2024年服务外包合同服务内容与服务标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务外包合同服务内容与服务标准本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同中术语和定义的解释第二条：服务内容2.1服务项目列表2.2服务时间及地点2.3服务人员的资质要求第三条：服务标准3.1服务质量标准3.2服务进度要求3.3服务成果评估第四条：合同价格与支付方式4.1合同总价4.2支付条件与支付时间4.3价款调整的条件和方式第五条：合同的履行与监督5.1甲方监督与检查的权利5.2乙方服务的义务与责任5.3合同履行过程中的沟通与协调第六条：违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3违约赔偿的方式和金额第七条：不可抗力7.1不可抗力的定义7.2不可抗力事件的处理7.3不可抗力导致的合同变更或终止第八条：合同的变更与终止8.1合同变更的条件8.2合同终止的条件8.3合同变更和终止后的权利和义务处理第九条：保密条款9.1保密信息的范围9.2保密信息的保护期限9.3违约泄露保密信息的处理第十条：争议解决10.1争议解决的方式10.2争议解决的地点和机构10.3诉讼或仲裁的费用承担第十一条：合同的生效、变更和解除11.1合同生效的条件11.2合同变更的条件11.3合同解除的条件第十二条：法律适用与争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决的方式第十三条：其他条款13.1甲方和乙方约定的其他权利和义务13.2对甲方和乙方不具有约束力的声明和承诺第十四条：附件14.1服务内容详细说明14.2合同价格明细表14.3服务成果评估标准和方法第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××服务外包公司地址：×××市×××区×××路×××号1.3合同中术语和定义的解释1.3.1服务外包：乙方根据甲方的要求，提供甲方所需的服务，并由甲方支付服务费用的一种商业合作方式。1.3.2服务质量：乙方提供服务的水准、效果和效率等方面的综合表现。1.3.3服务成果：乙方按照约定完成的服务内容和达到的服务标准。第二条：服务内容2.1服务项目列表2.1.1项目一：技术支持服务2.1.2项目二：人力资源服务2.1.3项目三：市场推广服务2.2服务时间及地点2.2.1服务时间：自合同签订之日起至2025年12月31日止。2.2.2服务地点：甲方指定的地点。2.3服务人员的资质要求2.3.1技术人员需具备相关领域的专业学历和工作经验，并能熟练运用相关技能。2.3.2人力资源人员需具备人力资源管理相关专业学历，具备一定的招聘、培训和管理经验。2.3.3市场推广人员需具备市场营销相关专业学历，具备一定的市场分析、策划和推广经验。第三条：服务标准3.1服务质量标准3.1.1技术支持服务：响应时间不超过4小时，问题解决率不低于95%。3.1.2人力资源服务：招聘人员到岗时间不超过15个工作日，人员离职率不超过10%。3.2服务进度要求3.2.1技术支持服务：每月对甲方设备进行一次例行维护，确保设备正常运行。3.2.2人力资源服务：根据甲方需求，及时提供合适的人才，并协助甲方进行员工培训和管理。3.2.3市场推广服务：按照甲方要求，制定推广计划，并进行定期评估和调整。3.3服务成果评估3.3.1技术支持服务：甲方对乙方提供的技术支持服务进行评价，评价结果作为服务费用支付的依据之一。3.3.2人力资源服务：甲方对乙方提供的人力资源服务进行评价，评价结果作为服务费用支付的依据之一。3.3.3市场推广服务：甲方对乙方提供的市场推广服务进行评价，评价结果作为服务费用支付的依据之一。第四条：合同价格与支付方式4.1合同总价：人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2支付条件与支付时间4.2.1甲方在收到乙方提供的服务成果后，对服务成果进行验收。4.2.2甲方应在验收合格后【】个工作日内，按照合同约定的价格支付服务费用。4.3价款调整的条件和方式4.3.1双方同意，如因市场环境、政策法规等不可预测因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整价款。4.3.2价款调整的方式：双方协商确定新的服务费用，并签订补充协议。第五条：合同的履行与监督5.1甲方监督与检查的权利5.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务质量符合合同约定。5.1.2甲方发现乙方服务不符合合同约定的，有权要求乙方及时整改。5.2乙方服务的义务与责任5.2.1乙方应按照合同约定的服务内容、服务标准和时间提供服务。5.2.2乙方应确保服务过程中提供的人员、技术、资源等符合甲方的要求。5.3合同履行过程中的沟通与协调5.3.1双方应建立畅通的沟通渠道，确保合同履行过程中的问题及时解决。第八条：合同的变更与终止8.1合同变更的条件8.1.1双方同意，合同变更需书面签订变更协议，并注明变更的内容、范围和生效日期。8.1.2合同变更不得影响合同的履行和甲方的权益。8.2合同终止的条件8.2.1双方同意，合同终止需书面协议，并注明终止的原因、日期和终止后的处理事项。8.3合同变更和终止后的权利和义务处理8.3.1合同变更或终止后，未履行部分的服务费用按照实际履行情况进行结算。8.3.2合同变更或终止后，乙方应向甲方支付因变更或终止合同而产生的相关费用，如违约金、赔偿金等。第九条：保密条款9.1保密信息的范围9.1.1保密信息包括甲方提供的技术资料、商业秘密、市场信息等非公开信息。9.1.2保密信息不包括乙方已知的或合法获取的公开信息。9.2保密信息的保护期限9.2.1乙方应对保密信息承担永久保密的义务。9.2.2双方另有约定的，从其约定。9.3违约泄露保密信息的处理9.3.1如乙方泄露了保密信息，甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并承担相应的违约责任。9.3.2乙方泄露保密信息给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过人民币【】元整（大写：【】元整）。第十条：争议解决10.1争议解决的方式10.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点和机构10.2.1双方同意，争议解决的地点为【】。10.2.2双方同意，争议解决的机构为【】。10.3诉讼或仲裁的费用承担10.3.1诉讼或仲裁费用包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费等。10.3.2败诉方应承担胜诉方的诉讼或仲裁费用。第十一条：合同的生效、变更和解除11.1合同生效的条件11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.1.2本合同的生效不代表双方的权利义务终止，双方应按照合同约定继续履行合同义务。11.2合同变更的条件11.2.1合同变更需双方书面同意，并签署变更协议。11.2.2合同变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.3合同解除的条件11.3.1双方同意，合同解除需书面协议，并注明解除的原因、日期和解除后的处理事项。第十二条：法律适用与争议解决12.1合同适用的法律12.1.1本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决的方式12.2.1如双方在合同中未约定争议解决方式，适用《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定。第十三条：其他条款13.1甲方和乙方约定的其他权利和义务13.1.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.1.2双方同意，本合同的任何条款均不得转让给第三方。13.2对甲方和乙方不具有约束力的声明和承诺13.2.1双方同意，本合同的任何条款均不构成甲方和乙方对第三方的不当竞争行为或侵权行为的承诺。13.2.2双方同意，本合同的任何条款均不免除甲方和乙方依法应承担的义务和责任。第十四条：附件14.1服务内容详细说明14.2合同价格明细表14.3服务成果评估标准和方法14.4乙方人员资质证明文件14.5其他与合同第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方：指非甲乙方主体，根据本合同约定或未经甲乙方同意，介入到本合同的履行过程之中的个人或实体。1.2第三方介入的范围：包括但不限于中介方、监管方、协助方、咨询方等。第二条：第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件2.1.1第三方介入需得到甲乙双方的书面同意。2.1.2第三方介入需符合本合同约定的服务内容和标准。2.2第三方介入的方式2.2.1第三方介入可通过甲乙双方的协商确定。2.2.2第三方介入不得影响甲乙双方的权利和义务。第三条：第三方的责任和义务3.1第三方应按照甲乙双方的要求提供服务。3.2第三方应确保提供的服务符合甲乙双方的质量标准。3.3第三方应承担因提供服务不当而产生的责任。第四条：第三方介入的协调与管理4.2甲乙双方应监督第三方按照合同要求提供服务。4.3甲乙双方应对第三方提供的服务进行评估和验收。第五条：第三方责任限额5.1第三方应承担的责任限额包括但不限于：5.1.1第三方提供的服务质量不符合约定的，应承担相应的整改或赔偿责任。5.1.2第三方未按照约定时间提供服务的，应承担违约责任。5.1.3第三方因过错导致甲方或乙方损失的，应承担赔偿责任。5.2第三方承担的责任限额最高不超过其收取的服务费用。第六条：第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方或乙方之间不存在任何隶属或代理关系。6.2第三方应独立承担合同履行过程中的权利和义务。6.3第三方对甲方或乙方不承担任何连带责任。第七条：第三方介入的变更和终止7.1第三方介入的变更7.1.1第三方介入的变更需甲乙双方书面同意。7.1.2第三方介入的变更内容应明确记载在补充协议中。7.2第三方介入的终止7.2.1第三方介入的终止需甲乙双方书面同意。第八条：第三方介入的违约处理8.1第三方如违反本合同的约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙双方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担相应的赔偿责任。第九条：第三方介入的争议解决9.1第三方介入产生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。9.2如协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条：附件10.1第三方介入的详细说明10.2第三方介入的协议或补充协议第十一条：合同的生效、变更和解除11.1合同生效后，本附加条款与本合同具有同等法律效力。11.2合同变更或解除，不影响本附加条款的效力。第十二条：法律适用与争议解决12.1本附加条款适用中华人民共和国法律。12.2争议解决的方式、地点和机构按照本合同第十条的约定执行。第十三条：其他条款13.1本附加条款未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。13.2本附加条款的修改和补充，需甲乙双方书面同意，并签署修正协议。第十四条：附件14.1第三方介入的相关资质证明文件14.2甲乙双方与第三方签订的协议或补充协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明附件2：合同价格明细表附件3：服务成果评估标准和方法附件4：乙方人员资质证明文件附件5：第三方介入的详细说明附件6：第三方介入的协议或补充协议附件1：服务内容详细说明详细要求：本附件应详细列出乙方应提供的服务内容，包括服务的范围、工作量、时间安排等，以及双方对服务内容的特殊要求和技术标准。附件2：合同价格明细表详细要求：本附件应详细列出合同各项服务的价格，包括服务费用、支付条件、支付时间等，以及价格的计算方式和费用的组成。附件3：服务成果评估标准和方法详细要求：本附件应详细列出服务成果的评估标准和方法，包括服务成果的质量要求、评估的时间和流程、评估的主体等。附件4：乙方人员资质证明文件详细要求：本附件应包括乙方提供的服务人员的资质证明文件，如学历证书、专业资格证书等。附件5：第三方介入的详细说明详细要求：本附件应详细说明第三方的身份、提供的服务内容、服务时间、服务标准等，以及甲方和乙方对第三方服务的特殊要求。附件6：第三方介入的协议或补充协议详细要求：本附件应包括甲乙双方与第三方签订的协议或补充协议，明确双方与第三方之间的权利义务和违约责任。说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例：1.乙方未能在约定的时间内完成服务任务。2.乙方提供的服务成果不符合约定的质量标准。3.乙方未按照约定提供服务成果的详细说明和报告。4.乙方未按照约定时间提供服务成果的评估报告。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。2.乙方违约行为导致合同无法履行的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。3.乙方违约行为导致第三方介入无法正常进行的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：指甲乙双方为实现特定目的，明确双方权利义务关系的协议。2.服务外包：指乙方根据甲方的要求，提供甲方所需的服务，并由甲方支付服务费用的一种商业合作方式。