公司员工行为规范

公司员工行为规范第一条为严肃工作纪律，塑造良好的企业形象，维护干净整洁的办公环境，规范员工行为，促进公司企业文化建设，制定第二章适用范围第二条本规范适用于公司全体员工。第三章管理部门及职责第三条综合管理部作为归口管理部门，负责公司行为规范及监督管理工作。（一）负责员工行为规范规章制度的制定；（二）负责组织对员工进行相应的培训指导；（三）负责组织学习并监督执行相关行为规范的法律法规；（四）负责员工各类行为规范的检查及处罚。第四章行为规范第五条正直：培养正直的品格，以理行事，文明做人。（一）坚决抵制所有违法违规行为，一旦触犯此底线，将违法必究，对任何背叛或损害公司的行为，公司将用法律武器捍卫（二）对事不对人，不偏不倚，不阿谀奉承，对别人的缺点在恰当的时机和场合当面指正，严禁在背后议论、攻击或诽谤他（三）所有上报数据或资料需客观公正，不做假、不捏造，对下属在工作中违规或犯错，上级主管不得隐瞒、掩盖、包庇，而且需要承担连带责任。第六条忠诚：对企业忠诚，诚信自律，令行禁止，团结协（一）捍卫道德底线，坚决抵制贪污、受贿、行贿行为；（二）严格遵守公司的各项规章制度，在制度的修订和完善过程中，员工有义务提出合理化建议，使制度更加完善合理；（三）保守公司的商业机密，对所掌握的公司相关信息、资料和成果等严格保密，不得公开或透露。第七条感恩：常怀感恩之心，做一个勤奋敬业的好员工。（一）学会感恩，感谢公司提供的资源和平台，员工要以主人翁的心态工作，自我加压、自我管理；（二）公司感恩员工的付出，时刻关注员工的工作和成长，并高度关注员工的生活空间和心灵健康，当你在工作中遭受挫折和打击时，请不要放弃，要心怀感恩之心，这是成就事业的必经（三）公司在任何时候都会为员工争取相应的权利，当个人利益与公司利益冲突时，要顾全大局，以公司利益为重；（四）勤勉务实、脚踏实地做好本职工作，虚心好学，广泛吸收行业新知识，成为公司不可或缺的人才。周一至周五工作时间全体员工一律按要求着司服。新员工未定制司服的，参照司服的颜色和标准着装，具体规范如下：（一）夏季着装规范1.男员工（1）上装着浅色翻领短袖衬衣，下装着深色西裤，深色皮鞋，鞋面不得破损，衬衣下摆扎入裤内；（2）深色皮鞋配深色袜子，尽量选择黑色或灰色，不得穿白色袜子，长度要足够长，袜口不能露在裤脚外边。2.女员工（1）上装着浅色翻领短袖衬衣，下装着深色西裤或职业裙装，深色皮鞋；（2）着肉色或黑色丝袜，丝袜无任何破洞或跳丝，不得着网格或有花纹的丝袜；（3）不穿凉鞋、不光腿、不出现三截腿（裙子一截、腿一截、袜子一截）；（4）不允许穿百褶裙、蓬蓬裙、超短裙、长裙和皮裙等非职业裙装。（二）春、秋、冬季着装规范1.男员工着深色袜子、深色皮鞋，衬衣下摆扎入裤内；（2）三粒扣西服一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣。正式场合可将纽扣全系上，室外可套合适的深色外套。2.女员工（1）上装着浅色长袖衬衣，外穿深色西服，下装着深色西裤或职业裙装，深色皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的（2）着肉色或黑色丝袜，丝袜无任何破洞或跳丝，不得着（三）因工作需要频繁到施工现场的人员，工程、设计、成本、采购去施工现场时可着便装。保安、保洁、维修、厨师等岗位上班时间着公司规定的司服，并按照要求佩戴口罩、手套等防护措施。经营公司专业服务人员，如医生、护士、护理员上班时间着公司规定的司服。（四）会见重要客人、外宾、参加重大会议及活动等，必须统一着司服或按规定着装。（五）着衬衣不得挽起袖子或不系袖口，工作装要保持清爽简单为宜，不得佩戴长吊坠的耳环或项链。（七）着装规范检查与处罚着装规范情况由公司综合管理部不定期对公司员工统一检查汇总，行政于每月3日(如遇法定节假日顺延）完成对员工行为规范的检查通报，具体标准为：每次处罚50元。第九条员工上班时间要讲究个人清洁卫生，保持仪表整洁、端庄。上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。严禁头发脏乱、发型怪异，不准染色彩鲜艳的颜色。女士发式要美观大方，可以是直发、马尾、卷发、盘发、蓬松编发；男士禁止留长发、染彩发、剃光头，长度前不覆额、侧不掩耳、后不触领。第十一条面容：清洁自然。男士不准留长胡须；女士可化淡妆，禁止化浓妆艳妆。不得在前台等办公区域化妆，不得喷涂气味浓烈的香水。第十二条手部：保持指甲干净，不留长指甲及涂色彩浓艳第十三条仪态端正、自然大方（一）站姿：上身挺直，挺胸收腹，双臂自然下垂或双手在体前交叉。男士双腿并拢或平行分开与肩同宽；女士双脚呈“V”或“丁”字型站立，双膝靠紧，脚跟并拢或呈“丁”字型。（二）坐姿：入座要轻缓，上身自然挺直，双脚双膝并拢，不翘二郎腿，不抖动腿，不可前伸或后伸。椅子过低时，女士双坐满座位，大致坐在三分之二的位置。如果需要挪动椅子，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。（三）走姿：步伐有力，步幅适当，节奏适宜，两臂自然下垂摆动。不拖地行走，不与人拉手或勾肩搭背，非紧急情况不可第十四条举止优雅、从容（一）精神饱满，注意力集中；（二）保持微笑，目光平视，不左顾右盼；（三）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动（四）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避；（五）在休息室休息或用餐时，坐姿文雅，用完餐后将椅子放回原位置，清理桌面的杂物，保持休息室的整洁干净。休息时不大声喧哗，影响他人休息；（六）在办公区域走道中行走一般靠右行，与领导、客户相遇时要主动打招呼或点头微笑并主动让路；（七）与领导、客户同时进出时，应予礼让，并主动提供拉客户时，应先向对方致歉,点头示意后方可越过对方。第五节办公室行为规范第十五条营造温馨、和谐、舒适的办公环境。（一）遇到同事或客户要面带微笑，言语礼貌；进入后注意自己的坐立姿态，如需汇报问题应简明扼要；不得争吵、谩骂或有不礼貌的行为，语气温和文雅；（四）在办公场所严禁大声喧哗、嬉戏打闹；（五）上班时间不允许做与工作无关的事情（如上网聊天、玩游戏、看小说、购物、听音乐等（六）关门注意身后，待别人走过后再松手关门；（七）严禁在工作日中午饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；（八）严禁顶撞上级领导。（九）员工家属不得在办公区域逗留。第十六条规范日常行为，共同维护干净整洁的职场环境。（一）定义6S即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。其日文的第一个字母都是S，故称之为“6S”。SEIRI（整理对办公室物品进行分类处理，区分为必要物品和不必要物品，对必要物品妥善保管，对不必要物品进行处SEITON（整顿对必要物品按规定进行整理，标识明确，减少寻找时间。SEISO（清扫对各自岗位周围定期进行彻底清扫、清洗，保持工作环境的干净整洁。SEIKTSU（清洁维护清扫后的整洁状态，制定相应制度用以维持成果。SHITISUKE（素养将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯。SAFETY（安全）：一切主旨遵循安全第一，养成良好的安全防范意识，确保人身和财产安全。(三)归口管理部门1.综合管理部是6S管理规范、监督检查归口部门。职责包（1）制定公司6S管理制度；（2）负责指导各部门建立并完善6S管理规范；（3）负责6S管理的宣传推广、教育培训和经验交流；（4）负责6S日常管理工作的监督、检查和整改指导；（5）对6S执行情况进行记录、汇总;（6）定期公布各部门6S检查结果。2.公司各部门是6S管理规范执行部门；职责包括：（1）负责落实公司6S管理工作的具体要求；（2）负责本部门6S培训教育，并积极参与6S文化宣传活（四）6S管理责任区1.个人责任区：个人办公桌面、活动柜、电脑、文件架以及个人办公区域周边地面；2.公共责任区：会议室、展示区、洽谈区、公共通道和其它未分配到部门的办公区域。由综合管理部负责制定标准和日常管（五）现场执行标准桌面物品摆放有序，因工位方向不同，物品从左到右的顺序可以互换，一般而言从左至右依次为文件架、纸巾盒、台历、电脑、电话机、水杯、笔筒。允许摆放3件私人物品，例如个人照片、奖杯、纪念品等小物件，但需整齐有序摆放。人离开座位，桌面应收拾干净，各类物品归位，桌面无杂乱文件，电脑关机或2.绿植电脑显示器周围可以放置1-2盆小绿植，盆栽放置在两桌交汇处，要有接水盘。公司内绿植有专人维护，不得用茶水或者纯净水进行浇灌；3.办公用品：订书机、便签纸、橡皮、计算器等集中放在4.电话线顺时缠绕；5.电脑线、网线、电源线等线路整理清楚，用扎带扎好；6.文件架内的文件资料必须分类装夹，禁止放置零散纸张、名片、钥匙等其他物品；7.椅子（1）椅背上不允许挂衣物；（2）人离开座位时，椅子调正，放回办公桌下。8.垃圾桶放在桌下角落，椅子放在桌下正中央，活动柜放在桌下右前角，电脑主机挨着活动柜摆放；9.会议室物品定置（1）桌椅定位摆放，桌面保持干净整洁。人员离开后将桌面收拾成规定状态，椅子归位，会议桌两端摆放纸巾盒；（2）洽谈室会议桌中央摆放纸巾盒、小盆绿植；（3）垃圾桶置于墙角；（4）办公室、会议室、洽谈室处于空闲状态时，应及时关10.公共区域物品定置（1）公共区域的物品定置在规定的位置，不得随意移动；（2）公共区域不得放置任何私人物品，不得放置与本区域无关的公共物品。（六）检查要点及通报结果职场6S管理由公司综合管理部不定期对各部门统一检查、汇总，检查要点详见《办公室6S检查考核评分表》（附件1）。以部门得分高低排名，由综合管理部于每月3日（如遇法定节假日顺延）完成对6S执行情况的检查通报。第七节职场环境规范第十七条规范日常行为，共同维护干净整洁的职场环境。卫生间等室内区域吸烟。凡发现吸烟者，论次处罚，每次100元/人，并进行通报批评；严禁在办公室、会议室、洽谈室等办公区域及工作时间用餐；不随意丢掷垃圾，文明如厕，方便他人。第八节保密管理行为规范第十八条为加强公司保密工作管理，防止和杜绝各种泄密事件发生，维护公司正常经营管理秩序，保障公司合法协议不受1.涉及公司相关的不为公众所知晓、能为公司带来经济利益、具有实用性且由公司采取保密措施的经营信息、技术信息、项目资料均为保密内容；2.公司涉及的秘密包括但不限于：（1）在重大决策中的秘密事项；（2）尚未公开的经营战略、方针、计划、决策等；（3）合同/协议、项目资料、财务报表、可行性报告；（4）股东会/执委会决议，重要会议记录、纪要；（5）人事档案、员工薪酬；（6）对外活动中的秘密事项及对外承担保密义务的事项；（7）客户资料、产品信息、投资清单；（8）其他公司确定应当保密的事项。（二）密级分类公司密级分类包括：“绝密”、“机密”、“秘密”三类级1.绝密是指与公司经营管理有重大利益关系，泄露会使公司权益遭受特别严重损害。绝密保存期限为10年；2.机密是指与公司经营管理有重要利益关系，泄露会使公司权益遭受严重损害。机密保存期限为5年；3.秘密是指与公司经营管理有较大利益关系，泄露会使公司权益遭受损害。秘密保存期限为3年；4.属于公司秘密的文件，应当注明密级，并确定保密期限。保密文件密级划分详见（附件2），保密期限届满，自行解密；5.如需标注密级和保密期限，一般用3号黑体字，顶格编排在版心左上角第二行；保密期限中的数字用阿拉伯数字标注。1.绝密类：股东会成员、执委会成员及与绝密内容有直接关系的员工；2.机密类：财务、人力、风控、成本、采购与机密内容有直3.秘密类：部门负责人（含）以上管理人员及与秘密内容有直接关系的员工。（四）保密文件管理流程各部门需要查阅、复制、摘抄、借出密级文件的，提前发起保密管理流程，将《保密文件使用申请表》（附件3）上的要素填写完整后，逐级审批。1.绝密类：部门负责人（经办部门和资料所属部门）签署意见，综合管理部负责人审核，执委会审批。2.机密类：部门负责人（经办部门和资料所属部门）签署意见，综合管理部负责人审核，执委会审批。3.秘密类：部门负责人（经办部门和资料所属部门）签署意见，综合管理部负责人审批。管部门需建立保密文件保管台账（附件4），以电子形式保存的秘密必须进行加密处理。密级文件使用必须建立保密文件使用台账（附件5）。密级文件的借出使用完后需归还保管部门。（五）保密要求1.公司全体员工必须具有保密意识，做到不该问的不问、不该说的不说、不该看的不看；2.综合管理部负责全面管理公司保密工作，各部门负责人为本部门保密工作责任人，各部门必须设立兼职保密员；3.严禁在公共场合、公用电话上交流、传递保密事项，严禁在私人交往中泄露公司秘密；4.公司员工发现公司秘密已泄露或可能泄露时，应立即采取补救措施并及时报告综合管理部作相应处理；5.高管办公室和财务要严格保管钥匙，获准后方可进入，离开时要上锁，清洁卫生要有专人负责或在专人监督下进行；6.密级文件保管人员出现工作变动时应及时办理交接手续。（六）涉密责任与处罚1．凡出现下列情况之一的给予警告，并视严重程度处以200元以上2000元以下经济处罚：（1）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；（2）违反保密义务，但未造成严重后果或经济损失的；（3）过失泄露公司秘密但采取积极补救措施的。2.凡出现下列情况之一的属严重违反保密规定，公司有权追究泄露者的赔偿责任，涉嫌犯罪的，公司将移送司法机关处理：（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济（2）为他人窃取、刺探、收买公司秘密；（3）利用职权强制他人违反保密规定的。3.对符合上述两类情况员工，公司有权随时与其解除劳动合同，并不支付任何经济补偿；4.公司因调查、处理泄密事件而支付的合理费用由泄密者承5.对符合给予警告条款且拒不接受处罚的或符合严重违反保密规定情形的员工，公司有权随时与其解除劳动合同，并不支付任何经济补偿。第十九条为规范员工的工作日报管理，提高工作效率，促进员工与领导的有效沟通，结合公司实际实行日报行为规范。（一）报送（回复）范围除保安、保洁、厨房人员、照护师，其他人员均要报送（回复）日报。（二）报送（回复）时间、方式1.工作日报。员工每日下班时向直接领导汇报当日工作情况，直接领导及时审阅并回复意见；2.报送（回复）时间。报送时间原则上为每日下班时，最迟不得晚于当日24时；回复时间原则上为当日，最迟不得超过次日9时。严禁在次日报送工作日报或次日9时上班后回复工作日3.报送方式。上班期间以邮件方式报送，公出、出差期间可以微信或短信报送；日报回复必须以对应的邮件、微信或短信方（三）报送（回复）要求1.按照逐级汇报原则，各层级员工的工作日报主送给直接上2.回复下属员工工作日报时，应同时抄送上级领导；3.公出、出差期间应按要求报送、回复日报；4.事假、病假、年休假满8小时的当日可不报送工作日报，但仍需回复或授权B角回复下属日报；5.因人员离职导致岗位空缺，在报送日报或回复抄送时，应按职级顺序依次向上类推；6.特殊情况按具体要求执行。（四）日报格式内容（1）标题每日工作汇报(×年×月×日）；（2）正文部分以邮件形式报送的日报，字体为宋体不加粗，颜色为黑色，字体大小选择邮件中的字号16号。2.内容（1）日报内容言简意赅，避免冗长拖沓，但也不可敷衍了事（员工不低于20字、主管不低于30字、部门负责人不低于40字、高管不低于50字），严禁一句话了事。（2）主要工作应突出重点、明确事由及完成情况，围绕公司下达、上级领导布置安排及工作计划内的工作任务展开。日常工作根据个人岗位职责，每日工作执行情况展开。（五）处罚标准1.未按时报送日报处罚（1）执委会第一次罚款200元、第二次罚款300元、第三次及以上每次罚款500元。（2）其他员工第一次罚款50元、第二次罚款100元、第三次及以上每次罚款200元。2.未按时回复日报处罚（1）执委会第一次罚款100元、第二次罚款150元、第三次及以上每次罚款200元；（2）其他员工第一次罚款50元、第二次罚款100元、第三次及以上每次罚款150元。对于未按要求报送（回复）日报的情况，将按月进行通报批评，并列入部门及个人绩效考核。请大家认真对待，自觉执行。各部门负责人应高度重视，加强对部门员工的监督管理，发现未按时提交工作日报的员工应及时督促并反馈至综合管理部。（一）及时接听电话，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示不使用免提，以免影响他人工作，语言清晰、简明扼要、语速适中、语调自然温和；（三）接听外部电话，应首先使用“您好，照护养老服务有限公司”，然后再询问对方；（四）仔细、耐心倾听对方讲话，不要随意打断对方说话；“请稍等”、“谢谢您”、“不用谢”等，严禁说脏话、忌语；（六）员工遇到客户问讯或听到本部门其他岗位电话铃响无人在岗时，均有义务应答或解答客户提出的问题，不得推卸、躲（七）当对方要找的人不在时，应说：“对不起，XX不在，请问有什么需要我转告的吗？”在征得对方同意后，准确记录时间、地点、电话、事件等信息，及时转告同事，督促回电；（八）通话完毕，表示谢意，须等对方挂断电话后，方可放下电话；（九）办公电话不允许私用。第二十一条名片男士先向女士递名片；当对方不止1人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者；如分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己左侧的人交换名片，然后按顺时针进行；（二）递送名片时，正面对着对方，用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，双手递上；（三）接名片时，微微欠身，点头，用双手接，接名片的手不要放在腰以下，接过名片后认真读一遍，确定对方的姓名和职务，若有不会读的字，应当场请教；（四）接名片后，精心放入名片夹或上衣口袋，不要随手置于桌上，不要玩名片，不要把名片放在下装口袋中；如没有名片可交换，应向对方表示歉意，主动说明原因，告之联系方式；（五）领导在场时，让领导先行接、递名片。第十一节商务活动中的行为规范第二十二条宴请（一）着装适宜，整洁得体，准时到场，找准自己的桌次和座位，从