东风本田车联网服务平台整体解决方案

东风本田车联网服务平台

整体解决方案市场背景解决方案广本案例公司介绍市场分析根据中国汽车工业协会公布的数据显示，2012年汽车销售达1930.64万辆，同比增长4.3%。在经历了过去10年汽车年销量从200万辆攀升至1800万辆的“井喷”后，2012年个位数的增幅表明中国汽车市场步入了微增长时代。一汽丰田、上海大众、长安福特、北京现代等多家车厂公布了产能扩充计划。同时，车企网点布局也进入加速状态扩产能中国汽车流通协会“汽车经销商库存调查结果”显示，2012年以来，经销商综合库存系数绝大多数时都超警戒线1.5高库存北京、上海、贵阳、广州陆续推出汽车限购政策，未来汽车限购有往二、三线城市扩大之势增限购关键需求汽车市场形势严峻，服务同质化，是所有车厂共同面临的问题。要在竞争中突围，就必须掌控客户，实现精准营销了解客户密切互动掌控用户的关键市场背景解决方案广本案例公司介绍解决方案本方案能够为车厂提供数据采集和分析能力，帮助车厂全面监控车辆运行状态以及车主反馈信息，建立车厂、特约店和车主之间的紧密联系，创新服务体验，为车厂、特约店及车主带来新价值。精准定位用户快速响应需求数据采集能力数据分析能力车联网整体方案特约店提供优质服务提升返店率车主车辆信息透明便捷获取服务整体架构安装在用户汽车中的iOBD设备将汽车检测信息通过无线网络传递给管理平台。平台可以基于这些数据为车辆建立全面的档案，并为车主提供相应的服务。车主3G/GPRS东风本田车联网服务平台4S店管理端iOBD车主移动应用使用反馈数据数据车主企业政府数据数据数据数据数据数据结构化数据运营功能服务产品个人服务商业服务公众服务分析处理整合利用车联网服务平台车联网服务平台车辆特征统计利用iOBD设备采集车主在用车过程中关于车辆的各类实时数据，在平台进行车辆状态的统计和分析，如：车辆故障统计、车辆里程统计、油耗统计等，辅助东本进行车辆的改进，并为未来的延伸服务提供可靠的业务基础。东本管理客户端主要功能*系统截图以广本项目为例，非本项目最终成果车主特征统计通过iOBD设备、APP及WEB服务端进行车主行为特征的相关数据搜集，如车辆位置、APP使用习惯、车辆驾驶过程中的行车数据等，东本可根据统计结果开展相关的市场活动。车主特征统计高峰时段驾驶统计超速驾驶统计停车不熄火统计疲劳驾驶统计转速过高统计夜间驾驶统计东本管理客户端主要功能*系统截图以广本项目为例，非本项目最终成果特约店管理主要是实现东本与特约店间相关信息的管理，包括特约店的服务质量反馈、特约店车主数量统计、特约店维保数量统计等。内容发布管理主要是对显示在行车管家上的东本内容进行管理，包括公司介绍、资讯动态、客户反馈、调研问卷等。东本管理客户端主要功能信息中心根据各个特约店的设置和iOBD的上传数据，对特约店人员进行信息提示，以便特约店人员及时为车主服务。维保信息：当车辆行驶里程或使用天数达到保养要求时对车主和特约店人员进行提醒故障信息：当iOBD检测到车辆有故障时及时将故障信息推送给车主和特约店人员预约信息：车主通过行车管家发起预约后，特约店人员可登录系统查看终端信息：终端出现异常时，特约店人员及时感知系统信息：系统更新信息或者系统管理员发送的管理信息及时传送给特约店人员特约店管理客户端主要功能业务中心预约管理接收车主发出的预约申请特约店人员实时接收和处理预约申请维保管理车辆维保信息主动提醒车辆维保历史以及待维保信息查看故障管理车辆故障提醒车辆详细故障信息查看特约店管理客户端主要功能内容管理为了加强与车主的联系，使车主便捷享受各种优质服务，特约店可以通过内容管理发布相关活动信息、促销信息、二手车信息以及相关汽车用品信息。特约店管理客户端主要功能*系统截图以广本项目为例，非本项目最终成果客户中心记录车主的基本信息，以便特约店人员可以有针对性地进行个性化服务。特约店管理客户端主要功能*系统截图以广本项目为例，非本项目最终成果iBODiOBD是获取车辆行驶数据的重要设备，通过汽车OBD检测口对车辆数据进行实时监控，分析各传感器记录的数据，并基于车辆数据实现数据监控、故障报警、车辆评估等。实时定位利用GPS定位和基站定位技术，结合平台可实现多种位置服务，如导航、行车轨迹、远程定位、防盗报警等。行车数据采集可通过OBD接口实现油量、电量、里程、车速、发动机转速等车辆实时数据，结合平台可实现驾驶行为分析等多种应用。诊断数据采集可实时检测车辆安全方面的数据，如安全气囊、变速箱、发动机、ABS的实时状态；同时还可通过OBD接口采集车辆故障码，结合平台，可实现远程诊断、车检报告等应用服务。震动检测可对车辆的震动状态进行检测，结合平台，可实现路况分析、碰撞分析等功能。提醒报警通过对采集到的车辆及行车数据进行上报和分析，结合平台，可定义不同项目的提醒和报警。行车管家安防驾驶统计预约诊断线上活动车况“行车管家”是一款基于OBD车载设备的手机客户端软件。配合iOBD设备，个人用户可通过IOS和Android平台随时随地了解车辆当前状态、健康状况，车辆和驾驶行为的统计分析结果等，还可以借助它与车厂、4S店或其他车主进行交互。*系统截图以广本项目为例，非本项目最终成果行车管家主要功能市场调研活动资讯*系统截图以广本项目为例，非本项目最终成果利用iOBD设备采集的当前里程信息，结合相应车型的特点，主动提醒车主进行维保，并记录预约详情。车主也可以通过手机应用界面主动发起预约申请。行车管家主要功能维保预约线上交易*系统截图以广本项目为例，非本项目最终成果车况功能通过IOBD设备获取的车辆数据，能够向用户展示比车身仪表盘更丰富的车辆状况数据，并且具备人性化的提醒和报警功能。行车管家主要功能车况安防安防功能可以对车辆进行全天候监控以保障车辆的安全。在发生盗窃、破坏、被拖拽等情况时，能够进行远程报警提示，在用户车辆被盗后，还能够提供车辆行驶轨迹，帮助车主追回损失。*系统截图以广本项目为例，非本项目最终成果行车管家主要功能驾驶统计驾驶统计功能可以对绑定车辆按（日/月/年）的百公里油耗进行统计，通过柱状统计图展示，让用户对各项数据一目了然；同时还可以在地图上显示用户查询时间段内车辆所行驶过的路径。*系统截图以广本项目为例，非本项目最终成果相关产品—产品险车主在用车过程中，除了能通过行车管家获取各种增值服务外，还能享受产品险，避免车辆丢失造成的巨大经济损失。利用iOBD预防车辆被盗。一旦车辆被盗，只要iOBD设备不被拔出，还可立即定位追踪，协助追回车辆。iOBD一旦车辆丢失，认清责任后，车主可通过产品险获得理赔服务。产品险双重保险合作内容应用iOBD设备和平台为东风本田的相关业务提供便利保险业务汽车销售业务二手车业务其他业务系统可精准的获取车辆和车主的实时数据，为未来的延伸服务提供可靠的业务基础。更精确的实时信息根据动态的车辆信息及车主信息，可提供种类繁多的业务支持和服务。更简单的业务拓展通过手机APP的应用，可方便的与车主建立起沟通渠道，快速提供定制化服务、实现信息的推送和交互。更快捷的交互渠道车联网服务平台震动检测行车数据采集诊断数据采集实时定位提醒报警合作模式双方合作进行平台的研发由双方合作运营或由东风本田自主运营合作研发自主运营合作运营ORVIP高端用户增值用户付费服务的车主活跃车主与4S店保持互动、沟通的车主绑定车主绑定iOBD设备的车主所有车主在该4S店购买爱车的所有车主用户，包含新车主和老车主将用户分级，针对不同的用户级别采取针对性的会员运营方式。运营模式在实际的营销活动中，可选择以下某种或几种组合的推广方式。免费赠送绑定销售？单独销售￥推广模式即时回收成本并获得利润初期需要较高的市场宣传费用来吸引付费难以迅速抢占市场由于支付了费用，用户要求更好的产品和服务推广模式

—单独销售优势风险设备及后续服务均明码标价进行直接销售。推广模式

—绑定销售分散成本及风险优势需要面对更复杂的管理环境和市场反应风险将设备与现有产品或服务绑定，进行推广及销售。必要时可与合作方共建推广渠道。初期仅考虑成本，不考虑盈利问题。4S店服务新车……自有产品车贷（银行）车险（保险）配件（车厂）周边（商家）……合作产品推广模式

—免费赠送根据自身业务情况划分车主群体，根据不同的客户性质进行设备及服务的赠送。初期不考虑成本及盈利问题。可参考的赠送标准新车车主……积分兑换普通客户预存保养费用达标VIP客户迅速推广并积累有效数据优势较大的成本压力风险东本收益￥节省广告费用通过平台，可以快捷便利的进行广告推送和信息发布且成本为0。

*以营销短信为例，为10万车主每个月发送5条彩信营销信息，以0.1元/条计，每年费用为60万元，而使用平台进行信息推送，这部分费用可以忽略不计。开展有效调研成本为0、调研方式丰富反馈准确信息搜集周期可控

*以电话调研样本1000个为例，每次通话5分钟费用平均0.5元，费用为500元，人力投入至少12人日，费用为100元/人日，总计成本为1200元人力成本+500元通讯费用=1700元。￥提升产品销量精确把握客户需求

提供差异化服务

创新的产品和营销￥掌握网络公关主动权通过应用自然语义分析、智能图像识别、机器学习、智能检索引擎等技术，着力监测各种与车厂相关的信息，并为车厂从海量数据中提炼出价值决策信息。对于车厂来说，可以从宏观的角度搜集和分析客户需求、分析市场影响、进行有针对性的进行网络营销、预测并化解危机事件。提供决策参考平台提供详细的统计数据和分析结果，如车主特征、车辆特征等，这些数据可以为车厂的内部管理、营销渠道管理以及产品研发等工作提供决策依据和参考，帮助车厂提升精益化管理水平。更方便的组织活动车厂可以根据车主的反馈情况灵活的进行活动安排，不仅节省了成本，使活动达到相应的效果，也能使车主获得更好的消费体验。特约店收益￥高效的营销信息发布作为信息发布渠道，平台具备0成本、实时推送、针对性强等特点，可以极大的加强特约店与车主的联系，在为特约店节省大笔广告营销费用的同时提高了广告有效性。提升返店率利用平台的远程诊断功能，特约店可以更精确的定位有需求的车主，及时提醒车主进行维保，增加车主粘度，提高返店率，以此增加特约店的效益。￥提升维保服务效率通过行车管家预约功能，平台可以智能的帮助特约店进行维保服务的工作安排，达到节省人力、提升维保效率和车主体验的目的。活动更具吸引力特约店可以根据平台提供的数据参考和车主反馈，分析车主喜好和发展趋势，组织更加有吸引力的车友活动，并且方便的管理活动的组织和开展。车主收益￥节省保险费用使用iOBD产品，即可享受产品险服务（首年）。车主可选择不再购买盗抢险，在车辆发生盗抢事件后只要符合保险公司赔付标准即可获得赔付，免除车主后顾之忧，使车主放心用车。次年开始，车主只需缴纳服务费即可继续享受该服务，由此将节省大笔费用。预约带来便利和优惠利用行车管家的预约功能，不仅可合理安排维保时间，享受特约服务，还可获得特约店提供的各类预约优惠。￥提升用车体验行车管家强大的信息采集和相关应用，可以为车主带来极大的便利。车主不仅可以及时掌握车辆、驾驶、诊断等数据，还能在第一时间获得各类活动和优惠信息，获得丰富的用车服务并进行反馈，充分享受与车辆相关的“管家式服务”。方便参与车友活动在行车管家中可方便的进行实时交互，方便广大车主参与各类车友活动，并可通过反馈促进活动的开展和升级。市场背景解决方案广本案例公司介绍合作模式产品销售技术研发市场推广平台运营售后服务阶段规划第二阶段定制管理终端第一阶段平台基础建设定制移动端应用第四阶段开发基于大数据的应用及服务第三阶段建设车联网平台运营支撑体系完善并升级平台完善并升级设备已完成相关产品—整体产品包免一年服务费iOBD硬件行车管家APP免一年通信费广本管理客户端舆情分析特约店管理客户端产品险相关产品—平台客户端广本管理客户端特约店管理客户端消息中心业务中心内容管理客户中心正品商城终端管理系统工具公司介绍资讯动态客户反馈调研问卷特约店管理车主特征统计车辆状况统计项目实施情况—推广范围通过广本6大商务中心覆盖全国大部分范围华东东北华北西部华南华中项目实施情况—推广模式目前使用最多的推广模式为以下三种：作为VIP客户和集团客户的赠品1作为店内高额消费的赠品3作为新车大礼包的组成部分2车网实施情况—推广配合现场培训现场安装定制包装定制物料车网实施情况—运营售后投保处理高效配送快速响应出现技术问题，承诺24小时响应时间产品升级换代，第一时间提供详尽的技术资料、说明及相关培训维修排障车网实施情况—技术支持根据需求为广本定制产品满足随时出现的新需求不断完善现有功能和服务持续优化整体性能项目收益￥节省广告费用通过平台，广本可以快捷便利的进行广告推送和信息发布且成本为0，相比通过媒体、短信或电话方式进行信息传递的方式，可节省巨额的广告和营销费用支出。*以营销短信为例，为10万车主每个月发送5条彩信营销信息，以0.1元/条计，每年费用为60万元，而使用平台进行信息推送，这部分费用可以忽略不计。开展有效调研成本为0、调研方式丰富（可定制不同的调研方式）反馈准确（可根据不同类型的车主定制不同的调研内容）信息搜集周期可控（可自由设定调研时间的长短）*以电话调研样本1000个为例，每次通话5分钟费用平均0.5元，费用为500元，人力投入至少12人日，费用为100元/人日，总计成本为1200元人力成本+500元通讯费用=1700元，这还没有考虑无效电话导致的费用增加、调查内容的局限性以及不可控的客户体验；同理，外包或委派人员的方式成本只会更高而效果提升有限。￥提升产品销量产品险服务帮助车主节约保险费用，此项优惠措施将吸引更多客户，提升新车销量。此外，平台可以提供二手车产品的展示平台，车主通过行车管家可以查看感兴趣的产品，有利于扩大产品认知，提升产品销量。￥更方便的组织活动利用传统方式组织车友活动，由于难以收集反馈，往往在实施时无法达到理想状态，通过平台，广本能够便捷的向车主发布各类活动信息，辅以各类奖励，如礼物、积分等，调动车主积极性，车主也可以方便的通过行车管家进行实时响应。车厂可以根据车主的反馈情况灵活的