茶文化博物馆景区工程项目风险及危机处理方案

茶文化博物馆景区工程项目风险及危机处理方案1.1项目风险防范策划序号风险来源风险点应对措施主要负责人配合人员配合部门1当地政府政府主管部门人员调整、相关政策变动、职能不全与当地政府可靠人员交往，确保相关人员对项目的正常运转有一定的帮助，提前了解当地的人员调整等情况。积极掌握市相关政策的变动，多方收集当地的政策。项目经理生产经理项目总工商务经理办公室2建设单位业主关系多、难以平衡加强与相关人员的沟通，尽可能的将主动权掌握在自我手中，在尽可能争取项目利益的情况下满足对方的一些要求项目经理商务经理生产经理商务工程3设计单位设计图纸不完善，边设计边施工在工序开始前提前请业主催促设计单位的图纸设计提前与设计进行沟通，在图纸确认之前规避对项目不利的施工工艺图纸下发后尽快组织图纸会审，将图纸问题书面化项目总工技术质量部经理技术4分包分供单位合同履约风险1、加强考察；2、合同将相关违约条款及职责区分清楚；3、项目管理加强控制，督促分包分供单位履约；4、过程中收集相关证据。项目经理商务经理生产经理项目总工商务技术工程5周边环境村民阻扰施工加强与当地村民的沟通，多与职能人员进行交往，由其帮助协调尽量给予当地村民一些帮忙，确保其不进入施工现场的前提下给予他们一些力所能及的帮助，如修路等项目经理工程管理部经理办公室1.2危机管理1、项目危机管理组织机构组长：李志宏副组长：俞延军、来瑞、葛利龙、吴泽组员：廖友、王锋、曾灜、胡定军

2、建立危机处理机制建设责任人制度。项目经理作为危机处理机制建设的第一责任人，对项目危机处理机制建设负全责，生产经理、总工程师、办公室主任作为危机处理机制建设的重要责任人应当在项目经理的领导下，按照分工积极主动地开展工作。项目经理的工作重点放在加强与业主、当地政府和公安局、法院、劳动行政执法等政府有关部门的沟通联系上，生产经理、总工的工作重点应放在加强与乡镇级政府、当地派出所、村委会以及村组骨干的联络上。现场施工人员要服从有关人员的指挥和安排，及时做好协调配合工作。

3、建立重大问题或事件及时汇报制度。危机处理机制建设中经常会遇到很多突发性事件，特别像对工期进度、人员和财产安全、施工成本、企业信誉和形象建设有一定影响的事件，需要我们特别冷静地、认真地对待和谨慎地处理。遇到这类问题后，一定要按照有关程序及时地向公司、业主进行汇报，以争取上级领导和有关组织的帮助和指导。

4、建立定期与当地政府部门沟通制度。危机处理机制建设很大程度上是与当地政府、群众和有关部门。旨在赢得他们的理解和对我们工作的支持。所以，要加强与他们的沟通和联系，以争取他们的支持。项目部要采取多种形式尊敬与地方政府的交流，真正与当地政府、群众建立起互相信任的关系。5、建立与当地媒介联系沟通制度。媒介的优势在于它的联系面广，信息反馈快，被形象比喻为党和政府的喉舌，百姓的代言人，是最有力的舆论监督工具。我们要主动地与他们联系，建立互动关系，多从这个渠道获取信息，听取社会和百姓的心声，不断地改进我们的工作质量，不断提高我们社会责任心，真正做到干一项工程造福一方社会和百姓。

6、建立应对突发事件“八必须”制度。这是很多企事业单位在处理突发事件时探索出来的一套可供借鉴的经验。对谨慎对待突发事件和社会公众对突发事件的关注，给企业在处理突发事件时留下回旋的余地具有重要的参考价值。

①项目部主要负责人在事发后第一时间到达第一现场面对媒体和公众。通过一些快速反映的事实，告诉人们企业负责人在事后亲自采取行动（包括发布新闻和表明态度）。

②坚持人的生命和尊严高于一切。果断采取措施营救受伤的人员，把损失降到最低限度，同时赢得社会的谅解和帮助。

③面对媒体和群众，姿态要诚恳，要恰到好处地把握舆论的尺度，使组织行为与公众期望尽量达成一致，对所发生的事表示遗憾和关心。值得注意的是表示遗憾并不是道歉，因为在事实真象没有调查清楚之前牵涉责任划分问题。

④在事实真象没有调查清楚前，要做到对公众不说谎，不编虚假造理由，不发表不准确消息。

⑤以组织作为唯一权威的信息发布源头，只设一个信息出口通道（即新闻发言人），避免多头发布信息引起自相矛盾。对于一些细节问题，尽量避免或减少对企业形象品牌的损害。⑥对待媒体的提问，回答要尽量简单直接，对具体问题不作推断，不使用行话（要通俗易懂），不推卸责任，不加任何评论或观点。

⑦回答问题坚持以事实为判断的出发点，一就是一，二就是二，不假设和虚幻。

⑧充分利用公共中介资源，具体地说，就是邀请公正、权威性机构帮助调查和解决危机。找出利益相关者，尽可能结盟；并有性地分析或找出谁是可能受到利益损害，谁是最关心危机的人，以便有的放矢地做好稳定和安抚工作，尽量缩小矛盾或