市场营销专业人才培养方案

一、专业名称及代码【专业名称】市场营销【专业代码】530605二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学历者三、教育类型、学历层次及学制教育类型:高等职业教育学历层次:大专学制：三年四、职业面向本专业是培养德、智、体全面发展，获得市场营销专业丰富理论知识并能将所学理论灵活运用于实践的具有创新精神的高级应用型人才。所属专业大类所属专业类对应行业主要职业类别主要岗位类别（或技术领域）职业资格（职业技能等级）证书53财经商贸大类5306工商管理类1.制造企业营销管理2.市场管理3.物流管理4.广告5.企业营销策划6.行政管理7.服务与咨询1.销售主管、促销员、市场调研员2.部门经理、市场专员3.采购主管、采购员4.广告策划、文案制作5.渠道设计6.营销培训师1.高级营销员2.营销师3.物流师4.职业经理人（一）具体从事的就业岗位典型工作任务营销员促销专员市场策划员市场调研员销售主管市场经理了解销售法规和职业道德√√√√√√对所销售的产品和服务的了解，价值、技术、和竞争对手产品和服务对比的优势、劣势；√√√√√职业规划√√√√√√目标市场调研,有效确定目标客户,目标市场分类,目标市场定位√√√√√产品定价策略√√√√√库存资讯收集、销售资讯收集、熟悉账款收付情况√√√拟定产品销售计划√√√√√识读客户心理√√判断客户行为√√√√为客户量身定作营销方案√√√√抓住产品特点、合适的产品介绍√√√建立客户档案及相关信息（销售漏斗）√√√与客户谈判√√客户服务跟踪、处理销售事故、制作销售报表√√对产品推广进行广告策划，策划产品推广活动、营销宣传布置，会展√√√货架陈列、卫生端口、堆码陈列√√√销售人员工作安排与布置√销售业绩评价制度制订√√员工能力培养与指导√√对销售人员业绩考核√√对销售人员激励√√销售情况监控√√销售市场结构分析√√销售点选址和设计√√√√销售渠道及模式的规划和部署√与经销商问题沟通√（二）典型工作任务对应行动领域分解典型工作任务行动领域了解销售法规和职业道德营销行业规范（强制性规范条文）及职业道德素养对所销售的产品和服务的了解，价值、技术、和竞争对手产品和服务对比的优势、劣势；产品的判断职业规划职业发展规划目标市场调研,有效确定目标客户,目标市场分类,目标市场定位获取市场及客户信息，对市场和客户预测产品定价策略产品定价库存资讯收集、销售资讯收集、熟悉账款收付情况计划销售推销产品拟定产品销售计划识读客户心理判断客户行为为客户量身定作营销方案抓住产品特点、合适的产品介绍建立客户档案及相关信息（销售漏斗）建立客户档案与客户谈判业务谈判客户服务跟踪、处理销售事故、制作销售报表销售服务对产品推广进行广告策划，策划产品推广活动、营销宣传布置，会展策划管理货架陈列、卫生端口、堆码陈列产品基本管理销售人员工作安排与布置销售人员管理销售业绩评价制度制订员工能力培养与指导对销售人员业绩考核对销售人员激励销售情况监控销售市场结构分析渠道管理销售点选址和设计销售渠道及模式的规划和部署与经销商问题沟通（三）行动领域对应专业学习课程行动领域专业学习领域课程产品的判断产品分析获取市场及客户信息，对市场和客户预测市场调查及预测产品定价产品定价策略计划销售推销产品产品推销建立客户档案客户关系管理业务谈判商务谈判销售服务销售管理策划管理销售策划、广告策划产品基本管理门店运营销售人员管理销售产品、人员管理渠道管理分销渠道五、培养目标与培养规格（一）培养目标培养拥护党的基本路线，在德智体美等方面全面发展的，具有本专业基础理论知识，具备市场分析、商务谈判、广告营销、客户管理、电子商务等方面技能的高素质高级技能型人才。本专业面向社会培养具备市场营销、经济管理等方面的知识和能力，熟悉和掌握市场营销理论与实务，具有一定的市场分析、实践能力、应变能力的从事营销管理工作的现代化的高等技术应用性人才。（二）培养规格1.思想道德素质掌握马克思主义的基本原理，熟悉党和国家的基本路线、方针、政策和法规，具有较高的职业道德素养、思想政治素养和质量意识。具有敢于竞争、善于合作的团队精神；兢兢业业、精益求精的敬业精神；诚实守信的优良品质；突破陈规、大胆进取的创新意识。2.知识结构（1）掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基础知识；（2）具有哲学、政治经济学、金融学、会计学、管理学等基础理论知识。（3）企业经营管理、国际金融、国际营销等专门知识；（4）进行统计核算、统计调查与根据统计资料进行统计预测的基本知识；（5）市场营销策划、产品、定价、销售渠道、广告及促销的专业知识；（6）消费心理及商务谈判的基本知识；（7）连锁企业门店经营管理的知识；（8）商品学基础知识；（9）掌握客户开发与管理方法的知识；3.能力结构(1)方法能力：①持续学习，不断更新市场科学知识；②自主学习领会新的营销知识，制定和完善管理制度；③解决问题采用六个步骤：资讯-计划-决策-实施-检查-评估。(2)社会能力：①善于沟通，使营销决策顺利得以贯彻执行；②善于合作，与同事分工协作；③善于交流，有利于创造良好的外部环境。(3)专业能力：①营销与谈判能力②现场沟通能力；③注意礼仪方面的能力；④营销基础知识掌握能力；⑤安全宣传教育的组织实施；能力类别能力要素课程设置考核标准通用能力英语应用能力具备阅读和翻译本专业一般性英文资料的能力，具备基本的日常口语交流的能力。大学英语英语口语英语应用能力等级考试达到3级水平办公自动化设备和软件使用能力；具有利用计算机网络搜集信息、处理信息的能力；常用软件的安装、维护能力计算机基础计算机操作实训电子商务数据库VB语言国家计算机一级或二级（CCT)证书考试就业创业能力获取求职信息的能力；撰写求职自荐书的能力；求职答辩能力；签订劳务合同的能力。大学生就业指导应用文写作演讲与口才普通话二级乙等证书社交能力交往与组织的能力解决矛盾的能力大学生心理与健康、礼仪与社交

专业基本技能调研分析技能正确进行调研计划与实施的能力；正确进行市场分析与预测的能力。统计学原理基础会计市场调查与预测会计从业证市场营销技能正确进行市场营销活动的能力；正确完成交易、结算的能力；具备网上交易、结算的能力。市场营销电子商务营销师资格证电子商务师资格证推销技能与顾客沟通的能力；洽谈推销的能力；综合推销的能力。公共关系实务商务谈判商品推销与技巧公关员资格证营销师资格证专业综合能力策划与运用能力正确进行营销策划与实施能力；进行品牌的设计与管理能力。企业营销策划品牌管理

营销扩展能力具有组织多种营销形式的能力；进行网络营销的能力。连锁营销与管理营销物流管理营销师资格证营销服务能力正确处理客户与企业关系的能力；具有与客户准确地交往的能力。客户管理商务礼仪公关员资格证专业管理能力具有现代企业管理的能力；企业管理

4.身体素质要求具有一定的宣传、营销基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的体育和军事训练合格标准，具有健全的心理和健康的体魄。六、课程设置及要求主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。（一）公共基础课程1.思想道德修养与法律基础本课程一门融思想性、政治性、知识性、综合性和实践性于一体的思想政治理论课。其主要内容涉及到理想信念、爱国主义、人生价值、道德理论，以及法律精神、法治理念等多方面。目的在于正确引导学生立志、树德和做人，使学生在心系国家同时也能规划好自己的人生道路，不断提高自身的道德和法律素养，努力成为能担当起民族复兴大任的时代新人。2.毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论本课程从理论与实践，历史与逻辑的统一上揭示马克思主义中国化的理论轨迹，准确阐述中国共产党在把马克思主义基本原理与中国的实际相结合的历史进程中，创造性地形成了毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想，在中国革命、建设、改革和实现中华民族伟大复兴进程中的重要历史地位和作用。通过学习使学生能够实事求是的认识问题，并解决问题；使学生牢固地树立中国特色社会主义的理想信念，增强历史责任感与使命感。3.形势与政策本课程是对学生进行形势与政策教育的主渠道和主阵地,在大学生思想政治教育中担负着重要使命，基本任务是通过适时地进行形势政策、世界政治经济与国际关系基本知识的教育，帮助学生开阔视野，及时了解和正确对待国内外重大时事，使大学生在改革开放的环境下有坚定的立场、有较强的分析能力和适应能力。4.军事理论本课程是一门以国防教育为主线，围绕中国国防、军事思想、世界军事、军事高科技、高技术战争、综合训练等为内容进行教学的一门课程。通过课程的学习帮助学生掌握基本军事技能和军事理论，从而增强学生国防观念和国家安全意识，强化其爱国主义、集体主义观念，加强学生组织纪律性，锻炼学生吃苦耐劳、坚韧顽强的意志品质，培养学生团结协作、求真务实的作风，也为中国人民解放军储备高素质兵员和培养预备军官打下基础。5.中国传统文化本课程是一门讲授中国传统文化，传承中华民族精神，弘扬优秀传统文化，提高学校教育文化品位和学生人文素养的课程。通过本课程的学习帮助学生深入地了解中国博大精神的传统文化，领略传统文化的魅力，解读传统文化的精髓。使学生从中获得人生的启迪，提升学生的民族自尊心，自信心，自豪感，引领学生形成高尚的道德情操、正确的价值取向。6.高职体育本课程是大学生以身体练习为主要手段，通过合理的体育教育和科学的体育锻炼过程达到增强体质，增进健康和提高体育素养为主要目标的公共必修课程。教学中理论与实践相结合，但以实践为主。其功能不仅在于培养学生掌握体育运动技能的基本理论、基本方法和技巧，更在于让学生通过体育锻炼有针对性发展本专业今后从业和胜任工作岗位所需的身心素质。以增强学生的职业综合素质。为培养合格的高职高专专业人才打下良好的身体基础。7.大学生心理健康教育本课程是集理论知识教学、心理体验与训练为一体的大学公共必修教育课程。旨在使大学生明确心理健康的标准及现实意义，掌握并应用心理健康知识，培养良好的心理素质、自信精神、合作意识和开放的视野，培养大学生的自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，全面提高大学生心理整体素养，为大学生全面发展奠定良好、健康的心理素质基础。8.高职语文及应用文写作本课程是高等职业教育课程体系中一门必修的职业通用能力课程，是一门集工具性、人文性、思想教育性与一体的综合性公共基础课程。以培养学生口头表达能力、写作能力、鉴赏能力为根本任务。其中写作能力的培养以应用文写作为主，教师通过讲授应用文写作的基本理论知识使学生初步了解应用文各文体的区别和撰拟特点，通过例文分析，让学生模仿练习，初步掌握各文体的写作要领，提高学生的应用写作能力。本课程是一般专业学科的基础，起到为学生终身教育奠基的作用。同时可培养和提升学生的自我适应能力和人文素质；夯实学生的从业实力，为其将来职业化转换提供必要的条件。9.高职英语本课程是高职高专院校的一门重要公共基础课程，是高职学历教育必修的基础课程之一。它以英语语言基础知识与英语策略和跨文化交际为主要内容，以外语教学理论为主要指导并集多种教学手段为一体。旨在培养学生掌握一定的英语基础知识和技能，具有一定的听、说、读、写、译能力，掌握必要、实用的英语语言知识和语言技能，具有阅读和翻译与本人有关的英文资料的初步能力。同时，增强其自主学习能力，提高综合文化素质，并为今后进一步提高英语的交际能力打下基础，以适应社会发展和经济建设的要求。10.计算机应用基础本课程主要包括计算机基本知识，应用技术和操作实践等内容。通过学习要求掌握基本操作及应用技能，简单维护技术、操作系统基础、程序设计基础、数据库基础、多媒体信息处理技术、网络技术，以达到理论知识和实际应用的完美结合。（二）专业（基础、技能）课程1.广告理论与实务课程名称广告理论与实务实施学期1总学时64理论学时54实践学时10课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标1.专业能力： 培养学生应能够掌握广告理论与实务的基本理论与方法，运用广告理论与实务的基本原理，分析、解释企业中常见的广告问题，理论联系实际；进一步培养学生进行广告调研和广告策划的能力，以及对广告进行分析的能力；2.方法能力： 培养学生掌握案例分析方法，掌握用实践去验证理论的方法，为以后的实践提供方法指导，建立起广告理论与实务的基本思维框架，为进一步学习其它专业课程奠定理论基础；3.社会能力：能够正确领会和理解广告学的的逻辑关系和基本规律，能够对广告调研和调研策划进行掌握，具备初步分析问题的能力。教学内容第一章广告概述第一节广告的特性一、广告含义的演变二、广告的定义三、广告的基本特征四、广告活动的形成发展、构成及参与者第二节广告的类别非商业广告（政治广告、公益广告、个人广告）商业广告（按诉求对象、诉求地区、诉求目的、诉求方式分）第三节广告的影响和作用广告对企业经营的影响和作用广告对广告公司的影响和作用广告对消费者的影响和作用广告对社会文化发展的影响和作用第四节广告学的研究对象广告学的产生与发展广告学的构成体系广告学的研究方法广告学的研究重点第五节广告学与其他学科的关系广告与市场营销广告与新闻广告与公共关系第二章广告发展简史第一节广告的起源与演进早期的广告活动机器印刷的影响工业革命的冲击广告业的形成第二节中国广告发展简况我国古代广告我国近现代广告我国广告事业的发展我国台湾和香港地区广告事业的发展第三节外国广告发展简况美国的广告欧洲的广告（英国、法国）日本的广告第三章广告机会分析第一节广告环境自然科技环境经济环境社会文化环境政治法规环境第二节消费者行为消费者行为分析的意义影响消费者行为的主要因素消费者的购买决策第三节产品与品牌对产品概念的基本把握品牌策划第四节广告调查广告调查的含义和作用广告调查的内容广告调查的程序主要调查方法第四章广告策划第一节广告策划的含义及特性广告策划的含义广告策划的特性广告策划的程序和要求第二节广告策划的内容确定广告目标明确广告对象提炼广告主题制定广告战略编制广告预算进行广告效果测定第三节广告预算广告预算的意义和编制程序广告费的内涵确定广告预算总额的方法广告预算的分配第四节广告策划书的撰写形成广告策划书的步骤广告策划书的类别广告策划书的内容结构广告提案第五节整合营销传播策划整合营销传播理论产生的基础整合营销传播理论的含义及主要特点整合营销传播的策划整合营销传播的方式第五章广告表现战略第一节广告表现广告表现的含义广告表现的方式广告表现成功的标志影响广告表现的因素广告表现的符号广告表现的要求和原则第二节广告创意如何理解广告创意产生广告创意的过程广告创意的思考方法广告创意的基本要求第三节广告定位广告定位理论的形成过程广告定位的方法广告定位的步骤和要求第四节广告表现手法美化与赞扬实证引证号召情感诱导与理性诱导一面提示与两面提示正向劝说和反向劝说先后法与详略法第六章广告文案第一节广告文案的基本概念广告文案的含义和作用广告文案的构成和类型广告文案写作的基本要求在广告文案的具体写作过程中应该注意的方面第二节广告标题标题的功能标题的类型标题的表现形式标题写作的基本要求第三节广告正文广告正文的构成广告正文的表述方法广告正文写作的基本要求第四节广告口号广告口号的作用广告口号的种类广告口号的写作要求第五节广播电视广告词的写作广播广告词写作电视广告词写作第七章广告设计与制作第一节广告设计的视觉构成布局图画色彩第二节平面广告的设计与制作设计制作平面广告的一般流程报纸广告的设计制作杂志广告的设计制作第三节电子广告的设计与制作广播广告的录制电视广告的摄制第四节电脑设计技术的运用图像处理文字设计与文字处理绘图设计二维动画设计三维动画设计电脑刻绘电脑喷绘第五节其他技术手法的运用喷画艺术动画制作纸雕和泥雕第八章广告媒体策略第一节广告媒体的类别和特点教学重点与难点重点：对现代广告学的理论和实务操作的方法和技巧的掌握难点：能够进行基本的广告调查、广告策划和广告文案撰写工作教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：案例教学、模拟教学、小组合作、角色扮演2.营销策划实务课程名称营销策划实务实施学期2总学时64理论学时54实践学时10课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标1.学生学完本课程后应能结合实践成功完成营销策划并具备营销策划的基本能力和素质。2.能运用市场营销调研与市场机会的选择方法，会搜集市场信息，设计调查问卷，进行营销调研和市场预测，以便根据市场调研进行市场细分，选择最具吸引力的目标市场，为企业进行准确的市场定位，并能对市场营销组合和策略进行应用。3.学生能综合运用营销理论和方法进行营销活动策划的能力，培养学生创业项目策划的能力，可以撰写和宣讲营销策划方案。4.在学生学完本课程后、进入实际工作岗位之前，能够胜任一般营销项目的策划工作。教学内容市场营销策划的基本流程；市场定位策划，产品策划，价格策划，渠道策划，促销策划；营销策划方案的撰写教学重点与难点重点：营销策划方案的结构和步骤难点：合理的运用制定营销策划方案的方法教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：案例教学、情景教学、实践教学3.渠道建设实务课程名称渠道建设实务实施学期3总学时64理论学时54实践学时10课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标1.了解现代企业市场竞争的成功要素，并且找出对企业有用的要素。2.了解现代分销渠道管理的特性和发展趋势，并结合实际情况分析、认知本企业的现状。3.掌握销售渠道的设计与构建方法，能够制定出符合企业特性的渠道策略。4.能够通过科学、有效、规范的方法和工具，发掘、甄选、评估、签订优秀的经销商。5.学会运用激励、辅导、支持、淘汰等方法，管理经销商队伍，营造协同作战、共同发展的合作伙伴关系。6.掌握妥善解决价格竞争、渠道商流失、冲突和利益平衡的方法，创造公平、积极、善意竞争的合作氛围。教学内容一、定义渠道--如何抓住渠道营销之本●渠道的特征、原则和导向●如何充分渠道的六项作用和利益●运作渠道必须要解决的难题二、渠道识别选择--什么方式把东西卖出去最适合●识别各类渠道销售结构和特点●规划和组合渠道的导向●顾客采购特点和渠道选择●渠道的经济驱使力:厂家、分销商、代理商、零售商获利模式●衡量和评估渠道的先决、常规和最终指标●案例:中国市场消费品和工业品的大分销与小分销的利弊和选择三、渠道组织--我们内部如何协调和分工●多数企业渠道虚弱的原因和内部协调●渠道营销的必要条件和部门职责●渠道经理的工作要求和增加销售的主要任务四、渠道政策内容和实例分享---运行渠道的规则●道层级管理制度和成本趋势●制订渠道政策的要点、框架和具体内容●渠道满意因素●政策规则维护:价格、窜货和解决方案●案例:某公司价格和规则维护条款详细解读五、渠道结构规划和开发--渠道的规划、评估、修订和开发方法●渠道体系评估:质量,可控性和弹性●渠道优化改革计划和招募操作要点●自下而上的渠道结构的建立方法●需要了解哪些数字●渠道过滤器:输入、约束和输出●案例:如何处理渠道利益和渠道规模的矛盾●案例:二级市场开发实例中的问题及解决六、渠道趋势--渠道的发展方向●高科技对渠道的影响●从物流到信息流●电子商务对传统的挑战●渠道趋势和新兴渠道教学重点与难点重点：创建与设计优势渠道策略、如何选择经销商难点：渠道冲突与渠道管理教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：案例教学、情景教学、实践教学4.客户关系管理课程名称客户关系管理实施学期1总学时64理论学时50实践学时14课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标知识目标：引导学生全面掌握客户服务部服务与管理的知识内容，包括客户服务部工作职责、客户服务部业务构成、客户服务部产品知识、客户服务部业务流程及要素、消费心理等能力目标：1.具有调查客户信息、电话联系、邮寄资料获得客户的需求信息的能力，具有根据自己公司的实力确认是否继续跟进客户促成订单或寻找新的客户资源的能力；2.具有对已成为稳定期客户的售后服务的能力；3.具有合理分配时间在开发新客户和维护老客户的能力，具有充分分析是否有意义需要投入时间金钱继续维护客户的能力。素质目标：1.具有强烈的社会责任感、良好的职业道德；2.具有健康的体魄、良好的体能和健全的心理；3.具有正确的从业心态；4.具有刻苦、严谨、周密细心、不敷衍了事、工作到位的作风；5.具有艰苦奋斗、热爱劳动、爱岗敬业和良好的团队合作精神。教学内容客户关系管理与客户经营认知（客户关系管理的实际工作岗位、实际工作内容及任职的要求，客户的含义，客户关系管理的功能，客户经营的关键能力）；调查客户信息（客户需求、客户状态、客户调研、调研方法、调研流程）；电话联系（客户的25个隐秘需求、电话礼仪）；上门拜访（交往艺术、交往规范、沟通技巧）；产品演示（服务介绍的技巧、注意事项）；公关活动（公关礼仪、沟通与互动、仪表化妆着装艺术、现代营销手段）；售后服务（服务礼仪、服务技能、服务质量管理方法）；新客户开发（客户细分、新客户开发的途径和技巧）；优质客户拓展（优质客户内涵、优质客户拓展方法及意义）；客户维护实施（客户维护的步骤、客户维护的要求、客户维护的方法）教学重点与难点重点：调查客户信息、上门拜访、产品演示难点：公关活动、售后服务、客户维护教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：案例教学、情景教学、实践教学5.服务营销实务课程名称服务营销实务实施学期2总学时64理论学时50实践学时14课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标知识目标：1.了解市场营销观念的发展及服务营销学的演变，理解服务的内涵及其与产品的异同，进而了解服务营销的特殊性；2.理解客户价值对于服务营销的重要意义，深刻理解服务营销管理的整合思想；3.掌握消费者行为的影响因素，理解顾客在服务过程中担当的角色以及服务接触的分类；4.理解顾客期望的基本概念，掌握顾客期望管理和管理顾客需求；5.理解关系营销的概念与特征，理解顾客关系管理掌握顾客满意与顾客忠诚的关系，理解顾客资产的内涵和实际测算顾客终身价值。技能目标：1.能够运用消费者的服务购买决策模型分析消费者服务购买的决策过程；2.能够运用顾客期望管理与顾客需求管理的基本策略进行顾客期望与需要管理；3.能够运用顾客关系管理的基本策略开展顾客关系培育工作；4.能够给运用服务市场细分与定位原理进行服务的市场细分与市场定位；5.能够运用服务蓝图的设计方法进行服务质量改进策略设计素质目标：1.培养学生在学习过程中的主动性建构性；2.重视“环境”、“情境”、“协作”在教与学中的重要作用；3.激发学生兴趣、帮助学生形成持久的学习动机；4.鼓励学生能积极、主动地通过互联网查阅网络技术最新发展动向，写出分析报告；5.培养学生良好的协作精神和沟通能力。教学内容服务营销与服务营销学（知识经济时代的服务营销、服务营销学的兴起与发展、服务营销学与市场营销学）；服务市场（服务及服务业、服务市场的特征、中国服务市场的开放）；服务消费行为（服务消费及购买心理、服务产品的评价、服务购买及其决策过程）；服务营销理念（关系营销理念、顾客满意理念、超值服务理念）；服务营销规划（服务营销规划程序、服务营销战略的选择、服务营销组合）；服务市场定位（服务市场细分、服务目标市场选择、服务市场定位）；服务产品及品牌策略（服务产品的概念及产品生命周期、服务新产品的开发、服务产品的品牌策略）；服务质量（服务质量的内容、服务质量的测定、服务质量的管理）；服务定价策略（服务定价的依据、服务定价的方法、服务定价的策略）；服务渠道策略（服务渠道的基本问题、服务渠道的拓展和创新、服务位置的选择）服务促销策略（服务促销与服务促销组合概述、服务营销组合策略）服务人员（服务人员及内部营销、服务人员的内部管理、服务人员的培训）服务过程（服务作业程序和系统、服务过程的管理与控制、服务业的生产率）服务有形展示（有形展示的类型和效应、服务有形展示的管理、有形展示与服务环境）教学重点与难点重点：服务购买决策过程分析、服务营销理念、服务市场定位难点：提高服务质量的方法与策略、服务位置的选择、服务营销组合策略教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：案例教学、情景教学、实践教学6.消费心理学基础课程名称消费心理学基础实施学期3总学时64理论学时54实践学时10课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标1、知识目标 通过销售现场的主要工作内容，会分析不同类型消费者的心理活动特点；2、素质目标 通过案例教学形式，激起学生学习兴趣，培养学生在市场营销活动过程中具有吃苦耐劳精神，一丝不苟的严谨工作作风，与人相处、 与人沟通的综合素质。   3、情感目标 帮助学生体验消费心理学学习活动中的成功与快乐，使他们认识到消费心理学来源于实际，又服务于社会。帮助学生体验该学科学习活动中的成功与快乐，  通过教师演示、学生动手操作完成项目任务，激发学生的学习兴趣，培养学生科学观察、独立思考、自主探究的习惯，从而使学生达到自主学习、参与学习、合作学习的目的。教学内容消费心理学导论（1、消费行为与消费心理学研究背景 2、消费心理学的研究对象、内容与方法 3、消费心理学研究意义）；消费者的心理活动过程（1、消费者的认识过程 2、消费者的情感过程 3、消费者的意识过程）；消费者的个性心理（1、个性概述 2、消费者的气质与购买行为 3、消费者的性格与购买行为 4、消费者的能力与购买行为）；消费者购买过程的心理活动（1、消费者需求理论 2、消费者的购买决策 3、消费者的购买行为 ）；消费群体与消费心理（1、消费群体概述 2、不同消费群体的消费心理分析）；商品名称、品牌、包装与消费心理（1、商品名称与消费心理 2、品牌与消费心理 3、包装与消费心理）；商品价格与消费者心理（1、商品价格 2、消费者的价格心理 3、商品定价的心理策略 4、商品调价的心理策略）；商业广告与消费者心理（1、商业广告概述 2、广告设计与消费心理 3、广告媒体选择与传播策略 4、广告心理效果测定）；营销沟通与消费心理（1、营销沟通 2销售服务 3、营销关系与消费心理 4、营销环境与消费心理）；营销人员心理（1、营销人员的类型及其形象 2、营销人员的心理品质 3、营销人员的心理培训）教学重点与难点重点：商品价格与消费者心理、商业广告与消费者心理难点：营销人员心理教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：案例教学、情景教学、实践教学7.营销物流管理基础课程名称营销物流管理基础实施学期4总学时64理论学时60实践学时4课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标知识目标：掌握物流及物流管理的概念、物流七大功能要素、第三方物流、企业物流、国际物流与物流标准的知识和方法； 技能目标：能够从事物流策划、设计业务操作以及具有仓储管理、企业物流管理；能够将物流管理的基本理论应用于实践，具备解决物流活动过程中的各种基本问题的能力； 情感目标：具备认真刻苦、严谨的工作态度、热爱物流管理工作教学内容物流概念及发展（物流概念、物流的产生极其发展）；物流分类及现代物流（物流的几种分类、现代物流概述）；物流的地位、作用及合理化（物流地位与作用、物流合理化）；物流相关学说；运输、仓储（运输方式、仓储合理化）；包装、装卸搬运（包装概述、装卸搬运概述）；流通加工、物流信息（流通加工、物流信息管理）；配送概述（配送的概念及方式）；配送中心（配送中心概述）；第三方物流概述（第三方物流概念及类型）第三方物流企业选择与运作（第三方物流企业利润来源及价值优势）企业物流概述（企业物流的概念及发展）企业销售及回收物流（销售物流流程、回收物流）批发零售业物流（批发零售物流概述）出版物流、快递物流（出版物流及快递物流产生发展）国际物流概述与国际贸易（国际物流、国际贸易）物流管理组织概述及发展（物流管理组织及发展过程）供应链管理概述（供应链管理的概念及发展）教学重点与难点重点：物流概念及发展、物流的地位、作用及合理化、配送概述难点：国际物流概述与国际贸易教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：案例教学、情景教学、实践教学8.国际贸易理论与实务课程名称国际贸易理论与实务实施学期4总学时64理论学时60实践学时4课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标知识目标：国际贸易实物主要是以贸易合同为中心进行学习，包括五个部分，即国际贸易准备阶段的工作、交易磋商与合同订立、合同条款、合同的履行和合同的善后。因此，学生应该掌握： ①、掌握国际贸易的基本概念和分类； ②、掌握国际贸易措施； ③、理解与合同磋商有关的惯例与法律； ④、掌握商品的品名、品质、数量和包装的基本知识； ⑤、掌握商品的价格、支付方式 、运输； ⑥、掌握商品检验、索赔、不可抗力与仲裁； ⑦、保险的基本知识和原理、理解进出口合同的履行和善后的有关国际惯例和法律； ⑧、了解进出口交易前的准备工作的基本知识； ⑨、了解其他的国际贸易方式、区域经济一体化； ⑩、了解国际贸易理论与政策、世贸组织。能力目标：1.专业能力：具备国际贸易理论与实务的基础知识；具备对国际贸易宏观政策措施的分析能力；进行贸易磋商与合同订立的业务；能够从事催证、审证与改证的外贸单证工作；能够从事报检报关工作；2.社会能力：有强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质；讲诚信，遵守职业道德与法规；具有团队合作精神；思维严谨，工作踏实，勤奋努力；有较好的安全意识；有良好的沟通协调能力：3.方法能力：理解工作任务的能力；制定工作计划的能力；解决实际问题的能力；自主学习新技术的能力；数据分析与处理能力；总结工作结果的能力；创新能力；组织协调能力教学内容国际贸易的基本概念；国际贸易措施；贸易术语与国际贸易惯例；常用贸易术语与其他术语；合同的标的物及其质量、数量与包装；国际货物运输；国际货物运输保险 ；进出口商品的价格；国际货款的收付；检验、索赔不可抗力与仲裁；交易磋商与国际货物买卖合同的订立；进出口合同的履行；经销、代理、招投标与拍卖；国际贸易理论与政策；国际区域经济一体化与WTO教学重点与难点重点：国际贸易的基本概念；国际贸易措施；贸易术语与国际贸易惯例；常用贸易术语与其他术语难点：进出口商品的价格；国际货款的收付；检验、索赔不可抗力与仲裁教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：案例教学、情景教学、实践教学9.市场营销技术培训课程名称市场营销技术培训实施学期3总学时64理论学时16实践学时48课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标知识目标： 掌握市场营销环境分析 掌握所有者权益的分析方法 掌握不同消费人群的分析 掌握4P策略的灵活运用 熟悉所有者权益的分析方法 技能目标： 能宏观把控市场情况能正确确定企业的定位 能合理分析竞争对手的策略并及时调整营销战略 素质目标： 具备市场营销学基本知识 具备一定的市场分析能力 具备一定的风险控制能力教学内容目标市场分析与选择（任务1：对市场预测图进行市场分析； 任务2：了解直销客户、批发商、 零售商（六类消费人群）的需求信息； 任务3：确定目标市场，制定营销计划）价格策略（任务1：根据定价目标确定需求； 任务2：根据定价目标估计成本；任务3：根据定价目标选择定价方法； 任务4：根据定价目标制定最终价格）渠道策略（任务1：根据调研报告提供四种产品、三种营销渠道的市场预测价格和数量； 任务2：结合企业自身和竞争对手状况，采用多渠道组合营销手段扩大销售）促销策略（任务1：销售促进策略； 任务2：广告策略）产品策略（任务1：根据目标市场选择，制定产品研发计划和产品生产计划）财务（任务1：根据系统自动生成的财务报表进行盈亏分析，制定下一步营销策略组合）教学重点与难点重点：目标市场分析与选择、价格策略、渠道策略、促销策略、产品策略难点：财务，根据系统自动生成的财务报表进行盈亏分析，制定下一步营销策略组合教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：案例教学、情景教学、实践教学10.市场调查与预测课程名称市场调查与预测实施学期2总学时64理论学时32实践学时32课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标技术知识目标：通过学习，使学生较系统地了解市场调查与预测基础知识，熟悉调查问卷设计、调查方案撰写，能恰当选择并实施各种典型的市场调查方法，能正确进行市场调查数据资料的整理与录入，会操作相关的数据整理和分析软件，并能初步运用市场需求预测的方法进行市场需求的预测与分析，能对市场调查的结果进行适当的展示和应用等。 职业能力目标：熟悉市场调查与预测的基本技能，具有选择和实施中等难度的市场调研和预测的能力；熟悉EXCEL、SPSS等软件的操作方法和技能，具有利用相关软件进行市场信息的整理、加工、分析、展示的初步能力；熟悉常见的市场需求预测的方法，具有对企业的基本经营管理问题进行正确预测的初步能力；通过学习，培养分析问题与解决问题的能力。  职业素质目标：通过本门课程的学习与实践训练，激发学生对所学课程与专业的热爱，树立为祖国现代化建设、人类科技事业做贡献的人生理想，培养学生认真学习的态度。培养学生既具有独立思考，又具有团队精神，善于团结协作，共同完成任务的工作作风；培养学生关注相关科技发展动态，紧跟技术发展前沿，树立创新意识，培养创新精神；培养学生敬业精神和良好的职业道德。 教学内容1)、市场调查的设计——市场调查方案的设计、市场调查问卷的设计、抽样计划设计的基本知识和技能。 2)、市场调查方法——入户访问、拦截访问、电话访问、直接观察、网上访问等方法和技能。 3)、市场调查数据的整理与分析——市场调查数据的编码与录入、描述性统计分析、推断性统计分析。 4)、市场需求预测方法——长期趋势预测法、季节变动预测法、回归分析预测法、定性预测法。 5)、市场调查报告的撰写与PPT的制作——撰写市场调查报告和作口头调查报告 6)、市场调查应用——市场需求量调查、消费者购买行为调查、新产品开发调查、广告效果调查教学重点与难点重点：1)市场调查的设计——市场调查方案的设计、市场调查问卷的设计、抽样计划设计的基本知识和技能。 2)市场调查数据的整理与分析——市场调查数据的编码与录入、描述性统计分析、推断性统计分析。 3)市场需求预测方法——长期趋势预测法、季节变动预测法、回归分析预测法、定性预测法难点：1)市场调查方法——入户访问、拦截访问、电话访问、直接观察、网上访问等方法和技能。 2)市场需求预测方法——长期趋势预测法、季节变动预测法、回归分析预测法、定性预测法教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：用先进的教学手段、多媒体教学技术11.商务谈判课程名称商务谈判实施学期1总学时64理论学时32实践学时32课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标1.能力目标 （1）能做好谈判的准备工作。 （2）能进行谈判信息的收集、整理与分析。 （3）能设计谈判的开局，能控制谈判的进程。 （4）能根据谈判情况随机应变，灵活运用谈判的策略，具有一定的判断能力和决策能力。 （5）能坚守谈判目标，及时调整心态，防止挫败感的危害，保持积极心态和顽强毅力，不受对方威逼利诱的干扰，促成谈判的成功。 （6）撰写谈判报告。 2.知识目标 （1）掌握商务谈判的概念、分类、谈判理念和模式。 （2）了解谈判的基本程序。 （3）掌握信息收集的内容与处理的方法。 （4）掌握商务谈判开局的方法和策略 （5）掌握商务谈判的策略和技巧。 （6）掌握打破僵局的策略和技巧。 （7）掌握合同签订的程序和注意事项。 3.态度目标 锻炼提升学生的心理素质，树立正确的谈判观念，使学生能够冷静沉着面对谈判中的僵局、威胁、诱惑，并使学生能够树立保密、谨慎的职业素质，培养学生遵纪守法、不为私利损害国家、集体和他人利益的职业道德。教学内容谈判前的准备（了解商务谈判的概念、类型、理念和模式；掌握商务谈判前的信息调查内容和方法；掌握商务谈判物质准备工作的内容；商务谈判组织准备的内容；商务谈判中迎送、宴请、交谈、穿着打扮与行为举止的礼仪）商务谈判的开局（谈判开局的方式与气氛营造的方法，了解不同的开局气氛对谈判的影响）谈判（商务谈判的常用策略和技巧；打破僵局的方法和技巧；各种谈判风格的表现及应对方法；不同文化间谈判需注意的问题，了解世界上主要国家的文化及其谈判者风格）再谈判（再谈判的契机和方式；谈判小结的制作方法）合同的签订（合同签订的程序和注意事项；促成合同签订的方法；保障合同履行的方法）教学重点与难点重点：谈判信息的搜集、商务谈判服务技能难点：商务谈判技巧的运用教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：用先进的教学手段、多媒体教学技术12.网络营销课程名称网络营销实施学期3总学时64理论学时32实践学时32课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标①知识目标:  根据“必需“”、“够用”的原则，让学生了解并掌握网络营销的基本理论、基本方法，着重学习网络营销在解决实际问题中的应用能力。具体包括： 1、了解有关网络营销环境、熟悉网络营销流程，掌握网络营销基本实质。2、掌握网络市场调研的内容与主要方法，以及商情分析等方面的知识。 3、掌握网络营销过程的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和顾客策略等方面的知识。 总之，《网络营销基础与实践》的学习是以企业需求为起点，以解决企业的需求为终点。通过课程的学习，使学生能够根据企业的实习情况制定出相应的网络营销解决办法，并最终帮助企业解决网络营销中的实际问题，让企业在激烈的市场竞争上求得生存和发展。 ②职业技能目标: 1、具有利用网络工具开展市场调研、收集处理商务信息、撰写商情报告的能力。 2、具有运用网络工具开展公关活动、进行公关策划的能力，如站点宣传策划、网络广告策划等。 3、具有网络营销策略综合运用的能力。 4、培养学生基本能力（学习能力、语言能力、信息能力、实践能力）、专业能力和发展能力（如公关能力、创新能力、管理能力）等。 ③职业素质养成目标 1、培养学生适应网上贸易工作的良好业务素质和身心素质，具备一定的网络营销基本素质，增强学生的现代市场竞争意识。 2、培养学生分析问题、解决问题和实际运用的能力。 3、培养学生自身可持续发展的能力，在转换岗位职业后在复杂变化的环境中重新获得新的职业知识与技能。 4、学生应具有较强的政治素质，具有合作精神和创新精神。教学内容第1篇 网络营销的理论基础第1章  网络营销的概述 1.1网络营销的诞生和发展状况 1.2网络营销的基本概念 1.3网络营销的职能和内容体系 1.4网络营销信息传递及一般原理 1.5网络营销环境及其影响因素分析第2篇 网络营销的方法体系第2章 网络营销的常用工具和方法  2.1网络营销的常用工具 2.2网络营销常用方法 2.3无线网络营销第3章  网络营销导向的企业网站研究3.1网络营销导向的企业网站研究的问题 3.2企业网站建设的一般要素3.3网站建设对网络营销的影响 3.4网络营销导向企业网站典型问题研究 3.5网络营销导向企业网站建设的一般原则 3.6网站标准及《企业网站建设指导规范》简介 3.7网站评价及网站诊断第4章  搜索引擎营销基础 4.1搜索引擎对网络营销的价值 4.2搜索引擎营销的基本原理 4.3搜索引擎营销的主要模式 4.4分类目录型搜索引擎营销 4.5给予搜索引擎自然检索的搜索引擎优化 4.6搜索引擎广告策略 4.7搜索引擎中的用户行为研究 4.8搜索引擎营销效果分析第5章 许可Email营销基础  5.1 许可Email营销的基本原理 5.2 Email营销的基本形式和一般过程 5.3开展Email营销的基础条件5.4 内部列表Email营销策略 5.5 外部列表Email营销策略 5.6 Email营销效果评价 5.7 Email营销细节决定成败第6章  WEB2.0与网络营销 6.1 WEB2.0的基本思想与技术 6.2 RSS营销基础 6.3 博客营销方法及应用第7章 网络广告基础 7.1网络广告及其主要形式 7.2 网络广告的特征及其网络营销价值 7.3 网络广告策略 7.4 网络广告效果评价方法 7.5网络广告效果的影响因素及措施 7.6 WEB2.0与网络广告的新动向第三篇 网络营销实践第8章  网络营销实践应用8.1 网站推广 8.2 网络品牌的建立与推广 8.3 信息发布与传递 8.4 在线顾客服务与顾客关系 8.5 网上销售渠道 8.6 网上促销 8.7 网上市场调研第四篇 网络营销综合实训教学重点与难点重点：网络营销的定义，网络营销的发展，网络营销的基本职能，网络营销的环境；网络营销的常用工具难点：网络营销的定义；网络营销的常用方法；网站设计对网站推广的影响，网站优化的含义与原则，网站评价指标体系教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：用先进的教学手段、多媒体教学技术13.现代推销技术课程名称现代推销技术实施学期2总学时64理论学时32实践学时32课程类型纯理论课（）、（理论+实践）课（√）、纯实践课（）教学目标1．能力目标通过本课程的学习，学生应掌握在实际情景中的推销技巧。具体包括： （1）能分析指定产品的宏观环境、竞争状况和目标消费者的购买行为特征。 （2）能寻找顾客并对潜在顾客进行有效评估。 （3）能根据顾客的基本情况成功约见和接近顾客。 （4）能运用推销谈判的基本理论进行推销洽谈的设计。 （5）能根据顾客的实际问题解决顾客异议。 （6）能识别成交信号并适时成交。 2．知识目标  （1）掌握制订推销计划的方法。  （2）掌握寻找顾客的步骤及方法。 （3）掌握约见及接近顾客的方法及注意的问题。  （4）掌握介绍与展示产品的原则、方法及需要注意的问题。 （5）掌握各种成交方法。 3．态度目标 （1）学生“用户需求”至上的意识，训练学生和客户交流的职业素养。 （2）培养学生的心理承受能力、吃苦耐劳的精神和团队合作意识。 （3）遵纪守法，忠于国家与组织，忠于职守教学内容推销准备（认识推销、推销员礼仪、推销员理论知识准备）认知顾客（寻找顾客、约见顾客、接近顾客）推销洽谈（推销洽谈的准备、推销洽谈的实施、顾客异议的处理）推销成交（谈判成交、合同的签署）售后服务与管理 （客户管理、贷款回收、推销管理）教学重点与难点重点：推销准备、认知顾客难点：推销洽谈、售后服务与管理教学组织教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室教学手段和方法教学手段：多媒体教学、互动式课堂教学教学方法：用先进的教学手段、多媒体教学技术（三）职业素质拓展课1.党史国史教育本课程主要学习党史和国史。党史是研究中国共产党的历史，从中国共产党的发展过程中揭示当代中国社会运动规律的科学；国史是研究我国各个时期经济、文化、社会、外交、国防等各项事业发展规律的科学。学习本课程可以帮助大学生认清国情，坚定社会主义信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，为共圆中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。2.安全教育本课程主要是了解安全基本知识，掌握与安全相关的法律法规和校纪校规安全问题所包含的基本内容，了解安全信息相关的安全问题，分类知识以及安全保障等基本知识。课程的任务是坚持“教育为先，预防在前”的原则，加大安全教育力度，培养公共安全意识，提高广大学生安全第一的意识和应对突发事件的避险自救能力，最大限度地预防和减少各种安全事故的发生，确保师生平安，推进安全文明校园创建工作。3.职业生涯规划本课程主要是对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。引导学生能够根据国家政策的变化、社会的需要以及自身的特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业创业创造条件。帮助学生树立正确的职业理想和职业观，增强职业生涯规划意识，提高职业生涯规划能力。4.就业指导本课程是以大学生专业知识，技能以及人文素养为基础。课程内容涉及到专业与个人成才，用人单位的选才标准，自我认识与职业生涯发展规划等，通过本课程的学习，帮助大学生了解国家就业形势和政策，引导大学生充分认识自我，挖掘自己的潜能，合理调整职业预期，树立正确的择业观，增强就业竞争意识，掌握求职择业的基本常识和技巧，把握大学生就业市场的特点和功能，以此提高大学生择业就业的能力，为将来的谋职做好准备，最终指导和帮助大学生实现成功就业。5.创新创业教育本课程主要介绍开展创业活动所需的基本知识，包括创业的基本概念，基本原理，基本方法，相关理论，比如创业机会，创业计划，创业资源等。目的在于帮助学生树立正确的、科学的创业观，主动适应国家经济社会发展和人的全面发展需求，培养学生的创新创业精神和意识，初步掌握创新创业基本理论，积极投身创业实践，锻炼和提升创业基本素质和能力。6.大学生美育本课程是以马克思主义的审美理论和美学基本理论，对大学生进行审美教育的课程，是大学生人文素质教育的主干课，供各个专业学生选修。课程目的是使学生能够系统的了解马克思主义美学的基本原理以及美育的意义、任务和途径，通过教学指导提高学生审美素养，帮助学生确立正确的审美观，培养高尚健康的审美理想和审美情趣，发展对美的事物的感受力，鉴赏力，创造力，使大学生的情感得到陶冶，思想得到进化，品格得到完善，实现大学生德智体美劳全面发展与综合素质不断提高的目标。7.普通话训练《普通话训练》是针对我校学生普通话水平普遍不高的现状，为提高学生普通话水平所开的全校公选课，针对全校学生进行综合素质拓展训练，通过专项技能训练，力争使学生的普通话水平有一定幅度的提高，并能提高学生的语言表达能力和在公众场合发言的勇气、信心。通过本门课的学习，使学生能用标准的或比较标准的普通话在公众场合大方地、条理清晰地讲话。提高学生的自信心。为学生的学习、工作打下基础。课程教学目标：能力目标A1.能读准翘舌音zh、ch、sh的字、词。A2.能读准舌面音j、q、x的字、词；A3.能读准前鼻音和后鼻音；A4.能读准开口呼、合口呼的字、词；A4.能读准变调、轻声字、词；A5.能读准儿化音字；A6.能说比较标准的普通话；A7.能在公众场合用较标准的普通话表达思想、进行交流；A8.说话能够条理清晰、重点突出、言简意赅。知识目标K1.掌握平翘舌的声韵调拼合规律；K2.掌握平翘舌字作为声旁的形声字；K3.掌握客家话和普通话声母的对照特点，掌握“古无轻唇音”的概念；K4.掌握j、q、x的发音方法；K5.了解j、q、x和zh、ch、sh的发音区别与联系；K6掌握ng的发音要领，前鼻音和后鼻音发音时舌位的区别；K7.掌握开口呼、合口呼的概念、分辨方法；K8.掌握变调的规律；轻声的概念、读法、分布规律；K9.掌握儿化音的使用场合、意义，儿化音的读法；K10.掌握说话的技巧，掌握根据话题列举说话提纲的方法；K11.了解广东粤语、闽语、客家话三大方言的特点；K12.了解平舌音z、c、s，翘舌音zh、ch、sh，舌面音j、q、x的历史渊源及相互关系。素质目标Q1.培养学生与人沟通、与人协作的能力；Q2.培养学生勇于在公众场合发言，讲话自信大胆的心理素质。8.经济法概论及合同法《经济法概论及合同法》课程作为高职高专财经类各专业核心课程之一，是相关专业课程体系的重要组成部分，同时也是一门实用性非常强的课程,其培养目标是通过课程学习,使学生具备合同法、公司法、企业法、反不正当竞争法、消费者权益保护法、破产法、票据法、证券法等以财经类为主的岗位所必需的法律知识和技能；使各类基层营销人员、管理人员、财务人员依法经营、具备依法从业的法治理念和法律意识；使学生具备利用所学法学知识维护自己合法权益的基本能力。9.工业企业管理课程性质本课程内容包括十个章节，是高等职业学校管理类专业的必修课。工业企业管理的研究对象是现代工人所处生产现场的班组及其管理。该课程针对工科专业学生在生产一线工作的实际情况，讲述与生产有关的管理知识和使用操作技能，是一门实践性较强的课程。课程任务本课程的任务是对学生进行以班组为主线的企业管理基本知识教育。通过各章的学习，让学生了解在市场经济条件下进行生产经营活动的企业及其管理的重要特点，增强科学管理意识，初步掌握班组的作业管理、质量管理、成本管理等基本知识与方法。10.公共关系及人际沟通礼仪本课程是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、方法和规律的一门学科。公共关系学是一门应用性很强的课程，适用于个人以及任何的组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要、社会的进步、经济的发展而形成的一门新兴学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通的媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。具备以下几方面的能力：具有管理学、经济学和公共关系学的基本理论和基本知识;熟悉项目管理在国内外的发展过程、现状和趋势;熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法;具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决商务公关实际问题的基本能力;具有较好的外语水平，能顺利阅读相关文献并能进行一定的口头和书面沟通;掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。（四）综合实训我院校内主要可进行营销基本技术技能训练、营销策划。利用我院校内的网络化机房和实训室，进行市场营销专业的仿真训练，学生可模拟不同营销情景的角色，对营销的各个环节进行模拟处理，摸索优化做账程序。利用校外企业的实训基地，由现场技术人员亲自教授，进行专业方面的实训、顶岗实习等。（五）顶岗实习顶岗实习是会计专业学生在理论与实践教学环节完成后，即将毕业前的综合实训实习。让学生深入实际开阔眼界，深化与充实专业知识，以及进行综合训练，可根据工作需要和本人的技能参加顶岗实习，从而获得从事本专业实际工作的初步能力。顶岗实习为6个月，共24周，分为营销管理综合能力实训，拓展能力综合实训分别是40*12=480学时，共960学时。七、教学进程总体安排（一）课程结构与学时比例课程性质课程类别学时总学时理论学时实践学时必修课职业素质课560358202职业基础课51243676职业技术课384168216选修课职业素质拓展课28822464合论与实践所占总学时的比例（%）10068.032.0（二）教学时间安排表学年理实一体教学见习强化与毕业实习考试入学国防劳动教育毕业考试鉴定机动假期总计132222028482324200284830400020042总计6446422416138八、实施保障主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。（一）师资队伍根据“引聘名师、培养骨干、校企合作、专兼结合”的原则，打造一支由会计专业人员和专业带头人、骨干教师为主，具有双师素质、双师结构、专兼结合、梯队合理、素质较高的“双师”型的优秀教学团队。同时，聘请本专业相关企业人员