2024年服务外包合同：业务承接与执行规范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务外包合同：业务承接与执行规范本合同目录一览1.服务外包概述1.1服务外包的定义1.2服务外包的范围1.3服务外包的目标2.业务承接2.1业务承接的条件2.2业务承接的流程2.3业务承接的审批3.业务执行规范3.1业务执行的要求3.2业务执行的流程3.3业务执行的监督与评估4.服务期限与交付4.1服务期限的确定4.2服务交付的要求4.3服务交付的验收5.人员配置与培训5.1人员配置的要求5.2人员培训的安排5.3人员培训的效果评估6.质量管理6.1质量管理的标准6.2质量管理的流程6.3质量问题的处理7.信息安全与保密7.1信息安全的标准7.2保密协议的签订7.3信息安全事件的应对8.费用与支付8.1费用的计算与支付8.2费用的调整与结算8.3费用的支付方式9.违约责任与赔偿9.1违约行为的界定9.2违约责任的承担9.3赔偿金额的计算10.争议解决10.1争议解决的方式10.2争议解决的时效10.3争议解决的地点与机构11.合同的变更与终止11.1合同变更的条件11.2合同变更的程序11.3合同终止的条件12.合同的解除12.1合同解除的条件12.2合同解除的程序12.3合同解除后的责任处理13.一般条款13.1合同的有效期13.2合同的签署地点与日期13.3合同的生效条件14.附件14.1服务外包的具体项目清单14.2业务执行的具体规范14.3其他相关的文件与资料第一部分：合同如下：第一条：服务外包概述1.1服务外包的定义本合同所述服务外包，是指甲方将其拥有的业务或服务项目，委托给乙方进行管理和执行，乙方在甲方指定的时间内，按照约定的标准和质量要求，完成业务或服务项目的全部或部分工作。1.2服务外包的范围服务外包的范围包括但不限于：信息技术服务、人力资源服务、财务服务、供应链管理、客户服务等。具体服务内容详见附件一。1.3服务外包的目标服务外包的目标是甲方通过外包部分业务或服务，降低运营成本，提高运营效率，增强核心竞争力。第二条：业务承接2.1业务承接的条件（1）具备承担甲方委托业务的能力和资质；（3）具备与甲方业务相匹配的人力、物力、技术等资源。2.2业务承接的流程业务承接的流程如下：（1）甲方提出业务外包需求，并提供详细业务说明；（2）乙方对甲方需求进行评估，拟定实施方案；（3）双方就实施方案进行协商，达成一致后签订合同。2.3业务承接的审批业务承接的审批流程如下：（1）乙方将实施方案提交给甲方审批；（2）甲方对实施方案进行审核，并在合同约定时间内给予审批意见；（3）乙方根据甲方审批意见调整实施方案，直至甲方批准。第三条：业务执行规范3.1业务执行的要求乙方须按照甲方提供的业务规范和操作流程执行，确保服务质量和效率。如甲方有特殊要求，乙方应立即调整执行方案。3.2业务执行的流程业务执行的流程如下：（1）乙方根据合同约定，制定详细的业务执行计划；（2）乙方按照执行计划进行工作，定期向甲方报告工作进度；（3）甲方对乙方的工作进行监督和评估，提出改进意见。3.3业务执行的监督与评估甲方有权对乙方业务执行情况进行监督和评估，乙方应积极配合。监督与评估结果作为乙方绩效考核的依据。第四条：服务期限与交付4.1服务期限的确定服务期限根据具体业务需求在合同中约定。自合同生效之日起计算。4.2服务交付的要求乙方应在服务期限内，按照约定标准和质量要求，完成业务执行工作。服务交付的具体要求详见附件二。4.3服务交付的验收甲方对乙方完成的服务成果进行验收，验收合格后，甲方应在合同约定的时间内支付服务费用。第五条：人员配置与培训5.1人员配置的要求乙方应根据业务需求，配置足够数量和专业素质的人员。人员配置的具体要求详见附件三。5.2人员培训的安排乙方应对为新员工提供必要的培训，确保其熟悉甲方业务和操作流程。培训安排的具体要求详见附件四。5.3人员培训的效果评估甲方应对乙方人员的培训效果进行评估，并提出改进意见。乙方应根据甲方意见调整培训方案。第六条：质量管理6.1质量管理的标准乙方应按照甲方提供的质量标准执行，确保服务质量和效率。如无特殊说明，乙方应按照国家相关标准和行业惯例执行。6.2质量管理的流程质量管理的流程如下：（1）乙方对业务执行过程进行自检；（2）甲方对乙方的工作进行监督和评估；（3）双方对质量问题进行协商，并提出改进措施。6.3质量问题的处理如乙方在业务执行过程中出现质量问题，乙方应立即采取措施予以解决。如问题严重，乙方应承担相应的违约责任。第八条：费用与支付8.1费用的计算与支付（1）乙方的服务费用根据业务承接的具体内容和甲方提供的预算进行计算，具体费用明细详见附件五。（2）甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。8.2费用的调整与结算（1）如因市场环境、政策法规等变化，导致乙方服务费用发生变动，双方可协商调整。（2）乙方应按月向甲方提交费用结算报告，经甲方审核无误后，甲方应在约定时间内支付相应费用。8.3费用的支付方式甲方可通过银行转账、支票等方式支付服务费用。具体支付方式由双方在合同中约定。第九条：违约责任与赔偿9.1违约行为的界定违约行为包括但不限于：乙方未按合同约定完成业务执行、质量不符合约定标准、泄露甲方商业秘密等。9.2违约责任的承担乙方应按合同约定承担违约责任。违约责任包括但不限于：支付违约金、赔偿甲方损失等。9.3赔偿金额的计算赔偿金额根据甲方实际损失和合同约定进行计算。具体计算方式由双方在合同中约定。第十条：争议解决10.1争议解决的方式双方可通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。10.2争议解决的时效双方应自合同争议发生之日起30日内解决。如协商无果，可通过其他争议解决方式。10.3争议解决的地点与机构如选择仲裁解决争议，仲裁地点为甲方所在地。如选择诉讼，被告所在地为法院管辖地。第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更的条件（1）双方协商一致；（2）因法律法规、政策等原因，需要变更合同内容。11.2合同变更的程序双方签订合同变更协议，并按约定程序进行。11.3合同终止的条件（1）双方协商一致；（2）合同有效期届满；（3）一方违约，导致合同无法履行。第十二条：合同的解除12.1合同解除的条件（1）双方协商一致；（2）合同有效期届满前，一方提前通知对方解除合同；（3）一方严重违约，对方有权解除合同。12.2合同解除的程序双方签订合同解除协议，并按约定程序进行。12.3合同解除后的责任处理（2）甲方应支付乙方已发生的合理费用；（3）双方按照合同约定处理合同解除后的其他事项。第十三条：一般条款13.1合同的有效期自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。13.2合同的签署地点与日期合同签署地点为____，签署日期为____年__月__日。13.3合同的生效条件（1）双方签字（或盖章）；（2）合同经甲方董事会或股东会批准；（3）合同依法办理登记或备案手续。第十四条：附件14.1服务外包的具体项目清单详见附件六。14.2业务执行的具体规范详见附件七。14.3其他相关的文件与资料详见附件八。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入的定义与范围15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根据合同约定或事实行为，参与或介入到本合同项下的服务外包业务中的个体或组织。第三方可以包括但不仅限于中介机构、咨询顾问、技术支持提供商等。15.2第三方范围第三方范围包括但不限于：（1）协助乙方进行业务执行的咨询机构或专业人员；（2）提供技术支持或硬件设施的供应商；（3）进行质量监督和评估的第三方机构；（4）其他根据合同约定或甲乙双方同意介入的个体或组织。第十六条：第三方介入的程序与条件16.1第三方介入程序（1）甲乙双方协商一致，确定第三方的介入事项和范围；（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；（3）第三方按照约定事项和范围参与合同执行；（4）甲乙双方对第三方的工作进行监督和评估。16.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备必要的资质和能力；（2）第三方符合甲乙双方的业务要求；（3）第三方与甲乙双方无利益冲突；（4）第三方介入不会损害甲乙双方的合法权益。第十七条：第三方责任限额17.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指甲乙双方根据本合同约定，对第三方在合同执行过程中因过错造成损失的责任范围和赔偿限额。17.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同具体条款和第三方资质进行确定。具体限额详见附件九。17.3第三方责任限额的适用（1）第三方在合同执行过程中，因过错导致甲方损失的，乙方应承担连带赔偿责任；（2）第三方在合同执行过程中，因过错导致乙方损失的，甲方应承担连带赔偿责任；（3）第三方责任限额不超过合同约定的限额。第十八条：第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系基于合同约定和事实行为进行界定。第三方根据合同约定或甲乙双方同意，参与合同执行，但不由甲乙双方直接管理。18.2第三方与甲乙方的权利义务划分（1）第三方根据合同约定履行义务，甲乙双方有权对其工作进行监督和评估；（2）第三方因过错导致甲乙双方损失的，由第三方承担赔偿责任，甲乙双方有权追究；（3）甲乙双方应合理支付第三方服务费用，第三方有权按照合同约定收取费用。第十九条：第三方介入的变更与终止19.1第三方介入的变更（1）甲乙双方协商一致，提出第三方介入变更事项；（2）甲乙双方与第三方签订书面变更协议；（3）变更协议经甲乙双方签字（或盖章）后生效。19.2第三方介入的终止（1）甲乙双方协商一致，提出第三方介入终止事项；（2）甲乙双方与第三方签订书面终止协议；（3）终止协议经甲乙双方签字（或盖章）后生效。第二十条：第三方介入的违约处理20.1第三方违约行为界定第三方违约行为包括但不限于：未按合同约定履行义务、质量不符合约定标准、泄露甲乙双方商业秘密等。20.2第三方违约责任承担第三方应按合同约定承担违约责任。违约责任包括但不限于：支付违约金、赔偿甲乙双方损失等。20.3第三方违约处理的程序甲乙双方应与第三方协商解决违约问题。如协商无果，甲乙双方有权依据合同约定和法律途径追究第三方的违约责任。第二十一条：附件21.1第三方介入的具体项目清单详见附件十。21.2第三方介入的协议与文件详见附件十一。21.3其他相关的文件与资料详见附件十二。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务外包的具体项目清单详细列出甲方委托乙方进行外包的具体项目，包括但不限于项目名称、项目内容、项目规模等。附件二：业务执行的具体规范详细列出乙方在执行甲方委托业务时应遵守的具体规范，包括但不限于操作流程、质量标准、安全要求等。附件三：人员配置与培训的具体要求详细列出乙方在人员配置与培训方面应满足的具体要求，包括但不限于人员数量、人员资质、培训内容等。附件四：质量管理与控制的具体流程详细列出乙方在质量管理方面应遵循的具体流程，包括但不限于质量控制节点、质量评估标准、质量改进措施等。附件五：费用计算与支付的具体明细详细列出服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等具体明细。附件六：违约行为及责任认定的具体条款详细列出本合同中约定的违约行为及相应的责任认定标准。附件七：争议解决的具体流程详细列出争议解决的流程，包括但不限于争议解决的途径、争议解决的时间限制、争议解决的地点与机构等。附件八：合同的变更与终止的具体条款详细列出合同变更与终止的条件、程序以及相关责任划分等具体条款。附件九：第三方介入的具体项目清单详细列出第三方介入的项目名称、项目内容、项目规模等。附件十：第三方介入的协议与文件包括但不限于第三方与甲乙双方签订的协议、第三方提供的服务承诺、第三方资质证明等。附件十一：其他相关的文件与资料包括但不限于甲乙双方提供的业务数据、技术文档、操作手册等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定完成业务执行。2.乙方提供的服务质量不符合约定标准。3.乙方泄露甲方商业秘密。4.乙方违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.乙方未按合同约定完成业务执行的，甲方有权要求乙方在规定时间内补正，并有权要求乙方支付违约金。2.乙方提供的服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，并有权要求乙方支付违约金。3.乙方泄露甲方商业秘密的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.乙方违反合同约定的其他义务的，乙方应承担相应的违约责任。示例说明：如乙方未按合同约定完成业务执行，甲方有权要求乙方在30天内补正，并有权要求乙方支付合同总金额5%的违约金。说明三：法律名词及解释：1.服务外包：指甲方将其拥有的业务或服务项目，委托给乙方进行管