2024年服务外包协议：IT系统维护与支持

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务外包协议：IT系统维护与支持本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务人员的配备与培训2.1服务人员的配备2.2服务人员的培训2.3服务人员的管理3.服务质量与标准3.1服务质量保证3.2服务响应时间3.3服务满意度4.费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息的范围5.3保密信息的保护期限6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任的具体规定6.3违约赔偿金额的计算方法7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决的时效7.3争议解决地点与适用法律8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件9.一般条款9.1通知与送达9.2合同的完整性与互斥性9.3合同的继承与转让10.服务外包方的权利与义务10.1服务外包方的权利10.2服务外包方的义务11.服务接收方的权利与义务11.1服务接收方的权利11.2服务接收方的义务12.技术支持与维护12.1技术支持的内容与方式12.2系统维护的响应时间与处理流程13.信息安全与合规13.1信息安全保障措施13.2合规性要求13.3信息安全事件的应对与处理14.附件14.1服务外包协议附件列表14.2附件的有效性与优先级第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容服务外包方同意向服务接收方提供包括但不限于系统故障排查、系统升级与优化、网络故障处理、安全防护、数据备份与恢复等IT系统维护与支持服务。1.2服务范围服务外包方应确保服务范围覆盖服务接收方所有的IT系统，包括但不限于服务器、网络设备、桌面终端及应用软件等。1.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，服务外包方应确保在整个服务期限内提供连续、稳定的服务。第二条服务人员的配备与培训2.1服务人员的配备服务外包方应根据服务接收方的实际需求，配置足够数量的专业技术人员，并提供相关资质证明。2.2服务人员的培训服务外包方应对服务人员进行定期培训，提升服务人员的专业技能和服务水平，以满足服务接收方的需求。2.3服务人员的管理服务外包方应对服务人员进行严格管理，确保服务人员遵守服务接收方的规章制度，维护服务接收方的合法权益。第三条服务质量与标准3.1服务质量保证服务外包方应确保提供的服务质量满足服务接收方的要求，保证系统稳定运行，降低故障发生率。3.2服务响应时间服务外包方应在接到服务请求后，按照约定的响应时间及时予以处理，确保服务接收方的业务不受影响。3.3服务满意度服务外包方应定期对服务满意度进行调查，根据调查结果对服务质量进行持续改进，以提高服务满意度。第四条费用与支付4.1服务费用服务外包方应按照约定的服务内容、服务范围和服务期限，向服务接收方收取相应的服务费用。4.2费用支付方式服务接收方应以约定的方式向服务外包方支付服务费用，支付方式包括但不限于银行转账、支票支付等。4.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可按照约定的事由和程序对费用进行调整。第五条保密条款5.1保密义务服务外包方和服务接收方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.2保密信息的范围保密信息包括但不限于商业计划、客户信息、技术文档、财务报表等。5.3保密信息的保护期限保密信息的保护期限自双方签署本合同时起算，期限为五年。第六条违约责任6.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的具体规定违约方应按照违约程度向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方可在本合同中约定。6.3违约赔偿金额的计算方法违约赔偿金额的计算方法按照双方约定的事由和程序进行，双方也可在本合同中约定赔偿限额。第八条一般条款8.1通知与送达任何一方行使本合同项下的权利、履行本合同项下的义务，均应通过书面形式通知对方。通知或其他通讯往来均应以书面形式进行，通讯地址和联系方式在本合同中填写。8.2合同的完整性与互斥性本合同构成双方之间关于服务外包的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。本合同的任何修改、补充或废除必须以书面形式进行，并经双方授权代表签署。8.3合同的继承与转让未经另一方书面同意，任何一方均不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。本合同的终止、解除或到期后，除非双方另有约定，否则本合同的权利和义务将不再转让。第九条服务外包方的权利与义务9.1服务外包方的权利服务外包方有权要求服务接收方按照约定支付服务费用，以及在合同约定的范围内，要求服务接收方提供必要的技术支持和配合。9.2服务外包方的义务服务外包方应按照本合同约定的服务内容、服务范围和服务期限，提供质量合格的IT系统维护与支持服务，并确保服务人员的专业性和服务质量。第十条服务接收方的权利与义务10.1服务接收方的权利服务接收方有权按照合同约定要求服务外包方提供服务，并对其服务人员进行监督和管理。10.2服务接收方的义务服务接收方应按照约定时间支付服务费用，为服务外包方提供必要的工作条件和服务环境，并确保服务外包方服务人员的合法权益。第十一条技术支持与维护11.1技术支持的内容与方式服务外包方应提供电话支持、远程登录支持、现场支持等多种技术支持方式，以保证服务接收方的IT系统正常运行。11.2系统维护的响应时间与处理流程服务外包方应在接到服务请求后，按照约定的响应时间及时予以处理。系统维护的处理流程应符合服务外包方内部的标准操作流程。第十二条信息安全与合规12.1信息安全保障措施服务外包方应采取必要的信息安全措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，以保护服务接收方的信息安全和业务数据。12.2合规性要求服务外包方应确保其提供的服务符合适用的法律法规、行业标准和企业政策，不得违反任何法律法规或政策规定。12.3信息安全事件的应对与处理服务外包方应在发现信息安全事件时，立即通知服务接收方，并采取措施防止损失扩大。双方应共同调查事件原因，并制定改进措施。第十三条附件13.1服务外包协议附件列表附件列表包括所有与本合同相关的技术规范、服务标准、费用明细等文件。13.2附件的有效性与优先级附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。如附件与有冲突，以附件为准。第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件本合同自双方授权代表签署之日起生效，有效期为合同约定的服务期限。14.2合同变更程序任何一方提出合同变更请求时，应书面提交至对方。经双方协商一致，可对本合同进行变更。14.3合同终止条件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或实体。第三方包括但不限于中介方、供应商、客户以及其他外部服务提供者。1.2第三方介入的范围(1)第三方提供必要的硬件设备、软件产品或技术支持；(2)第三方协助处理合同执行中的特定事项，如争议调解、技术评估等；(3)第三方参与合同的履行，如共同提供服务、共享资源等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序当合同执行中需要第三方介入时，甲方或乙方应向对方提出书面申请，并说明介入的理由、范围和期限。2.2第三方介入的条件第三方介入需经双方协商一致，并签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方责任第三方应按照约定提供服务或产品，并对其提供的服务或产品质量负责。第三方介入不得违反法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。3.2第三方义务第三方应遵守本合同的约定，包括但不限于保密义务、知识产权保护、信息安全等。第三方应对其介入行为产生的后果承担责任。第四条第三方责任限额4.1责任限额的约定甲方和乙方应在合同中约定第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。4.2责任限额的调整双方可根据合同执行情况，协商调整第三方的责任限额。调整应签订书面协议，并经双方签字盖章确认。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间仅为合同关系，第三方不视为甲方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间仅为合同关系，第三方不视为乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件当第三方介入的目的已经实现，或者合同执行中不再需要第三方介入时，甲方或乙方可以书面通知终止第三方介入。6.2第三方介入的终止程序终止第三方介入应签订书面协议，并经双方签字盖章确认。终止协议应明确终止日期、已履行合同的结算方式等。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式当第三方介入引发争议时，双方应通过协商解决。协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式进行。7.2争议解决的时效双方应在本合同约定的争议解决时效内提出争议解决请求，逾期提出的，对方有权拒绝处理。7.3争议解决地点与适用法律本合同引起的争议，应提交至甲方所在地有管辖权的法院进行诉讼，适用甲方所在地的法律。第八条附加条款8.1第三方介入的附加条款根据本合同的履行情况，双方可签订附加条款，对第三方介入的相关事项进行补充约定。8.2附加条款的效力附加条款为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。如附加条款与有冲突，以附加条款为准。第九条合同的变更与解除9.1合同变更本合同的变更应经双方协商一致，并签订书面协议。变更协议应明确变更的内容、范围和期限。9.2合同解除双方可根据本合同约定的解除条件，协商解除合同。解除协议应明确解除日期、已履行合同的结算方式等。第十条合同的继承与转让10.1合同继承本合同的继承应签订书面协议，并经双方签字盖章确认。继承协议应明确继承的条件、范围和期限。10.2合同转让本合同的转让应经双方协商一致，并签订书面协议。转让协议应明确转让的条件、范围和期限。第十一条附件11.1附件列表附件列表包括所有与本合同相关的第三方介入事项的书面协议、技术规范、服务标准等文件。11.2附件的效力附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。如附件与有冲突，以附件为准。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方授权代表签署之日起生效，有效期为合同约定的服务期限。12.2合同变更第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：IT系统维护与支持服务详细说明附件2：服务人员的资质证明文件附件3：服务费用明细表附件4：保密协议附件5：第三方介入协议附件6：技术支持与维护服务标准附件7：信息安全措施说明附件8：争议解决协议附件9：服务外包方与服务接收方的权利与义务详细说明附件10：合同履行过程中的其他相关文件附件的详细要求和说明：附件1：IT系统维护与支持服务详细说明本附件详细描述了服务外包方应提供的IT系统维护与支持服务的具体内容，包括但不限于系统故障排查、系统升级与优化、网络故障处理等。附件2：服务人员的资质证明文件本附件提供了服务外包方服务人员的资质证明文件，包括学历证书、专业技能证书、工作经验证明等。附件3：服务费用明细表本附件详细列出了服务外包方提供服务所需支付的费用，包括服务费用、交通费用、住宿费用等。附件4：保密协议本附件明确了双方在合作过程中对保密信息的保护义务，包括但不限于商业秘密、技术秘密等。附件5：第三方介入协议本附件详细描述了第三方介入的条件、程序、责任限额等，以及第三方与甲方、乙方的关系。附件6：技术支持与维护服务标准本附件明确了技术支持与维护服务的时间响应、处理流程、服务满意度等标准。附件7：信息安全措施说明本附件详细说明了服务外包方应采取的信息安全措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。附件8：争议解决协议本附件明确了双方在发生争议时应采取的解决方式、时效和地点等。附件9：服务外包方与服务接收方的权利与义务详细说明本附件详细描述了服务外包方和服务接收方在合同履行过程中的权利与义务，包括但不限于服务提供、费用支付、保密义务等。附件10：合同履行过程中的其他相关文件本附件包含了合同履行过程中可能产生的其他相关文件，如服务进度报告、业绩评估报告等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务外包方未能按照约定时间提供服务或产品。2.服务外包方提供的服务或产品质量不符合约定。3.服务接收方未能按照约定时间支付服务费用。4.服务接收方未提供服务外包方所需的工作条件和服务环境。5.第三方未能按照约定提供服务或产品。6.第三方提供的服务或产品质量不符合约定。违约责任认定标准：1.服务外包方违约，应按照约定向服务接收方支付违约金。2.服务接收方违约，应按照约定向服务外包方支付违约金。3.第三方违约，应按照约定向甲方或乙方支付违约金。示例说明：如果服务外包方未能在约定时间内提供服务，属于违约行为。根据合同约定，服务外包方应向服务接收方支付违约金，违约金的具体数额按照合同约定执行