浙江工业大学之江学院《客户关系管理与CRM软件操作》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页浙江工业大学之江学院

《客户关系管理与CRM软件操作》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于市场营销中的文化差异对营销的影响，以下关于不同国家和地区文化价值观、消费习惯和营销策略调整，表述不准确的是（）A.文化价值观影响消费观念B.消费习惯因文化而异C.无需根据文化差异调整营销策略D.了解文化差异有助于拓展国际市场2、在品牌管理方面，品牌形象对于消费者的购买决策有着重要影响。当一个新品牌进入市场时，以下哪种方式对于塑造积极、独特的品牌形象效果可能不太理想？A.大量投放广告宣传B.举办大型促销活动C.提供优质的产品和服务D.模仿竞争对手的品牌风格3、在市场预测中，定性预测方法和定量预测方法各有优缺点。以下哪种情况更适合使用定性预测方法？（）A.历史数据丰富且稳定B.市场变化较为复杂，难以用数学模型描述C.预测精度要求较高D.需要对大量数据进行分析和处理4、关于市场营销中的品牌联合策略，以下对于品牌联合的形式、优势和风险，理解错误的是（）A.品牌联合有多种合作形式B.能实现优势互补和资源共享C.不存在任何风险D.需谨慎选择合作伙伴5、在品牌建设中，品牌名称、品牌标识和品牌口号都起着重要作用。以下哪个元素最能传递品牌的核心价值？A.品牌名称B.品牌标识C.品牌口号D.三者同等重要6、在消费者购买决策过程中，信息搜索和评价方案是重要环节。对于一款价格较高的家用电器，以下哪种信息来源更能影响消费者的购买决策？（）A.亲朋好友的推荐B.产品广告宣传C.在线消费者评价D.销售人员的介绍7、在服务补救中，及时有效的处理可以降低客户的不满。以下关于服务补救原则的描述，不正确的是？A.主动承认错误B.迅速采取行动C.让客户参与解决方案的制定D.尽量推卸企业的责任8、在营销渠道管理中，企业需要协调与渠道成员的关系。以下哪种渠道冲突最容易影响产品的销售？A.水平渠道冲突B.垂直渠道冲突C.多渠道冲突D.交叉渠道冲突9、在消费者购买决策的影响因素中，个人因素、社会因素、文化因素和心理因素都发挥着作用。对于一款高端奢侈品，以下哪个因素可能对消费者的购买决策影响最大？A.个人的收入水平B.朋友和家人的推荐C.社会的消费文化D.追求独特和尊贵的心理10、在产品开发过程中，概念测试的目的是评估新产品的潜在市场接受度。以下哪种概念测试方法能够更直观地了解消费者的反应？（）A.文字描述B.图片展示C.实物模型D.虚拟体验11、在营销传播中，广告的创意和表现形式对于吸引消费者至关重要。以下哪种广告创意最能引起消费者的情感共鸣？A.幽默搞笑的广告B.强调产品功能的广告C.讲述感人故事的广告D.充满科技感的广告12、在营销团队的管理中，激励机制的设计对于提高团队绩效至关重要。以下哪种激励方式最能激发营销人员的工作积极性？A.高额的固定工资B.与业绩挂钩的提成奖金C.丰富的福利套餐D.晋升机会13、公共关系在企业营销中发挥着重要作用，但也面临一些挑战。以下关于公共关系活动的目标，不正确的是？A.提升企业的知名度和美誉度B.处理企业的危机事件C.直接促进产品销售D.与利益相关者建立良好的关系14、在市场营销的数字化时代，社交媒体营销成为了重要的营销手段。对于一家服装品牌，以下哪个社交媒体平台可能是最适合进行营销推广的？A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣15、在品牌危机管理中，企业需要迅速采取措施应对危机。以下哪种危机应对策略可能会导致更严重的后果？（）A.坦诚承认错误，积极采取改进措施B.隐瞒事实真相，试图掩盖危机C.及时与利益相关者沟通，说明情况D.委托权威机构进行调查和评估16、在市场细分中，行为细分可以根据消费者的购买行为来划分市场。以下关于行为细分变量的描述，不正确的是？A.购买时机B.购买频率C.购买渠道D.消费者的职业17、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户忠诚度？（）A.提供定期的免费保养服务B.建立客户俱乐部，举办会员活动C.及时回应客户的投诉和建议D.以上策略综合实施18、在渠道策略的规划中，关于直接渠道和间接渠道的优缺点及适用范围，以下哪种描述是准确的？A.直接渠道能够减少中间环节，降低成本，但市场覆盖面窄；间接渠道则相反，成本较高但市场覆盖面广，两者的适用范围取决于企业的规模和实力。B.直接渠道和间接渠道没有明显的优缺点之分，企业可以随意选择使用。C.间接渠道总是优于直接渠道，因为它能够借助中间商的资源和经验迅速打开市场。D.直接渠道适用于所有类型的产品，而间接渠道只适用于低值易耗品。19、在分析市场竞争环境时，企业需要了解竞争对手的策略。如果竞争对手采取了低价策略，企业以下哪种应对策略较为合理？A.同样降低价格，进行价格战B.提高产品质量，强调差异化C.增加广告投入，提升品牌知名度D.扩大生产规模，降低成本20、关于市场营销中的市场追随者战略，以下对于追随者如何模仿领导者、保持灵活性和避免风险，表述不准确的是（）A.完全复制领导者的策略B.关注市场变化及时调整C.降低创新风险D.在模仿中寻求差异化二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）在竞争激烈的市场环境中，企业如何通过差异化战略来获得竞争优势，举例说明差异化可以体现在哪些方面。2、（本题10分）请全面论述营销中的品牌个性塑造，包括如何确定品牌个性特征、通过传播手段强化品牌个性以及品牌个性与消费者自我认同的关系。3、（本题10分）促销活动的互动性设计应如何考虑？请分析企业在促销活动中应如何增加互动性以提高消费者参与度。4、（本题10分）请全面论述营销中的品牌联盟策略，包括联盟伙伴选择、合作模式设计以及联盟效果评估等方面