2024年智能客服系统研发与实施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系统研发与实施合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同中术语和定义的解释第二条合同标的2.1乙方研发的智能客服系统内容2.2乙方提供的技术支持和服务2.3甲方应提供的配合条件第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3项目交付及验收时间安排第四条技术标准和要求4.1智能客服系统的技术参数4.2乙方应遵循的标准和规范4.3甲方对技术成果的特定要求第五条费用及支付条款5.1乙方向甲方提供的报价明细5.2支付方式及支付账户5.3付款条件及时间表第六条知识产权归属与使用6.1智能客服系统知识产权的归属6.2甲方使用智能客服系统的权利和限制6.3乙方对知识产权的保护承诺第七条保密条款7.1双方对技术资料和商业信息的保密义务7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1乙方的违约行为及责任8.2甲方的违约行为及责任8.3违约赔偿方式及金额第九条争议解决9.1双方在合同执行过程中的争议解决方式9.2争议解决的地点和适用法律第十条合同的变更和终止10.1合同变更的条件和程序10.2合同终止的条件和程序10.3合同终止后的权利和义务处理第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义及范围11.2不可抗力事件对合同执行的影响11.3不可抗力事件的应对及通知程序第十二条通知与送达12.1双方之间的通知方式12.2通知的送达时间和效力第十三条合同的生效、无效和解除13.1合同的生效条件13.2合同无效或解除的情形13.3合同无效或解除后的处理第十四条其他条款14.1双方约定的其他权利义务14.2附件说明14.3合同签署日期及地点第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××信息技术有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3合同中术语和定义的解释本合同中下列术语和定义的含义如下：（1）智能客服系统：指乙方根据甲方需求研发的，具备自然语言处理、知识库管理、多轮对话等功能，用于提升甲方客户服务效率和质量的软件系统。（2）技术支持和服务：指乙方在合同有效期内，为甲方提供的人工技术咨询、系统维护、升级改造等服务。（3）项目交付：指乙方按照本合同约定，完成智能客服系统研发、部署和试运行，并取得甲方确认的过程。（4）验收合格：指甲方按照本合同约定的验收标准，对乙方交付的智能客服系统进行测试和评估，确认系统满足约定技术参数和功能要求的过程。第二条合同标的2.1乙方研发的智能客服系统内容（1）自然语言理解：准确理解客户提出的问题，并进行有效分类。（2）知识库管理：构建全面、准确的知识库，为客户提供准确、及时的回答。（3）多轮对话管理：具备上下文理解能力，与客户进行高效、流畅的对话。（4）工单系统：对无法即时解决的问题，自动创建工单，并流转至相关人员进行处理。（5）数据分析：对客户服务数据进行统计和分析，为甲方提供优化客户服务的决策依据。2.2乙方提供的技术支持和服务（1）系统部署：负责智能客服系统的安装、配置和调试。（2）培训服务：为甲方提供系统操作和维护的培训服务。（3）系统维护：负责系统的日常监控、故障排查和修复。（4）升级改造：根据甲方业务需求，对系统进行功能升级和技术改造。（5）技术咨询：为甲方提供关于智能客服系统的技术咨询。2.3甲方应提供的配合条件（1）提供完整、准确的业务需求和技术要求。（2）提供必要的办公环境、网络设施和人员支持。（3）按照乙方要求，提供相关资料和数据，协助乙方进行系统研发和部署。（4）按照约定时间，完成对乙方交付的智能客服系统的验收工作。第三条合同期限3.1合同开始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.2合同结束日期本合同于智能客服系统验收合格且乙方提供技术支持和服务期限届满时终止。3.3项目交付及验收时间安排项目交付时间为合同开始日期起至验收合格之日止。具体时间安排如下：（1）乙方在合同开始日期起至合同结束日期前完成智能客服系统的研发工作。（2）乙方在智能客服系统研发完成后，与甲方协商确定部署和试运行时间。（3）甲方在乙方部署和试运行完成后，按照本合同约定的验收标准进行验收。（4）双方在验收合格之日终止本合同。第八条违约责任8.1乙方的违约行为及责任（1）乙方未能按照本合同约定的时间完成智能客服系统的研发工作，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。（2）乙方交付的智能客服系统不符合本合同约定的技术参数和功能要求，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。乙方未能在规定时间内整改到位的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。（3）乙方未按照本合同约定提供技术支持和服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补充提供。乙方未能在规定时间内补充提供的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。8.2甲方的违约行为及责任（1）甲方未能按照本合同约定的时间提供完整、准确的业务需求和技术要求，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。（2）甲方未能按照本合同约定的时间提供必要的办公环境、网络设施和人员支持，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。（3）甲方未按照约定时间完成对乙方交付的智能客服系统的验收工作，乙方有权要求甲方在规定时间内完成验收。甲方未能在规定时间内完成验收的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。8.3违约赔偿方式及金额违约方应向守约方支付违约金，同时赔偿因此给对方造成的直接经济损失。本合同约定的违约金不足以弥补损失的，违约方还应就差额部分进行赔偿。第九条争议解决9.1双方在合同执行过程中的争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点和适用法律本合同的签订地点为合同签订地，本合同的解释和适用均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更和终止10.1合同变更的条件和程序（1）合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）合同变更协议应明确变更的内容、范围、时间和费用等事项。（3）合同变更协议经双方签字（或盖章）后生效，与本合同具有同等法律效力。10.2合同终止的条件和程序（1）合同终止条件出现时，双方应立即协商终止合同，并签订书面终止协议。（2）合同终止协议应明确终止的原因、时间和双方的责任等事项。（3）合同终止协议经双方签字（或盖章）后生效，与本合同具有同等法律效力。10.3合同终止后的权利和义务处理（1）合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持和服务，以确保甲方能够正常使用智能客服系统。（2）合同终止后，乙方应按照甲方要求，协助甲方处理与智能客服系统相关的后续事宜。（3）合同终止后，双方对彼此的保密义务仍应继续履行，直至本合同约定的保密期限届满。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义及范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政府行为（如法律法规变化等）。11.2不可抗力事件对合同执行的影响（1）因不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难的，双方应立即协商解决。（2）双方应尽最大努力克服不可抗力事件的影响，继续履行合同。（3）不可抗力事件持续时间超过30天的，双方均有权解除本合同，且互不承担违约责任。11.3不可抗力事件的应对及通知程序（1）一方因不可抗力事件影响合同履行的，应立即通知对方，并提供相关证明材料。（2）双方应共同评估不可抗力事件对合同履行的影响，并协商采取应对措施。（3）一方因不可抗力事件解除合同的，应书面通知对方，并提供相关证明材料。第十二条通知与送达12.1双方之间的通知方式（1）双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。（2）通知应以第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及责任第三方是指除甲方和乙方之外的，根据本合同约定或未经双方同意而介入本合同履行过程的个体或组织。第三方介入包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等。1.1第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应严格遵守本合同的约定，按照约定的服务内容、标准和要求履行义务。第三方如因违约、过失或疏忽导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。1.2第三方权利第三方根据本合同约定或甲乙双方书面同意，享有合同约定的权利，包括但不限于获取合同履行过程中的相关信息、要求甲方或乙方提供必要的协助等。2.第三方介入的程序和条件2.1甲乙双方应在本合同中明确第三方介入的条件和程序，包括但不限于第三方的选择标准、审批流程、介入时间等。2.2甲乙双方同意第三方介入的，应书面通知对方，并明确第三方介入的具体事项和期限。2.3甲方或乙方对第三方的选择有异议的，应在收到第三方介入通知后五个工作日内提出，并说明理由。乙方应在接到甲方异议后十个工作日内重新选择或调整第三方，并将调整结果书面通知甲方。3.第三方介入的协调和管理3.1甲乙双方应负责对第三方的协调和管理，确保第三方按照本合同约定履行义务。3.2甲乙双方应对第三方的行为进行监督，如发现第三方违约、过失或疏忽的，应及时告知第三方并要求其改正。第三方未能在合理期限内改正的，甲乙双方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担相应的赔偿责任。4.第三方责任限额4.1第三方对甲方或乙方承担的赔偿责任总额，不应超过甲方或乙方因第三方介入而实际发生的损失金额。4.2第三方如因故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，第三方应承担无限额的赔偿责任。4.3甲方或乙方对第三方的赔偿请求，应提供充分、有效的证据。如甲方或乙方未能提供有效证据的，甲方或乙方无权要求第三方承担赔偿责任。5.第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。5.2第三方对甲方或乙方的承诺、保证或义务，不视为第三方对另一方的承诺、保证或义务。5.3甲方或乙方与第三方之间的争议，不影响甲方或乙方履行本合同的义务。6.附加条款6.1甲乙双方应在本合同中明确附加条款，包括但不限于第三方介入的具体事项、第三方应遵守的规则、第三方违约的后果等。6.2甲乙双方应根据合同履行情况，及时修订和完善附加条款。修订后的附加条款经双方书面确认后生效。7.合同的适用和解释本第三方介入条款适用于本合同，并构成本合同不可分割的一部分。本第三方介入条款的解释和适用，应遵守中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.项目需求说明书：详细描述甲方对智能客服系统的业务需求和技术要求，包括但不限于系统功能、性能指标、用户界面等。2.技术方案：详细描述乙方根据甲方需求设计的智能客服系统的技术方案，包括但不限于技术路线、系统架构、关键技术等。3.服务协议：详细描述乙方在本合同期限内为甲方提供的技术支持和服务的内容、标准、费用等。4.保密协议：详细描述甲乙双方对技术资料和商业信息的保密义务，包括但不限于保密期限、保密范围、保密责任等。5.验收标准：详细描述甲方对乙方交付的智能客服系统的验收标准，包括但不限于技术参数、功能要求、测试方法等。6.支付凭证：包括但不限于甲方支付乙方服务费用的银行转账凭证、发票等。7.系统部署和配置文档：详细描述乙方部署智能客服系统的过程、步骤和方法，以及系统配置和管理的要求。8.培训资料：包括但不限于乙方为甲方提供的系统操作和维护的培训资料，包括培训手册、演示视频等。9.系统维护和升级记录：详细描述乙方在本合同期限内为甲方提供的系统维护和升级的情况，包括维护和升级的时间、内容、效果等。10.合同变更协议：详细描述甲乙双方对原合同进行的变更内容、范围、时间和费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照本合同约定的时间完成智能客服系统的研发工作。责任认定：根据本合同约定，乙方违约行为导致合同解除的，乙方应向甲方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。2.乙方交付的智能客服系统不符合本合同约定的技术参数和功能要求。责任认定：根据本合同约定，乙方违约行为导致合同解除的，乙方应向甲方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。3.乙方未按照本合同约定提供技术支持和服务。责任认定：根据本合同约定，乙方违约行为导致合同解除的，乙方应向甲方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。4.甲方未能按照本合同约定的时间提供完整、准确的业务需求和技术要求。责任认定：根据本合同约定，甲方违约行为导致合同解除的，甲方应向乙方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。5.甲方未能按照本合同约定的时间提供必要的办公环境、网络设施和人员支