长安大学《城市公用事业管理理论与实践》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页长安大学《城市公用事业管理理论与实践》

2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于公共组织的变革，以下关于变革阻力的来源，哪一项是准确的？A.变革阻力主要来自外部环境的变化，如政策法规的调整和市场竞争的加剧。B.变革阻力仅仅是员工对未知的恐惧和对现有利益的保护，与组织文化无关。C.变革阻力包括员工的习惯、利益、观念以及组织的结构和文化等多方面因素。D.变革阻力可以通过强制手段轻易消除，不会对组织变革产生实质性影响。2、公共管理中的绩效评估方法多种多样，以下哪种绩效评估方法更注重对工作行为的评估？（）A.关键绩效指标法（KPI）B.360度评估法C.平衡计分卡法D.目标管理法（MBO）3、公共管理中的公民参与具有重要意义。以下哪种公民参与方式更能直接影响公共决策？A.听证会B.问卷调查C.网上留言D.投诉举报4、公共管理中的决策风险评估需要综合考虑多种不确定因素。在决定是否推行一项新的税收政策时，以下哪种不确定因素对决策风险的影响最大？（）A.经济形势变化B.公众反应C.政策执行难度D.国际税收政策调整5、公共管理中的公共选择理论强调个人在公共决策中的作用。以下关于公共选择理论的观点，错误的是（）A.政治家和官僚也是理性的经济人B.公共选择过程中不存在寻租行为C.政府决策也会受到利益集团的影响D.公共物品的供给存在低效率问题6、在公共服务均等化的推进过程中，以下哪种措施对于缩小城乡公共服务差距最为关键？（）A.加大城市公共服务投入B.提高农村公共服务标准C.建立城乡统一的公共服务供给机制D.鼓励社会力量参与农村公共服务供给7、公共管理中的决策过程需要遵循一定的原则和方法。当面对多个决策方案且各有优缺点时，常用的决策方法是？A.经验判断法B.数学分析法C.头脑风暴法D.德尔菲法8、公共部门的绩效评价体系需要科学合理。对于公共文化服务机构的绩效评价，以下哪个指标在衡量服务效果方面更具代表性？（）A.活动举办次数B.受众参与人数C.文化作品创作数量D.社会影响力9、公共组织的协调机制对于提高组织效率和协同工作能力至关重要。以下哪种协调机制更适用于解决跨部门的复杂问题？A.命令式协调B.协商式协调C.信息沟通式协调D.以上都是10、公共部门人力资源管理具有其独特性，以下对公共部门人力资源管理特点的描述，正确的是（）A.公共部门人力资源管理更注重经济效益B.公共部门人力资源管理的约束机制相对宽松C.公共部门人力资源管理强调政治回应性和社会公平D.公共部门人力资源的流动频率高于企业11、对于公共管理中的伦理困境，以下哪种情况属于典型的伦理困境？A.在资源有限的情况下，决定优先为哪些群体提供公共服务。B.按照上级指示执行一项明显不合理的政策。C.在公共决策中，面临不同利益集团的压力和诉求。D.以上情况都属于公共管理中的伦理困境。12、在公共危机应对中，建立有效的应急指挥体系是关键。以下关于应急指挥体系的描述，哪一项是不准确的？A.统一指挥B.分级负责C.各自为政D.协调联动13、以下哪种公共管理监督方式具有专业性和权威性？A.审计监督B.舆论监督C.群众监督D.党内监督14、公共管理中的绩效评估指标体系设计需要遵循一定原则，以下关于绩效评估指标设计原则的描述，错误的是：A.相关性原则、可衡量性原则、明确性原则B.复杂性原则、模糊性原则、主观性原则C.独立性原则、可比性原则、经济性原则D.以上选项均不正确15、在公共服务市场化的过程中，以下哪个问题需要特别关注？A.服务质量下降B.市场竞争不充分C.公共利益受损D.以上都是16、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原则。以下关于公共政策制定的原则，不包括（）A.民主原则B.效益原则C.公平原则D.少数服从多数原则17、在公共政策分析中，以下关于成本效益分析的局限性，哪一个是恰当的？A.成本效益分析能够准确衡量政策的所有成本和效益，不存在局限性。B.成本效益分析难以将政策的社会效益和环境效益货币化，容易导致决策偏差。C.成本效益分析只适用于短期政策的评估，对于长期政策效果无法预测。D.成本效益分析过于复杂，实际操作中难以应用，不如采用其他简单的分析方法。18、公共政策的执行偏差可能由多种原因导致。以下哪种原因属于政策执行者自身的因素？A.对政策理解有误B.政策目标不明确C.政策资源不足D.政策环境不利19、对于公共管理中的绩效管理工具，以下哪个工具侧重于对组织战略目标的分解和落实？A.平衡计分卡B.360度评估C.关键绩效指标D.目标管理20、在公共预算执行过程中，可能会出现预算超支的情况。以下哪种原因最有可能导致预算超支？A.预算编制不合理B.突发事件的影响C.执行部门的浪费D.经济形势的变化二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述公共管理中的“公共部门的数字化服务创新模式”，包括数字化服务创新的特点、类型和实现路径。2、（本题10分）解释公共管理中的公共危机管理的心理干预，分析在公共危机事件中公众的心理反应和需求，以及如何进行有效的心理干预，维护社会稳定。3、（本题10分）阐述公共管理中的“公共部门的成本效益分析”，包括分析的方法、应用和局限性。4、（本题10分）分析公共管理中的公共服务创新中的用户导向，包括用户需求分析、用户参与创新、用户体验优化等，探讨如何以用户为中心推动公共服务创新。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）某城市的公共交通票