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文档简介

DB52DB52/T1262—2018行政许可标准化指南服务规范2018-01-22发布2018-06-22实施贵州省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 2 3 3 41行政许可标准化指南服务规范1范围2规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T32168政务服务中心网上服务规范GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求DB52/T1263行政许可标准化指南事项办理流程规范3基本要求23.2.2办事（服务）指南应包括该行政许可事项的申请条件、示范文本、办理要3.2.6行政许可实施机关根据实际情况，宜同时编制行政许可事项办事（服务）指南完整版和简版。36.2现场咨询6.2.2服务要求6.2.2.2工作人员应按一次性告知制度等规定对咨询对象的咨询做出清晰明确答复。6.2.2.3工作人员现场不能答复的，应告知咨6.2.2.5当咨询对象出现误解或出言不逊时，应耐心做好政策宣传和解释工作，遇重大问题无法处理6.2.2.6宜做好咨询记录，记录宜包含咨询对象、咨询时间、咨询内容、答复结果等内容。6.3非现场咨询6.3.2服务要求6.3.2.1网上咨询应提供行政许可事项办事(服务)指南。6.3.2.2经常咨询的问题应分类定期追加到常见问题解答库中，供公众查询。6.3.2.3对网上咨询系统中的咨询答案知识库和数据字典的内容要及时更新，尤其是常见错误示例、6.3.2.4网上咨询系统应具备记录、查询等常用功能，并设置回复时限。6.3.2.6非现场接受咨询时，如知识库中有的内容，可以直接答复；如查询不到相关内容，且不可以48.1.2.2应参加岗前培训，掌握法律法规、国家相关规定和办理事项必备的业务知8.2.1.1行政许可网上服务平台主要应具备行政许可事项网上咨询、（审批）信息8.2.1.2行政许可网上服务平台具有网上审批功能的，行政许可事项涉及共同审批8.2.1.3行政许可网上服务平台具有网上审批功能的，还应提供服务向

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