绩效考核工作总结模板5篇

绩效考核工作总结模板5篇

绩效考核工作总结模板1

为落实深化医药卫生体制改革，推动我区卫生事业发展，根据上

级有关文件精神，我院进行了绩效考核自评，现将具体情况汇报

如下：

一、主体业务开展情况

1、改善服务流程，提高工作效率.

按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简

化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有

序、顺达通畅；开设急诊急救绿色通道，实行24小时急诊服务和

检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医、导诊服务，确保

患者就医方便、快捷.

2、加强医患沟通，改善服务态度.

针对部分医护人员服务意识不强、与患者沟通不到位的、服务态

度生硬等问题，我们不断加强对职工的教育和培训，增强职工的

服务意识，引导职工加强医患沟通.我院分别组织召开了全院医

师大会和护士大会，院领导分别在会上分析了医院当前面临的形

势和任务，要求全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的理

念，增强服务意识和责任意识，改善服务态度和服务方式，尊重

每一位患者，多与患者进行讲技巧、知内容、会方法、有质量的

沟通，赢得患者的信任和理解，缓解医患矛盾，建立和谐医患关

系，提高患者满意度.鼓励大家在工作中要培养积德行善的欣慰

感、救死扶伤的自豪感、为病人服务的幸福感、自我实现的成就

感和多彩人生的快乐感.

同时，我们针对个别医务人员服务态度差的问题，采取集体帮教

的形式做好思想工作.如病人在新农合报销时，反映我院一名工

作人员服务态度差的问题，院领导及时找这名工作人员做工作，

经过一个多小时的教育沟通，使其最终认识到了自己的错误，接

受了批评，并表示今后决不出现类似的问题.

3、提高医疗服务质量，完善医疗服务水平.

一是继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的

医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不

断提高医疗整体水平;结合医院工作实际，进一步完善了13项医

院医疗制度要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查

房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重

要制度.

二是督促、检杳及监督.经常深入各科室，督促、检杳各项规章

制度及诊疗操作规范的执行情况.如依法执业、知情告知、三级

查房制度、手术安全核查、麻醉前后访视、危重病人抢救、各种

病例讨论、会诊、医师交接班制度等等.建立安全排查制度和三

班工作查对制度，重点检查科室存在的安全隐患，发现问题及时

采取应对措施.

三是规范医疗文书的书写，提高病历质量.督促各级医务人员认

真落实山东省病历书写基本规范（20_年版）、护理文书书写规

范.

四是组织医务人员学习国家有关的卫生法律法规和医疗核心制

度，提高医务人员的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识

和安全意识，加强医疗安全知识和业务技能教育培训.

五是加强临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，积极开展

“创建优质护理服务示范病房”活动，先后制定了

活动实施方案，召开了动员大会及活动的实施计划.强化了以病

人为中心的服务理念，加强基础护理，改进护理服务措施，进一

步规范了临床护理工作，提高了护理服务质量.

4、开展三个一活动，主动转变作风接地气.

为进一步加强管理，确保医疗安全，贯彻"二甲”评审的内涵建

设标准，满足医疗过程持续改进的要求，院领导班子成员深入科

室开展“三个一”活动，即每月“一次科早会、一次科务会、一

次志愿者活动”.

二、管理运行状况

一、加强院务公开，让患者明白消费.针对新农合报销流程和比

例、药品价格等热点问题，我院在门诊大厅和门诊收费处、住院

收费处、新农合报销窗口等醒目位置，利用电子显示屏或展板对

社会全面公示，公开了药品、检查、收费项目和收费标准；门

诊、急诊、住院、输液等就医流程.

二、一年来，从各科室认真筛选了40余名积极上进、爱钻研业

务的技术骨干到上级医院进修学习.专业涉及内、外、妇、儿、

影像等多个专业.通过深造学习，逐渐接受先进服务理念，不断

提升医疗技术服务水平，将逐渐培养成为医院今后的特色科室业

务骨干和学科带头人.

三、加强安保工作

病人入院时加强安全告知，提醒病人注意个人财物安全，加强巡

视，尽量减少偷盗现象发生，加强与公安部门的沟通联系，共同

维护好医院的安全环境，创建平安医院.

绩效考核工作总结模板2

根据区分行转发总行〈关于开展深化县级支行岗位绩效考核和推

行员工双向选择、竞争上岗改革试点工作的通知〉的通知（桂

□□□发（20_）□□号）精神和区分行党委的有关要求，自今

年以来，我行在□□□支行推行了岗位绩效考核试点工作.现将

试点工作总结如下：

一、开展岗位绩效考核试点工作的简要回顾

试点行口口□支行现有员工□□人，其中行长、副行长各一人，

信贷部□口人，会计出纳部□□人，办公室口□人.贷款余额

□□亿元，其中商业性贷款□口亿元，占贷款总额的口%由于

该行商业性贷款企业居多，信贷员人均分管口个企业，工作量相

对比较大，没有富余人员.

我行岗位绩效考核试点工作是从20_年7月开始的，共经过了

三个阶段.

第一阶段：20_年7月至12月，我行作为全区系统岗位绩效考

核的试点行，按照□□银行干部职工岗位绩效考核指弓1（试行），

制订了干部职工岗位绩效考核实施方案（试行），县支行与桂林分

行机关同步推进.

第二阶段：20_年1月至20_年4月，区分行要求我行进一步

推进岗位绩效考核试点工作，借鉴翰威特公司项目咨询成果，引

入平衡计分卡和360度考核等工具开展岗位绩效考核工作.我行

于20_年12月完成了考核方案的修订，20_年1月开始，正式

按照修订后的考核办法开展岗位绩效考核.

第三阶段：20_年4月至今，即总行关于开展深化县级支行岗位

绩效考核和推行员工双向选择、竞争上岗改革试点工作的通知下

发后，我行即选择有代表性的口口□支行为试点行.在认真总结

前两个阶段好的经验的基础上，借鉴□□省□□市支行岗位绩效

考核和推行一般员工双向选择竞争上岗有关改革试点方案，结合

本行的实际，研究制定了新的实施方案.现正在实施当中.在三

个阶段中，第一阶段是初步摸索阶段，第二阶段是逐步完善阶

段，第三阶段是总结提高阶段.

二、岗位绩效考核试点工作的主要特点

在推行岗位绩效考核试点工作的过程中，我行认真领会上级行文

件精神，并结合本行实际积极创新，岗位绩效考核呈现以下几个特

（一）明晰岗位职责，确定岗位系数.

首先，进行岗位梳理，明确岗位职责.以部室为单位对全行所有

岗位的工作职责进行梳理，按照“一人一岗”和“对岗不对人”

的原则，明确了全行口□个岗位的工作要求、工作职责、工作任

务和工作关系，制订了每个岗位的岗位职责说明书.其次，进行

岗位评估，确定岗位系数.按照中层干部岗位和一般员工岗位两

个层次设定岗位系数，其中，中层干部岗位按现有口个部室2：

1的比例设定了1.0、1.2二个等级的系数;一般员工岗位按

20%、60%、20%的比例确定了1.4、1.2、1.0三个等级的系数，

等级系数与季度、年度绩效奖金挂钩.等级系数设定后，召开全

行员工参加的岗位职责评估大会，由各部室负责人介绍本部门所

有岗位的工作职责、工作要求及难易程度等情况，作为岗位评估

的重要依据.然后，由县支行班子成员、各部室负责人、各部室

1名职工代表组成岗位系数评估小组，根捱各岗位工作的难易程

度、对任职人的要求、责任风险大小和对全行的贡献度等情况，

采取俩俩配对比较的方法（每个岗位都与其他岗位进行比较，价

值较高者得1分，较低者得0分，然后汇总得分），对各岗位进

行评估、打分.经过评估，其中中层干部1.2岗位系数的为信贷

部主管，1.0岗位系数的为财务会计部主管和办公室主任；一般

员工1.4系数岗位2个，1.2系数岗位5个，1.0系数岗位2个.

形成了两头小中间大呈橄榄形的岗位系数分布态势.

（二）推行双向选择，竞争上岗制度.

制定员工双向选择竞争上岗实施方案，主要内容包括岗位设置及

其系数、竟聘条件、竞聘程序、待岗及内退、竟聘周期等；按照

自愿报名一人最多可选二个岗位的原则，由县支行组织员工竞争

上岗.多人竞争同一岗位的，得分最高者可直接聘任；一个岗位只

有一人竞争的，投票通过率在60%以上可直接聘任，竞争成功者

办理聘任上岗手续.通过双向选择和竞争上岗，实现了员工对岗

位职责的承诺.

（三）引入先进的考核理念和考核方法适时考核.

一是引入平衡计分卡和360度考核方法.月度岗位绩效考核的重

点是员工的月度工作任务完成情况和出勤情况.月度考核由各部

室召开考核例会，首先由考核对象进行自我评估，然后由主考核

人根据考核对象工作任务完成情况和出勤情况确定考核等级.季

度岗位绩效考核分别考核员工季度工作业绩和工作表现.季度考

核从三个角度对考核对象进行考核，分别为行领导、主考核人、

本部室同事.年度岗位绩效考核主要是考核员工完成全年工作任

务、目标情况和全年工作表现.年度考核从考核对象本人、分管

行领导、主考核人、部室同事、相关部门、外部客户等多角度进

行考核.

二是强调绩效沟通.我行在岗位绩效考核过程中，始终强调岗位

绩效考核的过程是一个管理的过程，强调“过程管理”，强调

“绩效沟通从制定关键指标、行动计划的实施，到每周的例

会，每月、每季度的绩效考核会议，始终强调考核人与考核对象

的有效沟通，通过沟通，帮助员工改进工作，提高员工的绩效水

平.为增强绩效管理的针对性和有效性，我们要求每一个岗位都

建立工作日志，记录每天的工作.同时还要求考核人建立岗位绩

效考核记录本，记录考核对象的日常工作表现，包括突出表现和

存在问题的具体事例，作为月度、季度和在度考核和面谈的依

据.

三、岗位绩效考核试点工作取得的初步成效

（一）初步拉开了收入差距.通过岗位分析和岗位评估，同级别岗

位设立了不同的奖金分配系数，承认同级别岗位之间在工作难易

程度、工作量大小等方面的差异性，适当拉开了同级别岗位之间

奖金分配的差距.如员工之间由于岗位系数不同，1.0与1.4系

数之间的季度奖金拉开近口口口元差距.使那些公认的勤奋踏

实、业绩好的员工在岗位绩效考核中脱颖而出，并与表现一般的

员工拉开考核结果的差距，得到合理的回报，在解决“干多干少

一个样，干好干坏一个样”的问题上迈出了重要一步.

（二）有效沟通了全行经营目标，增强全行执行力.将全行经营目

标转化为具体指标进行描述，使全行经营目标转化为可衡量的指

标，并通过指标化为具体操作指令.同时，将经营目标分解落实

到具体的职能部门和岗位，沟通了经营目标，员工明白和接受自

己的工作目标，工作内容、工作标准明确，企业的经营管理压力

传递到了每一个岗位，增强了执行力，激发了员工的工作热情.

（三）内部关系更加和谐.通过实施“谁主管谁考核”制度，员工

确实感觉到r岗位绩效考核的正面意义，与上级主管开始讨论绩

效考核的问题，提出针对绩效考核的一些建设性意见，帮助消除

了上下级隔阂；通过360度考核，促进了各部门之间、上下级之

间、内外部之间的协调配合;通过绩效考核的层层宣讲，层层沟

通，全行上下主动关心绩效，主动讨论绩效，化解了矛盾，增加

了彼此的了解；通过公开、公平、公正岗位评估、绩效考核，严

格按事先制订的规则办事，取得了职工的理解、信任和支持.

从一年多岗位绩效考核试点工作的情况来看，员工对岗位绩效考

核由原来的不理解到理解，由不适应到逐步适应，由“要我考

核”到“我要考核”，岗位绩效考核已经得到了大多数员工的认

可.

四、存在的问题和不足

（一）干部职工对岗位绩效考核的认识还存在偏差.比较突出的一

个误区是没有把绩效考核提升到管理方法和管理过程的高度上来

认识.表现在考核过程中缺少沟通，缺少绩效面谈，缺少绩效辅

导，没有帮助被考核人及时解决工作中的困难和问题，或者说绩

效的沟通、面谈、辅导还没有成为一种习惯.

（二）绩效沟通的能力有待提高.管理层更多是运用行政命令等传

统的手段进行绩效沟通，对新的管理手段缺乏了解和掌握.

（三）考核成本较高.考核成本包括考核部门的人员成本、考核计

时成本、考核材料耗费成本等.由于考核程序相对比较繁琐，带

来考核成本升高.虽说复杂的考核比简单考核更有说服力，但过

高的考核成本常常会影响绩效考核的实际效果.

这些问题和不足有待于我行在今后的工作中不断加以改进和完

善.下一步，我行将按照上级行的部署，在继续总结岗位绩效考

核试点工作的基础上，认真学习借鉴兄弟行的先进经验，进一步

深化岗位绩效考核工作，力争把我行岗位绩效考核工作提高到一

个新水平.

绩效考核工作总结模板3

20_年，在区政府、卫生局的正确领导和大力支持下，大力加强

行业作风建设，着力提医护服务水平，努力构建和谐医患关系，

整体工作取得了较大进展，现将我院工作情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

（一）基本医疗服务与医疗安全

我院认真组织实施全员“三基三严”培训，定期进行考核，通过

各种形式督促业务人员加强技能学习，不断提高基本技能和理论

水平，较好完成今年基本医疗服务工作，全年门诊就诊_____人

次，比去年增加了人次,住院人次，比去年增加了

—人次，业务收入元，比去年增加了一元，病历书写

合格率达10096,处方书写合格率达.全年冬院无医疗事件

发生.

（二）新型农村合作医疗工作

继续开展了及时住院报销和门诊统筹汇总工作，严格执行就诊审

核程序，及时准确报送各种信息，做好宣传和公示工作.一年

我院住院—人次，报销资金元；门诊报销次,报销

资金元，较好完成了今年新型农村合作医疗工作.

（三）我院内部开展活动情况

为认真开展好“三好一满意”活动.做到服务好、质量好、医德

好，群众满意，我们将创先争优活动与医院开展“三好一满意”

活动结合带来，在院内组织全体职工学习先进事迹；学习全区卫

生系统关于开展好“三好一满意”活动的重要精神，结合我院的

实际，狠抓责任目标的落实与医院规章制度的落实.

在具体工作中，成立了考核小组，每周对全院的工作实行一次大

检查，每月对责任目标完成情况实行考核，将考核与绩效工资挂

钩.实行月会制度，每月组织全体职工学相关业务知识、规章制

度、通报当月考核工作存在的问题，及下月的工作要求.通过以

上措施，院容院貌得到了明显的改善，医德医风进一步得到体

现，举报、投诉明显减少.

（四）综合管理

一年，本院无干部、职工上访事件；单位无刑事案件、治安案

件和重特大安全事故发生；本院无“两非”案件发生；没有开具假

计生证明；本院职工无政策外生育；出生实名制登记齐全；能够及

时传达上级有关文件精神，不折不扣地完成上级布置的各项工作

任务.

（五）评价与监督

20_年，我院加强对医务人员的职业道德素质和服务水平的监

督.全面推行院务公开制度：医院的服务流程、收费标准、行风

建设等向社会公开；医院的重大决策、财务收

支情况等向院内职工公开.加强医患沟通，对群众反映的问题指

定专人进行处理，限期解决，自觉接受群众监督.严格落实住院

患者各项知情同意制度，不超标准收费，规范医生用药，坚决杜

绝“开单提成”和“大处方”现象的发生.每季度定期召开一次

患者及群众座谈会，开展问卷调查，努力达到社会公众满意、单

位职工满意.

（六）财务管理

我们严格执行财务预算制度和会计制度，所有现金均按规定的使

用范围使用；业务收入均存入专户，使用财政统一票据，做到当

日发生，当日入帐，并定期结算，收费使用统一票据，票款相

符，大额资金使用均通过院务会讨论执行民主决策；固定资产的

购置、变卖、报废均严格执行报批制度.

（七）医德医风和纪检工作

本院严格执行医德医风相关规定，坚持廉洁行医，无收受患者红

包行为发生；认真贯彻落实党风廉政建设和反腐纠风工作，切实

抓好党员干部党风党纪教育，对药品集中采购、招投标，设备采

购，各项公共资金运作等没有出现违规违纪情况.

二、下一步工作打算

我院绩效考核工作，在卫生局正确指导下，正有条不紊地稳步推

进，取得了一些成绩，但还存在着一些问题，在新的的一年里我

们招工作目标计划书进行一次梳理，对已完成和未完成的目标任

务进行备案.我们坚信：全院干部职工团结一心，克服困难，团

结奋进，开拓进取，在下一年工作中就一定能取得更大成绩.

绩效考核工作总结模板4

年是公司面临各种困难和考验的一年.为了客观、公正、公

平、实事求是的评价每个员工在一年中表现，找出今后努力的

方向，组织好年终员工绩效考核，行政人事部专门下发了考核通

知，就考核的范围、方法、步骤、目的等提出了具体要求，现将

这次员工绩效考核的整体情况汇总分析如下：

一年年终公司员工绩效考核情况及分析

一年是公司面临各种困难和考验的一年.为了客观、公正、公

平、实事求是的评价每个员工在一年中表现，找出今后努力的

方向，组织好年终员工绩效考核，行政人事部专门下发了考核通

知，就考核的范围、方法、步骤、目的等提出了具体要求，现将

这次员工绩效考核的整体情况汇总分析如下：

一、本次考核范围：为入司_个月以上的在岗人员（含马寨―

人），不包括公司领导班子、部门正职.

二、员工绩效考核结果分析：

_、考核成绩总体分析

本次考核参评总人数—人（含马寨—人），参评率为本次考

核优秀人员共计—人，占参评总人数_%;考核良好人数—人,

占参评总人数考核合格人数__人，占参评总人数

考核不合格人员—人，占参评总人数的一考核结果整体较

一年上半年有一定的降低，各部门优秀率、良好率明显降低，

生产部、食品厂出现不合格率.在__年工作中，广大员工按照

公司追求卓越、挑战自我、专业专注的精神要求，严格要求自

己，继续使公司的经营业绩保持行业地位.本次员工绩效考核整

体情况基本与公司整体生产经营情况保持了正相关联系,反映了

目前公司员工队伍的现状，中间的多，大部分表现良好，两头小

（优秀和不合格比例小）.

从被考核的要素分析，员工的工作责任感、纪律性、团队协作、

成本意识在公司开展的各项培训和管理活动中得到了进一步的提

升，能够积极踊跃的参加公司及部门的学习活动，使工作技能和

责任意识逐步加强，员工素质得到整体提高;但员工整体工作创

新精神不足，业务技能需进一步提高.

考核人员分类分析：考核共分为班组长及以上管理人员、生产

技术人员、业务人员及办公文员四大类.

(_)考核优秀、良好人员主要集中在班组长及以上管理人员、部

分办公文员、业务骨干及技术骨干.这部分人员是公司的中间力

量，他们的素质和表现，对—年全年工作任务的完成，起着关

键的作用.从这次考核结果看，在一年工作中，该部分人员在

组织领导能力、责任感、培训授权指导、成本意识等考核要素方

面成绩较为平均，反映公司基层主管及关键岗位人员工作能力较

强，能够以严谨的工作作风和较强的责任心创造良好的工作氛

围，但需要加强岗位创新工作的开展，同时加强对责任部门的创

新性工作及挑战性工作的推动，培养下属及自身的创新精神，突

破岗位传统思维局限.

。考核合格的人员主要分布在生产及业务岗位，非技术、非关

键岗位，该部分人员能够坚守工作岗位，利用一定的工作经验及

较好的工作态度，较好的完成本职工作.但因自身、部门创新挑

战意识的限制，工作创新需大力改善;进行自我学习，加强与相

关岗位的交流，积累更丰富的工作经验，提高工作业绩.

(_)本次考核不合格出现在生产部、食品厂马寨一般劳力性岗位,

集中体现在工作态度及责任感、纪律性较差；在新的一年里，各

部门需加大员工管理教育力度，做好转化工作.

部门分析

本次考核，各部门优秀率、良好率及合格率存在一定的差距，采

购部与品控部优秀率相对较高.与上期考核相比，各部优秀率、

良好率明显降低，各考核要素中，被考核人工作业绩评价较低致

使整体结果优秀率降低，但员工在纪律性、工作态度、工作能力

方面能保持较好的考核结果.良好率各部门相差不明显.

由此现象可看出，首先，各部门对人员的考核要求以及人员对自

身的要求因岗位工作的不同存在相对的差距，此差距引起在相同

的考核标准下，出现不同的考核成绩；其次，各部门岗位的分

布、人员整体的综合素质高低，直接导致考核成绩的差异；因此,

考核中成绩较低的部门需加强人员管理及培训I,降低部门之间人

员素质的差距，考核成绩较好的部门要严格控制考核标准，拉开

员工的考核成绩，提高考核公平性，以促进优秀员工更好的工

作，合格的员工努力向良好、优秀的员工发展.

.考核项目和内容分析

公司整体员工在工作态度、工作效率等方面能保证达到公司的考

核标准，自评与组织评分能基本保持一致，与——年上半年及去

年同期考核结果相似，但生产及业务岗位人员在工作目标及业

绩、工作任务等指标完成情况与—年同期相比，存在一定的差

距，与公司制定的标准差距甚远；普通职员的工作协调能力、管

理人员的领导能力、创新精神、培训授权等自评与公司考核标准

存在着一定的差距；因此，公司需加强各岗位及职务的员工相关

知识的培训及部分员工的培养，增强员工的责任感及敬业精神，

提高员工的岗位技能及工作能力，提高基层员工的综合素质，进

而增强企业的竞争力.

各部门对考核都比较重视，均能组织相关参评人员对考核要素

进行学习，统一考核标准，能够保证考评的公平、公正，并且整

理各种指标完成情况及岗位工作规范，为员工进行自评提供依

据.各部门都能客观、公平的对考核结果进行分析，查找优缺

点，与部门综合管理进行结合.

绩效考核工作总结模板5

根据关于做好全区公务员和事业单位工作人员—年度考核工作的

通知（—发_2号）精神，我办结合工作实际，认真组织开展了

一年度考核测评工作.现将我办考核测评工作情况总结如下：

一、思想认识到位，组织有力

我办高度重视考核工作，切实把考核工作作为加强干部教育、管

理和监督，促进信息化队伍建设的重要内