职业生涯发展与就业指导（慕课版）课件 第7章通能力训练营

第七章通用能力训练营职业生涯发展与就业指导（慕课版）名师名校新形态通识教育系列教材目录DEVELOPMENTPLANNING第一节 能力解析第二节 人际沟通能力第三节 创新能力第四节 团队合作能力一、能力的意义对于很多人而言，“能力”这个词既熟悉又陌生。熟悉是因为这是评价一个人时常用的词语，陌生是因为人们常常对自己的能力感到迷茫，或者说不出自己的能力具体有什么。其实，人们之所以对自己的能力感到迷茫，往往是因为人们找不到科学的方法挖掘和表述自身具备的能力。每个人都是有能力的，不存在无用之人。二、能力的构成天赋天赋就是天分，是个人成长之前就已经具备的特性技能技能是通过练习获得的能够完成一定任务的动作系统，是可以通过后天训练获得的自我效能感相信自己能够成功完成某项工作的信念的强弱程度三、职业世界对通用能力的要求可迁移技能之所以还有“通用能力”之称，是因为其可以应用在很多情境中。对于大学生而言，通用能力既是基本能力，也是核心能力。从某种意义上说，通用能力比知识技能更加能够突出个人优势。如何脱颖而出？大学生需要从职业世界的角度分析核心就业竞争力，特别是通用能力方面的竞争力。目录DEVELOPMENTPLANNING第一节 能力解析第二节 人际沟通能力第三节 创新能力第四节 团队合作能力一、人际沟通的作用01020304沟通是个人身心健康的保证事业成功需要人际沟通能力社会活动需要人际沟通能力职场工作需要人际沟通能力沟通能力是一个人生存与发展的必备能力从校园导职场，沟通的对象发生变化，应该有哪些成长适应呢？一、人际沟通的作用小贾是某公司销售部一名员工，为人比较随和、不喜争执，和同事的关系处得比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李越来越嚣张，小贾将自己的委屈告诉了经理。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李的矛盾更深了。案例小贾遇到的事情是在工作中经常出现的一个问题。在那段时间里，同事小李对他大为不满，小贾是有所察觉的，他应该留心问题所在，而非一味忍让。忍让不是解决问题的好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该思考是不是小李对自己有一些误会才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动、及时和小李进行真诚的沟通，如问问小李是不是自己有什么地方做得不对等。通过沟通解除误会，才能从根本上解决问题。二、有效沟通的要素03010204把握沟通时机沟通时机的选择非常重要。把握好沟通时机对确保沟通的效果起着不可忽视的重要作用用心关注沟通对象沟通是指沟通对象之间交换信息、思想和情感的过程。考虑对方的年龄、职业、需求、经验背景等因素。换位思考如何能够达成共识，求同存异。选择适宜的沟通环境选择适宜的沟通环境，能够为沟通营造良好的氛围，促进双方信任关系的建立选择恰当的沟通方式有哪些沟通方式可选择？语言、书面、非语言方式线上、线下双向、单向有效沟通的要素教师主播主持人公众人物团队成员/负责人二、有效沟通的要素分析每一个职业角色的不同的沟通要素？（可设置模拟活动）三、有效沟通的实战技巧（一）沟通中学会倾听有效倾听能增加沟通双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。有效倾听是可以通过学习而获得的。消除干扰，全心投入尊重对方，保持耐心注意观察，善解人意抓住重点，适时总结三、有效沟通的实战技巧（二）沟通中有效表达沟通是双向的，我们认真倾听别人的内容后，需要做出适当的反馈。求同存异02投其所好01善于提问03适度幽默06委婉批评05学会拒绝07真诚赞美04善用肢体语言08四、提升人际沟通能力的步骤员工A和员工B差不多同时受雇于一家超级市场，都从基层干起。可员工A受到总经理的青睐，一再被提升，最后被提升至部门经理。员工B却像被人遗忘了一般，还在基层工作。终于有一天员工B忍无可忍，向总经理提出辞职，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，认为他工作肯吃苦但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意，说道：“你马上到集市上，看看今天有什么卖的。”员工B很快从集市回来，说集市上只有一个农民拉了一车土豆在售卖。“一车大约有多少袋土豆？”总经理问。员工B又跑去，回来说有10袋。总经理问：“1袋土豆的价格是多少？”员工B准备再次跑到集市上，总经理喊住了跑得气喘吁吁的员工B说：“休息一会儿吧，你可以看看员工A是怎么做的。”说完，总经理就叫来员工A并对他说：“你马上到集市上，看看今天有什么卖的。”员工A很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆、有10袋、价格适中、质量很好，这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿来集市上卖，据他看价格还公道，可以进一些货。因为考虑到总经理可能对土豆和西红柿有兴趣，所以他不仅带回了几个土豆和西红柿，而且把那个农民也带来了。总经理看了一眼红了脸的员工B，然后对员工A说：“请他进来。”案例四、提升人际沟通能力的步骤沟通方式对成功的人际沟通而言非常重要。我们评价自己的沟通方式可以从以下3个方面开展。分析在通常情况下，我们是主动与别人沟通还是被动与别人沟通分析在与别人沟通时，我们的注意力是否集中分析在表达我们的意图时，信息是否充分完成123页

有效沟通计划表

并组织讨论目录DEVELOPMENTPLANNING第一节 能力解析第二节 人际沟通能力第三节 创新能力第四节 团队合作能力一、创新能力的内涵、重要性和特征（一）创新能力的内涵创新能力是以创造性思维为核心，能够针对特定需求创造新颖的、独特的、有意义的、有价值的产品的能力。创新能力是企业产品和服务创新的基础，也是个体自我潜能的催化剂。一个具有创新能力的人善于发现新事物，总结新经验，分析新情况，提出新思路，解决新问题；善于结合实际创造性地开展科研、设计、管理和服务等工作。一、创新能力的内涵、重要性和特征（二）创新能力的重要性适应当前社会的发展满足国家的战略需求满足未来社会生产需要一、创新能力的内涵、重要性和特征（三）创新能力的特征综合性创新精神、创新思维、创新方法和技巧等各种要素的合成可塑性创新能力可以通过教育、训练、实践等手段激发和培养，不是固定不变的倍增性创新能力所产生的价值都比开发和提升创新能力所付出的成本高二、创新能力的基本构成前提是保持好奇心和怀疑，好奇心会提高人们对外界信息的敏感度，发现问题并追根溯源，提出一连串问题问题发现能力独立创新能力是创新能力的核心要素，反映了一个人创新能力水平的高低独立创新能力创新思维往往是一种发散的思维，即对某个特定的问题或情境，能够给出多种思考的角度和解决的办法或方案流畅思维能力方案规划能力是指把一个创新的设想变成一个具体实施方案的能力方案规划能力联通应变能力是指思维能够迅速地从一类对象转变到另一类对象的能力联通应变能力方案评价能力是指设定一定的评判标准，从众多方案中优选出一种方案的能力方案评价能力三、创新能力的提升（一）创新的一般过程0102030405产生最初观念的阶段准备阶段酝酿阶段开窍阶段核实阶段三、创新能力的提升（二）提升创新能力的方法理解创新内涵勇于质疑不满足现状不怕犯错与失败懂得集思广益目录DEVELOPMENTPLANNING第一节 能力解析第二节 人际沟通能力第三节 创新能力第四节 团队合作能力一、团队与团队合作团队是指为了实现某一目标，相互协作的个体所组成的正式群体。对于企业来说，团队是由管理层和员工共同组成的组织，通过合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题，达成组织目标。有共同的目标成员之间相互协作配合共同进取一、团队与团队合作团队合作能力是指团队成员自觉地以团队的利益和目标为重，时刻维护团队的利益，并在各自的工作中尽职尽责，自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的能力。团队合作能力是一个人在人际交往过程中形成的一种与周围的环境和社会相互影响、相互适应、相互促进、共同发展的能力。二、团队合作的构成要素就目标达成共识01相互信任02建立团队规范03成员协同合作04崇尚尊重平等05勇于承担责任06三、团队合作能力的提升01020304积极参与集体活动大学生可以通过加强校际交流合作及与校外机构的合作，通过观察、体验的方式，逐步提升自身的团队合作意识和能力注重日常生活的历练大学生在日常生活中注意加强团队合作能力的培养，在集体生活中学会关心他人、与人合作，自觉承担公共劳动，学会在团队中找到自己的角色定位时常检查自己的缺点提升团队合作能力，团队成员必须转变思想观念，从多个角度开展思考，经常检查自己的缺点主动学习团队成员的优点团队中每个成员都有自己的优缺点。大学生要将注意力放在别人的优势上，这样才能够不断促使自己成长。团队合作能力的提升三、团队合作能力的提升以下是某公司年度优秀团队——配网事业部的介绍。团队介绍：本年度配网事业部在全体员工的共同努力下，实现包括配网、用户、迁改、评审、规划等项目共计产值近5000万元。其中在9月、10月、11月短短3个月内，通过人员协调、资源共享的方式，大家加班加点，最终按时保质地完成了投资规模约为9亿元的配网工程可行性研究及施工图设计。这一任务难度超乎想象，但我们最终顺利完成，可以说，这一次极大地提高了我们团队适应当下市场需求的战斗力。经验分享：配网设计任务的顺利完成不单单是配网事业部的功劳，也是全公司乃至兄弟院所有参与人员齐心协力的结果。公司上下齐心，其利断金为了完成任务，公司领导大力支持、兄弟院派员支援、兄弟部门鼎力相助（尤其是造价部，他们与我部承受着同等的压力，还有土建、咨询等部门的积极协助）、部门内部灵活合理调配人员，全体员工团结一致，迎难而上，将团队的战斗力发挥至极致。案例三、团队合作能力的提升成员不计得失，众志成城面对原以为不可能完成的工作量，我们没有推诿与退缩，而是通力合作，努力应对。团队成员主动牺牲休息时间来配合团队，共同完成任务，正是这样的付出令我们将原本以为的不可能变成了现实。项目经理勇担当，设计人员敢挑战在这次高难度的工作任务中，项目经理担当着重要的角色，原有以及新提拔的项目经理均尽职尽责、勇于担当、以身作则，为任务的顺利完成发挥了积极的带头作用。设计人员同样面临着前所未有的压力，尤其是数名设计经验不足的人员，他们勇敢接受挑战，边学边做边成长。可以说全体成员都最大限度地发挥出了自己的能力，为团队圆满完成这次工作任务做出了应有的贡献。三、团队合作能力的提升团队有着明确的目标，然而实现这些目标不是一帆风顺的。前途是光明的，道路是