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文档简介

航空公司旅客数据保护制度第一章总则为确保旅客个人信息和数据的安全，维护旅客合法权益，提升服务质量，根据国家法律法规、行业标准及航空公司内部管理要求，制定本制度。旅客数据是指在航空公司运营过程中收集、存储、处理和使用的所有与旅客相关的个人信息，包括但不限于旅客姓名、联系方式、身份证件信息、航班信息等。第二章适用范围本制度适用于航空公司内部所有部门及员工，涉及旅客数据的收集、存储、处理和使用的行为。所有合作伙伴及外包服务商在处理旅客数据时也需遵循本制度的相关规定。第三章数据收集规范在旅客购票、办理登机等过程中，航空公司应遵循合法、正当、必要的原则收集旅客数据。收集数据时应明确告知旅客数据的用途、使用范围及保存期限，获得旅客的知情同意。不得收集与业务无关的个人信息，避免数据冗余。第四章数据存储与保护旅客数据应存储在安全的数据库中，采取加密措施保护数据安全。访问数据的人员应经过严格授权，只有与旅客服务相关的员工方可接触数据。所有存储设备应定期进行安全检查，防止数据泄露和丢失。应制定应急预案，及时应对数据泄露事件，保障旅客权益。第五章数据使用与处理航空公司在使用旅客数据时，应遵循最小化原则，仅限于实现服务目的所需的必要数据。任何个人数据的处理均需遵循相关法律法规，确保数据处理过程透明。在进行数据分析、市场营销等活动时，应采取匿名化处理，降低数据使用风险。第六章数据共享与转移航空公司与第三方合作时，须签订数据保护协议，明确各方在数据处理中的责任和义务。未经旅客同意，不得向第三方提供旅客个人信息。数据转移至境外时，应确保接收方能够提供与本制度同等水平的数据保护措施。第七章数据保留与删除旅客数据的保存期限应与数据收集目的相符，超过保留期限的数据应及时删除或匿名化处理。删除数据的过程应确保数据无法恢复，并做好相关记录，以备日后审计和追踪。第八章员工培训与责任航空公司应定期对员工进行数据保护培训，提升员工的安全意识和责任感。员工在处理旅客数据时，须严格遵循本制度的相关规定，对因个人失职导致数据泄露的情况，航空公司将依照内部管理规定追究相关责任。第九章数据主体权利旅客有权查询、修改、删除自己的个人数据，航空公司应在合理的时间内响应旅客的请求。航空公司应设立专门的渠道，方便旅客提出个人数据保护相关的咨询和投诉。第十章监督机制航空公司应设立数据保护监督机构，定期对旅客数据保护制度的实施情况进行检查和评估。监督机构负责收集、处理旅客投诉，及时反馈并采取改进措施。每年应形成数据保护工作报告，向管理层汇报制度执行情况和改进建议。第十一章附则本制度由航空公司法务部门负责解释，自颁布之日起实施。根据法律法规及行业标准的变化，航空公司将适时对本制度进行修订，以确保其持续有效。本制度的制定旨在提升旅客数据保护水平，确保航空公司在数据处理中的合规性与透明度，

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