2024年智能设备运维服务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能设备运维服务本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1智能设备1.2运维服务1.3本合同第二条服务内容2.1设备监测2.2故障排查2.3软件更新2.4硬件维护2.5技术支持第三条服务期限3.1起始日期3.2结束日期3.3服务续约第四条服务地域4.1服务范围4.2客场服务第五条服务团队5.1技术人员配备5.2技术人员资质第六条服务响应时间6.1故障响应时间6.2维护响应时间第七条服务费用7.1费用计算7.2支付方式7.3费用调整第八条设备保修与维护8.1保修政策8.2保修范围8.3保修期限8.4保修服务流程第九条违约责任9.1服务商违约9.2客户违约第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止11.3合同解除第十二条保密条款12.1保密信息12.2保密期限12.3信息泄露后果第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同生效条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1智能设备本合同所称智能设备，是指由甲方提供的，用于生产、办公、科研等目的，具备一定程度自主学习、判断、执行能力的电子设备。1.2运维服务本合同所称运维服务，是指乙方为甲方提供的，针对智能设备进行的设备监测、故障排查、软件更新、硬件维护和技术支持等服务。1.3本合同本合同是指乙方为甲方提供智能设备运维服务，甲乙双方签订的具有法律效力的书面文件。第二条服务内容2.1设备监测乙方应实时监测甲方智能设备的运行状态，确保设备正常运行。如发现设备异常，应及时通知甲方并采取措施。2.2故障排查乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定时间前往现场进行故障排查。对于能够现场解决的故障，乙方应立即解决；对于无法现场解决的故障，乙方应在最短时间内提供解决方案。2.3软件更新乙方应根据甲方需求，为甲方智能设备提供软件更新服务。更新前应征得甲方同意，并确保更新后的软件符合甲方的业务需求。2.4硬件维护乙方应定期对甲方智能设备进行硬件维护，确保设备性能稳定。维护内容包括但不仅限于清理设备、检查硬件部件、更换损坏部件等。2.5技术支持乙方应提供电话、在线客服或现场支持等方式，为甲方提供技术支持。技术支持内容包括但不仅限于解答甲方关于设备使用的问题、提供设备优化建议等。第三条服务期限3.1起始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.2结束日期本合同有效期届满后，如双方无异议，自动续约____年。3.3服务续约双方应在合同有效期届满前____个月，协商办理续约手续。如双方未能达成续约协议，本合同届时终止。第四条服务地域4.1服务范围乙方应在本合同约定的服务地域范围内为甲方提供运维服务。服务地域范围包括甲方注册地及分支机构所在地。4.2客场服务如甲方设备所在地不在乙方服务地域范围内，乙方应根据甲方需求，提供客场服务。客场服务的费用及安排，双方另行协商确定。第五条服务团队5.1技术人员配备乙方应根据甲方设备规模及服务需求，配备足够数量的技术人员。技术人员应具备相关资质，并能熟练操作甲方设备。5.2技术人员资质第六条服务响应时间6.1故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内响应，并按照约定时间前往现场进行故障排查。6.2维护响应时间乙方应在每个维护周期内，对甲方设备进行至少一次全面检查。如设备存在问题，乙方应在____小时内提供解决方案。第八条设备保修与维护8.1保修政策乙方向甲方提供的智能设备，自验收合格之日起，享有____个月的免费保修期。保修期内，如设备出现非人为损坏的故障，乙方负责免费维修或更换故障部件。8.2保修范围保修范围包括设备本身及乙方提供的原装配件。对于非原装配件及因甲方使用不当造成的故障，乙方不承担保修责任。8.3保修期限保修期自设备验收合格之日起计算。如甲方在保修期内迁移、更改设备，或因甲方原因导致设备损坏，保修期相应顺延。8.4保修服务流程甲方如需保修服务，应向乙方提出书面申请。乙方在接到申请后，应在____小时内响应，并按照约定时间前往现场进行维修或更换故障部件。第九条违约责任9.1服务商违约乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方在____日内改正。乙方逾期不改正的，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。9.2客户违约甲方未按照本合同约定支付费用，或未履行合同约定的其他义务的，乙方有权解除本合同，并要求甲方赔偿因此造成的损失。第十条争议解决10.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。10.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更本合同的变更，应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同终止本合同有效期届满，或甲乙双方协商一致解除本合同时，本合同终止。11.3合同解除甲乙双方均有权解除本合同。解除合同的，甲乙双方应按照本合同约定办理相关手续。第十二条保密条款12.1保密信息甲乙双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。12.2保密期限保密信息自甲方知悉之日起，保密期限为____年。12.3信息泄露后果如甲乙双方违反保密义务，导致保密信息泄露的，泄露方应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1通知与送达甲乙双方应通过合同约定的联系方式，相互发送与本合同有关的通知和文件。14.2合同附件本合同附件包括甲乙双方签署的《智能设备运维服务项目清单》等。14.3合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。合同生效后，甲乙双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外，根据本合同约定参与智能设备运维服务过程的各方，包括但不限于中介方、维修供应商、技术支持提供商等。1.2第三方责任第三方应按照本合同约定，向甲乙双方提供相应服务。第三方对甲乙双方承担责任，但甲乙双方的权益不受影响。第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择第三方。选择第三方时，应考虑第三方的资质、经验、信誉等因素。2.2第三方接入甲乙双方与第三方签订接入协议，明确双方权利义务。第三方接入协议应符合本合同的约定。2.3第三方评估甲乙双方应定期对第三方进行评估，确保第三方提供的服务符合本合同约定的质量标准。第三条第三方责任限额3.1责任限定第三方对甲乙双方的责任限额，应根据本合同约定的服务内容、服务质量、服务期限等因素确定。3.2责任限额调整甲乙双方应根据第三方提供的服务质量、履行合同情况等因素，适时调整第三方责任限额。3.3责任限额通知甲乙双方应将第三方责任限额的具体数额，以书面形式通知第三方。第四条第三方违约处理4.1第三方违约如第三方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，甲乙双方有权要求第三方在规定时间内改正。第三方逾期不改正的，甲乙双方有权解除本合同，并要求第三方赔偿因此造成的损失。4.2第三方违约处理甲乙双方与第三方协商处理违约事宜。如协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方应按照本合同约定，向甲方提供服务。第三方对甲方承担责任，但甲乙双方的权益不受影响。5.2第三方与乙方关系第三方应按照本合同约定，向乙方提供服务。第三方对乙方承担责任，但甲乙双方的权益不受影响。第六条第三方保密义务6.1第三方保密信息第三方在履行本合同过程中知悉的甲乙双方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。6.2第三方保密期限第三方保密信息自甲方知悉之日起，保密期限与甲乙双方约定的保密期限相同。6.3第三方信息泄露后果如第三方违反保密义务，导致保密信息泄露的，第三方应承担违约责任，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。第七条第三方服务费用7.1第三方服务费用计算第三方服务费用根据第三方提供的服务内容、服务质量、服务期限等因素确定。7.2第三方服务费用支付甲乙双方应按照本合同约定，向第三方支付服务费用。支付方式、支付时间等，由甲乙双方与第三方协商确定。7.3第三方服务费用调整甲乙双方应根据第三方提供的服务质量、履行合同情况等因素，适时调整第三方服务费用。第八条第三方变更或解除合同8.1第三方变更合同如第三方因特殊情况需变更本合同，应与甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2第三方解除合同如第三方因特殊情况需解除本合同，应提前通知甲乙双方，并按照本合同约定办理相关手续。8.3第三方变更或解除合同后果如第三方变更或解除本合同，导致甲乙双方损失的，第三方应承担赔偿责任。第九条争议解决9.1第三方与甲乙方的争议第三方与甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2甲乙双方与第三方之间的争议甲乙双方与第三方之间的争议，按照本合同约定的争议解决方式解决。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式甲乙双方与第三方之间的争议，按照本合同约定的争议解决方式解决。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更本合同的变更，应由甲乙双方与第三方协商一致，并签订书面变更协议。11.2第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能设备运维服务项目清单详细列出甲方提供的智能设备名称、型号、数量等信息，以及乙方据此提供的运维服务内容。附件二：运维服务时间表明确乙方应按照的时间表提供运维服务，包括设备检查、软件更新、硬件维护等。附件三：技术支持服务说明详细描述乙方提供的技术支持服务内容，包括故障排查、技术咨询、培训等。附件四：保修服务说明列出乙方提供的保修服务内容，包括保修期限、保修范围、保修服务流程等。附件五：第三方服务供应商名单列出甲乙双方选择的第三方服务供应商的名称、资质、联系方式等信息。附件六：第三方服务费用明细表详细列出第三方服务费用计算方式、支付方式、支付时间等。附件七：合同变更协议用于记录合同的有效期、服务内容、服务费用等条款的变更。附件八：违约行为记录表用于记录甲乙双方及第三方在履行合同过程中的违约行为。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间提供运维服务。3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准。4.第三方未按照约定提供服务。5.第三方提供的服务未达到约定的质量标准。责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。2.乙方未按照约定时间提供运维服务的，应支付违约金，违约金为合同总金额的10%。3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准的，乙方应负责免费修复或重新提供服务。4.第三方未按照约定提供服务的，乙方应负责协调第三方解决问题，并承担甲方因此产生的损失。5.第三方提供的服务未达到约定的质量标准的，第三方应负责免费修复或重新提供服务。示例说明：如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应付服务费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.智能设备：指具备一定程度自主学习、判断、执行能力的电子设备。2.运维服务：指对智能设备进行的设备监测、故障排查、软件更新、硬件维护和技术支持等服务。3.保修服务：指乙方为甲方提供的智能设备