DB5223T 33-2021 新市民居住区劳动维权机构设置与服务规范

5223DB5223/T33—2021新市民居住区劳动维权机构设置与服务规范Establishmentandservicespecificationoflaborrightsprotectionagenciesinnewresidentialareas2021-09-26发布2021-09-26实施黔西南州市场监督管理局发布I 4 4 4 8 8 9 9 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规1DB5223/T41新市民居住区矛盾纠4.1.1新市民居住区劳动维权工作站、劳动争议调解室可以合并设立，人员可以由村级信息员相互兼24.1.5县（市、新区）人力资源社会保障行政部门应依托乡（镇、街道）人社服务中心管理平台，建立健全劳动保障监察中队，由人社服务中心主任兼任劳动保障监察中队队长，配备至少2名以上专职a)岗责分明。新市民居住区劳动维权工作站应设置岗位牌，负责人、工作人员都应佩戴身份牌b)仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，c)服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不应与服务d)办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超e)廉洁自律。不收受、索取财物或牟取不正当利益，不为当事人介绍劳动人事争议仲裁、诉讼4.3工作内容34.4.3有条件的窗口单位，应设立咨询台或引导台，设置专门等候区、残疾人专用设施，可配备医药4.4.5新市民居住区劳动维权工作站、劳动争议调解室应配备必要的交通工具，配发工作服、执法记a)县（市、新区）劳动保障监察机构负责本级新市民居住区劳动保障监察协管员队伍的建设和管理，负责组织实施劳动保障监察协管员培训工作，结合本地实际，制定科学合理的培训计b)劳动保障监察协管员上岗前培训应不少于十五天，每年应根据业务需要开展劳动保障法律法a)县（市、新区）劳动人事争议仲裁机构负责本级新市民居住区劳动争议调解协管员队伍的建设和管理，负责组织实施劳动争议调解协管员培训工作，结合本地实际，制定科学合理的培a)应加强新市民居住区劳动维权工作站、劳动争议调解室应急监管教育培训，提高新市民居住c)根据事件性质，按照规定向上级报告。处理过程中要继续跟踪事件的处理进展情况，事件处41新市民居住区劳动维权工作新市民居住区新市民2新市民居住区劳动争议仲裁新市民居住区新市民5a)公布工作标准、业务标准和权限标准,在明显位置张贴办事指南、岗位职责,办公室服务场所e)提前检查好信息系统或硬件设施，提前准备好业务凭证和相关印章，提前到达岗位进入工作6a)新市民务工人员在务工过程中发生工资被拖欠等情形，可以到务工所在地新b)投诉时，可以直接到新市民居住区劳动维权工作站填写《劳动保障监察投诉登记表》（见附1)劳动合同或工资欠条、结算清单及报名表、工作证、工资表、考勤表、社保缴费凭证等6.2.1.1申请人可口头或书面向调解组织提出调解申请，调解组织可在征得双方当事人同意后，主动6.2.1.2申请人可在接待窗口口头提出调解申请，调解员应耐心细致、有效引导申请人完整清晰地表6.2.1.3申请人可在接待窗口提交调解申请书及相关材料，调解员应认真细致地检查申请书的内容是6.2.2.1调解组织接到调解申请后，符合调解受理范围的，应征求另一方当事人的调解意愿，愿意调解的，应在三个工作日内做出受理决定。不愿接受调解的，调解组织应告知当事人依法申请仲裁。76.2.3.2.4调解员应归纳总结，找出共同点和分歧点，在分清责任和是非的基础上，讲解有关法律法6.2.3.2.5调解员应采取适当方法，灵活运用调解技巧，协调各方力量，开展耐心细致的说服疏导工6.2.3.2.6如有一方当事人无正当理由不参加调解或未经同意中途退出调解的，视为调解不成，应终6.2.3.2.7调解组织调解争议，应自受理之日起十五日内结束，但双方同意延长期限的，可书面约定6.2.3.3.3达成调解协议的，调解组织应告知双方当事人可以自调解协议生效之日起十五日内，共同6.2.3.3.4当事人不愿调解、调解不成或达成调解协议后在约定期限内不履行的，当事人可向劳动人6.2.3.3.5因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金事项达成调解协议，用人单位在协87.2.1县（市、新区）人力资源社会保障行政部门每年对新市民居住区劳动维权工作站、劳动争议调7.2.3考核应坚持“公平、公正、公开”原则，主要考核德、能、勤、绩、廉等方面内容，以工作实7.3.1收到差评、投诉或考核不达标后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由县（市、新区）劳动保7.3.2对反映强烈、差评集中的事项，应及时进行调查研究，提出解决方案和整改措施，限