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养老院老人心理咨询服务质量管理制度养老院老人心理咨询服务质量管理制度第一章总则第一条为规范养老院老人心理咨询服务质量，提高服务质量，保障老人身心健康，根据国家相关法律法规、行业标准及养老院实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于养老院内部所有心理咨询服务工作。第三条本制度依据国家法律法规、行业标准、最佳实践和内部资料，以保障老人身心健康为出发点，确保心理咨询服务质量。第二章组织机构与职责第四条养老院设立心理咨询服务部门，负责老人心理咨询服务工作。第五条心理咨询服务部门职责：1.制定心理咨询服务计划，并组织实施；2.组织、协调、监督心理咨询服务活动；3.收集、整理、分析老人心理健康状况及心理咨询服务效果；4.对心理咨询服务人员进行培训、考核和奖惩；5.完成院领导交办的其他工作。第六条心理咨询服务部门负责人应具备以下条件：1.具备心理学相关专业背景，具有心理咨询师资格；2.具有丰富的心理学知识和实践经验；3.具有较强的组织、协调、沟通能力；4.具有良好的职业道德和敬业精神。第三章服务内容与流程第七条心理咨询服务内容：1.心理健康评估：了解老人的心理状况，评估是否存在心理问题；2.心理咨询：为老人提供心理疏导、心理调适、心理治疗等服务；3.心理健康教育：普及心理健康知识，提高老人心理健康素养；4.心理危机干预：对出现心理危机的老人进行及时干预；5.其他：根据老人需求，提供个性化心理咨询服务。第八条心理咨询服务流程：1.接诊：心理咨询服务部门接到老人或家属的求助电话，记录求助信息，安排心理咨询师进行接诊；2.初步评估：心理咨询师对老人进行初步心理评估，了解老人心理健康状况；3.制定方案：根据老人心理状况，制定心理咨询服务方案；4.开展服务：心理咨询师按照方案为老人提供心理咨询服务；5.效果评估：对心理咨询服务效果进行评估，为后续服务提供依据。第四章服务质量标准第九条心理咨询服务质量标准：1.服务态度：热情、耐心、尊重，保持良好沟通；2.服务内容：根据老人心理状况，提供个性化、针对性的心理咨询服务；3.服务效率：及时响应求助，合理安排服务时间；4.服务效果：有效缓解老人心理问题，提高老人心理健康水平；5.服务记录：详实记录服务过程，便于跟踪分析和改进。第五章培训与考核第十条养老院对心理咨询服务人员进行定期培训和考核。第十一条培训内容：1.心理学基础知识；2.心理咨询技能；3.心理危机干预；4.职业道德与伦理；5.行业动态与最佳实践。第十二条考核方式：1.理论考核：考察心理咨询服务人员的理论知识水平；2.实践考核：考察心理咨询服务人员实际操作能力；3.工作考核：考察心理咨询服务人员工作表现和成果。第六章奖惩与改进第十三条对心理咨询服务质量好的个人或团队给予表彰和奖励。第十四条对心理咨询服务质量差的个人或团队进行批评教育，并限期整改。第十五条养老院应定期对心理咨询服务工作进行总结、分析和改进。第七章附则第十

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