学校网络信息化建设方案

学校网络信息化建设方案目录一、 建设目标 9二、 建设意义 9(一) 突破教师资源瓶颈，构建优质课程资源 9(二) 突破校舍资源依赖，开展弹性自主学习 9(三) 突破传统培养模式，因材施教自由发展 10(四) 数字化本校的课程，实现资源永久保存 10(五) 建设网络教学平台，提高效率保证质量 10(六) 学校知识管理战略，保障教育科学决策 11三、 建设内容 11四、 总体设计 11(一) 设计思路 111.解决老师和学生不会用的问题 112.解决老师不愿用的问题 123.为了解决学生不想用的问题 13(二) 总体架构设计 13(三) 平台功能结构设计 15(四) 网络拓扑结构设计 16(五) 设计方法 16(六) 性能设计 17五、 系统模块 17（一）网络课程建设 181.课程共建 182.助教功能 193.选择模版 194.编辑课程封面 215.编辑课程内容 21（二）网络教学 251.多种教学模式 252.学习流程管理 283.作业 294.考试 315.讨论 326.资料 337.互动课堂 368.统计 399.PBL教学 43（三）本地资源管理平台 471.专业标准库 482.课程资源库 493.试题库 504.素材库 51（四）教师教学发展中心 521.信息展示 542.教师培训 543.学分管理 554.效果反馈 565.教学论坛 576.视频展示 587.资源共享 598.教学档案 60（五）数字资源整合与分享 611.超星数字图书馆 612.超星名师视频 623.超星备课资源库 644.资源无缝对接 65（六）教学门户 651.新闻公告 682.教学组织体系 693.专业设置 704.本校课程 705.教学成果 716.热门排行 71（七）质量工程 711.资源模块 722.信息模块 733.项目管理模块 75（八）学习空间与APP应用 771.苹果APP模式 772.APP的应用 783.应用中心 804.学习空间 815.教学空间 85（九）后台管理 861.学校课程管理 862.教师信息管理 873.学生信息管理 884.强大的统计功能 89（十）移动学习平台 951.移动学习平台首页 962.我的课程 963.课程互动 974.教务公告 985.视频 996.学分查询 1007.讨论答疑 1008.校历查询 1019.图书馆馆藏 10210.添加APP 103（十一）公共服务平台 1041.统一认证 1042.信息整合 1053.综合信息服务 105六、 项目实施方案 106组织机构及职责 106七、 架构设计 108合理资源储备和调配 109八、 培训方案 109(一) 培训规划 109(二) 培训目的 110(三) 培训对象 111(四) 培训计划 111(五) 培训教材 111(六) 培训课程 111九、 售后服务方案 114(一) 服务目标 114(二) 服务原则与策略 1141. 奉行“开放式服务”的核心内容 1142. 基本服务原则 1143. 基本服务策略 115(三) 服务体系 1151. 项目小组 1162. 在线客服 116(四) 多样与迅捷的响应方式 1161. 电话、Email故障报修服务 1162. 在线客服 1163. 紧急事情救援 117(五) 售后服务的承诺 117质量保证期内服务 117十、 方案特点与优势 118(一) 教育教学课程定制个性化 118(二) 即时性的电子信息平台搭建 119(三) 优秀教育、学习资源的高端整合 120(四) 全民覆盖的互动式教学创新 121(五) 数字化教学成果精准掌握 122(六) 教、学、娱乐多元化教学模式 123(七) 资源丰富与模式成熟 123(八) 苹果APP架构 124(九) 全方位学习行为监控 124(十) 支持全终端和多语种 125(十一) 与教务系统完美对接 125(十二) 整体解决方案服务商 125十一、 建设步骤 125

建设目标以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》为引导，辅助学校加快教育信息化进程，强化信息技术应用。提高教师应用信息技术水平，更新教学观念，改进教学方法，提高教学效果。鼓励学生利用信息手段主动学习、自主学习，增强运用信息技术分析解决问题能力。注重学思结合，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习。激发学生的好奇心，培养学生的兴趣爱好，营造独立思考、自由探索、勇于创新的良好环境。充分发挥现代信息技术作用，充分体现泛在教学与混合式教学思想，方便教师教，方便学生学，最终促进优质教与学。建设意义突破教师资源瓶颈，构建优质课程资源学校要搞好教育，必须要开好课，开好课必须要有优秀的教师。但优秀教师队伍的建设不是一朝一夕能完成的事情，而且每个高校都不可能把每个学科的优秀教师配齐。但在网络环境下，这一切都成为可能。学校可以根据需要，选配名师课程，快速建设优质课程资源，实现跨越式发展。同时还能节约学校资源，集中力量建设自己的特色学科。突破校舍资源依赖，开展弹性自主学习在传统教育模式下，学生上课就必须有教室，答疑就必须有教室，考试就必须有教室。而随着近年来学校的扩招，在校生数量急剧上升，校舍等传统资源捉襟见肘。开展网络教学后，一部分课程完全可以由学生根据情况自主安排，在图书馆、在宿舍，甚至在公交车上都可以通过移动设备学习，大大突破了传统的时空限制，节约了传统校舍资源。突破传统培养模式，因材施教自由发展在网络学习模式下，实现了个性化、因材施教的高效教学方式，是对传统教学模式的一次革命。它突破了传统“面授”教学的局限，为求知者提供了时间分散、自由安排学习、资源共享、地域广阔、交互式的学习创新方式。不再是学校开课，学生被动听课。这样既可以发挥学生的主观能动性，变被动为主动，还可以体现个性，因材施教，开拓个性发展新途径。数字化本校的课程，实现资源永久保存通过学校网络信息化平台的建设，可以将本校的优质教育资源数字化，包括名师的讲课、专业文献、教材教辅、课件等。这些资源实现数字化后不仅方便传播使用，同时还可实现永久保存，成为学校的战略资产。建设网络教学平台，提高效率保证质量教学质量是课程的生命线，通过学校网络信息化，可以实现网络教学管理，可有效加强对教师教学的监督，加强对学生学业的考核。对于前者，可以定期或不定期查看教师教学进度、教学活动、教学内容，抽查学生提交的作业、答疑和讨论记录等；对于后者，可以加强教师与学生的交流互动，包括：发布作业与批阅作业、提问与答疑、课堂或课后讨论、作品点评和期末考试等。学校知识管理战略，保障教育科学决策平台保存着学校重要的课程资源，成为学校知识管理的重要组成部分。同时平台还通过教学管理、个人空间等功能沉淀了大量教学相关的隐性知识，成为知识管理的重要工具。平台在教师备课、学生学习过程中还积累了大量的数据，如工作量、考试成绩、学生学习日志等，这些机器数据经过分析均可为教育科学决策提供科学依据。建设内容本项目通过教学互动平台、学校管理平台实现教学互动功能、资源共享功能、移动学习功能、教学门户的建设，达到教师能够进行课程建设、教学监控、资源共享、学生能够自主学习的目的，并实现所有数据的整合，最终建设成一个理念领先、技术先进、国际化特色突出的网络教学中心。总体设计设计思路1.解决老师和学生不会用的问题设计思路简单和易用为第一设计原则全流程傻瓜式和触碰式操作目标用户人群为IT初级水平引进用户熟悉的互联网成熟模式具体措施以苹果APP架构设计产品引进全球最为成功的模型:coursera、YY、可汗学院等极致简单的设计理念2.解决老师不愿用的问题设计思路满足老师的科研需求满足老师的教学需求满足老师课程资源建设需求具体措施资料管理：海量文档分级拖拽、随意注释和可视化管理虚拟课堂确保学生自我学习、自主讨论、自主答疑、自主考试智能数据后台可以帮助老师对学生的自主学习表现进行全方位评估满足老师便捷进行课程资源建设以供评估的需求3.为了解决学生不想用的问题设计思路学生可以在互动好玩的网络学习平台中展示自己才华学生可以通过网络学习平台表现获得好的平时成绩可以通过学校权限查询到学习轨迹具体措施在互动、好玩的网络知识舞台上尽情展示才华、思想、魅力学生不积极进行网络学习会影响学期成绩学生的网络学习表现用人单位会看到总体架构设计本项目功能复杂、性能要求高，必须全面考虑基础支撑平台、资源、系统功能与应用平台功能，做到统一设计、逐步细化、模块化实现，才能保证项目能够顺利实施，达到预期目标。本平台总体技术架构如下图所示：系统支撑层：主要包括支撑系统平台运行的基础模块，包括多媒体管理、数据库管理、数据挖掘等。资源层：资源层主要实现平台运行所依赖的各种资源的整合与管理，同时对平台运行过程中产生的资源进行组织与管理。资源包括学校自有资源、如教学视频、大纲、作业、PPT、讨论答疑等，另外还包括通过整合获取的资源，如超星图书、视频等等。基础架构与系统功能层：主要包括平台基础架构：苹果架构+APP市场，同时还包括用户管理、权限管理等系统功能。应用平台层：应用平台层包括本项目建设的六大功能：网络教学互动、资源共享、移动学习、教师发展、关系管理和公共服务。网络教学全流程网络教学教学组织管理在线视频服务数据挖掘网络教学全流程网络教学教学组织管理在线视频服务数据挖掘学习行为监控数据统计、分析教师发展教师空间学术社交教学门户统一认证单点登录信息整合教学课程资源共享协同课程建设与管理数字资源整合与共享电子教参资源评价、推荐移动学习课程视频教学日历讨论答疑作业数字资源查阅APP管理网络拓扑结构设计设计方法对于一个高并发高流量的在线教学平台来说，任何一个环节的瓶颈都会造成平台的性能的下降，影响学生学习与教师的工作，甚至造成数据的丢失，进而对学校造成巨大的经济损失。对此平台应采用面向对象的软件设计方法，将每个事务独立，降底耦合度；为扩展升级做好充分的准备；同时应采用分布式架构设计，将每个事务放到不同的服务器上，缩短平台与学生的网络距离，减少主干网上的流量，以及防止在网络意外情况下平台无法访问的问题。在架构层面，应用使用服务器集群，一方面可以支撑更大的访问量，另一方面也作为冗余备份，防止服务器故障导致的平台无法访问。在单服务器层面，配置操作系统，文件系统及应用层软件，均衡各种资源的消耗，消除系统性能瓶颈，充分发挥服务器的潜能。在应用层，通过各种缓存来提升程序的效率，减少服务器资源消耗。在每一个层次，充分考虑容错的问题，严格消除了单点故障，尽量做到无论应用层程序错误，服务器软件错误，服务器硬件错误，还是网络错误，都不影响平台的正常运行，不影响正常教学，保证做到真正的永不下课的网络虚拟课堂。性能设计平台要向20000—30000师生开放，因此系统在稳定性、安全性、可靠性方面要有严格的保障，预期达到如下性能指标：7×24小时不间断运行；页面响应不高于3秒；检索响应不高于3秒；视频点播响应不高于10秒。系统模块学校网络信息化以平台为基础、以资源为支撑、以服务为导向以课程为中心、以教师为主导、以学生为主体，以信息资源建设和信息应用系统建设为核心。集成网络教学、师生交流互动、答疑和管理等功能，包括以课程为主线，高度整合校内、校外的所有资源；以课程为中心，展开作业、考试、答疑、讨论、评价等互动教学活动。充分发挥平台在教与学活动中的作用，以国家政策为导向，与学校战略发展目标保持高度一致。以支撑学校快速发展为目标，以切实提升学校信息化水平，为学校战略发展提供支撑和保障。（一）网络课程建设通过学校网络信息化平台学校可以在线创建课程、设置课程的学分考核机制、设置课程展示模板等，以及学生在线听课、在线阅读、在线提问、在线作业、在线考试、在线互动讨论、学分审核、获得学分等。1.课程共建支持多位老师共建一门课程，使课程的内容更加丰富，同时也减轻了教师的工作负担。2.助教功能为了减轻老师的教学工作量，支持添加助教功能。老师可以选择合适的人选来担当本门课程的助教，协助老师进行批改作业，实时答疑，考试阅卷等教学活动。3.选择模版建设课程方式：支持建设简单的课程，同时支持建设基于知识点的复杂课程，教师可根据自己的需要进行选择。三步完成建课：选择模板、编辑课程信息、编辑课程章节内容。平台通过深入研究国内外主流的在线教育网站、设计了美观大方、又符合国内外标准的课程模板以供选择，教师可依据个人的资料的丰富程度及喜欢的风格进行个性化的设置。 4.编辑课程封面课程编辑页面，操作简单，灵活方便，原位编辑，所见即所得。5.编辑课程内容在课程编辑器中，对于文字的编辑排版我们提供了与WORD相类似的功能，非常简单易用。老师只要熟悉WORD的相关编辑，不需要进行额外的学习，即可轻松掌握课程的编辑方法。在课程编辑的过程中，老师还可以根据课程内容添加与之相关的图片，文档，音频，视频，网页，作业，还可以在超星的资源库中选择与授课内容相关的图书，知识点，期刊论文等。课程编辑器可以对插入的视频进行剪辑，设置任务点，防拖拽，防窗口切换等功能，使学生在观看视频的过程中不能进行其他操作，保证学习效果。在视频的播放过程中，老师还可以插入与视频相关的图片，PPT，使学生可以更全面的学习课程内容。同时为了检验学生观看视频的效果，老师还可以在视频中添加相关的测验，学生只有在正确回答相关问题后才能进行后续视频内容的学习。原位编辑方式：平台支持原位编辑，即不需要进入后台，操作复杂的功能，而是在网页原位进行编辑，容易上手，容易操作。资源提交：资源提交可通过批量导入和分布式提交的方式实现。同时支持本地资源、网盘资源、数字图书馆、名师视频、互联网资源的添加。资源检索：提供对超星数字图书馆资源的各种检索功能。课程发布：原位编辑后，所见即所得式发布。最后形成知识点化、富媒体的在线学习课程。支持制作慕课，精品课程，视频公开课、微课等，并能用于精品课程申报。（二）网络教学1.多种教学模式平台可支持辅助教学，翻转课堂，纯网络教学和网络修学分等教学模式。老师可以根据教学需要选择发放课程的模式。发放模式有如下三种：发放。课程将直接发放给学生进行学习。定时发放。课程将在教师设定的时间发放给学生进行学习。闯关模式发放。老师在编辑课程时对视频，作业，测试等设置了任务点，则学生只有在完成这些任务点之后才能进行后续课程的学习。支持以下几种教学模式：1）辅助教学教学活动的主体在实体课堂进行，教师可以利用学校网络信息化平台上传教学所需的资料，布置作业，批改作业，在线与同学们进行讨论答疑等活动，从而达到辅助教学的作用。2）翻转课堂将课程学习的过程由线下实体课堂反转到线上网上教学。首先由学生在线上进行自主的课程学习，在实体课堂中老师主要进行进行讨论与答疑等活动。翻转课堂能有效的提高学生的自主学习能力，减轻教师的负担，降低学校的师资成本，是未来教育改革的方向。3）纯网络教学所有的教学活动都在网络上进行。使学生可以跨时间，跨地域灵活自主的进行学习。纯网络教学也突破了传统课堂人数的限制，使教学资源达到最大的利用。这种教学方式打破了教学的瓶颈，突破了地域，师资的限制，促进了教育的公平发展。4）网络修学分在线教学中加入学习流程管理，监控学生学习过程，设置各项学习指标的权重，统计学习成绩，使学生在课程学习合格后可以顺利拿到所通过课程相应的学分。2.学习流程管理平台基于知识单元的学习流程管理，高度整合校内、校外的所有资源；以课程为主线，以课程为中心，展开作业、考试、答疑、讨论、评价等互动教学活动。学生在登录后便可以查看自己的学习进度，进行后续的课程学习。若老师发放课程选择了闯关模式，则学生必须完成老师设置的任务点之后才能进行后续章节的学习。3.作业目前作业包含线上作业和线下作业。线上作业，即从作业的发布、接收到批阅，全部流程都在网上完成，学生可以在线接收作业，做作业，关注作业的反馈情况，随时查看教师的评语及成绩；线下作业，即教师将作业在线上布置下去，学生线下完成，线下提交。学生可以对任意作业进行收藏，将自己认为重要的知识点集中到一起当作之后学习的要点。老师可以通过平台直接布置作业，批改作业。学生可以通过平台在线做作业，提交作业。4.考试教师可通过题库进行选题或者在线编辑试题，然后设置各类题型的数量和分值创建试卷，试卷创建好以后，教师根据测验的时间，参加测验的对象，发起测验。学生就可以接收到该试卷进行测验。支持从题库中选题进行组卷的功能，教师可以对试卷中的试题进行添加、修改、删除、任意排序、预览等功能，还可以对试题进行分值分配；试卷包括客观题、主观题、复合题等；题的属性包括类别、难度系数、适用层级等，同时，系统能根据题的使用频率和学生回答的正确率进行自适应的调整难度系数，力求难度系数符合真实情况，提高参考价值。学生可以在线进行考试。5.讨论平台为学生提供在线提问功能。根据学生输入的问题题目内容，自动为学生推荐与该问题相似的问题，同时推送与问题相关的学习资料(如视频、图书、文档文献等)，辅助学生自主解决问题。为了提高解答的质量，学生在提问的过程中，可以选择解答范围，包括允许所有人解答、允许某位教师解答。师生可以就课程学习进行讨论，答疑，增强师生的互动，加深学生对知识的理解。教师在线回答学生提出的问题，可通过系统消息或手机、邮件等及时反馈给学生。当有新的问题时，系统会在教师平台页面自动提醒，或者通过手机、邮件等形式提醒教师，方便教师与学生之间的即时沟通。教师可以对答疑库中的问题进行管理，如建立精品答疑库，将问题分类，便于系统自动为学生精准地推送问题，提高疑问的解决效率。6.资料以课程为中心，教师可以对自己所负责的课程的资源进行管理，建立文件的目录层级，并可灵活将教学资料在各目录中拖放，同时教师可以根据课程需要，赋予一人或多人一定权限，共同参于课程资源建设，即委派角色。师生可以上传，分享，查看，下载与课程相关的文献，文档，视频，音频，图书等学习资料。所有电子资料均实现在线阅读。包括图书、课件等各种文献资料；为了营造一个良好的阅读氛围，学生在线阅读的过程中，可以对重要的内容进行标记、摘抄、分享等操作，免除了纸质笔记的麻烦与阅读孤单。所有的操作均记录在自己的学习空间中，方便自己随时查询；同时，也能查看其它同学的阅读记录，知道他人在阅读什么书、标注的重点是什么、摘抄了哪些内容等，从而形成争先恐后的阅读氛围，激发学生的阅读兴趣，由个人阅读转变为集体阅读，从而引起阅读学习的热潮，让学生逐步养成阅读习惯，习惯的形成将伴随终身，意义重大。支持教师对试题进行管理，包括添加、修改、删除、查询、浏览等功能；题型包括客观题、主观题、复合题等；题的属性包括类别、难度系数、适用层级等，同时，系统能根据题的使用频率和学生回答的正确率进行自适应的调整难度系数，力求难度系数符合真实情况，提高参考价值。支持从题库中选题进行组卷的功能，教师可以对试卷中的试题进行添加、修改、删除、任意排序、预览等功能，还可以对试题进行分值分配；试卷包括客观题、主观题、复合题等；题的属性包括类别、难度系数、适用层级等，同时，系统能根据题的使用频率和学生回答的正确率进行自适应的调整难度系数，力求难度系数符合真实情况，提高参考价值。7.互动课堂老师可以利用平台的互动课堂的功能与学生进行在线的实时视频直播，讨论互动与答疑。学生可以方便地跟教师、其他同学进行互动交流，让学习成果事半功倍。在教学中间，老师还可以实时的插入测验，检验学生对本节内容的掌握情况，通过对学生测试成绩的统计，老师可以针对学生的学习情况灵活的调整授课方式与内容，使互动课堂的教学效果达到最大化。8.统计1）课程总览课程总览模块可以详细的统计出本门课程的所有章节数，包括在这门课程中间所包含的任务点数，作业数，视频数等，方便老师对整个课程有一个宏观的了解。同时，老师还可以统计出在最近的一段时间同学们的活跃程度，一方面可以对同学们的学习情况有一个整体的了解，另一方面也在客观上督促了同学们的学习。2）教学统计教师工作量统计主要是以教师为中心，统计教师的工作情况，主要包括教师发作业、批量作业、试卷、试题、讨论答疑、学生对教师授课的满意度、教授的学生的成绩等数据汇总，同时，系统支持原始数据导出。为了让老师更好的了解学生的学习情况，学生学习统计主要是以学生为中心，统计学生的学习情况，主要包括完成的作业、参加的考试与考试得分、提出的问题、参加过的讨论、读过的书、看过的视频等数据汇总，并按汇总的数据对学生进行排名。同时，系统支持原始数据导出。可以对学生的学习行为轨迹进行统计。以课程为中心，统计教师发布作业的学生成绩的区间分布，并可以设置每份作业的权重，从而统计出学生的平时成绩等，并支持excel表导出。2）学习统计可以对自己的学习情况，学习进度进行统计。以上所有的教学活动都可以在空间里完成.9.PBL教学PBL教学模式与传统的以学科为基础、以教师为中心、学生被动学习的“填鸭式”教学方式截然不同。它具有以问题为基础、以学生为中心、教师为引导、学生自主学习的教学特点。它强调把学习设置于复杂的、有意义的问题情境中。通过让学习者合作解决真实性（authenticl问题，来学习隐含于问题背后的科学知识，形成解决问题的技能，培养自主学习（selfdirectedlearning）的能力。传统教学法以传授知识为主。PBL教学法则更注重学生的能力培养，包括学生的自学能力、创新能力、发现问题、综合分析和解决问题的能力的培养。1）分组管理与本课程的学生数据、以及教师数据同步；支持自动随机分组和手动分组方式，并能够有效防止某学生重复分组；可查看历史小组的小组成员信息、小组历史文件、小组历史论坛内容、小组历史评论等；支持分配小组教师，教师同时允许兼任多个小组；其中小组教师只允许是课程教师、共建教师以及有相应权限的助教。3）小组论坛支持小组教师在本小组内发表论题、维护论题、回复论题；支持小组学生在本小组内发表论题、回复论题；允许小组教师和小组学生查看其他小组论题。4）小组评价小组评价以小组为单位组织，小组内不能相互评价及查看评价结果；允许课程教师查看所有小组的评价；当小组成为历史小组时，其小组评价记录也进入历史小组；评价表格既提供量化指标评价也需要提供主管评语录入；支持教师对本组学生的评价；支持学生对本组其他学生的评价，支持学生自评；其中互评中学生姓名匿名显示；可查看本次以及历次评价结果及统计。5）共享资料小组成员可以上传本地的资料，也可以在添加网址分享网络资料。（三）本地资源管理平台教学资源管理系统是面向高校教学管理部门提供教学资源管理的服务平台，它通过对学校散落在教师和院系手中的各种教学资源进行系统的归类和整理，并将文件实体加以统一的管理和存储，实现了学校教务管理部门对于这部分教学资产真实、有效的管理和控制。通过平台提供的报表和分析系统，教务部门将能准确地掌握校内各种教学资源的分布状态，并以此为依据，对未来的教学资源建设进行合理的规划。为教学管理者提供资源访问效果评价分析，从而提高教学资源的利用率，促进教学资源更好地为实际教学系统服务。同时资源库中的资源能够很好的整合到课程中，供老师备课使用。1.专业标准库教师可上传关于人才培养及标准，教学环境配置标准，专业岗位分析，技术标准，专业岗位能力标准，职业标准，人才培养方案，认证标准，师资队伍标准，行业标准等资源。同时可按照专业、资源类型、媒体类型进行搜索。2.课程资源库教师可上传关于课程的相关资源，包括教学大纲，教学设计，教学课件，教学案例，电子教案，教学实践，教学录像等，并能够将这些资源引用的备课中。3.试题库教师可将整理好的试题试卷上传到试题库中，并能够进行分类检索。按照专业、试题类型进行分类管理。4.素材库教师可将与专业课程相关的链接，图片，文本，音频，视频，电子表格，演示文稿，动画等素材资源上传到资料库中，并按照专业和媒体类型进行分类管理，同时能够方便搜索。（四）教师教学发展中心教师教学发展中心是为广大教师提供教学服务，提供提升教学必需的技能与手段，创造充分交流、相互合作与资源共享的平台，促进教师提升教学质量。教师教学发展中心分管理员和教师两种角色，模块主要包括中心简介，政策文件，通知公告，名师风采，教师培训，教学督导，学院风采，教学论坛，视频展示，资源下载等功能模块。1.信息展示支持学校特色的个性化信息展示，展示模块管理员可自定义。如：有学校特色的banner图、LOGO、中心简介、政策文件、通知通告、名师风采、学院风采等。2.教师培训支持管理员在线组织培训活动，管理员可定义培训活动的类型、学分、时间、人数、内容,统计报名人数，批量导入报名教师的功能；教师可在线报名培训活动。支持管理员自定义培训分类。3.学分管理支持两种学分管理形式：一种是教师在线参加培训活动获得学分，另一种是教师线下参加其他进修活动在线申请学分。支持管理员自定义线下进修活动的学分类型。4.效果反馈支持管理员在线发布培训活动效果调查问卷，教师在线填写培训效果，对线上培训活动进行反馈。5.教学论坛支持教师在教学论坛交流自己的教学方法与教学心得。讨论可由管理员或教师发起。管理员可针对精彩的讨论或有重要意义的讨论做加精或置顶的操作，也可对非法讨论进行删除。6.视频展示展示与教学相关的优秀培训视频。7.资源共享管理员和教师可上传优秀的教学资源，供其他教师下载。8.教学档案教师参加的培训活动和学分累积记录，最终形式教师的教学档案。（五）数字资源整合与分享在教学过程中，无论是备课还是学习，都需要随时查阅各种文献，寻求解决的答案。同时也需要在各种文献中进行调研、对比、分析、总结，因此基于网络平台的在线教学，如何集成现有的数字图书馆系统、搜索引擎系统至关重要。1.超星数字图书馆超星数字图书馆是全球最大的中文电子图书数据库，该数据库可以为学校提供丰富的教辅教材资源和拓展阅读图书。学校教师和学生可以非常方便的在本平台上访问到超星数字图书馆。2.超星名师视频超星公司致力于为中国教育市场提供全球领先的在线教育资源和教育技术，依托功能强大的在线教育技术平台及大量优质的教学资源，为各类学校、科研单位和政府部门、企事业单位提供扩展性极强的在线教育系列课程。尔雅目前与北京大学、清华大学、中山大学、北京师范大学、中国人民大学、南京大学、中国社会科学院、中国科学院、美国斯坦福大学、台湾大学等200多家国内外教育科研机构，5000余位专家名师合作。主讲教师队伍中大多来自全国"985"和"211"重点院校及各类科研院所，也包括多位海外名师，其中不乏中国科学院院士、中国工程院院士、中国社会科学院学部委员、诺贝尔奖得主、长江学者、国务院学科评议组成员等相关领域的学术权威和学科带头人。这些视频完全由超星自主拍摄制作，超星拥有完全的自主知识产权。目前已经积累视频12万余集视频，最终实现天下名师皆我师的愿景。3.超星备课资源库公司设置专门团队负责课件、视频等备课资源的收集工作。4.资源无缝对接超星21年的资源积累海量的电子书、学术视频可以方便的接入到平台中。（六）教学门户教学成果展示版块是可提供能充分展示学校教学特色的门户首页。可以实现新闻公告动态显示，热门教学视频动态显示，有校园具代表性的大图片展示区，生动记录教师学生们的学习和生活。此版块支持教学门户多种配色风格切换、支持顶部形象背景图自定义、支持多语言版本切换，满足来自不同国家使用者的需求，可根据自己的个性心情随意定制界面风格。教学成果展示版块具备多种资源排行展示，如精品课程排行、课程网站排行、课程资料排行、及热门专业排行，包含学校特色的人才培养方案、教学组织运行的功能。此版块展示本校教学组组体系、专业设置及本校课程，详细记录本校历年来校级、省级、国家级教学成果，让每一位校外的浏览者更了解学校的辉煌成果，让每一位校内师生为此感到荣耀。学校网络信息化的门户首页综合表现了产品的特色：（1）热门资料体现了学校网络信息化的资源核心（2）课程网站、精品课程网站两个栏目展示了平台的课程网站建设和网站展示的功能（3）热门课程、活跃学生、活跃班级则体现了学习空间的使用热度下图为门户首页界面：1.新闻公告2.教学组织体系3.专业设置4.本校课程5.教学成果6.热门排行教学成果展示首页涵盖众多本校重要成果排行，如精品课程排行、课程网站排行、热门专业排行、课程资料排行、热门教学视频排行。排行展示的都是近期最热门或最精彩的内容。（七）质量工程积极响应国家“十二五”号召，实施质量工程建设的宗旨是打造教学质量与教学改革工程综合支撑平台及项目申报评审及管理平台。质量工程项目的建设主要包括政策文件的传达，课程、专业、教材与教学团队建设的线上管理。可实现教研项目网上申报、评审、立项与成果展示。学校网络信息化的质量工程有其独特优势，可将质量工程项目的管理与超星资源紧密结合，随时随地在线收集资料、管理资源、撑握项目进度，实现真正意义的质量工程项目一站式服务。1.资源模块课程建设课程建设包括校级、省级、国家级的精品课程及优秀课程展示。专业建设包括特色专业展示及专业改革试点的公布，人才培养示范专业展示。教材建设包括省级、国家级重点教材及校园精品教材的展示。教学团队建设包括校级省级优秀教学团队建设的展示。课程建设教学名师包括校级省级教学名师的展示。2.信息模块通知公告质量工程相关公告或通知，如近期的新项目通知或最新获奖公布。如图：教改动态本校的最新动向，教育相关实时事件等，与其他新闻类似。政策文件来自教育部的一些政策条文。3.项目管理模块项目管理模块是与质量工程项目直接相关的版块，涉及到项目申报、评审、立项到成果展示的全过程。项目申报项目申报前需先到下载中心下载一份申请表格，以往填写完成后即可上交，层层审批。云课程的区别在于申请表可在线提交，之后的一系列流程都只需关注网站信息，审批结果会在网站上公布。在线评审教务处收到申报的项目，将进行分级评审，级别分为：院、系或职能部门初审，评审办公室初审，专家在线评审，评审委员会集体评议。学校网络信息化提供了完整的在线评审流程及简单易操作的后台管理体系，评审人只需按步操作即可。评审项目，如图：教研立项项目申批通过后即正式立项，此后，申报人将开始准备相关资料，开始项目研发，超星资源库可提供强有力的支持，同是动用网盘功能，对整理的资料进行智能管理，可大大提高工作效率。项目进行过程中，教务处可对项目进行中期审查，以便撑握项目进度，督促项目进展，保证项目按期按质完成。项目成果展示项目成果会统一展示于互联网，每个项目会生成一个独立的IP地址，可供大家访问学习。（八）学习空间与APP应用学习空间可以为每个用户打造个性化的主页，记录学习历程。同时为了创造一种良好的学习氛围，学习空间融入了SNS的概念，学生可以看到其它同学的学习内容，可以相互激励。同时考虑到学校平台较多，学习空间支持外部APP的接入，学校可以将其它的应用平台全部添加到学习空间中，方便学生与教师使用。1.苹果APP模式平台基于大家熟知的苹果APP架构，该架构最大的特点就是功能扁平化，符合人们思维习惯，符合时代发展的潮流，易于被人们所接受。与传统模式相比，APPStore模式拥有安装灵活，充分个性，使用便捷，开放平台应用丰富等特点。2.APP的应用APP相当于一个应用软件，学习空间的各种功能由APP实现。用户可以把常用的应用安装到自己的学习空间主页中，并可以管理自己安装的应用。学习空间的几个基础APP有：微博系统（短句）类似新浪微博，学习空间内置的微博模块能收集用户在学习过程产生的零碎的思想和感悟。Blog系统（长篇）类似新浪博客，学习空间内置的Blog模块能让用户长篇大论，从而收集用户在学习过程产生的比较完整的想法（标志能独立成篇）。另外，Blog系统还应拥有以下功能：日志内容自动依据标签进入公共社区支持同步发送到新浪微博相册主要用于辅助保存学习活动、学术帖、图片投票中的图片内容。收藏用户把感兴趣的课程、视频、图书、日志、共享资料等收集标注一下，也可以把喜欢的网址收集起来，方便以后为自己服务，就叫“收藏”。分类：学习中西收藏分为我的收藏、学友收藏和全站收藏学友收藏：我关注的人的收藏全站收藏：收藏最多的资源，编辑推荐的资源，收藏最多人用户。标签：收藏某个资源或添加收藏某个网址时，用户可以对此贴标签，通过标签来关联和分类小组就某一类话题或兴趣点（例如计算机、电影、电子产品等）跟别人交流的场所。用户可以自己创建小组，可以设定小组名称、介绍、加入的权限，权限包括公开加入、邀请加入、审批加入等。用户可以浏览和发现小组。进入小组后，可以参与小组的讨论，查看小组成员。3.应用中心应用中心是各种APP的集合，用户可以在应用中心中安装自己感兴趣的APP。应用中心支持APP的分类浏览、检索、用户评论等功能。应用中心可以支持外部APP的接入，学校可以对应用中心进行管理，将其它各种与学习相关的系统，如学生选课系统、图书馆系统等作为一个应用添加到应用中心中，方便学生与教师使用。另外，学习空间应做成一个开放平台，提供API接口，学校或第三方可以开放一些应用，放到应用中心中，学生和教师可以添加到自己的学习空间中。4.学习空间为了让学生聚焦学习，平台提供个人空间，将学生关注的各种信息、应用集成在一个界面，成为学生的“个人书桌”。定制学习课程用户登录后，可将正在学习的课程保存在个人空间，系统记录学习进度，每次可方便地重启学习，还可收藏感兴趣的课程并进行管理。系统可推送课程的最新通知、信息。个性化推送基于用户行为的分析挖掘，以及课程资源的分析挖掘，向用户推荐可能感兴趣的课程、老师、资源。支持电子邮件、手机短信、站内信息等方式。自己相关的作业、考试等信息。图书馆等应用查询。学习中心上，每位用户都可获得一个独立的“学习空间”，学习空间是以学习者为中心组织全站所有信息和功能的场所，是用户在整个学习中心的整个中枢：发表学习心得撰写学习笔记一站式管理自己的学习痕迹（读过/想读什么书；看过/推荐过什么课程或视……）和站内好友互动（收听全站、好友的最新学习动态；发私信、关注好友……）总之，每个读者都可以获得一个自己的“学习空间”——这个空间非常类似QQ空间或人人网的个人空间，这个空间是用户在学习中心的“个性化首页”——用户在这里可以定义所有自己需要用的APP，可以看到所有自己感兴趣的人和话题的最新动态……凡是与自己有关的一切内容，都能在学习空间一手掌握。课程表APP日程APP小组APP班级APP5.教学空间定制课程用户登录后，可将自己正在开设的课程收藏其中，可查看各种课程的进展，并制定计划。过程管理教师可随时把握各个课程的进展，了解学生学习的进度和问题，并根据进度对教学活动进行修正，提供各种答疑活动，甚至是同步教学，以辅助在线学习。设计教学资源教师可通过平台设计、搜索、编辑各种有助于教学的资源，并上传至课程中心，便于学生学习。通过平台还可设计作业、考试。个性化推送基于用户行为的分析挖掘，以及课程资源的分析挖掘，向老师推荐可能感兴趣的课程、老师、资源。支持电子邮件、手机短信、站内信息等方式。（九）后台管理学校管理平台主要包括管理平台中所有的课程、资源、监控、统计与教学活动的相关数据等。1.学校课程管理支持学校对课程进行管理；可以与教务系统的课程数据对接，所以一般情况下不需要学校在平台中创建课程。2.教师信息管理对教师数据信息集中管理，包括教师的增加、删除、权限控制、查看教师信息、模拟教师登录等。3.学生信息管理对学生数据信息集中管理，包括增加、删除、帐号锁定等功能。4.强大的统计功能学校能够统计、分析、监控所有的教学活动，进一步方便学校管理教学活动。所有的统计数据均支持列表化与图表化，同时支持原始数据导出，方便学校做个性化的统计分析。1）学生的学习统计为了让学校更好的了解学生的学习情况，学生学习统计主要是以学生为中心，统计学生的学习情况，主要包括完成的作业、参加的考试与考试得分、提出的问题、参加过的讨论、读过的书、看过的视频等数据汇总，并按汇总的数据对学生进行排名。同时，系统支持原始数据导出。2）教师工作量统计为了让学校更好的了解教师的工作情况，教师工作量统计主要是以教师为中心，统计教师的工作情况，主要包括教师发作业、批量作业、试卷、试题、讨论答疑、学生对教师授课的满意度、教授的学生的成绩等数据汇总，同时，系统支持原始数据导出。3）成绩统计以课程为中心，统计教师发布作业的学生成绩的区间分布，并可以设置每份作业的权重，从而统计出学生的平时成绩等，并支持excel表导出。4）课程统计统计课程的访问次数与选课人数5）在线人数统计以课程为中心，统计当日访问人数6）学院教学统计以学院为中心，统计学院的课程数据、教师工作数据、学生学习数据等，同时，系统支持原始数据导出。（十）移动学习平台平台支持各种移动终端，实现课程管理、在线教学管理、课程资源管理、个人空间、在线教育门户等系统的APP，可通过手机、平板电脑等设备使用云在线教育的各项功能。1.移动学习平台首页2.我的课程我的课程保存了学生在上的课，老师在教的课，通过我的课程可方便地进行在线学习。3.课程互动通过移动端进行交互、答疑、讨论，提交作业，查看资料等。4.教务公告教师和学生可以通过手机随时浏览教务处的最新通知公告。5.视频学生可以通过手机浏览课程视频，系统记录学习进度，与PC端保持同步。6.学分查询学生可通过该功能查询学分方案，课程概况，考核结果等。7.讨论答疑通过移动端进行交互、答疑、讨论。8.校历查询通过移动端查询校历。9.图书馆馆藏通过移动端查询图书馆馆藏。10.添加APP可以根据个人的需求添加适合的APP。（十一）公共服务平台1.统一认证统一认证是公共服务平台的重要功能,是平台为用户提供“一站式”服务的基础和前提。公司根据需要及环境特点，制定统一认证方案(IP认证、帐号加密码认证、第三方系统认证等),这里面必须包括认证整合、统一用户授权和单点登录。除此之外,平台门户统一身份认证需设置用户注册或账号关联功能,随时记录用户个人的身份资料,为特定用户提供深层次个性化服务。2.信息整合本项目需整合多个异构平台，实现数据交互与共享，包括清华URP教务平台、联想传奇视频系统、科研系统等。具体通过两种方式实现整合：标准接口方式：有许多系统提供了标准接口，通过标准接口可以实现与本平台的无缝对接；模拟人工操作方式：在这种方式下，我们不需要这些系统提供接口，不用直接读取他们的数据库，也不用修改数据库，只需要通过模拟人工操作获取系统反馈的结果并进行解析后展现，这样的做法相对安全，易于操作。公司在处理系统整合方面有着丰富的经验，目前通过两种方式已经实现100余家高校多个系统的整合。3.综合信息服务综合信息服务一方面支持从其他系统直接获取数据，另一方面支持用户自己完成信息发布。内容发布提供站点管理、内容创建（包括基于模板的内容发布）、加工、审核、存储、传递、组织、服务、反馈等内容全生命周期过程中所需的各项功能，以及元数据管理、智能检索和分析等专项技术。允许非专业人员创建内容、实现内容信息发布。基于Web浏览器的操作界面易于使用,让管理员可以高效率地完成内容的创建、管理与发布。项目实施方案组织机构及职责为了保障本项目的顺利实施，我公司成立了专门的实施队伍，包括项目领导组、专家组、项目经理、开发实施小组、系统测试小组。项目组名称职责描述成员角色项目领导组召开会议讨论、决策系统建设中的重大问题，协调项目整体资源。双方高层领导专家组是技术咨询机构，参与项目关键阶段的评审与验收工作，对项目实施中的重大技术问题提供咨询。具有丰富实践经验的相关技术和业务专家项目经理项目实施的组织者。负责项目实施整体规划，确定实施管理策略，编制项目管理规范。负责落实项目总体方案，组织项目顺利实施。协调项目各工作小组成员的工作，控制整个项目建设的组织管理，对项目进行计划，组织、控制。负责项目的进度、质量、成本的协调统一，负责与项目有关的商务合同执行情况的管理。高级项目经理开发实施组负责组织实施应用系统的设计、开发工作，下设需求分析组、UI设计组、系统设计组、编码实现组、交付培训组。需求分析组：负责对业务需求进行调研与分析，完成需求分析报告。UI设计组：负责对整个系统的界面、交互进行设计。系统设计组：根据需求分析报告，对系统进行概要设计和详细设计，完成设计报告。编码实现组：根据系统设计文档编写代码，并进行单元测试。交付培训组：负责编写用户培训材料，制定培训计划，对用户进行培训。运行维护组：负责制订日常运行维护、升级管理方案、应急方案，组织技术支持及重大事件的应急工作。总体架构师业务及技术专家系统分析与设计工程师高级程序员UI设计师系统测试组负责编制测试工作规范、测试计划，并实施对应用系统的性能、功能及集成测试；协助用户进行用户测试。高级测试工程师IT基础设施组负责硬件、系统、网络等基础设施的管理。架构设计对于一个高并发高流量的教学平台来说，任何一个环节的瓶颈都会造成平台的性能的下降，影响学生学习与教师的工作，甚至造成数据的丢失，进而造成巨大的经济损失。对此学校网络信息化以超星集团20年沉淀的核心技术为基础，采用面向对象的软件设计方法，将每个事务独立，降底耦合度；因为我们深刻的知道每个学校都有自己的实际需求，所以我们为制定化的扩展升级做好充分的准备；同时平台采用分布式架构设计，将每个事务放到不同的服务器上，缩短平台与学生的网络距离，减少主干网上的流量，以及防止在网络意外情况下平台无法访问的问题。在架构层面，远程教育平台使用服务器集群，一方面可以支撑更大的访问量，另一方面也作为冗余备份，防止服务器故障导致的平台无法访问。在单服务器层面，配置操作系统，文件系统及应用层软件，均衡各种资源的消耗，消除系统性能瓶颈，充分发挥服务器的潜能。在应用层，通过各种缓存来提升程序的效率，减少服务器资源消耗。在每一个层次，学校网络信息化充分考虑容错的问题，严格消除了单点故障，尽量做到无论应用层程序错误，服务器软件错误，服务器硬件错误，还是网络错误，都不影响平台的正常运行，不影响正常教学，做到真正的永不下课的网络虚拟校园。合理资源储备和调配本项目工期持续长，涉及到的各种角色和成员众多，不同的项目时期、不同的项目任务，项目的参与人员、数量也会不断的变化。合理的储备和调配项目人力资源是保障项目按进度实施的重要问题。我公司具有多年应用系统工程实施经验，储备了精锐的研发队伍、大量系统分析设计工程师和项目实施组织管理人员。强大的人力资源储备为本项目实施保驾护航。另外，为了降低人员流动给项目带来的风险，我方将采取保持核心骨干成员的稳定，以核心骨干团队带动整体项目实施的方法。这样，既不会因人员流动增加项目的风险，又增加人员使用上的灵活性。培训方案培训规划本平台是一个核心业务平台，用户是否会用是决定项目成败的关键，因此用户培训是非常重要的一个环节。培训质量的好坏，将直接影响项目执行的进度和质量。为保证成果顺利应用，我公司将本着服务客户，服务社会的原则，通过有效的培训方案为项目成功提供保障。培训将分为三个层面进行：针对管理部门的培训；针对教师的培训；针对全体学生的使用培训。培训内容包括平台涉及到的各项功能。在提供通过验收后，开展对用户的培训工作，培训工作由学校和我公司共同组织。培训教师和培训教材由我公司负责。培训目的人员培训的目的是为了使用户操作人员了解、掌握本系统所涉及的各种技术和设备，更有效和更全面地应用、管理系统。在项目实施过程中，本着全面共享知识与经验的宗旨，除贯穿实施全过程的用户传帮带外，还会针对平台中的系统软件和工具软件配置提出一整套系统的培训方案，以达到如下目的：通过对系统使用者的操作培训，使其熟练使用业务系统，充分发挥系统的作用，保证做到熟练操作系统；通过对管理部门的培训，使用户熟练掌握系统管理、审核，数据管理，权限管理等功能；通过对教师的培训，保障教师会使用课程建设与管理系统，通过这个系统无障碍地进行课程建设，并通过在线教育平台进行答疑、交互、作业、考试等操作。通过对学生的培训，使他们了解课程资源的使用方法，学会使用平台进行交互、答疑、作业、考试等。培训对象我公司将为相关人员提供从初级、中级到高级的课程及培训方式安排。我公司将安排专人负责编制培训计划，培训资料，包括：电子媒体和手册等资料，并进行发放。根据用户的关注点和在系统中应用层面不同，我们将培训对象分为管理人员、教师、学生。针对不同用户进行有目的的培训。培训计划培训讲师我公司拥有一支富有实践经验的讲师队伍，成功完成许多项目以及客户的培训任务，具有丰富的专业培训经验，可为用户提供专业化的培训。本项目培训讲师由具有相应专业的实际工作和教学经验的专业讲师构成。培训教材培训所使用的语言和教材为中文。我公司保证在培训开始前10天将培训计划和培训教材交给。培训课程本项目采取集中培训的方式，采用的培训方法包括技术讲课、操作示范、参观学习和其它必须的业务指导和技术咨询，确保各类用户掌握平台的使用。培训内容主要包括课程建设、在线教育、移动学习、教师发展、关系管理、综合服务等功能。序号培训对象培训内容培训方式总课时1管理人员课程管理数据管理角色管理权限管理综合公共服务资源整合操作演示、现场讲解、上机实践、在线学习62教师简单课程建设基于知识点的课程建设超星数字图书馆超星读秀模板管理资料分享作业管理答疑管理考试管理移动平台教师发展关系管理操作演示、现场讲解、上机实践、在线学习103学生课程资源使用超星数字图书馆超星读秀资料分享作业管理答疑管理考试管理投票考试移动平台关系管理操作演示、现场讲解、上机实践、在线学习8售后服务方案服务目标“用户满意”是我们的根本服务目标。针对本项目，我公司将采用全新的以预防为主的主动服务方式，提供全面的系统整体支持服务，使整个系统运行更为可靠、稳定。服务原则与策略我公司将以全力满足用户方用户的需要为己任，奉行“开放式服务”的方针，为用户提供最高质量的服务是我们的服务准则。奉行“开放式服务”的核心内容对提供的所有产品提供全面的技术支持、咨询服务；根据用户方用户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导。基本服务原则实效性原则：即快速反应。我们会提供电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。在保修期内我们为用户提供24小时技术援助电话，用于用户报告故障。在接到通知后2小时内做出响应，并采取行动排除故障。前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户方用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对相关工程的其它设备提供必要的服务。规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。基本服务策略服务标准化：基于ISO9000质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。服务体系化：建立多级服务体系，提供多层次的服务。服务多样化：倡导基于用户方用户满意度为100%的个性化关怀；满足用户方用户标准化服务以外的特殊使用需要。服务主动化：定期回访制度，针对用户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。服务体系我公司为用户方提供的技术服务工作建立完善的服务体系，为用户提供高效、方便、快捷的技术服务。项目小组作为对客户的第一个界面，在项目结束后，项目小组依然保留联系人作为项目维护责任人，以保证售后的服务质量，其职责如下：作为我公司对客户的服务和接口，为用户提供7*24小时问题接收服务，负有第一时间获取用户信息、意见和需求，并协调我公司内部各方面的资源做出及时响应的责任。在线客服我公司将设立专门的网站服务客服，会对系统维护、使用中的一些问题进行及时的指导。多样与迅捷的响应方式供应商将为用户提供多样与迅捷的服务方式：电话、Email故障报修服务公司设专职服务人员，由资深技术工程师人员提供服务。为用户提供技术援助电话，用于用户报告故障。用户可以通过电话、Email或传真等方式进行故障报告。如电话支持无法解决，供应商将在接到通知后2小时内做出响应，并采取行动排除故障。在线客服公司设置网站在线客服，用户可通过网站进行咨询。紧急事情救援对于重大突发事件等关系重大的服务要求，公司将设立专门的应急保障机构，提供24小时现场应急支援服务。售后服务的承诺为保证项目结束后，系统的正常运行，我公司郑重承诺：我公司将向用户方提供全方位的、有效的、及时的维修服务和技术支持。质量保证期内服务项目终验合格后三年内为项目质保期。在此期间，我公司提供如下服务：应用软件新功能改进、功能增加或者为适应最新标准所形成的最新版本。提供电话、网站、email等咨询服务，用于用户报告故障和提供免费技术咨询，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。对于软件故障，供应商在接到故障通知2个小时内给予解答。如电话支持无法解决，则在2小时内做出响应，答复排除故障的策略。遇到重大技术问题，供应商将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施确保系统在8小时内恢复运行。方案特点与优势本方案在充分吸收国内外主流在线教学平台课程模式的前提下，综合运用大数据、多媒体、互联网等技术，打造了一个美观大方、简单易用、功能强大、资源丰富的在线教学平台。平台将提高教师信息技术应用水平，更新教学观念，改进教学方法，提高教学效果。通过课程资源的建设和在线教学平台的应用鼓励学生利用信息手段主动学习、自主学习，增强运用信息技术分析解决问题能力。注重学思结合，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习，激发学生的好奇心，培养学生的兴趣爱好，营造独立思考、自由探索、勇于创新的良好环境。充分发挥现代信息技术作用，充分体现泛在教学与混合式教学思想，方便老师教，方便学生学，最终促进优质教与学。教育教学课程定制个性化超脱于传统课堂教育的局限，学校网络信息化可以让学生按照自己的兴趣爱好和特点来灵活选择课程；尤其是在课堂教育之外，可以深入挖掘学生的学习潜能，通过制定灵活的课程表来填充课余生活的空白，弥补课堂教育一对多的不利局面，实现课堂知识的二次深度开发。学校网络信息化平台融合了数以万计的各类型优秀教育教学资源，包括视频、音频、报刊杂志学术期刊等，内容广泛，分类明确。学生可以从海量教学资源中选取自己最喜欢的方式，还可以根据自己的学习进度来灵活调整课程安排，对过往的期刊、视频、PPT课件等，也可以随时进行调阅温习。为满足学生进行自主化学习的需要，学校网络信息化课程资源平台特别注重教育教学资源的开发和更新；事实上，目前学校网络信息化平台已经建立了庞大的信息资源储备：图书频道书目370万；中文期刊元数据7600万篇；中文报纸元数据8700万篇；外文期刊元数据13878万篇；学位论文元数据386万篇；中文会议论文370万篇；中文标准110万篇；中文专利740万篇。图书频道书目370万；中文期刊元数据7600万篇；中文报纸元数据8700万篇；外文期刊元数据13878万篇；学位论文元数据386万篇；中文会议论文370万篇；中文标准110万篇；中文专利740万篇。随着学校网络信息化平台规模的扩大，其拥有的教育教学资源总量还在不断递增。学生可以利用平台的各种教育资源进行组合，建立最具个性化和高参与度的课程学习模块；就好像为学生定制了一个最符合自己心意的老师，给学生的学习生活带来最大的主动性，大幅提升学习兴趣和效果。即时性的电子信息平台搭建学校网络信息化的课程资源及时更新特点明显，分布在全国各地的信息采集人员会第一时间筛选优秀的教育教学资源进行整理，由各科目相关资深研究人员将其开发成网络教育教学材料，供师生群体在学习的同时与时俱进，掌握世界时事动态。同时在学校网络信息化当中也开发了很多即时通讯工具和办公工具，可以让师生群体实现系统内资源、信息、动态共享。教师可以通过学校网络信息化课程资源平台发布通知、联络同事、与其他教育机构进行信息互联和教育教学资源共享；学生也可以通过学校网络信息化随时掌握好友的学习、生活心情动态。师生之间同样可以通过互相访问主页、推荐好友、分享新鲜事、发送电子邮件、等各种方式来实现师生之间的无限制沟通；对学习以及其他涉及到工作、生活、心情、感受等各方面的话题，都可以自由沟通。即时性电子信息平台的搭建，为教育教学资源提供了大量的新内容，丰富了教育教学素材，扩展了知识的延伸层面；新颖的内容和形式也将会带动更多的学生和教师参与到教育教学系统中，创建丰富多彩的教育教学文化，让施教者和受教者能够保持持久的新鲜感和参与热情。这种融合了网络工作平台和社交平台特点于一体的教育教学体制构建，让亦师亦友的师生关系和跨地区的资源共享成为可能。优秀教育、学习资源的高端整合将现实生活中各种优秀的教育教学资源转换成可以在网络课程中广泛普及的内容，是我国网络化教育教学改革的重点和难点。传统的教育事业从业人员和研究人员没有网络资源整合经验，不了解网络传播特点和网络用户的心理诉求，很难准确定位网络教育教学资源的特点和内容构建。而传统的网络从业人员没有专业的教育教学经验，就无从准确把握优秀教育教学资源的筛选评定标准。学校网络信息化的建立，解决了传统教育事业从业人员和网络传播、网络课程设置人员对彼此领域知识和技能的欠缺问题。这里有来自北京、武汉、福建等地的专业教育教学资源研究人员210人，还有从事各类型实体期刊、杂志扫描上传的工作人员235人，从事各种教育教学视频、图片拍摄的技术人员190人，还有其他员工一千余人。庞大的教育教学资源筛选和加工、创作团队是保证优秀的教育、教学资源快速、高效整合的关键。学校网络信息化团队以课程为中心，建立海量相关教育教学素材，包括试卷、课题、参考书、电子书、图书馆、期刊、论文、视频、PPT等内容。目前，已经建立起13个学科门类551个本科专业的1.5万多门课程，涵盖了来自各种渠道的优秀公开课、大学精品课程、专业领域的论文、期刊、电子版刊物。优秀教育教学资源的更新永无止境，现有的教育教学资源总量仍然在不断扩大，记录不断刷新。科目门类和具体课程设计正在向着更加精细化、多样化的方向迈进。新颖独特的高端教育教学资源，唾手可得。全民覆盖的互动式教学创新传统的教育模式，所有的学生都在听老师讲。师生之间的互动空间有限，学生之间，教师之间的互动更是很少。随着网络应用普及程度的提高，传统课堂教育的死板和局限性有望被打破。在学校网络信息化平台，特别针对师生之间的互动性进行开发设计，将互动环节的内容、空间进行深入挖掘，形成了一种具有创新性的网络教育教学模式。首先是师生之间的互动深度和广度、频度都有所提高。区别于传统的教育模式，学校网络信息化平台建立的是学生和老师之间无障碍自由沟通平台。没有学校和课堂的