2024年客房岗位职责

2024年客房岗位职责

客房岗位职责1

检直退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理；

做好楼层客房钥匙的令员用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务；

做好布草的收发、盘点、补充及运送的'工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯

仪和客用品；

满足客人需求，超出职权范围的及时上报。

有酒店领班工作经验的优先考虑。

客房岗位职责2

1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

3、将主管交给的任务分配给服务员。

4、参加每日工作例会和特殊指示。

5、填写客房报表。

6、检有离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉,并报告给主管。

8、按照检查表检查房旬是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

9、对需要修理的‘房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房岗位职责3

1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，

保证部门服务运作的顺利进行，与其他部门保持密切合作；

2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防

范、服务质量、成本控制和培训工作；

3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议；

4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执

行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估；

5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全；

6、定期检查客房和所有客房区域；

7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的‘准备工作；

8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房

间布置、服务和清洁卫生符合标准；

客房岗位职责4

1、负责客房部工作，司店总经理/运营经理汇报工作；

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序；

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估；

4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制；

5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备；

6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的‘负责人联络、沟通，取得各部门对客房服

务工作、管理工作的支持和合作；

客房岗位职责5

服从主管领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

认真地进行交接班工作，不清楚的.地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描

仪等设备工作是否正常，弃作好清洁保养工作。

掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以

保证入住和结帐准确无误

快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免

客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

客房岗位职责6

协助客房部经理进行客房经营和运作管理;分配督导员工工作，制定工作计划。

确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

根据酒店的'运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

组织编制部门工作程序及工作考评。

客房岗位职责7

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间.

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、按照清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、龟落、防火通道的‘卫生并负责安全检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查计划卫生执行情况。

10、确保每日对VIP房的检查。

11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告

房间状态。

12、检直报修、维修情况。

13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

15、督导员工对服务主，清洁工具设备的清洁与保养。

16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

18、处理客人的委托代办事项。

19、定期向上级提出合理化建议。

20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

22、每天检查服务员的交班记录情况。

客房岗位职责8

1、自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班，做好仪容仪表、礼节礼貌及

安全保密工作。

2、认真做好交接班工作，使客人微笑而来，满意而归。

3、房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系，做到房

态一致，熟悉客情，了解动态。

4、负责退房的检查（直不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报,由当事人

自己承担，如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双万共同负责承担）。

5、负责配备退房客人所消耗的‘酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的酒水单

到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数。客房口心少酒水由文员承担。

6、不允许借拿客房中心存放的酒水，如果发现严肃处理。

7、负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查，本班发现问题及时解决，如在半小时内解

决不了的，及时汇报上级处理。

8、做好日常服务，微笑服务。急客人之所急，想客人之所想。勤巡楼，发现可疑人物及事

件及时汇报。

9、及时上缴客房内的客人遗留物品，不能占为己有，一旦发现查明事实，则作严肃处理。

10、自觉做好公共区域的卫生（即：清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消

防通道及消防器材的卫生）。

11、及时完成上级交待的其他任务。

客房岗位职责9

1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、

空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、

四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期,司不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

9、做好设备报修工作，服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理

应有服务员在场。

10、做好设施的.使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照

明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通

风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

16、爰惜客房财产，刀行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不

断提高服务技能及服务水平。

客房岗位职责10

岗位职责：

1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

2、监督并参与制服房的工作

3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使

用的布草楼层领班

4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的.存档

5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家

6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作

7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通

8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量

9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

10、履行其他可能被安排的任务

客房岗位职责11

1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。

2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日

考核单。

3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通

道、工作间，确保责任区安全与卫生。

4、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，

降低房间费用，提高经济效益。

5、检直客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。

7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的‘员工给予处罚，

并填写过失单，报送经理。

8、检查并确保VIP房间的完好状态.

9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、

墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

客房岗位职责12

1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服

务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定

的经营任务。

3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并

督导实施。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作,不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理潜力。

6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证

安全存放和使用，务必做到账实相符。

11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、

防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的'企业文化氛围。

13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、报务程序和工作质量等进行培训、督

导、检查、考核，对管镭区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责.

14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政

令畅通。

15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检直OK房并补充客

房商品，确保可售房贴合标准。

17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，

做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时

上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报.

19、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，

用心完成上级交办的其他工作事务。

客房岗位职责13

1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房,补充各种客用品和巾类。

2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

3、按顺序清理、打扫房间。

4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。

5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

6、客人有需维修的应该及时报修。

7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

8、检查空房，关闭房司空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

9、检查楼道，并收取客人门外的‘洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录.

客房岗位职责14

督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，控制、检查钥匙的发

放与保管，保证客用品与各类物品的充足，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。

1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。

2、参加酒店早会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。

3、与总台密切配合，核实客房状况，向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障，保证

客人入住时的设备完好，无投诉。

4、严格遵守保密制度,严格执行安全管理条例，检直安全防火设施，物品的合理放置及清

洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。

5、审核对客服务用品的项目和数量。

6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。

7、督导员工操作规范，保证客房部信息的'准确无误。

8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

9、根据部门的统一安俳，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。

11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

12、了解员工动态，调动员工积极性。

13、定期总结工作，分析各种数据并上报。

14、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能，

15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督