效沟通与有效执行力

有效沟通与有效执行力Effectivecommunicationandeffectiveexecution汇报人:哇哇哇企业培训BUSINESS

二CONTE

NT

一有效沟通有效执行力有效沟通effectivecommunication第一部分BUSINESS沟通者反馈发起者接受者过滤思考有效沟通第一部分什么是沟通说问听看其他沟通者说问听看其他effectivecommunication沟通障碍模型语义问题无反馈信道失当文化差异地位影响感觉失真环境混乱缺乏适合沟通随意、开放、友好气氛没有明确沟通目,无法传递恰当信息沟通方式过于烦琐、复杂,使对方感到枯燥没有感到沟通后反馈,认为说了等于白说认为信息分享后,对自己无益,拒绝沟通信息对自己不利,不愿沟通有效沟通第一部分effectivecommunication沟通三阶段很少共同经历表意方式不同容易产生误解中等共同经历表意方式类似能够合理理解大量共同经历表意方式相同深层次理解有效沟通第一部分effectivecommunication卓越工作团队卓越工作团队特征成员相互信任,对所属工作团队有很高忠诚度；工作团队价值及目标能满足成员价值观及需求；成员间互动,问题解决方式,决策程序都是在相互支持气氛下进行,一些建议、创意、信息评、……,都是以帮助对方为出发点；工作团队能帮助每个人发挥潜力；成员深切了解建设性遵从价值,知道什么时候该遵从；相关信息,能充分获得及彼此坦诚交换；成员都能虚心地学习团队中聆听技巧、协调技巧、讨论技巧、团队互相学习技巧.有效沟通第一部分一二三四五六七effectivecommunication领导者在团队沟通与管理角色沟通有效沟通第一部分期待团队是最好关怀、分享愿景、使命和目标写下梦想不断发现团队力量充分了解团队力量授权与支持管理设立团队绩效标准明确授权程序尊重团队决策建立好规范effectivecommunication领导者交流技能一怎样简明扼要地说明任务性质?怎样告知员工去做什么,如何去做?怎样鼓励圆满完成任务员工?怎样与员工建立和谐关系?怎样与员工一起探讨问题,听取他们意见,了解他们感情?怎样有效地委托职责,以便了解员工应该向你提出问题?作为领导,怎样解释特定环境中失常行为不端?二三四五六七有效沟通第一部分effectivecommunication相互之间沟通技能向上沟通:成为上司好帮手平行沟通:成为组织中润滑剂基本原则:忠配合上司工作模式认清工作职责,努力执行绩效是关键,任何事情要朝超过上司要求去努力基本原则:怨了解组织及组织运作状况不要成为草莓族和茧居族永远欣赏别人为自己所做有效沟通第一部分effectivecommunication统计图图表模型符号身体语言图画文字语言方程式沟通有效沟通第一部分沟通工具读一六%说四五%写九%说三%effectivecommunication有效沟通重点正确地回应对方话语注意沟通过程态度注意倾听不断地确认沟通讯息表达让人印象深刻沟通话语有效沟通第一部分effectivecommunication沟通准备明确沟通目收集沟通对象资料准备沟通进行程序与时间心里明确沟通目:传达你想要让对方了解了信息；针对某个主题,想要了解对方想法、感受；想要解决问题或传达共识或达成共同协定.沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话,了解沟通者个性,多一份资料,可以视情况调节气氛,增进沟通,化解双方距离或对立.沟通程序大致可分为:开场白、中间沟通、结尾.虽然沟通是互动行为,但是若你心中已准备好腹稿,这样你沟通会更有重点、更有效率.作出沟通计划书沟通计划表目是帮助你进行有效沟通,并能在沟通完成后,正确地记住沟通过程.决定沟通场地场地对沟通进行有很大影响.例如会议室、办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点,适合不同沟通主题.有效沟通第一部分effectivecommunication倾听技巧不好倾听习惯A、心不在焉B、打断他人讲话C、做太多记录D、情绪化E、断章取义

A、注视对方,表示对其内容感兴趣B、在交谈适当时候,面露微笑或点头示意,鼓励对方继续讲述C、仔细倾听,适时地复述其重要内容倾听技巧有效沟通第一部分effectivecommunication说服他人技巧（一）明确说服对象身份了解其身份特点同事下属客户老板价值观澄清奇妙词语分享利弊信息表述恰当而真实内容有效沟通第一部分effectivecommunication

一.

二.

三.

四.

五.用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人自尊说服他人技巧（二）恰当选择说服句型技巧有效沟通第一部分effectivecommunication发生冲突原因（一）公司规章、制度团体、个体利益工作本质差异个人性格差异个人观点差异冲突有效沟通第一部分effectivecommunication扮演角色不同目标不同方法不同事实不同价值观不同冲突发生冲突原因（二）有效沟通第一部分effectivecommunication竞争合作服从逃避妥协积极不积极不合作合作解决冲突技巧有效沟通第一部分effectivecommunication了解双方立场及优先顺序权衡双方优先顺序,订出共同目标商谈时双方注意维持充分自由环境抓住总结结论时机按照协议行动当仍有分歧时,要寻找更多信息解决冲突行动模式有效沟通第一部分effectivecommunication有效执行力Effectiveexecution第二部分BUSINESS分析你如何检查部属执行力?Effectiveexecution有效执行力第二部分谁是总指挥?他是否被授权调度一切?事前有没有工作派遣单,将高端愿望解码成每个人应该做事?是否人人紧盯过程且随时调整?是否已经养成自动回报习惯?是否在一定时段,对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结?是否撤换错误人选?

简单描述符合既定需求建议人员流程阐述你建议原因和实施方法战略流程简单描述符合既定需求建议运营流程Effectiveexecution有效执行力第二部分执行力三个核心从运营误区,判断以上三个流程优先顺序.Effectiveexecution有效执行力第二部分战略

=确事运营

=做正确人员

=确人二运营①战略正确与运营正确只能由人员来保证.②战略一旦错误,运营越积极,企业陷入泥沼就越深.Effectiveexecution有效执行力第二部分三个核心流程优先顺序是一战略三人员

一二三四五六七八九有执行力人特色Effectiveexecution有效执行力第二部分自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性——对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈决策首要问题不在速度,在是否可行和是否有方法Effectiveexecution有效执行力第二部分策略没有充分论证和估计实际执行中问题与变化

一员工等待老板自己发现错误

二执行力不佳八个原因Effectiveexecution有效执行力第二部分——虎头蛇尾.一管理者没有常抓不懈——朝令夕改.二管理者出台管理制度时不严谨——缺少针对性、可行性.三制度本身不合理——囿于条款,不知变通.四执行过程过于繁琐执行力不佳八个原因Effectiveexecution有效执行力第二部分——不会把工作分解汇总.五缺少良好方法——没人监督,也没有监督方法.六缺少科学监督考核机制——忘了改造人思想与心态.七只有形式上培训——没有形成凝聚力.八缺少大家认同企业文化我们更需要一个执行型企业领导人——他要打造一个执行力企业文化,还要建构一个执行力团队.Effectiveexecution有效执行力第二部分一．了解你企业和员工你是否亲自参与企业运营?你是否深入了解公司真实情况和员工心理?你是否会问一些尖锐或一针见血话,迫使手下思考问题,探索答案?执行型领导者要做七件事Effectiveexecution有效执行力第二部分二．坚持以事实为基础你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实?你是否可以确保在组织中进行任何谈话时候,都把“实事求是”作为基准?三．树立明确目标和实现目标先后顺序你是否集中精力在几个重要目标上?你是否调整自己视角,为组织拟定几个现实目标?你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法?执行型领导者要做七件事Effectiveexecution有效执行力第二部分四．跟进你是否没有及时跟进,白白浪费了很多很好机会?五．对执行者进行奖励你是否赏罚分明,让人们对公司做出更大贡献或只造成很小损害?你是否提拔真正有执行力员工?执行型领导者要做七件事Effectiveexecution有效执行力第二部分六．提高员工能力和素质你是否常把自己知识和经验传递给下一代领导者?你是否把与下属会面看成是一