《旅游心理学》高教社第二版5.3服务中的人际交往练习卷（原卷版）

《旅游心理学》高教社第二版5.3服务中的人际交往练习卷考试时间：90分钟满分：100分判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分）1.在旅游服务中，人际交往的主要目的是满足旅游者的心理需求。2.对于旅游者来说，良好的人际交往能够增强他们的旅游体验。3.旅游服务中的人际交往只涉及旅游从业人员与旅游者之间的交往。4.旅游服务中的人际交往技巧包括倾听、表达、反馈和提问等。5.在旅游服务中，旅游从业人员应该始终保持专业形象，避免与旅游者建立过于亲密的关系。6.处理旅游者投诉时，旅游从业人员应该首先倾听旅游者的诉求，而不是立即进行解释或辩解。7.在旅游服务中，非语言沟通的重要性不亚于语言沟通。8.旅游服务中的人际交往应遵循一定的礼仪规范，以确保服务质量和旅游者满意度。9.旅游服务中的人际交往是一个单向的过程，旅游从业人员只需按照标准流程提供服务即可。10.在旅游服务中，良好的人际交往有助于建立旅游从业人员的个人品牌和口碑。二、单项选择题（本题8小题，每小题2分，满分16分）1.在旅游服务中，以下哪一项不是人际交往的基本原则？A.尊重原则B.诚信原则C.随意原则D.互利原则2.当旅游者向旅游从业人员提出投诉时，从业人员首先应该做的是：A.解释原因B.提出解决方案C.倾听并理解旅游者的诉求D.转移话题3.人际交往中，非语言沟通所占的比例大约是：A.10%B.30%C.65%D.90%4.在旅游服务中，以下哪项技巧对于建立有效的人际交往最重要？A.快速完成任务B.避免与旅游者交谈C.使用专业术语D.真诚地微笑和问候5.旅游从业人员在处理旅游者投诉时，以下哪项行为是不恰当的？A.保持冷静和耐心B.对旅游者的情绪表示同情和理解C.立即承诺解决问题但随后拖延处理D.鼓励旅游者提出具体问题和建议6.在旅游服务中，以下哪项不是提高人际交往效果的策略？A.增强自我意识，提高情商B.加强语言沟通能力C.忽视旅游者的非语言信号D.了解旅游者的心理需求7.人际交往中，有效的倾听技巧包括：A.只听自己想听的内容B.打断旅游者的发言以表达个人意见C.保持目光接触并适时反馈D.不关心旅游者的情感表达8.在旅游服务中，旅游从业人员的个人形象对人际交往的影响是：A.无关紧要B.有一定影响C.起决定性作用D.无法预测三、多项选择题（本题6小题，每小题3分，少选或多选均不得分，满分18分）1.在旅游服务中，以下哪些因素有助于建立积极的人际交往？A.热情友好的态度B.高效率的工作任务完成C.对旅游者的需求漠不关心D.良好的仪表和仪态E.专业的知识和技能2.在处理旅游者投诉时，旅游从业人员应该采取以下哪些措施？A.保持冷静和礼貌B.立即承担责任并道歉C.否认问题存在D.认真倾听旅游者的诉求E.提出切实可行的解决方案3.非语言沟通在旅游服务中包括哪些方面？A.面部表情B.肢体语言C.空间距离D.服装打扮E.语言表达4.在与旅游者沟通时，以下哪些技巧是有效的？A.使用简单的语言B.避免使用专业术语C.保持目光接触D.不时打断旅游者发言E.适时给予反馈5.旅游从业人员的人际交往能力可以通过以下哪些方式进行提升？A.参加沟通技巧培训B.增强自我认知C.忽视游客反馈D.学习心理学知识E.增加人际交往经验6.旅游者的心理状态对人际交往的影响体现在哪些方面？A.旅游者的情绪状态B.旅游者的文化背景C.旅游者的个性特点D.旅游者的旅游动机E.旅游者的身体状况四、填空题（本题8小题，每小题2分，满分16分）1.在旅游服务中，人际交往的首要原则是__________，它要求旅游从业人员以真诚、友善的态度对待每一位旅游者。2.良好的__________是旅游从业人员给旅游者留下的第一印象，对人际交往的建立有着至关重要的作用。3.非语言沟通包括面部表情、__________、空间距离等多个方面，是旅游从业人员与旅游者沟通时不可或缺的工具。4.在处理旅游者投诉时，旅游从业人员应保持__________，认真倾听旅游者的诉求，并提出切实可行的解决方案。5.在人际交往中，__________是指旅游从业人员通过自己的言语和行为，让旅游者感受到尊重和理解，从而建立信任关系。6.旅游从业人员的__________和__________是提升人际交往能力的关键，通过不断学习和实践，能够更好地理解和满足旅游者的需求。7.旅游者的__________和__________是影响人际交往的重要因素，旅游从业人员需要灵活应对不同旅游者的心理需求。8.在旅游服务中，良好的人际交往不仅能够提升旅游者的__________，还能够增强旅游从业人员的工作__________，实现双赢。五、名词解释题（本题3小题，每小题5分，满分15分）1.人际交往：2.非语言沟通：3.