和工作经验；（2）通过相关职业技能培训和考核；（3）遵守职业道德和行为规范。11.3特定活动的安排和时间表乙方应按照甲方要求，制定特定活动的安排和时间表，并提前向甲方报告。第十二条客户服务和支持12.1乙方向甲方提供的客户服务内容乙方提供的客户服务内容包括：（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户满意度提升方案制定和实施。12.2甲方对乙方服务的反馈和投诉处理甲方应对乙方服务进行及时反馈，如发现乙方服务存在问题，有权向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后的三个工作日内答复甲方，并采取改进措施。第十三条培训与交流13.1乙方对甲方员工的培训内容和要求乙方应对甲方员工进行客户服务培训，培训内容包括：（1）客户服务基本知识；（2）客户沟通技巧；（3）客户满意度提升方法。13.2双方的交流和信息共享机制双方应定期举行交流会，分享客户服务经验和信息，共同提升客户满意度。第十四条合同的签署和生效14.1合同签署的时间和地点本合同于2024年1月1日在×××市签署。14.2合同的生效条件和日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同的续签条件和程序如双方同意续签，应在合同到期前一个月内签订新的合同，并按照约定程序进行。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入后的附加说明条款15.1第三方介入的定义和范围本合同所称第三方，是指在甲乙方合同履行过程中，除甲乙方外，与甲乙方有业务往来或利害关系的自然人、法人或其他组织。第三方介入包括但不限于中介方、供应商、客户等。15.2第三方介入的条件和程序如甲乙方在合同履行过程中需要第三方介入，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后，与第三方签订相关协议。第三方介入应符合法律法规和双方合同约定。15.3第三方介入的告知义务甲乙方在合同履行过程中，如涉及第三方介入的事项，应及时告知对方，并说明第三方介入的原因、范围和期限。增加的额外条款及说明16.1第三方责任的界定甲乙方与第三方签订的协议，不得影响本合同的履行。第三方对甲乙方的责任，以第三方与甲乙方签订的协议为准。16.2第三方义务的履行第三方应按照甲乙方与其签订的协议，履行相关义务。如第三方未履行义务或履行不符合约定，甲乙方有权要求第三方承担责任。16.3第三方权利的限制第三方在本合同项下的权利，不得优于甲乙方的权利。第三方不得要求甲乙方履行本合同以外的义务。明确第三方的责任限额17.1第三方责任限额的确定甲乙方与第三方签订的协议，应明确第三方的责任限额。责任限额包括但不限于赔偿限额、承担责任的形式等。17.2第三方责任限额的告知义务甲乙方在与第三方签订协议前，应将第三方责任限额告知对方。如甲乙方未告知对方，甲乙方应承担因此产生的后果。17.3第三方责任限额的调整甲乙方与第三方签订的协议，如有调整第三方责任限额的情形，应及时书面通知对方，并经双方协商一致后生效。第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲乙方的划分第三方介入时，甲乙方仍应按照本合同履行各自义务。第三方不免除甲乙方的合同义务。18.2第三方与甲乙方的沟通与协作18.3第三方与甲乙方的权益保护甲乙方在合同履行过程中，应保护自身的合法权益。如第三方侵害甲乙方的权益，甲乙方有权要求第三方停止侵害，并承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方餐厅基本信息表详细要求和说明：本附件应包含甲方的全称、地址、联系方式等信息，用于明确甲方的身份和联系方式。附件二：乙方顾客满意度提升服务公司基本信息表详细要求和说明：本附件应包含乙方的全称、地址、联系方式等信息，用于明确乙方的身份和联系方式。附件三：服务费用明细表详细要求和说明：本附件应详细列出服务费用的总额、分期支付方式、额外费用的承担方式等信息，用于明确双方的服务费用及相关支付事项。附件四：服务内容与任务清单详细要求和说明：本附件应详细列出乙方应提供的服务内容、执行的任务和活动，以及甲方应提供的配合和支持事项。附件五：满意度调查问卷模板详细要求和说明：本附件提供满意度调查问卷的模板，用于乙方进行满意度调查时使用。附件六：乙方服务团队组成和资质要求清单详细要求和说明：本附件应列出乙方服务团队的组成人员、资质要求等信息，用于明确乙方服务团队的资格和能力。附件七：特定活动安排和时间表详细要求和说明：本附件应列出乙方根据甲方要求制定的特定活动安排和时间表，用于明确双方对活动的要求和期待。附件八：培训与交流计划详细要求和说明：本附件应列出乙方对甲方员工进行培训的内容、要求以及交流和信息共享的计划。附件九：保密协议详细要求和说明：本附件为甲乙双方签订的保密协议，用于明确双方对合同内容和商务信息的保密义务和保密期限。附件十：第三方介入协议详细要求和说明：本附件应明确第三方介入的条件、程序、告知义务以及责任限额等事项。说明二：违约行为及责任认定：违约行为列表：违约行为一：甲方未按约定支付服务费用责任认定：甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。如甲方未按时支付，应支付迟延履行违约金。违约行为二：乙方未按约定提供服务责任认定：乙方应按照合同约定的服务内容和要求提供服务。如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并支