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文档简介

养老院老人康复设施维修服务质量管理制度养老院老人康复设施维修服务质量管理制度第一章总则第一条为了提高养老院老人康复设施维修服务质量，保障老人身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合养老院实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于养老院内所有老人康复设施的维修服务。第三条本制度的制定原则是：安全第一、预防为主、综合治理、责任到人。第二章组织管理第四条养老院成立维修服务质量管理小组，负责制度制定、实施、监督和改进工作。第五条维修服务质量管理小组由以下人员组成：（一）院长或副院长担任组长；（二）护理部、设备部、后勤保障部等相关部门负责人；（三）维修服务人员；（四）具备相关专业知识和经验的专家。第六条维修服务质量管理小组的主要职责：（一）制定维修服务质量管理计划；（二）组织开展维修服务质量检查和考核；（三）监督维修服务过程的合规性；（四）分析维修服务过程中存在的问题，提出改进措施；（五）协调各部门、各岗位之间的关系，确保维修服务质量。第三章维修服务要求第七条维修服务人员应具备以下条件：（一）持有相关维修服务资格证书；（二）熟悉老人康复设施的结构、原理、性能；（三）具备良好的职业道德和敬业精神；（四）具备一定的沟通能力和团队合作精神。第八条维修服务内容：（一）定期对老人康复设施进行检查、保养；（二）发现设备故障时，及时进行维修；（三）对维修后的设备进行验收，确保设备正常运行；（四）对维修过程中产生的废弃物品进行处理。第九条维修服务流程：（一）接到维修申请后，维修服务人员应在第一时间赶到现场；（二）对故障设备进行检查、分析，确定维修方案；（三）进行维修作业，确保设备恢复正常运行；（四）完成维修后，进行验收，确认设备正常运行。第十条维修服务注意事项：（一）维修过程中，确保老人安全，避免发生意外；（二）严格遵守操作规程，防止设备损坏；（三）维修后，对设备进行清洁、整理，恢复原状；（四）做好维修记录，包括故障原因、维修过程、维修结果等。第四章质量检查与考核第十一条定期对维修服务质量进行检查，检查内容包括：（一）维修人员是否具备相关资格证书；（二）维修作业是否按照规定程序进行；（三）维修效果是否达到预期；（四）维修过程中是否遵守操作规程；（五）维修记录是否完整、准确。第十二条考核内容包括：（一）维修人员的技术水平、业务能力；（二）维修服务的及时性、准确性；（三）维修工作的质量、效果；（四）维修过程中的安全、文明施工。第五章奖惩与改进第十三条对维修服务质量好的部门和个人给予表彰和奖励；对维修服务质量差的部门和个人进行批评和处罚。第十四条对维修服务过程中出现的问题，应及时进行分析、总结，制定改进措施，确保维修服务质量持续提升。第十五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。第十六条本制度的解释权归养老院维修服务质量管理小组所有。第六章附则第十

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