2024年度互联网企业网络安全维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互联网企业网络安全维护协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议的目的与范围1.2协议的有效期限1.3协议的双方主体第二条服务内容2.1网络安全评估2.2安全策略设计与实施2.3安全监控与事件响应2.4安全培训与教育第三条服务标准与质量保证3.1服务响应时间3.2系统漏洞修复率3.3安全事件处理时效3.4客户满意度指标第四条技术支持与维护4.1技术支持服务时间4.2系统升级与优化4.3故障排查与解决4.4远程与现场支持服务第五条安全防护措施5.1信息加密与身份验证5.2防火墙与入侵检测系统5.3安全日志与审计5.4数据备份与恢复第六条信息安全责任6.1信息安全违规行为的责任6.2信息安全事件造成的损失赔偿6.3客户信息保密与隐私保护第七条费用与支付7.1服务费用构成7.2费用支付周期与方式7.3额外服务的费用计算7.4费用调整机制第八条违约责任8.1服务提供商违约行为8.2客户违约行为8.3违约责任的认定与赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2诉讼管辖法院9.3调解与仲裁的适用第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件10.2合同终止的情形10.3合同终止后的相关事宜第十一条法律适用与解释11.1合同适用的法律法规11.2合同解释的优先顺序11.3合同未尽事宜的处理第十二条合同的签署与生效12.1合同签署的程序12.2合同生效的条件12.3合同副本的管理第十三条保密条款13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护期限13.3保密信息泄露的应对措施第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与互斥性14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议的目的与范围1.2协议的有效期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满后自动续约一年。1.3协议的双方主体第二条服务内容2.1网络安全评估服务提供商需定期对客户的网络系统进行安全评估，识别潜在的安全风险，并提出改进措施和建议。2.2安全策略设计与实施服务提供商根据评估结果为客户制定网络安全策略，并协助客户实施该策略，确保网络系统的安全性。2.3安全监控与事件响应服务提供商需实时监控客户网络系统，发现安全事件立即进行响应，采取措施予以解决，并及时向客户报告。2.4安全培训与教育服务提供商应为客户员工提供网络安全培训，提高员工的安全意识和操作技能，以降低安全事故的发生。第三条服务标准与质量保证3.1服务响应时间自客户提出服务请求之时起，服务提供商应在4小时内做出响应，并在规定时间内解决客户提出的问题。3.2系统漏洞修复率服务提供商应及时修复已知的系统漏洞，确保客户网络系统的安全性。系统漏洞修复率不应低于95%。3.3安全事件处理时效服务提供商在接到安全事件通知后，应在24小时内完成初步调查并制定解决方案，并在规定时间内彻底解决安全事件。3.4客户满意度指标第四条技术支持与维护4.1技术支持服务时间服务提供商提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如有紧急情况，客户可随时联系服务提供商。4.2系统升级与优化服务提供商应定期为客户网络系统进行升级和优化，以提高系统性能和安全性。4.3故障排查与解决服务提供商应在接到故障报告后4小时内到达现场进行排查，并在规定时间内解决故障问题。4.4远程与现场支持服务服务提供商应提供远程和现场支持服务，确保客户网络系统的正常运行。第五条安全防护措施5.1信息加密与身份验证服务提供商应对客户网络系统的数据传输进行加密，并实施身份验证措施，确保信息安全性。5.2防火墙与入侵检测系统服务提供商应部署防火墙和入侵检测系统，以防止未经授权的访问和攻击。5.3安全日志与审计服务提供商应启用安全日志和审计功能，对客户网络系统进行实时监控，发现异常情况及时报警。5.4数据备份与恢复服务提供商应定期对客户的重要数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。第六条信息安全责任6.1信息安全违规行为的责任服务提供商应对其员工在执行任务过程中的信息安全违规行为负责，并承担相应法律责任。6.2信息安全事件造成的损失赔偿如服务提供商未能履行本协议约定的安全防护措施，导致客户遭受损失的，服务提供商应承担相应的赔偿责任。6.3客户信息保密与隐私保护服务提供商应对客户提供的所有信息保密，并采取措施保护客户隐私，未经客户同意，不得向任何第三方披露客户信息。第八条违约责任8.1服务提供商违约行为服务提供商未能按照本协议约定履行义务的，应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿客户因此遭受的损失。8.2客户违约行为客户未能按照本协议约定履行义务的，应承担违约责任，向服务提供商支付违约金，并赔偿服务提供商因此遭受的损失。8.3违约责任的认定与赔偿违约责任的认定与赔偿，按照本协议约定的条款执行。如本协议未作约定，双方可协商解决，协商不成的，可依法解决。第九条争议解决9.1争议解决方式（1）向有管辖权的人民法院提起诉讼；（2）提交仲裁机构进行仲裁。9.2诉讼管辖法院如选择诉讼解决争议，双方同意向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3调解与仲裁的适用如选择仲裁解决争议，双方同意提交约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件双方同意，如因特殊情况需要变更本协议的，可以书面形式签订变更协议，经双方签字盖章后生效。10.2合同终止的情形本协议有效期限届满或者双方同意终止的，本协议终止。10.3合同终止后的相关事宜第十一条法律适用与解释11.1合同适用的法律法规本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同解释的优先顺序本协议的解释顺序如下：协议、附件、补充协议。11.3合同未尽事宜的处理本协议未尽事宜，双方可以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十二条合同的签署与生效12.1合同签署的程序本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效的条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.3合同副本的管理双方各执一份本协议副本，具有同等法律效力。第十三条保密条款13.1保密信息的定义保密信息是指本协议的签订、履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。13.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为协议有效期限加上协议终止后的三年。13.3保密信息泄露的应对措施如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担相应的法律责任。第十四条其他条款14.1通知与送达双方之间的通知与送达，可以通过书面形式、电子邮件或者电话等形式进行，前述形式均视为送达。14.2合同的完整性与互斥性本协议构成双方之间的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。14.3合同的修订历史记录本协议的修订历史记录如下：（1）2024年1月1日，双方签订本协议；（2）2024年6月1日，双方签订补充协议，对协议第六条进行修订。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的任何个人、法人或其他组织参与合同的履行或受益。1.2第三方介入的范围包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、技术支持提供商、保险公司等。第二条第三方介入的条件与程序2.1甲乙方如需引入第三方介入，应事先书面通知对方，并说明介入的第三方类型、介入的目的、期限及方式等信息。2.2甲乙方应确保第三方介入的行为符合法律法规及行业标准，不得违反本合同的约定。2.3甲乙方在引入第三方介入前，应与第三方签订相应的协议，明确双方的权利义务，并将相关协议副本提供给对方。第三条第三方责任与权益3.1第三方介入后，应按照甲乙双方的约定履行相应的义务，并承担相应的责任。3.2第三方应保证其介入行为不会侵犯他人的合法权益，如造成损失的，应自行承担责任。3.3第三方应遵守甲乙双方的保密协议，未经甲乙方同意，不得向任何第三方披露合同相关信息。3.4第三方享有的权益，包括但不限于合同约定的服务费用、赔偿金、违约金等。第四条第三方责任限额4.1甲乙方与第三方签订的协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。4.2甲乙方应根据合同风险评估，合理设置第三方的责任限额，以确保双方的合法权益。4.3如第三方因履行合同造成甲乙方损失的，甲乙方应按照本合同及第三方协议的约定，向第三方主张权利。第五条第三方介入的终止与解除5.1第三方介入的期限届满，或甲乙方协商一致解除第三方介入的，应按照约定办理终止与解除手续。5.2甲乙方应在第三方介入终止或解除后，及时将相关情况通知对方，并清理遗留问题。第六条甲乙方的义务与责任6.1甲乙方应审慎选择第三方，并监督第三方履行合同义务，确保合同的顺利进行。6.2甲乙方应按照本合同及第三方协议的约定，向第三方支付服务费用，并履行合同约定的其他义务。6.3甲乙方在第三方介入过程中，应积极配合第三方的工作，提供必要的协助与支持。第七条争议解决7.1甲乙方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法解决。7.2争议解决的方式包括但不限于调解、仲裁、诉讼等，甲乙方应按照约定选择合适的争议解决方式。7.3争议解决过程中，甲乙方应保持沟通，尽量减少争议对合同履行造成的影响。第八条法律适用与解释8.1本合同及其补充协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2本合同的解释顺序如下：协议、附件、补充协议。8.3本合同未尽事宜，甲乙方可以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第九条合同的签署与生效9.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。9.2本合同生效后，甲乙方应按照约定履行合同义务，确保合同的顺利进行。9.3本合同副本由甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十条保密条款10.1保密信息是指本合同的签订、履行过程中甲乙方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。10.2甲乙方应相互保守保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方披露。10.3如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：网络安全维护服务内容清单本附件详细列出了服务提供商应提供的网络安全维护服务内容，包括但不限于网络安全评估、安全策略设计与实施、安全监控与事件响应、安全培训与教育等。附件二：网络安全维护服务标准与质量保证本附件详细规定了服务提供商应遵守的网络安全维护服务标准，包括服务响应时间、系统漏洞修复率、安全事件处理时效、客户满意度指标等。附件三：技术支持与维护服务内容清单本附件详细列出了技术支持与维护服务的内容，包括但不限于技术支持服务时间、系统升级与优化、故障排查与解决、远程与现场支持服务等。附件四：安全防护措施清单本附件详细列出了服务提供商应实施的安全防护措施，包括但不限于信息加密与身份验证、防火墙与入侵检测系统、安全日志与审计、数据备份与恢复等。附件五：信息安全责任规定本附件详细规定了信息安全违规行为的责任、信息安全事件造成的损失赔偿、客户信息保密与隐私保护等。附件六：费用与支付清单本附件详细列出了服务费用的构成、费用支付周期与方式、额外服务的费用计算、费用调整机制等。附件七：违约责任规定本附件详细规定了服务提供商违约行为、客户违约行为、违约责任的认定与赔偿等。附件八：争议解决方式清单本附件详细列出了争议解决方式，包括但不限于调解、仲裁、诉讼等，并明确了甲乙方应按照约定选择合适的争议解决方式。附件九：保密协议本附件详细规定了保密信息的定义、保护期限、泄露应对措施等。说明二：违约行为及责任认定：示例一：服务提供商未能按照