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文档简介

医院环境满意度调查工作制度第一章总则为了提高医院环境的服务质量，了解患者和家属对医院环境的满意度，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。满意度调查是提升医院环境管理与服务水平的重要手段，旨在通过系统化的调查与分析，发现问题、总结经验、改进措施，确保医院环境的舒适性、安全性及人性化。第二章适用范围本制度适用于医院内所有涉及环境满意度调查的部门与人员，包括但不限于护理部、后勤保障部、医院管理办公室等。所有参与满意度调查工作的员工应遵循本制度的规定，确保调查的有效性与可靠性。第三章调查目标环境满意度调查的目标包括：1.了解患者及其家属对医院环境（包括病房、公共区域、卫生条件、服务态度等）的评价。2.发现医院环境存在的问题，提出改进建议。3.为医院环境改善方案的制定提供数据支持。4.增强患者的就医体验，提高医院的整体服务质量。第四章调查内容调查内容应涵盖以下几个方面：1.医院环境卫生状况，包括清洁程度、设施完好性等。2.医院公共区域的布局与舒适度，包括候诊区、走廊、洗手间等。3.医务人员的服务态度与专业性。4.病房环境，包括床位舒适度、噪音控制、隐私保护等。5.其他与患者就医体验相关的因素。第五章调查方法环境满意度调查采用定量与定性相结合的方法，具体包括：1.问卷调查：设计标准化问卷，涵盖满意度量表及开放式问题，以收集患者与家属的反馈。2.访谈法：对部分患者及家属进行深入访谈，获取更详细的反馈信息。3.观察法：通过专业人员对医院环境进行实地观察，记录发现的问题。4.在线调查：利用医院官方网站或APP推送满意度调查，方便患者参与。第六章调查流程调查工作应按照以下流程进行：1.制定年度调查计划，包括调查时间、对象、方法和内容。2.设计并审核问卷，确保问卷内容科学合理、易于理解。3.组织培训，指导参与调查的人员熟悉调查流程及注意事项。4.在规定时间内开展调查工作，确保样本的代表性与有效性。5.收集数据，进行汇总与分析，形成调查报告。第七章数据分析与报告调查结果应由专门的团队进行数据分析，报告内容包括：1.满意度整体评分及各项指标评分。2.与往年数据的比较分析，找出变化趋势。3.针对发现的问题，提出相应的改进措施与建议。4.将调查报告提交医院管理层，并进行必要的汇报。第八章监督与改进为确保满意度调查制度的落实与效果，需建立相应的监督机制：1.设立专门的监督小组，定期检查调查工作的执行情况。2.收集患者对调查工作的反馈，及时调整调查方式与内容。3.针对调查结果，制定整改计划，明确责任部门与整改时限。4.定期评估整改措施的实施效果，确保问题得到有效解决。第九章附则本制度自发布之日起实施，由医院管理办公室负责解释。根据实际情况及反馈，定期对本制度进行修订与完善，以确保其适应性与有效性。通过建立医院环境满意度调查工作制

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