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文档简介

养老院老人满意度调查制度养老院老人满意度调查制度第一章总则第一条为了提高养老院服务质量，了解老人的需求与满意度，不断优化养老服务，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我院所有在住老人及其家属、护理人员、管理人员等。第三条本制度旨在通过定期、定量的满意度调查，全面了解老人对养老院各项服务的满意程度，为养老院服务质量提升提供科学依据。第二章调查内容第四条调查内容主要包括以下几个方面：1.生活照料：饮食、睡眠、个人卫生、衣物洗涤等方面；2.医疗保健：医疗服务、药品管理、康复训练等方面；3.心理关怀：情感交流、心理辅导、兴趣活动等方面；4.安全保障：环境卫生、消防安全、设施设备安全等方面；5.管理服务：规章制度、服务态度、工作效率等方面；6.社会交往：家庭探访、社会活动、兴趣小组等方面；7.其他：如老人对养老院的满意度、对改进工作的建议等。第三章调查方法第五条调查方法采用问卷调查和座谈会相结合的方式。第六条问卷调查：1.问卷设计：由我院相关部门负责，结合实际情况，制定符合老人需求的问卷内容，包括选择题、填空题、简答题等形式。2.问卷发放：由护理人员负责，在老人日常生活、康复训练、休闲娱乐等环节发放问卷。3.问卷回收：在规定时间内，由护理人员负责回收问卷。第七条座谈会：1.座谈会组织：由我院相关部门负责，邀请部分老人及其家属参加。2.座谈会内容：围绕调查内容，与老人及其家属进行深入交流，了解老人的需求和满意度。3.座谈会记录：由专人负责记录座谈会内容，形成书面材料。第四章调查实施第八条调查周期：1.问卷调查：每季度进行一次。2.座谈会：每半年举行一次。第九条调查实施步骤：1.制定调查方案：明确调查目的、内容、方法、时间等。2.组织实施调查：按照调查方案，进行问卷调查和座谈会。3.数据统计分析：对回收的问卷和座谈会记录进行统计分析。4.结果反馈：将调查结果向养老院管理层汇报，并提出改进措施。第五章结果处理与反馈第十条调查结果处理：1.对调查结果进行分类整理，找出影响老人满意度的关键因素。2.对调查结果进行保密，仅限于养老院内部人员知晓。3.将调查结果作为养老院服务质量改进的重要依据。第十一条结果反馈：1.将调查结果及时反馈给相关部门，督促其改进工作。2.对满意度较高的项目，继续保持并推广；3.对满意度较低的项目，制定改进措施，并跟踪落实。第六章附则第十二条本制度由养老院院长负

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