2024年度云计算服务与运营支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务与运营支持合同本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1云服务器租赁1.1.2云存储服务1.1.3云数据库服务1.1.4云安全服务1.2运营支持1.2.1技术支持1.2.2故障处理1.2.3数据备份与恢复1.2.4系统升级与维护2.服务期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期3.服务费用3.1云计算服务费用3.1.1云服务器租赁费用3.1.2云存储服务费用3.1.3云数据库服务费用3.1.4云安全服务费用3.2运营支持费用3.2.1技术支持费用3.2.2故障处理费用3.2.3数据备份与恢复费用3.2.4系统升级与维护费用4.服务质量保证4.1服务响应时间4.2服务正常运行时间4.3数据安全与隐私保护5.违约责任5.1服务提供商违约5.2客户违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决7.合同的变更与终止7.1合同变更7.2合同终止8.保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护期限8.3保密信息的披露限制9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件10.2合同修改10.3合同解除11.服务提供商与客户的义务和责任11.1服务提供商的义务和责任11.2客户的义务和责任12.服务提供商与客户的权利与利益12.1服务提供商的权利与利益12.2客户的权利与利益13.其他条款13.1服务提供商与客户之间的沟通与协调13.2服务提供商与客户之间的培训与支持13.3服务提供商与客户之间的报告与反馈14.签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1云服务器租赁乙方提供甲方所需的云服务器租赁服务，确保甲方业务的正常运行。甲方应根据实际需求选择服务器的规格和数量，并提前通知乙方。乙方应在甲方要求的时间内提供所需的服务器资源。1.1.2云存储服务乙方提供甲方所需的云存储服务，确保甲方数据的安全存储和快速访问。甲方应根据实际需求选择存储的类型和容量，并提前通知乙方。乙方应在甲方要求的时间内提供所需的存储资源。1.1.3云数据库服务乙方提供甲方所需的云数据库服务，确保甲方数据的安全性、可靠性和高效性。甲方应根据实际需求选择数据库的类型和容量，并提前通知乙方。乙方应在甲方要求的时间内提供所需的数据库资源。1.1.4云安全服务乙方提供甲方所需的云安全服务，包括数据加密、访问控制、安全监控等，确保甲方数据的安全和系统的稳定运行。甲方应按照乙方的要求配合进行安全防护措施的实施。1.2运营支持1.2.1技术支持乙方提供甲方所需的技术支持服务，包括故障排查、系统优化、技术咨询等，确保甲方业务的正常运行。甲方应提供详细的故障描述和问题反馈给乙方，乙方应在甲方要求的时间内提供技术支持。1.2.2故障处理乙方负责及时处理甲方在使用云计算服务过程中遇到的各种故障和问题，并采取有效措施恢复服务的正常运行。甲方应提供故障的相关信息和现象给乙方，乙方应在甲方要求的时间内解决故障。1.2.3数据备份与恢复乙方提供甲方所需的数据备份与恢复服务，确保甲方数据的安全性和可恢复性。乙方应按照甲方的要求进行数据备份，并在甲方要求的时间内提供数据恢复服务。1.2.4系统升级与维护乙方负责定期对云计算服务系统进行升级和维护，确保系统的安全性和稳定性。甲方应按照乙方的要求配合进行系统升级和维护的操作。第二条服务期限2.1合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。2.2合同到期日期本合同的期限为一年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用3.1云计算服务费用3.1.1云服务器租赁费用甲方应按照约定的服务器规格和数量，按月支付云服务器租赁费用。具体费用根据市场价格和双方协商确定。3.1.2云存储服务费用甲方应按照约定的存储类型和容量，按月支付云存储服务费用。具体费用根据市场价格和双方协商确定。3.1.3云数据库服务费用甲方应按照约定的数据库类型和容量，按月支付云数据库服务费用。具体费用根据市场价格和双方协商确定。3.1.4云安全服务费用甲方应按照约定的安全服务内容，按月支付云安全服务费用。具体费用根据市场价格和双方协商确定。3.2运营支持费用3.2.1技术支持费用甲方应按月支付技术支持服务费用。具体费用根据市场价格和双方协商确定。3.2.2故障处理费用甲方应按故障处理实际情况支付故障处理费用。具体费用根据市场价格和双方协商确定。3.2.3数据备份与恢复费用甲方应按数据备份与恢复的实际服务情况支付费用。具体费用根据市场价格和双方协商确定。3.2.4系统升级与维护费用甲方应按系统升级与维护的实际服务情况支付费用。具体费用根据市场价格和双方协商确定。第四条服务质量保证4.1服务响应时间乙方保证对于甲方的技术支持服务请求，在正常工作时间内应在1小时内做出响应，并在4小时内提供解决方案。对于紧急故障，乙方应在1小时内派员处理。4.2服务正常运行时间乙方保证云计算服务系统的正常运行时间不低于99.9%，如因乙方原因导致服务不可用时间超过约定的正常运行时间，乙方应按约定进行赔偿。4.3数据安全与隐私保护乙方应采取有效措施保护甲方的数据安全和隐私，确保甲方数据不被未授权访问、泄露、篡改或丢失。对于因乙方原因导致的数据安全问题，乙方应承担相应的责任。第五条违约责任5.1服务提供商违约如果乙方未能按照约定提供服务或者服务质量不符合第八条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决在合同执行过程中发生的争议和纠纷。8.2调解解决如协商不成，双方同意由乙方所在地的调解委员会进行调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条合同的变更与终止9.1合同变更任何一方提出变更合同条款时，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面协议予以变更。9.2合同终止合同到期或者双方协商一致可以提前终止合同。合同终止后，乙方应按照甲方的要求办理相关手续，确保甲方的业务不受影响。第十条保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方或者乙方获得的所有关于甲方业务、技术、管理等方面的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、财务数据等。10.2保密信息的保护期限双方对保密信息的保护期限为合同终止后五年。10.3保密信息的披露限制双方在合同履行期间和保密期限内，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。12.2合同修改合同的修改应由双方协商一致，并书面签署。12.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并书面确认。第十三条服务提供商与客户的义务和责任13.1服务提供商的义务和责任乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量和安全性。乙方应对甲方的业务数据保密，不得泄露给第三方。13.2客户的义务和责任甲方应按照合同约定支付费用，提供必要的业务信息，并配合乙方的服务提供和故障处理。第十四条服务提供商与客户的权利与利益14.1服务提供商的权利与利益乙方有权根据市场情况调整服务价格，并在提前通知甲方后生效。14.2客户的权利与利益甲方有权在合同约定的服务范围内，享受乙方提供的服务和运营支持。第十五条其他条款15.1服务提供商与客户之间的沟通与协调15.2服务提供商与客户之间的培训与支持乙方应为甲方提供必要的培训与技术支持，以保证甲方能够正确使用云计算服务。15.3服务提供商与客户之间的报告与反馈乙方应定期向甲方报告服务运行情况，并对甲方的反馈进行及时处理。第十六条签署16.1合同签署日期本合同于____年____月____日签署。16.2合同签署地点本合同于____（地点）签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外，根据合同约定或实际情况，参与或协助甲乙方履行合同义务的任何个人、法人或其他组织。第三方可以是中介方、技术供应商、服务提供商、监管机构等。1.2第三方界定第三方介入并不意味着成为合同的一方，其不享有合同权利，也不承担合同义务，但其在合同履行过程中可能起到协助、参与或监督的作用。第二条第三方介入的责权利2.1第三方责任第三方介入时，应严格遵守合同约定，协助甲乙方履行合同义务。如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失，第三方应承担相应的责任。2.2第三方权利第三方根据合同约定或实际情况介入时，有权要求甲乙方提供必要的协助和配合。第三方有权根据合同约定收取相应的费用。2.3第三方义务第三方应按照合同约定或甲乙方的合理要求，提供必要的服务和支持。第三方应确保其提供的服务质量和安全性，不得泄露甲乙方的商业秘密。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1额外条款当有第三方介入时，甲乙方应在合同中明确第三方的职责、权利和义务。合同应详细规定第三方介入的具体场景、条件和程序。3.2说明甲乙方应在合同中明确第三方介入的目的、意义和预期效果。对于第三方的服务质量和效果，甲乙方应有权进行评估和监督。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限制除合同另有约定外，第三方对甲乙方的损失承担的责任限额不应超过其收取的费用总额。4.2第三方责任免除a)甲方乙方的损失由甲方乙方自身原因造成；b)第三方按合同约定履行了义务，但甲乙方未按约定履行其义务；c)损失由不可抗力或无法预见的原因造成。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方5.2第三方与监管机构当合同涉及监管机构时，第三方应遵守相关法律法规，配合监管机构的监督和管理。5.3第三方与服务提供商第三方作为服务提供商时，应按照合同约定提供服务，确保服务质量和安全性。第六条第三方介入的变更和终止6.1变更甲乙方如需变更第三方介入的内容或条件，应提前书面通知第三方，并经第三方同意。6.2终止甲乙方如需终止第三方介入，应提前书面通知第三方。合同终止后，第三方应按照甲乙方的要求办理相关手续，确保甲乙方的业务不受影响。第七条违约责任7.1第三方违约如果第三方未能按照合同约定提供服务或者服务质量不符合要求，第三方应承担相应的违约责任。7.2甲乙方违约如果甲乙方未能按照合同约定支付费用或提供必要的协助和配合，甲乙方应承担相应的违约责任。第八条争议解决8.1协商解决甲乙方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方同意由第三方所在地的调解委员会进行调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向第三方所在地的仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向法院提起诉讼。第十条合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同修改合同的修改应由双方协商一致，并书面签署。10.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并书面确认。第十一条服务提供商与客户的义务和责任11.1服务提供商的义务和责任乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量和安全性。乙方应对甲方的业务数据保密，不得泄露给第三方。11.2客户的义务和责任甲方应按照合同约定支付费用，提供必要的业务信息，并配合第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云计算服务具体实施方案2.云计算服务费用明细表3.技术支持服务协议4.数据备份与恢复服务协议5.系统升级与维护服务协议6.保密协议7.第三方介入协议8.服务级别协议（SLA）9.付款计划和发票10.服务变更通知11.客户业务需求文档12.客户联系人及联系方式13.合同履行过程中的沟通记录14.合同履行过程中的服务报告说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商的违约行为及责任认定1.1未能按照约定提供服务责任：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。1.2服务质量不符合约定责任：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。1.3泄露甲方商业秘密责任：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。2.客户的违约行为及责任认定2.1未能按照约定支付费用责任：甲方应承担违约责任，包括但