零售业三大私域运营模式

零售业三大私域运营模式零售业私域的本质是人与人的连接顾客私域导购门店导购线上导购建立关系

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取得信任连接消费者与导购，诞生了三种新运营模式导购赋能门店双前台社群全渠道整合化运营技能提升优势互补效率优化导购赋能模式招募赋能1.

门店海报2.

货架跳跳卡3.

试衣间入群码4.

导购胸牌5.

收银台醒目

招募内容赋能流行热点#这么穿和世界杯最搭建议：模仿人物，姿势，或是复刻场景蹭热度#二次元cos•

抓住年轻TA喜好配饰板块#个性好CP•

与衣服一起出镜，增加搭配成单率内容赋能游戏互动demo本月上新#新品单价猜猜猜?12点前，最先猜中正确价格（最接近）的前三位，可以私聊福利官拿新品礼券哦！公布答案

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小程序链接#新品单价猜猜猜?导购服务评估&培训赋能客诉&用户疑问解答

内容能力

群内&1V1素材制作质量

发言数

群内&1V1消息发送情况与用户沟通技巧响应时长、响应内容优秀导购分享运维实际效果可量化导购激励考核评分榜样导购整合化培训分享群内素材制作技巧如何挑选推送商品服务能力1V1&社群&朋友

圈内容发布条数内容发布群内作为气氛组

参与互动次数互动能力BA价值模型工具赋能任务日历素材中心电话邀约回访任务指标看板扫码核销客户分配VIP兑礼门店双前台社群模式门店私域痛点1.

门店独立运营：

80%的美容顾问更专注销售环节2.

品牌统一运营：

80%的美妆线下门店非品牌独营3.

门店私域统一或独立运营都不是最高效的方案双前台门店私域运营模式双前台

内容触达

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互动促活销售咨询

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柜台服务合作运营招募种草

互动

转化

忠诚A

PI

L柜台折扣推品种草活动攻略打卡互动积分兑换到柜预约抽奖福利商品推荐实用手法福利核销售中售后复购推荐互动激励体系销售承接激活用户Retail

APPEBABA种草双前台品牌激励

用户

种

草-Step

1-EBA发布种草活动美容顾问（EBA）#给脸装个蓄水池各位集美

，在天干物燥的冬天

，

你们都用过什么神仙级的补水

保湿神器呢？快来分享给群里的姐妹吧~-Step3-BA解答&引导新天地店（娜娜）Sara新天地店（娜娜）MOMO@MOMO

，XX这款产品的正确使用要记得刚柔并济：刚——柔——现在点击下方链接领取新手福利，

即可享受冬季补水秘籍哦@Sara，目前XX这款产品门

店优惠价格是1000元，

比原价便宜了999元，这两天到门店购买

，还可以额外获得Y小样哦

~#给脸装个蓄水池冬季补水神器

，怎么能少了XX

，

它不仅吸收快

，每次用完都感觉

皮肤弹性上升了一个度，整个就

是一个剥了壳的鸡蛋

……-Step2-用户参与&提问请问XX现在多少钱？我听说XX使用有手法的，具体要怎么用？销售引导产品种草Blue种草双前台Sara我用着还好耶~对啊！我一开始以为是我皮肤问题！后来发

现并不是！美容顾问（EBA）千千

：其实这款产品要先乳化才可以

……小莫：我是通过Refa辅助吸收的，效果很好MOMO：我也是先把产品乳化了使用，效果会更好，而且不会搓泥！最好是补完水就用新天地店（娜娜）用户自发讨论EBA参与并调动话题引导KOC引发更多讨论BA产品推荐引导转化护肤品除了功效外，其实它的使用方式也很重要哦～来看看@千千@小莫两位大咖是怎么用的吧~@SaraXX这款产品搭配精华采用荷包蛋用法就不会搓泥啦～而且效果还双倍加成哦~为什么XX用了搓泥？转化双前台

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S级活动案例（会员节）EBABA预热期引爆期转化期购买攻略到店承接会员节活动机制沟通会员节攻略输出会员节产品种草活动咨询与解答充当气氛组解答群内提问充当气氛组烘托气氛活动产品推荐兑换提醒核销提醒服务预约｜福利兑换转化双前台SOPE

B

A级级-主题&互动机制-核心互动机制、互动形式

、

活动目标（入会｜转化）-内容沟通安排-产品教育｜活动攻略｜互动机制沟通｜……-以品牌活动为参考-预

热阶段目标制定——教育为主日常内容&互动安排引

爆阶段目标制定——引导转化核心互动机制互动积分与福利群内UGC种草-活动咨询--多形式激励引导到

店--群内咨询-

-福利核销-BA群内@解答，并引导用户去到线下门店EG：线下直接找我兑换哦～-用户1V1私聊-BA

1V1解答后，话术引导EG：现在来门店享受X优惠内容&互动策划线上流量引导活动节奏安排门店流量承接活动咨询&引导到店活动等级规划门店活动产品价格/使用品牌会员节活动新品上市种草活动服务核销-美容服务活动主题洞察活动机制策划互动引导：直播、种草福利引导：分层福利门店活动咨询福利兑换咨询……机制、攻略、福利……活动日常沟通内容功能｜价格咨询实物产品核销电商大促ASB

A全渠道整合化运营模式全渠道整合化美妆私域OfflineOnlineXX%招募量BA端XX%留存量XX%活跃人数高价值顾客转化人数AUS1v1服务GMV社群门店老客EC官网CRM门店Walk

in公众号派样机EBA端

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潜客朋友圈广告中央

群沉睡客朋友圈直播内容效率精准天猫老客X%X%X%X%X%X%私域EBA整合化服务体系线上线下一体化的品牌服务体验营销服务化，以专业、高效、有温度的顾问式服务体验绑定用户为啥用起来搓泥？这个生日礼是怎样兑换的？请问双十一有什么活动？加油早点下班~基础服务深度服务培训团队管理组长技术团队内容团队数据团队销售顾问“闺蜜”客服私域EBA福利官私域整合化用户旅程管理，提升用户满意度•

【未入群】再次邀请进群（提醒进群福利）•

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会员攻略•

进群邀请（通过群内活动）•

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进群邀请（通过群内活动）•

产品介绍以及

使用手法•

进群邀请（通过群内活动）AICC天猫

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官网包裹卡

天猫

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官网天猫派样卡官网页面微信广告•

【未入群】再次

邀请进群（提醒进群福利）Day

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1Day

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【有购买】产品

使用手法，搭配

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