导诊工作考核细则模版（2篇）

导诊工作考核细则模版一、综合能力评估导诊人员需展现出卓越的工作态度和职业道德，以积极主动的方式为患者提供必要的援助。评估内容主要包括以下几点：1.1服务导向导诊人员应具备高度的服务意识，能主动倾听并理解患者的需求，积极提供满意的服务。具体考核点包括：主动询问患者需求并给予准确解答；主动协助患者办理相关手续，确保服务的便捷性。1.2沟通技巧导诊人员需具备良好的沟通能力，能与患者及其家属进行有效的交流。具体考核点包括：信息表达清晰、准确；运用适当的语言和非语言沟通方式与患者进行互动。1.3职业责任感导诊人员应具备强烈的责任感，能承担起自身的工作职责。具体考核点包括：按时按质完成工作；主动解决问题，确保工作的顺利进行。二、专业技能评估导诊人员需具备扎实的业务能力，包括对医院科室、医生及就诊流程的了解。评估内容主要包括：2.1熟悉科室概况导诊人员应对医院科室的分布、科室功能及主要医生有全面的了解。具体考核点包括：准确介绍各科室位置及职责；提供相关科室的基本信息。2.2掌握就诊流程导诊人员应熟悉就诊流程，包括挂号、候诊、就诊和缴费等环节。具体考核点包括：熟悉并能清晰解释就诊流程；有效协助患者完成挂号、缴费等手续。2.3基本医疗咨询导诊人员应具备一定的医疗知识，能为患者提供基本的医疗咨询。具体考核点包括：解答患者的常见问题；提供常见疾病的预防措施建议。三、工作效能评估导诊人员需具备高效的工作能力，能迅速准确地完成任务。评估内容包括：3.1时间管理导诊人员需合理安排工作时间，有效处理各项任务。具体考核点包括：按时按量完成工作；及时组织并推进患者就诊流程。3.2问题解决能力导诊人员应具备快速解决问题的能力，包括处理患者疑问、就诊流程异常等。具体考核点包括：迅速响应并解决患者问题；独立处理就诊流程异常情况。3.3应变能力导诊人员应具备应对复杂情况的应变能力。具体考核点包括：冷静应对患者的抱怨和不满；灵活应对突发情况并妥善处理。四、团队协作评估导诊人员在工作中需与其他科室和人员保持良好的协作。评估内容包括：4.1协同工作导诊人员应遵循科室安排，与其他人员进行有效的分工合作。具体考核点包括：主动与其他人员协调工作；及时反馈工作进度。4.2协调沟通导诊人员需具备良好的协调沟通能力，与其他科室和人员保持顺畅的沟通。具体考核点包括：主动与其他科室协作解决问题；有效分享信息与其他人员。4.3团队精神导诊人员应具备强烈的团队精神，主动为团队贡献力量。具体考核点包括：主动协助其他人员解决问题；与团队成员共同努力，实现工作目标。以上为导诊工作评估标准的模板，可根据实际工作情况进行适当的调整和优化。导诊工作考核细则模版（二）一、工作表现评估：1.专业素养与技能：精通医院科室布局、门诊流程，以及常见疾病特征和治疗方案；拥有基本医学知识，能准确指导患者就诊；熟练掌握导诊技巧，包括处理急诊、挂号、预约等常见情况。2.服务意识与团队协作：主动为患者提供准确、礼貌、周全的服务，确保就医流程顺利；具备良好的沟通技巧，能与医疗人员和患者有效交流；能与科室人员协同工作，提供必要的协助和支持。3.责任心与执行力：对工作有高度的责任感，能主动解决问题，应对突发状况；准确执行上级的指示，确保工作流程的顺畅；具备较强的压力承受能力，能在紧急情况下保持冷静。二、服务质量评价：1.快速响应：主动掌握科室动态，提供准确的等待时间和相应安排；有效协调医疗资源，减少患者等待时间，提升就诊效率；及时引导患者就诊，解答患者相关疑问。2.患者满意度：以热情、耐心的态度为患者提供帮助；迅速回应患者需求，提供准确信息和解决方案；灵活处理患者意见和投诉，及时反馈并解决问题。3.个人形象与行为规范：保持整洁的仪容，着装得体，给人留下良好印象；保持专业和礼貌的言行举止；严格遵守医院和科室的规章制度。三、工作效率评估：1.工作组织与协调：能够合理规划工作时间，高效完成任务；在紧张的工作环境中，具备良好的资源调度能力，应对突发情况；优化患者就诊流程，提高工作效率。2.持续学习与自我提升：主动学习医学知识和相关法规，提升专业能力；关注行业动态，了解最新的导诊工作标准和技巧；具备良好的自我学习能力，不断提升综合素质。四、工作态度评价：1.服务态度与应变：对患者保持友好，倾听并理解患者需求；在急诊和高压环境中保持冷静，处理突发事件；具备灵活性，能适应不同类型的患者。2.团队协作与沟通：与其他导诊员协同工作，共同完成任务；具备出色的沟通技巧，与科室人员和医务人员有效沟通；积极参与团队活动，营造和谐的工作环境。3.保密与纪律遵守：严格遵守工作规定和纪律，保护患者隐私和医疗信息安全；具备保密意识，不泄露患者个人信息；严格遵守医院和科室的各项规章制度。五、工作创新与改进：1.工作反思与改进：及时总结工作中的问题，提出改进建议；具备自我反省能力，从错误中学习；积极参与工作改进和创新，提升工作质量和效率。2.主动性与创新思维：具备主动性，能主动发现并解决工作中遇到的问题；善于思考工作中的优化空间；具备创新思维，能提出新颖的工作策略和方法。3.专业发展与学习：积极参加相关培训，持续更新专业知识；关注行业动态，了解