2024年智能客服系统开发与使用合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系统开发与使用合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条智能客服系统开发2.1系统开发内容2.2系统开发周期2.3系统开发标准第三条智能客服系统使用3.1系统使用范围3.2系统使用期限3.3系统使用培训第四条技术支持与维护4.1技术支持范围4.2技术支持期限4.3维护及更新第五条知识产权5.1系统知识产权归属5.2甲方对系统使用的限制5.3乙方对系统开发的限制第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密信息泄露后的处理第七条费用及支付7.1系统开发费用7.2系统使用费用7.3费用支付方式及期限第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件第十一条附则11.1其他约定11.2合同附件11.3合同签署日期第十二条甲方（乙方的）权利和义务12.1甲方（乙方）的权利12.2甲方（乙方）的义务第十三条乙方（甲方的）权利和义务13.1乙方（甲方）的权利13.2乙方（甲方）的义务第十四条双方的其他约定14.1双方共同遵守的原则14.2双方共同维护的目标14.3双方共同发展的愿景第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××科技有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××科技有限公司，地址：××省××市××区××路××号。第二条智能客服系统开发2.2系统开发周期：自合同签订之日起，共计12个月。第三条智能客服系统使用3.1系统使用范围：甲方在其业务范围内使用乙方开发的智能客服系统。3.2系统使用期限：自系统交付之日起，共计36个月。3.3系统使用培训：乙方负责为甲方提供系统使用培训，确保甲方熟练掌握系统操作。第四条技术支持与维护4.1技术支持范围：乙方在系统使用期限内为甲方提供远程技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。4.2技术支持期限：自系统交付之日起，共计36个月。4.3维护及更新：乙方定期对系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。第五条知识产权5.1系统知识产权归属：乙方。5.2甲方对系统使用的限制：甲方不得将系统用于非法用途，不得侵犯乙方知识产权。5.3乙方对系统开发的限制：乙方不得将系统泄露给第三方。第六条保密条款6.1保密信息范围：合同内容及双方在合同履行过程中获得的技术、商业等秘密。6.2保密期限：自合同签订之日起，共计5年。6.3保密信息泄露后的处理：泄露方需承担相应的法律责任，向受损方赔偿损失。第七条费用及支付7.1系统开发费用：人民币万元整。7.2系统使用费用：人民币万元整。7.3费用支付方式及期限：双方签订合同后，甲方支付50%的开发费用，系统交付后支付剩余的50%费用。系统使用费用按年度支付，每年支付一次。第八条违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。8.2乙方违约责任：如乙方未按约定时间完成系统开发或系统存在重大缺陷，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：××省××市××区人民法院。9.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更条件：合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同终止条件：合同期满或双方协商一致终止。第十一条附则11.1其他约定：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同附件：本合同附件包括需求说明书、技术规格书、售后服务协议等。11.3合同签署日期：××年××月××日。第十二条甲方（乙方的）权利和义务12.1甲方（乙方）的权利：按照合同约定使用系统，要求乙方提供技术支持和服务。12.2甲方（乙方）的义务：按照合同约定支付费用，提供必要的技术资料和业务支持。第十三条乙方（甲方的）权利和义务13.1乙方（甲方）的权利：按照合同约定完成系统开发，提供技术支持和服务。13.2乙方（甲方）的义务：确保系统稳定运行，及时解决甲方提出的问题。第十四条双方的其他约定14.1双方共同遵守的原则：诚信、公平、合作、共赢。14.2双方共同维护的目标：确保系统的稳定运行，提高甲方服务质量。14.3双方共同发展的愿景：在未来业务中，双方继续深化合作，共同拓展市场。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方分类：第三方包括但不限于中介方、监理方、技术检测方、运维服务提供商等。第二条第三方介入程序2.1第三方选择：双方同意，如需第三方介入，应事先协商确定第三方，并在合同中明确第三方的职责和权利。2.2第三方介入通知：第三方介入时，甲方乙方向第三方发出书面介入通知，并抄送对方。2.3第三方答复：第三方收到介入通知后，应在5个工作日内回复，明确是否接受介入及介入方式。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任：第三方应按照合同约定和法律法规规定，履行其职责，确保合同的顺利履行。3.2第三方义务：第三方应保守合同秘密，不得泄露甲方乙方商业机密和技术秘密。3.3第三方权利：第三方在其职责范围内，有权要求甲方乙方提供必要的资料和支持。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方应独立向甲方履行合同义务，甲方有权对其履行情况进行监督。4.2第三方与乙方关系：第三方应独立向乙方履行合同义务，乙方有权对其履行情况进行监督。4.3第三方与甲方乙方关系：第三方与甲方乙方均为合同当事人，各自承担合同约定的权利和义务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义：第三方责任限额指第三方因其违约或过错导致甲方乙方损失的最高赔偿额。5.2第三方责任限额确定：第三方责任限额根据合同金额的一定比例确定，具体比例在合同中约定。5.3第三方超过责任限额的赔偿：第三方超过责任限额的赔偿部分，由甲方乙方协商解决。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：第三方未履行或未正确履行合同义务，构成违约。6.2第三方违约处理：甲方乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3第三方违约与甲方乙方关系：第三方违约不影响甲方乙方之间的合同履行，甲方乙方仍应履行各自的合同义务。第七条第三方退出机制7.1第三方退出条件：第三方因故不能继续履行合同义务时，可以退出。7.2第三方退出程序：第三方应提前书面通知甲方乙方，并说明退出原因及时间。7.3第三方退出后果：第三方退出后，甲方乙方应协商确定新的第三方，继续履行合同义务。第八条第三方介入对合同其他方的效力8.1第三方介入不影响甲方乙方的合同权利和义务，双方仍应按照合同约定履行各自义务。8.2第三方介入不影响本合同的履行期限、履行地点、履行方式等实质性条款。8.3第三方介入不影响本合同的违约责任、争议解决等条款。第九条第三方介入的合同修改9.1第三方介入需修改合同条款时，甲方乙方应协商一致，并以书面形式作出。9.2第三方介入的合同修改不得违反法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益。9.3第三方介入的合同修改不得影响本合同的公平性、公正性、合理性。第十条第三方介入的合同附件10.1第三方介入需补充合同附件时，甲方乙方应协商一致，并以书面形式作出。10.2第三方介入的合同附件与本合同具有同等法律效力。10.3第三方介入的合同附件应明确第三方的权利、义务和责任。第十一条附则11.1其他约定：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同附件：本合同附件包括需求说明书、技术规格书、售后服务协议等。11.3合同签署日期：××年××月××日。第十二条甲方（乙方的）权利和义务12.1甲方（乙方）的权利：按照合同约定使用系统，要求乙方提供技术支持和服务。12.2甲方（乙方）的义务：按照合同约定支付费用，提供必要的技术资料和业务支持。第十三条乙方（甲方的）权利和义务13.1乙方（甲方）的权利：按照合同约定完成系统开发，提供技术支持和服务。13.2乙方（甲方）的义务第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：需求说明书附件二：技术规格书附件三：售后服务协议附件四：第三方选择标准附件五：第三方服务协议附件六：系统维护和升级计划附件七：知识产权声明附件八：保密协议附件九：违约金计算公式附件十：争议解决方式及其适用规定附件一：需求说明书的详细要求和说明本附件详细描述了甲方对乙方开发的智能客服系统所提出的具体需求，包括但不限于功能需求、性能需求、用户界面需求等。乙方应根据需求说明书进行系统开发，确保系统能够满足甲方的业务需求。附件二：技术规格书的详细要求和说明本附件详细阐述了智能客服系统的技术参数、系统架构、技术标准等。乙方应按照技术规格书的要求进行系统开发，确保系统的技术性能达到约定标准。附件三：售后服务协议的详细要求和说明本附件明确了乙方在系统交付后对甲方提供的售后服务内容，包括技术支持、系统维护、升级服务等。乙方应按照售后服务协议的约定，为甲方提供及时、专业的服务。附件四：第三方选择标准的详细要求和说明本附件规定了甲方乙方在选择第三方时应遵循的标准和程序，包括第三方的资质要求、评审标准等。甲方乙方应根据此附件选择合适的第三方。附件五：第三方服务协议的详细要求和说明本附件具体明确了第三方在履行合同时的职责、权利和义务，以及第三方与甲方乙方之间的合作关系。第三方应按照协议约定，提供优质的服务。附件六：系统维护和升级计划的详细要求和说明本附件详细描述了乙方对系统进行维护和升级的时间表、内容、流程等。乙方应按照此计划对系统进行定期维护和升级。附件七：知识产权声明的详细要求和说明本附件明确了甲方乙方对系统知识产权的保护立场和权利义务，包括系统的知识产权归属、使用限制等。甲方乙方应共同遵守此声明。附件八：保密协议的详细要求和说明本附件详细规定了甲方乙方在合同履行过程中应保守的秘密信息范围、保密期限、泄露后的处理等。甲方乙方及其第三方均应遵守此保密协议。附件九：违约金计算公式的详细要求和说明本附件给出了违约金计算的具体公式和计算方法。违约方应根据此公式计算违约金，向守约方支付。附件十：争议解决方式及其适用规定的详细要求和说明本附件详细描述了双方在发生争议时可以选择的解决方式，包括友好协商、仲裁或诉讼等，以及相应的适用规定。双方应根据此附件选择合适的争议解决方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例：1.甲方未按约定时间支付开发费用。2.乙方未按约定时间完成系统开发。3.第三方未按约定提供技术支持和服务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付开发费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。2.乙方未按约定时间完成系统开发，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。3.第三方未按约定提供技术支持和服务，应向甲方乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。说明三：法律名词及解释：2.系统开发：指根据甲方需求，乙方进行软件编程、系统设计、测试等工作，以实现智能客服系统的过程。3.系统交付：指乙方将开发完成的智能客服系统交付给甲方的行为。4.技术支持：指乙方在系统使用期限内为甲方提供的问