2024年技术支持框架

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持框架本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术支持响应时间1.4技术问题解决1.5技术更新和升级2.技术支持服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.技术支持服务方式3.1在线支持3.2远程支持3.3现场支持3.4技术支持平台4.技术支持人员4.1技术支持团队组成4.2技术支持人员资质4.3技术支持人员培训5.技术支持费用5.1服务费用计算方式5.2费用支付期限5.3费用支付方式6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密信息的使用和保护6.3保密信息的泄露后果7.知识产权7.1技术成果归属7.2技术专利权7.3版权声明8.服务违约8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3诉讼管辖地10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件11.合同的解除11.1解除合同的条件11.2解除合同的程序11.3解除合同后的权益处理12.一般条款12.1合同的履行地点12.2合同的解释权12.3合同的修改和补充13.附录13.1技术支持服务范围详细列表13.2技术支持服务时间表13.3技术支持服务满意度评估标准14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1甲方在技术方面有任何疑问或需求，乙方应及时提供专业的技术咨询服务，包括但不限于产品使用、技术难题解决等方面。1.1.2乙方应在接到甲方咨询后【】小时内给予答复，如需要现场支持，应在【】小时内到达现场。1.2技术培训1.2.1乙方应为甲方提供全面的技术培训，包括产品知识、操作技巧、维护保养等内容，以确保甲方能熟练掌握并正确使用产品。1.2.2培训形式包括在线培训、面对面培训等，具体培训计划由双方协商确定。1.3技术支持响应时间1.3.1对于甲方的技术支持请求，乙方应在接到请求后【】小时内给予回应，并按照双方协商确定的优先级处理。1.3.2对于紧急情况，乙方应在接到请求后【】小时内提供现场支持。1.4技术问题解决1.4.1乙方应对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供及时、有效的解决方案，确保甲方业务的正常进行。1.4.2对于复杂的技术问题，乙方应在接到问题后【】日内提供解决方案。1.5技术更新和升级1.5.1乙方应定期为甲方提供产品技术的更新和升级服务，以满足甲方业务发展的需要。1.5.2更新和升级的具体计划由双方协商确定。第二条技术支持服务期限2.1服务开始日期2.1.1本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为【】。2.2服务结束日期2.2.1本合同服务期限为【】年，自服务开始日期起计算，除非双方另有约定。2.3服务续约条款2.3.1在服务期限届满前【】个月，甲乙双方可以协商续约，续约期限为【】年。第三条技术支持服务方式3.1在线支持3.1.1乙方通过电话、电子邮件、在线客服等形式为甲方提供在线支持服务。3.2远程支持3.2.1乙方通过远程连接方式，对甲方系统进行故障排查、软件升级等操作。3.3现场支持3.3.1乙方技术人员在接到甲方请求后，可赴现场进行技术支持，包括但不限于故障排查、硬件维修等服务。3.4技术支持平台3.4.1乙方应提供一个稳定的技术支持平台，便于甲方提交支持请求、查询服务进度等。第四条技术支持人员4.1技术支持团队组成4.1.1乙方设立专门的技术支持团队，成员包括具有丰富经验的技术工程师、技术人员等。4.2技术支持人员资质4.2.1乙方技术支持团队成员应具备相关领域的专业知识和技能，且具备相关资质证书。4.3技术支持人员培训4.3.1乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。第五条技术支持费用5.1服务费用计算方式5.1.1本合同的技术支持服务费用为【】元人民币，包括技术咨询、技术培训、技术支持响应时间、技术问题解决、技术更新和升级等服务。5.2费用支付期限5.2.1甲方应按照本合同约定的费用支付期限及时支付服务费用。5.3费用支付方式5.3.1甲方可以通过银行转账、支票支付等方式支付服务费用。第六条保密条款6.1保密信息定义6.1.1保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互披露的、未公开的、具有商业价值的信息。6.2保密信息的使用和保护6.2.1双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。6.3保密信息的泄露后果6.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为泄露信息所造成损失的【】倍。第八条服务违约8.1违约行为定义8.1.1乙方未按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，均视为违约行为。8.2违约责任承担8.2.1乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。8.3违约赔偿金额8.3.1乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为甲方实际损失的【】倍。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构9.2.1如双方同意仲裁解决争议，仲裁机构为【】。9.3诉讼管辖地9.3.1双方约定，本合同的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序10.2.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同终止条件10.3.1合同终止的条件为：10.3.1.1合同期限届满，双方未续签；10.3.1.2双方协商一致解除合同；10.3.1.3一方违约，另一方解除合同；10.3.1.4法律、法规规定的其他终止条件。第十一条合同的解除11.1解除合同的条件11.1.1合同解除的条件为：11.1.1.1双方协商一致解除合同；11.1.1.2一方违约，另一方解除合同；11.1.1.3法律规定或者双方约定的其他解除条件。11.2解除合同的程序11.2.1双方协商一致后，应签订书面解除协议，并报原合同登记机关备案。11.3解除合同后的权益处理11.3.1合同解除后，双方应按照约定处理合同解除后的相关事宜，包括但不限于结算费用、归还财物等。第十二条一般条款12.1合同的履行地点12.1.1本合同的履行地点为【】。12.2合同的解释权12.2.1本合同的解释权归【】。12.3合同的修改和补充12.3.1合同的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式作出。第十三条附录13.1技术支持服务范围详细列表13.2技术支持服务时间表13.3技术支持服务满意度评估标准第十四条签字页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3合同生效日期第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义1.1.1第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与合同履行过程的个体或组织。1.2第三方责任1.2.1第三方介入本合同履行过程中，应严格按照甲乙双方的约定履行其义务，并承担相应责任。1.3第三方权利1.3.1第三方根据本合同约定，有权获得相应的报酬和服务保障。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入2.1.1如本合同履行过程中需要中介方提供服务，中介方应按照甲乙双方的约定提供服务，并承担相应责任。2.2专业顾问介入2.2.1如本合同履行过程中需要专业顾问提供咨询或指导，专业顾问应按照甲乙双方的约定提供服务，并承担相应责任。2.3其他第三方介入2.3.1如本合同履行过程中涉及到其他第三方，包括但不限于供应商、客户等，该第三方也应按照甲乙双方的约定履行其义务，并承担相应责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义3.1.1第三方责任限额是指第三方因其违约行为导致甲方或乙方损失时，第三方应承担的赔偿责任上限。3.2第三方责任限额的确定3.2.1第三方责任限额根据合同金额的【】%确定，但不超过合同金额的【】%。3.3第三方责任限额的调整3.3.1甲乙双方经协商一致，可以根据合同履行情况调整第三方责任限额。第四条第三方违约处理4.1第三方违约行为定义4.1.1第三方未按照合同约定履行其义务，或其履行不符合合同约定，均视为违约行为。4.2第三方违约责任承担4.2.1第三方违约的，应向甲方或乙方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。4.3第三方违约赔偿金额4.3.1第三方违约导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为甲方或乙方实际损失的【】倍。第五条第三方权益保障5.1第三方权益保障措施5.1.1甲乙双方应确保第三方在履行合同过程中的合法权益，不得擅自变更、解除或终止合同。5.2第三方权益保障的例外5.2.1如第三方存在严重违约行为，甲乙双方经协商一致，可以解除或终止与第三方的合同。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系界定6.1.1第三方与甲方或乙方之间不存在任何法律上的代理、合伙或其他合作关系。6.2第三方与甲乙方的责任划分6.2.1第三方在履行合同过程中造成甲方或乙方损失的，由第三方承担责任。6.3第三方与甲乙方的权益划分6.3.1第三方在履行合同过程中获得的权益，归第三方所有。第七条第三方介入的合同修改7.1第三方介入的合同修改程序7.1.1如本合同履行过程中需要第三方介入，甲乙双方应协商一致，并以书面形式作出修改。7.2第三方介入的合同修改内容7.2.1修改内容应包括第三方的义务、责任、权益保障等方面的详细约定。第八条第三方介入的合同终止8.1第三方介入的合同终止条件8.1.1第三方介入的合同终止条件为：8.1.1.1第三方严重违约，甲乙双方协商一致解除合同；8.1.1.2法律规定或者双方约定的其他终止条件。8.2第三方介入的合同终止程序8.2.1甲乙双方经协商一致后，应签订书面终止协议，并报原合同登记机关备案。第九条第三方介入的合同解除9.1第三方介入的合同解除条件9.1.1第三方介入的合同解除条件为：9.1.1.1第三方严重违约，甲乙双方协商一致解除合同；9.1.1.2法律规定或者双方约定的其他解除条件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务范围详细列表详细列出甲方享有技术支持服务的具体内容，包括但不限于产品使用咨询、技术难题解决、技术更新和升级等服务。附件2：技术支持服务时间表明确技术支持服务的起始日期和结束日期，以及服务续约条款，包括续约的起始日期、结束日期和续约期限。附件3：技术支持服务满意度评估标准详细制定技术支持服务满意度评估的标准和流程，包括评估指标、评估方法和评估周期等。附件4：中介方、专业顾问和其他第三方名单及资质列出中介方、专业顾问和其他第三方的详细信息，包括名称、联系方式、资质证书等。附件5：合同履行地点和联系方式明确合同履行地点和各方的联系方式，包括甲方、乙方、中介方、专业顾问和其他第三方的联系信息。附件6：违约金计算公式和赔偿金额计算方法提供违约金和赔偿金额的计算公式和方法，明确违约行为导致的损失计算方式。附件7：合同修改和补充的书面协议如有合同修改和补充，应提供书面的修改和补充协议，经甲乙双方签字盖章后生效。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费