2024年度智能客服系统开发与应用合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度智能客服系统开发与应用合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同标的2.1智能客服系统开发内容2.2智能客服系统应用内容第三条合同金额3.1开发费用3.2应用费用3.3支付方式及支付时间第四条合同期限4.1开发期限4.2应用期限第五条技术要求与标准5.1系统功能要求5.2系统性能要求5.3系统安全要求第六条知识产权6.1开发成果的知识产权归属6.2应用成果的知识产权归属第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条技术支持与服务8.1技术支持内容8.2服务响应时间8.3售后服务第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的签订、生效与解除11.1合同签订11.2合同生效11.3合同解除第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同的修订12.3合同的完整性和独立性第十三条附件13.1技术方案13.2系统架构设计13.3项目进度计划第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称及地址甲方名称为：×××科技有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称及地址乙方名称为：×××信息服务股份有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。第二条合同标的2.1智能客服系统开发内容（1）客户咨询回复功能；（2）客户信息管理功能；（3）客户服务记录查询功能；（4）多渠道接入功能；（5）数据分析与报表功能。2.2智能客服系统应用内容（1）系统操作培训；（2）系统维护与升级指导；（3）系统故障排查与解决；（4）系统性能优化建议。第三条合同金额3.1开发费用本合同的开发费用为人民币伍拾万元整（￥500,000），其中包括系统分析、设计、开发、测试、培训等全部费用。3.2应用费用本合同的应用费用为人民币贰拾万元整（￥200,000），其中包括系统应用培训、维护与升级、故障排查与解决等费用。3.3支付方式及支付时间甲方在本合同签订后五个工作日内，向乙方支付开发费用总额的50%，即人民币贰拾伍万元整（￥250,000）；系统开发完成后，甲方再向乙方支付剩余的50%，即人民币贰拾伍万元整（￥250,000）。甲方在本合同签订后五个工作日内，向乙方支付应用费用总额的50%，即人民币拾万元整（￥100,000）；系统应用培训完成后，甲方再向乙方支付剩余的50%，即人民币拾万元整（￥100,000）。第四条合同期限4.1开发期限乙方应在合同签订后六个月内完成智能客服系统的开发工作。4.2应用期限乙方应在智能客服系统开发完成后一个月内完成系统应用培训，并确保甲方能够顺利实施和运行智能客服系统。第五条技术要求与标准5.1系统功能要求智能客服系统应满足甲方提出的功能需求，具备完善的信息管理、咨询回复、多渠道接入、数据分析与报表等功能。5.2系统性能要求智能客服系统应具备较高的性能，确保在高并发、大数据量的情况下稳定运行，响应时间应在用户可接受的范围内。5.3系统安全要求智能客服系统应具备较强的安全性，确保客户信息、服务记录等数据的安全，防止数据泄露、篡改等安全风险。第六条知识产权6.1开发成果的知识产权归属本合同项下的智能客服系统开发成果的知识产权归甲方所有。6.2应用成果的知识产权归属本合同项下的智能客服系统应用成果的知识产权归甲方所有。第七条保密条款7.1保密内容本合同履行过程中，乙方应对甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。保密信息不包括甲方已经公开的信息或者乙方可以从公开渠道获得的信息。7.2保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。7.3违约责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为人民币拾万元整（￥100,000），并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条技术支持与服务8.1技术支持内容（1）系统安装、调试与运行；（2）系统升级与维护；（3）解决系统故障与问题；（4）技术咨询与指导；（5）培训甲方人员。8.2服务响应时间乙方对甲方的技术支持服务请求应在接到请求后的4小时内给予回应，并在接到请求后的24小时内解决问题。8.3售后服务第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。9.2乙方违约责任乙方未按照合同约定完成开发和应用工作的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。第十条争议解决10.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地的人民法院。10.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的签订、生效与解除11.1合同签订本合同自双方签署后生效。11.2合同生效本合同自双方签署后，乙方开始履行合同义务。11.3合同解除一方违约导致合同无法履行，另一方可以解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项。第十二条其他条款12.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。12.2合同的修订本合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式签订。12.3合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。第十三条附件13.1技术方案13.2系统架构设计13.3项目进度计划第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入相关事项进行补充约定。第一条第三方概念界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关联的其他主体，包括但不限于中介方、供应商、客户等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙双方合同履行过程中，参与或影响合同的履行。第二条第三方责任2.1第三方介入本合同的履行，不影响甲乙双方的权利义务。甲乙双方应按照合同约定履行各自的义务。2.2第三方如未能按照约定履行其职责，导致甲乙双方损失的，由第三方承担相应的责任。2.3第三方介入过程中，如发生侵权、违约等行为，由第三方依法承担相应的法律责任。第三条第三方权益保障3.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。3.2甲乙双方在履行合同过程中，应避免因自身行为导致第三方权益受损。3.3甲乙双方如需第三方提供协助或服务，应与第三方签订相应的协议，明确双方的权利义务。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方的责任限额，按照双方与第三方签订的协议确定。4.2如甲乙双方与第三方未就责任限额达成一致，甲乙双方应友好协商解决，必要时可请求法院确定。4.3第三方责任限额不影响甲乙双方根据本合同追究第三方侵权、违约等责任。第五条第三方纠纷解决5.1第三方与甲乙双方之间发生的纠纷，应通过友好协商解决。5.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.3第三方纠纷的解决，不影响甲乙双方合同的履行。第六条第三方信息保密6.1甲乙双方与第三方签订的协议，应包含保密条款。6.2第三方应对甲乙双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.3保密信息不包括第三方已经公开的信息或者第三方可以从公开渠道获得的信息。第七条第三方合规性7.2第三方如因合规性问题导致甲乙双方损失的，由第三方承担相应的责任。7.3甲乙双方有权对第三方的合规性进行审查，并要求第三方提供必要的证明文件。第八条第三方变更8.1第三方如发生变更，包括但不限于股权结构、经营范围、名称等变更，应通知甲乙双方。8.2甲乙双方应在收到第三方变更通知后，按照本合同及双方与第三方签订的协议，协商处理变更事宜。8.3第三方变更不影响本合同的履行，但变更后的第三方应继续履行原合同项下的义务。第九条其他事项9.1本合同第三方介入相关的补充约定，如有未尽事宜，甲乙双方应友好协商解决。9.2本合同第三方介入相关的补充约定，与本合同具有同等法律效力。9.3本合同第三方介入相关的补充约定，经甲乙双方签署后生效。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术方案详细描述智能客服系统的技术实现方案，包括系统架构、关键技术、创新点等。附件2：系统架构设计详细绘制智能客服系统的架构设计图，明确各模块的功能和相互关系。附件3：项目进度计划列出智能客服系统开发与应用的详细时间表，包括各阶段的起止日期和主要任务。附件4：培训资料提供甲方人员培训所需的资料，包括培训手册、操作指南、案例分析等。附件5：保密协议与第三方签订的保密协议，明确双方对保密信息的保护义务和违约责任。附件6：第三方服务协议与第三方签订的服务协议，明确第三方的服务内容、服务质量、响应时间等。附件7：知识产权归属证明证明智能客服系统开发成果和应用成果的知识产权归属的文件。附件8：验收报告智能客服系统开发完成后，由甲方出具的验收报告，确认系统满足合同要求。附件9：售后服务协议明确乙方提供售后服务的具体内容、响应时间、解决办法等。附件10：违约金计算公式用于计算违约金的具体公式和计算方法。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项。2.乙方未按约定时间完成开发或应用工作。3.第三方未按约定提供服务或履行义务。4.甲方使用第三方服务过程中，第三方出现违约行为。5.甲方或乙方违反保密协议，泄露对方商业秘密或技术秘密。违约责任认定标准：1.违约金支付：根据附件9中的违约金计算公式，计算违约金金额。2.损失赔偿：根据实际损失金额，要求违约方进行赔偿。3.违约方承担因违约产生的间接损失，如律师费、诉讼费等。4.违约方承担因违约导致的合同解除后的违约责任。示例说明：如果甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权要求甲方支付违约金，并根据实际损失要求赔偿。例如，甲方延迟支付导致乙方无法按计划开展