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文档简介

患者出院后随访与复诊管理制度第一章总则第一条为了全面提高医院的服务质量，做好患者出院后的随访与复诊工作，本制度订立之目的在于规范患者的出院服务流程，保障患者的病愈效果和医疗质量，满足患者对医疗服务的需求。第二条本制度适用于本医院的各个科室，全部患者的出院服务。第三条本制度是患者出院服务的基本规范，具有管束力和引导性。第二章随访管理第四条为保障患者的病愈效果，医院将依照以下规定对出院患者进行随访管理：住院医生负责患者的出院随访和复诊布置。出院患者将被分为高危、中危和低危三个级别，依据患者的病情和需求，确定不同的随访方式和频次。对高危患者，医院将采取电话随访或上门随访的方式，在出院后的24小时内与患者取得联系，并随访频次不少于一周一次，随访周期为3个月。对中危患者，医院将采取电话随访的方式，在出院后的24小时内与患者取得联系，并随访频次不少于一个月一次，随访周期为半年。对低危患者，医院将采取电话随访或短信随访的方式，在出院后的24小时内与患者取得联系，并随访频次不少于一个月一次，随访周期为一年。在随访过程中，医生将询问患者的病愈情况、复诊情况以及需求，并对患者的问题进行解答和引导。第五条医院将建立患者随访信息后台系统，用于记录患者的随访情况和相关数据，以便医院对随访工作进行监督和管理。第六条医院将组织定期的随访培训，提升医务人员的随访本领，确保随访工作的质量和效果。第三章复诊管理第七条为保障患者的健康，医院将依照以下规定对复诊患者进行管理：医生将依据患者的病情和治疗效果，予以合理的复诊建议。患者在复诊之前应提前预约，医院将优先布置患者的复诊时间，避开患者等待过久。复诊患者应携带好相关病历和检查结果，以便医生对其病情进行综合评估和药物调整。对于需要长期随访和治疗的患者，医生将订立相应的复诊计划，确保患者的连续治疗和病愈效果。第八条医院将建立复诊信息后台系统，用于记录患者的复诊情况和相关数据，以便医院对复诊工作进行监督和管理。第九条患者如无正当理由未按预约时间前来复诊，医院将自动联系患者，并帮助其重新布置复诊时间。第十条医院将组织定期的复诊培训，提升医务人员的复诊本领，确保复诊工作的质量和效果。第四章相关责任与奖惩第十一条对于未按规定进行随访或复诊工作的医务人员，医院将进行相应的处理，包含但不限于警告、记过、降职等惩罚。第十二条对于患者无正当理由拒绝接受随访或复诊服务的，医院将与患者进行沟通，并警示其对于个人健康的紧要性。第十三条对于乐观参加随访与复诊服务的医务人员，医院将予以相应的嘉奖，包含但不限于表扬、奖金、晋升等。第五章其他第十四条对于患者提出的看法和建议，医院将及时进行处理，并依据实际情况进行改进，以不绝提高服务质量。第十五条科室负责人应定期对随访与复诊工作进行评估，并向医院管理层报告，以便医院对工作进行总结和优化。第十六条本制度自颁布之日起执行，如有需要修改的，

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