京东规则练习测试卷

京东规则练习测试卷选择题1.京东会员等级里面哪个需要付费才能拥有（）[单选题]*A.银牌会员B.金牌会员C.钻石会员

D.PLUS会员(正确答案)2.京东自营店支持多少天内质量问题可以退换货（）A.7天

B.15天

C.30天

D.180天[单选题]*A.7天B.15天C.30天(正确答案)D.180天3.京东不支持哪种付款方式（

）[单选题]*A.货到付款B.微信付款C.支付宝(正确答案)D.公司转账4.京东自营一般返现方式（

）[单选题]*A.京东E卡(正确答案)B.微信转账C.网银转账D.线下转账5.京东自营店支持多少天内无理由可以退换货（

）[单选题]*A.7天(正确答案)B.15天C.30天

D.180天6.在京东购物什么时候才可以保证配送时效（

）[单选题]*A.618B.双11C.交通管制D.非特殊节假日等(正确答案)1.在满意度95%的标准下，1个差评需要几个好评抵消（）[单选题]*1819(正确答案)20211.提供售前咨询服务中，京东的考核指标有哪些？（

）[单选题]*问答比、满意度、30s应答率、

咨询服务时长达标率、30s应答率、满意度平均响应时长、满意度、30s应答率(正确答案)1.商家需要查看客服数据，可以在哪里查看？（

）[单选题]*咚咚管家(正确答案)VC系统客服工作台1.京东考核指标中，满意度的定义是什么？（）[单选题]*A.（非常满意+满意）÷（不满意+非常不满意）B.（非常满意+满意）÷（评价总量）(正确答案)C.（非常满意+满意）÷（非常满意+满意+不满意+非常不满意）多选题1.在沟通中，影响满意度提升的因素有那些？（）*快速响应客户(正确答案)主动邀评(正确答案)良好的服务调度(正确答案)扎实的业务知识(正确答案)1.以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型有哪些？（）*承诺客户，但是没有兑现(正确答案)引导客户去315、媒体投诉(正确答案)辱骂、威胁客户(正确答案)反问、质问、对客户进行人身攻击等(正确答案)1.在沟通中，影响转化提升的因素有哪些？（

）*商品缺货(正确答案)无实时催付(正确答案)响应不及时(正确答案)漏发优惠券(正确答案)判断题京东支持支付宝支付订单（）[判断题]*对错(正确答案)京东自营店支持开具增值税专用纸质发票[判断题]*对(正确答案)错京东自营店支持7天无理由退货[判断题]*对(正确答案)错京东自营不支持对公转账[判断题]*对错(正确答案)京东自营大家电7无理由退货收取50元左右费用（除plus会员外）[判断题]*对错(正确答案)京东自营支持30天价格保护政策[判断题]*对(正确答案)错京东自营店不支持180天内质量问题换货[判断题]*对错(正确答案)在咚咚管家里，客服可以查看接待账号实时数[判断题]*对(正确答案)错京东自营支持7天内质量问题免费退换货[判断题]*对错(正确答案)电子发票的话是签收后在订单自动生成[判断题]*对(正确答案)错简答题1）价保可以通过哪几种方式申请？(10分）[填空题]*_________________________________2）京东白条支付不了情况（至少写明两种以上的原因），并且白条包含多少期免息？(5分）[填空题]*_________________________________3）服务过程中不要轻易承诺有哪些注意事项？（至少5项，2分/项）(10分）[填空题]*___________________