“服务礼仪”知识竞赛考试题库

"服务礼仪"知识竞赛考试题库(汇总版)

一、单选题

1.“希尔顿式”的微笑，要求嘴角外展，露出上面的。颗牙齿。

A、4

B、6

C、7

D、8

答案：D

2.下列不属于在人际交往中“三A原则”的是()。

A、接受对方

B、重视对方

C、赞美对方

D、服务对方

答案：D

3.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：()

A、先进后出

B、控制好开关按钮

C、以上都包括

D、以上都不对

答案：C

4.晚宴妆的特点是()

A、妆色浓艳

B、庄重

C、清淡典雅

D、自然

答案：A

5.交通运输服务人员表示欢迎时鞠躬的正确角度是0

A、15度

B、30度

G45度

D、60度

答案：A

6.起身告辞时，要向主人表示打扰之歉意，对主人接待表示()。

A、感谢

B、歉意

C、友好

D、欢迎

答案：A

7.在公共场合，行走时0先着地

A、脚掌

B、脚跟

C、脚掌跟同时

D、按平时习惯，脚掌脚跟均可

答案：B

8.社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感，

请问，社交空间的距离是0

Av0-0.5m

B、1.2-3.6m

C、1.4-4m

D、1.6~4.4m

答案：B

9.做客时应遵循：()、礼待主人、有约在先、上门有礼、为客有方的原则。

A、客人为先

B、喧宾夺主

C、客随主便

D、主随客便

答案：C

10.舞曲结束后，男士应将女士送回()并致谢，女舞伴应点头还礼。在正常情况

下，()之间不宜共舞。

A、舞池，同性

B、原位，男女

C、原舞伴，同性

D、原位，同性

答案：D

11.()是我国现存最早的记载上古礼仪程式的典籍。

A、《周礼》

B、《礼记》

C、《仪礼》

D、《曲礼》

答案：C

12.骑车时，下列做法正确的是0。

A、骑车时，可以随意行驶，不用遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志，

不礼让行人，红灯不越线，黄灯可以行驶

B、骑车时，要自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志，礼让行人，

红灯不越线，黄灯不抢行

C、骑车时，要自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志，礼让行人，

红灯不越线，黄灯可以行驶

D、骑车时，可以随意行驶，不用遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志

E、不礼让行人，红灯不越线，黄灯可以行驶。

答案：B

13.对仪容的修饰的基本要求是()

A、美观，整洁，得体

B、视尚时尚，夸张，个性

C、流行，独特，张扬

D、简约，大方，朴素

答案：A

14.儒家所说的()是指具有道德教化作用的德音雅乐。

A\乐

B、诗

C、礼

D、易

答案：A

15.礼仪距离又叫尊重距离，它指的距离是()

A、小于0.5米

B、0.5~1.5米

C、1.5〜3.0米

D、大于3.0米

答案：C

16.宴会上，为表示尊重，主宾的位置应在()

A、主人左侧

B、主人右侧

C、随其所好

D、主人对面

答案：B

17.当距离较远或人声嘈杂，言辞不易传达，服务人员可()

A、适当提高嗓音

B、让同事把乘客喊来

C、运用目光向乘客致意

D、听不见就算了

答案：c

18.我国历史上第一位礼仪学专家是()。

A、孔子

B、孟子

C、荀子

D、老子

答案：A

19.残疾人是一个特殊的群体，我们应该()。

A、回避疏远

B、可怜同情

C、关心帮助

答案：C

20.()适合在一般场合采用，男女都适合。首先大腿并拢，双膝可以略为略微打

开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地

A、双腿叠放式

B、正襟危坐式

C、双腿内收式

D、双腿交叉式

答案：C

21.以下关于行姿的说话不正确的是()

A、女士应该抬头，收腹

B、女士手臂自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，但注意不要有身体向上延伸的

感觉

C、男士步伐稳重，摆臀自然，充满自信

D、走路时不要四处张望

答案：B

22.男士西装着装规范整体要求是0

A、西服合体，熨烫平整，整洁挺括

B、西服偏大些，买免熨烫的省去麻烦

C、西服偏小些，看起来更精神

D、西服应有一定的色彩变化

答案：A

23.服饰指的是()

A、装饰人体的物品总称

B、穿着打扮

C、服装饰物

D、遮羞蔽体的物价

答案：A

24.()是儒家提倡的人际交往的重要原则。

A、自卑而尊人

B、谦恭有礼

C、仁者爱人

D、德音雅乐

答案：A

25.职业形象设计的基本内容包括以下几个方面:容貌，形体，举止行为，（），声

音谈吐等

A、目光

B、距离

C、表情

D、服饰

答案：D

26.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

答案：A

27.与熟人交谈时,应相距0米左右

A、1.5

B、1

C、0.5

D、2

答案：B

28.西装上衣左侧的外胸带可以放置什么物品？（）

A、口袋巾

B、钢笔、眼镜

C、口袋巾'钢笔、眼镜

D、口袋巾'钢笔

答案：A

29.在不同工作情况下步态标准有不同的规范，如遇到和乘客迎面相遇时，工作

人员应放慢脚步，面带微笑目视乘客表示敬意，并实时伴随礼貌的问候语，以规

范的()原则，让乘客先行

A、右侧通行

B、前方通行

C、后方通行

D、左侧通行

答案：B

30.赠送礼物时要了解赠礼对象的0、性格、爱好和习惯及文化修养等，尊重当

地送礼禁忌。

A、家庭

B、年龄

C、学历

D、身份

答案：D

31.()国家的人讨厌墨绿色

A、法国

B、印尼

C、挪威

D、日本

答案：A

32.由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为

卑；双排五人座轿车上，座次由尊而卑依次是：()。

A、后排右座，后排左座，后排中座,副驾驶座

B、副驾驶座,后排右座，后排中座，后排左座

C、副驾驶座,后排右座，后排左座，后排中座

D、副驾驶座,后排中座，后排右座，后排左座

答案：C

33.要选择赠礼的适当()；除非收礼者不在，最好把礼物赠送。赠送或回赠礼物

时双手递上，并做简短说明或介绍。

A、场合，当面

B、时间，背后

C、场合，背后分量，当面

答案：A

34.师生之间见面握手时,应由()首先伸出手来。

A、老师

B、学生

C、女学生

D、陌生人

答案：A

35.进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲0。

A、2下

B、3下

C、4下

答案：B

36.以下做法不正确的是0

A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名

片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！”

C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双

方微笑，寒暄。

答案：A

37.下列说法不正确的是()

A、化妆应能够扬长避短

B、化妆可以修饰五官上的不足

C、为维护妆容的完整性，应在任何场合下及时补妆

D、要在出汗之后、休息之后,用餐之后及时自擦妆容等

答案：C

38.正式场合着装时,应将服装的颜色控制在三种颜色之内，这被称为()。

A、三一定律

B、三色原则

G三协调

D、三项注意

答案：B

39.站姿标准要求站立时抬头，脖颈挺直，目视前方，嘴唇()

A、张开

B、紧闭

C、微闭

D、翘起

答案：C

40.乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，应该0。

A、擞按呼唤铃，不要大声喊叫

B、直接呼唤乘务员

C、直接去乘务员所在处索要物品

D、在座位上等待乘务员。

答案：A

41.领带系好后的长度到哪比较合适？()

A、宽边的领带尖到第四颗纽扣的位置

B、宽边的领带尖刚好到达皮带扣的位置

C、窄边的领带尖到第四颗纽扣的位置

D、窄边的领带尖刚好到达皮带扣的位置

答案：B

42.交通运输行业服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电

话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是

0

A、时间准备

B、内容准备

C、态度准备

D、心境准备

答案：A

43.参加正式，隆重，严肃的典礼或仪式，应当穿着0

A、礼服，黑色衬衫，运动鞋

B、礼服或深色西装，白色衬衫和黑色的皮鞋

C、深色西装，粉色衬衫和靴子

D、深色西装，蓝色衬衫和内增高鞋

答案：B

44.在施握手时，下面哪种情况是正确的()。

A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。

B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。

C、无所谓，谁先伸手都可以。

答案：B

45.拜访尊敬的名人、长者，可送()、水仙花等。

A、牡丹

B、兰花

G玫瑰

D、菊花

答案：B

46.前往高档的西餐厅就餐，如果指定要穿正式服装的话，男士必须0。

A\系领结

B、佩戴胸花

C、打领带

D、系蝴蝶结

答案：C

47.在欢迎国家元首时鸣礼炮。响。

A、15

B、26

C、18

D、21

答案：D

48.通过上扬的眼线和眼影使眼尾得到提升，搭配眼尾上翘的睫毛是处理眼睛部

位()情况的技巧。

A、两眼间距过近

B、高低眼

C、眼尾下垂

D、单眼皮

答案：C

49.在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫()，体现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则

B、3分钟原则

C、5分钟原则

D、10分钟原则

答案：B

50.国内合影时的排位，一般讲究()。

A、居前为上、居中为上、以左为上

B、居前为上、居中为上、以右为上

C、居后为上、居中为上、以左为上

D、居后为上、居中为上、以右为上

答案：A

51.出门后，回身主动伸手与主人握别，请主人“()”；待主人()后，走几步,

再回首挥手致意再见。

A、留步，送别

B、留步，留步

C、返回，返回

D、返回，留步

答案：B

52.正式场合着装，整体不应超过()种颜色。

A、两

B、三

C、四

答案：B

53.在我国，参加喜庆活动赠礼往往要送()数；在丧葬仪式上则应送()数。

A、双，双

B、双，单

C、单，单

D、单，双

答案：B

54.过去的经验在某些时候可以帮交通运输行业服务人员解决服务沟通中遇到的

难题。但是，面对变化的市场、变化的乘(旅)客群体，过去的经验容易让交通

运输行业服务人员固执己见，而形成服务偏见，这说明0

A、实践有可能成为服务沟通的障碍

B、背景有可能成为服务沟通的障碍

C、知识有可能成为服务沟通的障碍

D、经验有可能成为服务沟通的障碍

答案：D

55.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之()

A、孔子

B、孟子

C、荀子

D、老子

答案：C

56.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次()

A、二次

B、三次

G四次

D、五次

答案：B

57.在吃西餐时，按照标准菜序应该什么时候用汤()

A、用餐结束时

B、中间

C、随意

D、用餐开始时

答案：D

58.百合是以下哪个国家的国花()

A、日本

B、美国

C、法国

D、阿根廷

答案：C

59.握手的具体方式颇有讲究，不正确的握手应为()

A、站起身迎向对方

B、在距其半米左右伸右手

C、握住对方右手稍上下晃动

D、手上下晃动时垂直于地面

答案：B

60.用西餐完毕时刀叉的摆放应该是()

A、并排放在盘子上

B、交叉放在盘子上

C、随意放在桌子上

答案：A

61.佩戴于手腕上的链饰物，男女均可佩戴的是()

A、手镯

B、手链

C、首饰

D、配饰

答案：B

62.完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是0

A、热饮

B、水果

C、甜品

D、点心

答案：B

63.舞会中，男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近，应保持身姿端

正，双方胸部应相距0厘米左右；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要向对

方致歉。

A、30

B、25

C、20

D、15

答案：A

64.打开餐巾，()铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分即可，不要把餐巾塞入领

口。

A、一折一平

B、两折一平

C、两折两平

D、一折二平

答案：D

65.领带夹佩戴时有其特定的位置，从上往下数，别在衬衫的0。

A、第二与第三粒纽扣之间

B、第三与第四粒纽扣之间

C、第三颗纽扣的位置

D、第四颗纽扣的位置

答案：B

66.下列不属于中国四大传统节日的是()。

A、春节

B、端午节

C、中元节

D、中秋节

答案：C

67.陪同引领乘客时，如果乘客同行，应遵循()的原则

A、以左为尊

B、以右为尊

C、以前为尊

D、以后为尊

答案：B

68.你去别人家做客,离开时请人勿送应说0。

A、拜托

B、劳驾

C、留步

D、奉还

答案：C

69.乘坐飞机时，不乱动飞机上的()用品及设施；需要找乘务员时，可以掾按呼

唤铃，不宜大声喊叫；接受乘务员服务应致谢。

A、卫生

B、报刊

C、安全

D、一次性餐具

答案：C

70.接待领导进入升降电梯时，发现无人值守，这时接待人应该()

A、和领导一起进入

B、充当电梯值守员

C、原地等待

D、自行进入

答案：B

71.在接受邀请之后，不要0。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，应尽早向

主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。

A、拒绝

B、随意改动

G回复

D、马上答应

答案：B

72.交通运输行业女性交通运输行业服务人员，可以对自己的眉毛进行修正，一

般的做法是0

A、若是自己的眉毛过于浓密，用眉刀或眉毛钳清除眉头，画自己喜欢的眉毛

B、若是自己的眉毛过于细长，用眉刀或眉毛钳全部清除，画自己喜欢的眉毛

C、若是自己的眉毛过于浓密，用眉刀或眉毛钳清除眉峰，画自己喜欢的眉毛

D、用眉刀或眉毛钳根据自己具体的眉型进行修正

答案：D

73.奉茶的顺序不正确的是()

A、先客人后主人

B、先主宾后次宾

C、先长辈后晚辈

D、先男士后女士

答案：D

74.“形象”主要指的是一个人()的具体外在表现

A、妆面效果

B、仪容仪表

C、身体比例

D、高矮胖瘦

答案：B

75.第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响乘(旅、顾)客的心理活动,

而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是0

A、首因效应

B、首轮效应

C、首要效应

D、光圈效应

答案：A

76.服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的0,保持两至三步的距离。

A、左前方

B、右前方

C、左后方

D、右后方

答案：A

77.在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为

的礼仪准则，它是由下列()提出的。

A、老子

B、董仲舒

C、孟子

D、王阳明

答案：B

78.男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿()式的西装，不论在什么时

候，扣子必须全部扣上

A、两粒扣

B、三粒扣

C、单排扣

D、双排扣

答案：D

79.要掌握好赠礼的()：送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的

时候将礼物送出；回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。

A、时间

B、分量

C、场合

D、价格

答案：A

80.站立时，若双手垂握，一般位于()。

A、腰部

B、上腹

C、中腹

D、下腹

答案：D

81.()是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰,时代潮流等

因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪

B、礼节

C、礼貌

答案：A

82.颜，以容貌、脸色指代长者。称呼男性用()

A、尊颜

B、蓝颜

C、帅哥

D、小哥哥

答案：A

83.如何系双排扣西装上衣的纽扣？()

A、系上边一粒

B、系上边两粒

C、全部系上

D、全部不系

答案：c

84.手表需要要戴在哪只手上。()

A、左手

B、右手

C、个人习惯而定

答案：C

85.以下哪项不符合佩戴饰品的协调要求()

A、质地应大体相同

B、色彩应保持一致

C、款式应相互协调

D、形状应多种多样

答案：D

86.在宴请中，由主人或者0主动安排众人入座，来宾在长者或女士坐定后，方

可入座，

A\客人

B、长者

C、女士

D、主客

答案：B

87.化妆水分成四大类:柔性化妆水、收敛性化妆水、润肤性化妆水及()

A、草本类化妆水

B、紧肤类化妆水

C、营养性化妆水

D、收缩性化妆水

答案：C

88.与乘(旅)客在正式场合交谈时要注意语言的()

A、准确规范

B、慢条斯理

C、声音洪亮

答案：A

89.双手四指并拢，右手在外，将右手食指放于左手指根处，并将拇指放于手心

处。该种站姿指的是0

A、垂放站姿

B、体前交叉式站姿

C、双手交叉站姿

D、体后交叉站姿

答案：B

90.颈饰男女均可使用，项链的粗细应与脖子粗细成正比，通常所带项链不应多

于()

A、1条

B、2条

C、3条

D、4条

答案：A

91.以下不属于会议室常见的摆台是：()

A、戏院式

B、正方形

C、课桌式

D、“U”型

答案：B

92.“三庭”是指将脸从()分成三等份。

A、头顶至嘴巴

B、头顶至下巴

C、发际线至脖子

D、发际线至下巴

答案：D

93.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令

()居后()

A、单行、前、男

B、并排'后、男

C、单行、前,女

D、并排'后,女

答案：C

94.关于情绪障碍，正确的理解是()

A、人是情绪的动物，而情绪又会影响人的正常思维和行为。当人处于郁闷、悲

伤、愤怒或兴奋中时，沟通障碍就已经产生了。

B、情绪是动物才会产生的，人应该具备正常思维和行为。当人处于郁闷、悲伤、

愤怒或兴奋中时，会自我调节，不会产生情绪障碍

C、面对变化的市场、变化的乘(旅)客群体，过去的经验容易让交通运输行业

服务人员固执己见，而形成服务偏见

D、学习多国语言，了解语言的基本含义是作好服务工作，避免产生情绪障碍的

前提

答案：A

95.以下哪项是让鼻梁显的得更高的正确画法()

A、在眼睛部位采取让浅色眼影再用深色眼影晕染，用深眼窝突出鼻梁的高度

B、在鼻子的两侧横向打上腮红

C、在鼻子两侧画上阴影，把鼻梁画的明亮一点

D、在鼻子两侧画上阴影，把鼻梁画的暗色一点

答案：C

96.在正式场合男士穿西装要求0

A、要扎领带

B、不能露出衬衣袖口

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D、领带夹应夹在衬衣的第四五颗扣子中间

答案：A

97.单位聚餐时，为别人倒酒，正确的做法有()

A、红酒倒满杯子

B、按照顺时针方向为客人倒酒

C、先给自己倒

D\酒瓶商标面向自己

答案：D

98.竖桌式谈判不正确的是()

A、以右为尊

B、主方在左

C、客方在右

D、以左为尊

答案：D

99.交通运输服务人员使用书面用语的首要要求是0

A、书面规范

B、正确无误

C、工整清晰

答案：B

100.坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。所以服务人员基本坐姿应该是

0

A、斜坐

B、躺坐

C、端坐

D、正坐

答案：D

101.当客人来访时，主人与客人握手应()

A、客人抵达时，主人先伸手

B、客人告辞时，主人先伸手

C、客人抵达时，客人先伸手

D、客人告辞时，同时伸手

答案：A

102.进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在()

A、桌面上.

B、椅子背上

C、椅子面上

D、随手带着

答案：C

103.露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于()

A、I度微笑

B、II度微笑

C、III度微笑

D、IV度微笑

答案：C

104.当一个人的站姿表现出含胸驼背时，他的手垂下来会放在()

A、裤子或裙子侧面的中缝

B、一手在前，一手在后

C、两腿的前面

D、双腿的后面

答案：c

105.使用粉底产品之前需要做什么？()

A、直接拍擦粉底

B、涂抹充足的化妆水、乳液和面霜

C、涂抹少量的护肤产品

D、干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品

答案：B

106.应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的()、是否邀请了配

偶以及主人对着装的要求等情况；以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出

席等尴尬。

A、时间地点

B、形式

C、内容

D、主题

答案：A

107.涉外宴请中，在所有的饮食禁忌中，()最为严格,而且绝对不容许有丝毫违反。

A、民族禁忌

B、心里心理禁忌

C、宗教禁忌

D、个人禁忌

答案：C

108.下图所示西餐用餐中刀叉的摆放样式，所表达的涵义是()

A、暂时停止用餐，尚未吃完

B、需要重新换一套餐具

C、可以上下一道菜式

D、用餐完毕

答案：D

109.根据均衡原理，女士单臀式站姿要求若右手在前则站立成()，若左手在前

则站立成0

A、右丁字步，左丁字步

B、左丁字步，右丁字步

C、右丁字步，V字步

D、左丁字步，V字步

答案：A

110.穿着西装,钮扣的扣法很有讲究，穿()西装,不管在什么场合,一般都要将扣

子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。

A、两粒扣

B、三粒扣

C、单排扣

D、双排扣

答案：D

111.接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里()

A、名片夹里或上衣口袋

B、裤袋里

C、西装内侧口袋

D、随意放

答案：A

112.我国的传统礼仪在()时期飞速发展以至成熟。

A、夏商周

B、春秋

C、战国

D、南北朝

答案：B

113.与西装最配套的鞋子是()

A、猪皮鞋

B、牛皮鞋

C、羊皮鞋

D、驼鸵鸟鸟皮鞋

答案：B

114.服务人员的发型也是有严格要求的，一般来应以()原则，而且还要严守本行

业,本公司的特殊要求。

A、时尚，个性，有染色

B、甜美，婉约，有特色

C、庄重，严肃，利落大方

D、披头，蓬头，萎靡不振

答案：C

115.直接用贬义词自称及称与己相关的事物的词有()

A、愚、敝'鄙

B、我、你、他

G自己、我们、大家

答案：A

116.餐桌上配有餐巾时，宾客在离桌时应0

A、离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位右侧，再起身离席

B、离桌前，先将餐巾对折后放在桌上餐盘内，再起身离席

C、离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位左侧，再起身离席

D、离桌前，先将餐巾对折后放在座椅靠背上，再起身离席

答案：C

117.路遇他人应()。

A、靠右侧行走

B、主动侧身让路

C、快步行走

答案：B

118.在乘客面前最好不要坐满椅面，坐好后占椅面的0最合乎礼节。

Ax1/4

Bv1/2

C、3/4

D、全部

答案：C

119.下列女士站姿错误的是()

A、双目平时平视，嘴唇微闭，面部平和自然

B、放松，呼吸自然，躯干挺直，收腹挺胸

C、依靠他物站立，耸肩后背，双手乱放

D、并拢立直，两脚呈“丁”或"V”字型站立

答案：C

120.上下楼梯或在楼道行走时应()。

A、靠右侧行走

B、靠左侧行走

C、走中间

答案：A

121.老师的批评若与事实有出入时，学生应该怎样做才合乎校园礼仪？()

A、学生等老师讲过之后平心静气地加以解释

B、事后寻找适当的场合、时机加以说明

C、在课下散布对老师的不满情绪，发泄无礼的言辞

答案：B

122.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在0

A、放在背部与椅背之间

B、挂在自己椅子的靠背上

C、挂在衣架上

D、大腿上

答案：A

123.国际社会公认的“第一礼俗”是()

A、女士优先

B、尊重原则

C、宽容的原则

答案：A

124.着装的原则不包括0。

A、TP0原则

B、整洁原则

G三色原则

D、时尚个性

答案：D

125.以下不属于穆斯林忌讳的是()

A、狗肉

B、猪肉

G烟

D、酒

答案：A

126.下列描述带领带的说法正确的是()

A、领带颜色鲜艳

B、穿深色西装配白衬衫不打领带

C、外穿夹克时打领带

D、领带尖处于皮带头的位置

答案：D

127.提前交叉式站姿要求站立时两脚跟并拢，两脚尖自然分开，两腿两膝并拢挺

直，双手自然交叉，男'女士握于()部位，两臂略向外张。

A、手腕

B、手掌

C、手指

D、手背

答案：C

128.观看演出时，如果座位在中间，应有礼貌地向已就座者示意，通过让座者时

要与之0。

A、正面相对

B、背面相对

C、正面相背

D、面向同向

答案：A

129.如何系单排两粒扣式西装上衣的纽扣？()

A、只系上边一粒纽扣

B、只系下边一粒纽扣

C、两粒纽扣都系上

D、两粒纽扣都不系

答案：A

130.在公共场合，行走时正常的步幅为()

A、1〜1.5个脚长

B、1.5〜2个脚长

C、2〜2.5个脚长

D、1〜2个脚长

答案：A

131.标准站姿要求不包括0

A、端立

B、身直

C、肩平

D、腿并

答案：D

132.根据行姿动作要领要求.，手臂与身体的夹角在()度，两臂以身体为中心,

()自然摆动，前摆约35度，后摆约15度。

A、15~20,前后

B、10~15,前后

C、10~15,左右

D、15~20,左右

答案：B

133.在穆斯林国家，接受主人递茶的时候我们应用()接过

A、左手

B、双手

C\不接

D\右手

答案：D

134.正确的走姿自然摆臂的幅度以。度为宜。

A、20-40

B、30-50

C、40-60

D、20-50

答案：B

135.穆斯林一般都认为()是脏的，忌讳用()给人传递物品，特别是()

A\右手右手衣物

B、左手右手食物

C、左手左手食物

D、右手左手衣物

答案：C

136.在拜访别人办公室的时候你应该0

A、敲门示意征得允许后再进入

B、推门而入再作自我介绍

C、直接闯入不拘小节

答案：A

137.下列不属于男士一套完整的西装范围之内的是()

A、腰带

B、领带

C、皮鞋

D、公文包

答案：D

138.塌鼻梁可以通过()进行矫正。

A、粉底

B、腮红

C、眼影

D、高光和暗影

答案：D

139.上茶时应注意：斟茶时以()满为宜，用双手从客人的()方奉上，并用右手

示意客人用茶。

A、八分，左

B、七分，右

C、七分，左

D、八分，右

答案：B

140.套裙的裙长应以不短于膝盖()厘米为限

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

答案：B

141.()是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。

A、文化语言

B、肢体语言

C、情感语言

D、空间语言

答案：A

142.父母长辈呼唤，应()。

A、尽快答应，快步上前，不可迟缓

B、可延时应答

C、可延时前去

D、不用理会。

答案：A

143.聚餐时尽量避免发出咀嚼或吞咽声音；不要()，以免破坏用餐氛围。

A、交谈

B、接电话

C、喝酒

D、叹气

答案：D

144.在公共场所给别人打电话时，嘴部与话筒之间应保持0。

A、紧贴话筒

B、三厘米

C、五厘米

答案：B

145.行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手()

A、手掌与地面垂直

B、掌心向下倾斜

C、随意

D、手掌向上倾斜

答案：A

146.对于座次的描述正确的是()①后排高于前排②前排高于后排③两侧高于中

央④中央高于两侧⑤内侧高于外侧⑥外侧高于内侧

A、①③⑤

B、①③⑥

C、①④⑤

D、②④⑥

答案：C

147.享用西餐时，应以0为先，当()打开餐巾时，意味着就餐正式开始；若()

把餐巾放在餐桌上时，意在宣告用餐结束。

A、男主人

B、女主人

C、男宾客

D、女宾客

答案：B

148.下列关于女士站姿的描述，不符合礼仪规范的是()

A、右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型

B、右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉

C、右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近

D、四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，

脚尖分开呈“V”型

答案：C

149.关于肃立式站姿，以下说法错误的是()

A、它是最基本的站姿

B、它要求上半身挺胸，立腰收腹，精神饱满，双肩平齐舒展，双臂自然下垂，

双手放在身前，头正，双眼平视，嘴微闭，下颗微收，面带微笑

C、下半身双腿应靠拢，两腿关节与骸关节展直，双脚呈“V”字形，身体重心落

在两脚中间

D、一般用于较为正式的场合

答案：B

150.对仪容的修饰的基本要求是()

A、美观、整洁、得体

B、时尚、夸张、个性

C、流畅、独特、张扬

D、简约、大方、朴素

答案：A

151.()主要包括丧礼和荒礼两大类

A、嘉礼

B、吉礼

C、凶礼

D、军礼

答案：C

152.（）是礼仪的基础和出发点

A、宽容

B、敬人

C、自律

答案：C

153.在交通运输业服务过程中，（）比谈话更重要，他是对旅（乘）客关心和尊重的

表

A、赞美

B、认同

C、提问

D、倾听

答案：D

154.上身挺直，坐正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，两脚两膝分开为一脚长

的宽度，双手以自然手型分放在两膝后侧或椅子的扶手上是男士男士常见坐姿的

0

A、斜放式

B、正坐式

C、蹲坐式

D、卧坐式

答案：B

155.在对客服务中，面部最基本要达到的要求是0

A、化妆

B、清洁'口腔无异味

C、每日保养

D、及时补水

答案：B

156.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是()

A、守时的原则

B、不妨碍他人的原则

C、及时纠正的原则

D、维护个人隐私的原则

答案：C

157.在职业场合落座时，应坐椅子前端的()处。

A、1/3

B、2/3

Cx1/2

答案：B

158.行姿标准要求疾步行走时，不能给客人()的感觉

A、晃

B、猛

C、笑

D、跑

答案：D

159.以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）

A、认真聆听对方的谈话，适时发问

B、与人交谈时少讲自己

C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话

答案：C

160.用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在0。

A、插在碗里

B、搁在餐碟边上

C、放在碗上

答案：B

161.在化妆前，必须先了解化妆对象的脸型、眉毛、眼睛。的正确位置和比例

A、鼻子和额头

B、鼻子和嘴巴

C、耳朵和发际线

D、耳朵和额头

答案：B

162.什么样的情况下须解开衬衫的领扣？（）

A、在穿西装打领带时

B、在穿西装而不打领带时

C、在不穿西装而打领带时

D、任何情况都不允许

答案：B

163.适用于前方无人，交通运输行业服务人员在巡视时可运用的站姿是0

A、垂放站姿

B、体前交叉式站姿

C、双手交叉站姿

D、体后交叉站姿

答案：D

164.行姿标准要求行走时，身姿挺拔，膝盖挺直，手臂放松，前后自然摆动，男

士不要()，女士不要摆动()

A、晃肩，晃肩

B、晃骸，晃肩

C、晃髓，晃骸

D、晃肩，晃髓

答案：D

165.礼仪正式形成于0

A、原始社会

B、封建社会

C、奴隶社会

D、资本主义社会

答案：c

166.“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循0的原则

A、从俗

B、真诚

C、沟通

D、适度

答案：A

167.在进出升降式电梯时，如果无人驾驶电梯，服务人员应让旅客()。

A、先进先出

B、后进后出

C、先进后出

D、后进先出

答案：D

168.成语“有眼不识泰山”中“泰山”原指的是什么？()

A、鲁班

B、竹匠

C、山名

D、岳父

答案：B

169.引领者与宾客距离()级台阶为宜。

A、三、四级

B、一、两级

c、两、三级

D、一、三级

答案：B

170.如果主人亲自驾驶汽车()应为首位。

A、副驾驶室

B、后排右侧

C、后排左侧

D、都可以

答案：A

171.西服的裤子的长度，应()为宜

A、盖住鞋面

B、触到脚背

C、露出整个脚背

D、露出脚踝

答案：B

172.()适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢然后双脚在踝部交叉。需

要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出。

A、双腿交叉式

B、双腿岔开式

C、正襟危坐式

D、双腿叠放式

答案：A

173.下雨天乘坐公共交通工具时，不要在（）放置雨具，以免雨水造成地面湿滑或

影响他人就座。

A、座椅上

B、座椅下

C、塑料袋里

D、手上

答案：A

174.行鞠躬礼时错误的做法是（）

A、手放在身体两侧

B、身体自然前躬20度-30度

C、眼睛平视前方

D、眼睛看向地面

答案：A

175.如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装0

A、水、红葡萄酒、白葡萄酒'香槟酒

B、啤酒、7k、红葡萄酒、香槟酒

C、水、啤酒'白酒、红葡萄酒

D、7K、红葡萄酒、白酒、香槟酒

答案：A

176.乘坐出租车时，以不影响公共交通为宜；上车时，（）或（）先上；下车时，

（）或（）先下。（）

A、年长者，男士，年轻者，女士

B、年轻者，男士，年长者，女士

C、年长者，女士，年轻者，男士

D、年轻者，女士，年长者，男士。

答案：C

177.“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的0行为作了要求。

A、礼貌

B、举止

G卫生

答案：B

178.拜访亲朋好友时,如果需送礼物，除鲜花外,都必须带着0。

A、保修单

B、发票

C、包装

D、凭证

答案：C

179.以下除了哪个以外，都是在用中餐时忌讳的()

A、拿起筷子在各种菜肴上游移不定

B、用干净的公用筷给客人夹菜

C、吃出声音以表示菜做得很香

D、想吃哪个夹哪个，即便离得很远

答案：B

180.下唇线位于鼻尖至下巴的()处。

Ax1/2

Bx1/3

Cv1/4

D、3/5

答案：A

181.赠花一般情况要赠送鲜花，尽量不要用干花、纸花或者是发焉凋零的花送人;

探望病人，可以送马蹄莲、（）。

A、康乃馨

B、菊花

C、盆栽

D、玫瑰

答案：A

182.观看演出时，一般提早（）分钟进场，对号就座。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

183.人们对交通运输行业服务人员的第一印象首先来自（）

A、服务人员的仪容仪表

B、服务人员的服务方式

C、服务人员的素质

D、服务人员的学历

答案：A

184.礼是合于()的行为准则。

A、法

B、理

C、仁

D、情

答案：B

185.下列走姿不正确的是0

A、上下楼梯,过楼道右侧通行，纵队排列

B、出入办公区、会议室情深慢步，不影响他人

C、弯腰弓背，把手插在口袋

D、需要交谈时应靠在路边谈话，不在路中间或人多拥挤的地方谈话

答案：C

186.你认为棱形菱形脸脸护士化妆时的修饰要点是()。

A、增强面部柔化感

B、加强面部立体感

C、缩短脸的长度和修正成方正的轮廓

D、缓和生硬的脸部线条

答案：D

187.关于握手礼的起源，有一种说法是发生在()

A、春秋战国

B、战争年代

C、远古时期

D、文艺复兴时期

答案：B

188.双腿斜放式坐姿（女士）要求（以左腿为例）左脚向左平移一步，至左脚（）

着地，脚跟抬起，右脚跟上，至右脚（）着地，脚跟抬起，双脚靠拢斜放。

A、外脚掌，内脚掌

B、外脚掌，外脚掌

C、内脚掌，内脚掌

D、内脚掌,外脚掌

答案：D

189.从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于（）

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

答案：D

190.上下楼梯时有很多注意事项，以下相关说法不正确的是0

A、如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面

B、如果是男士引领女宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面

C、如果是男士引领男宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面

D、如果是男士引领男宾，上楼时宾客走前，下楼时，引领者走在前面

答案：c

191.下列对于行姿的礼仪要求描述正确的是0

A、挺胸收腹

B、双目斜视

C、双臀左右自然摆动

D、扭腰摆臀

答案：A

192.社交距离的近范围是()。

A、0.57.5米

B、1.2-2.1米

G2.1-3.7米

D、1-2米

答案：B

193.礼仪是建立()为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A、同等关系

B、和谐关系

C、平等关系

答案：B

194.在形象设计中，可以利用饰品吸引视线来扬长避短。通常可以利用的饰品有

三类，即()

A、头饰，衣饰，携带物

B、首饰，服装，携带物

C\首饰，衣饰，携带物

D、首饰，衣饰，头饰

答案：C

195.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）

A、先问清对方是谁；

B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

C\先问对方有什么事；

D、先告诉对方他找的人不在。

答案：D

196.站姿礼仪操作标准要求站立端正，身姿提拔，（），端庄典雅

A、婀娜多姿

B、体态优美

C\抬头挺胸

D、美感十足

答案：B

197.吃西餐时，（）用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。

A、咖啡匙

B、餐匙

C、汤匙

D、吸管

答案：B

198.不管具体采用哪一种坐姿都不要以0指向别人，因为这一做法是非常失礼的。

A、本人的脚踝

B、本人的身体

C、本人的脚背

D、本人的脚尖

答案：D

199.主动沟通中的主动指的是0

A、“被迫去做事情”

B、“让别人推动你做恰当的事情”

C、“有人告诉你做恰当的事情”

D、“没有人告诉你而你正做恰当的事情”

答案：D

200.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是0。

A、夫妻之礼

B、邻里之礼

G兄弟之礼

D、子女之礼

答案：A

多选题

1.以下几幅图介绍了哪些领带系法：（）

A、温莎结

B、双环结

C、平结

D、交叉结

答案：ACD

2.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（）

A、左前方引路

B、左后方指路

C、右前方引路

D、右后方指路

答案：BCD

3.就餐时“忌八筷”，包括：（）

A、敲筷

B、拿筷

C、游筷

D、扒筷

E、取筷

F、滴筷

答案：ACDF

4.因公或因私拜访他人，要事前与被访者联系，沟通内容有0

A、自报家门（姓名、单位、职务）

B、询问被访者是否有时间或何时有时间

C、提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备

D、在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点

答案：ABCD

5.一般的唇妆步骤是什么？（）

A、可以用遮瑕膏或粉底液涂抹唇部四周，淡化唇部边缘，再用口红给嘴唇上色

B、将唇膏以弧形的方式涂满上下嘴唇

C、可以直接用唇膏涂抹上妆，但要注意不能超出唇形范围

D、可以用唇刷沾取口红描画唇线，除能打造精致唇线外，还能填补唇纹，均匀

唇色

答案：ACD

6.乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是：（）

A、主动问候

B、多说多做

C、交谈适度

D、关心他人

答案：ACD

7.外出携带手机的最佳位置有0

A、皮带上

B、公文包里

C、上衣口袋内

D、后裤袋里

答案：BC

8.军礼包括下列（）活动中的礼仪。

A、用兵征伐

B、两军信使往来

C,均土地和征赋税

D、定疆封土

答案：ACD

9.在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？0

A、自备午餐者可以到休息室用餐

B、不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C、进入阅览室必须关机

D、需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上

答案：AB

10.服务意识是指（）

A、企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供

热情、周到、主动的服务的欲望和意识

B、自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自交通运输行业服务人员的

内心

C、企业全体员工在工作岗位上通过言谈、举止感化乘（旅）客

D、在服务过程中充满自信，胸有成竹，增进与乘（旅）客的了解与信任

答案：AB

11.名片使用中以下描述错误的是：（）

A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或右手，将名片正面对着对方后

递给对方。

D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方

答案：AB

12.下列属于婚礼六礼的有（）

A、纳采、纳吉

B、问名、纳徵

C、纳名、请期

D、占期、亲迎

答案：AB

13.以下哪项是交通运输行业的礼貌用语规范（）

A、向乘（旅）客表示尊重，常对乘（旅）客用“请”字

B、乘（旅）客按照员工的要求，遵守了乘车（机、船）规范，要对乘（旅）客

说“谢谢”

C、“乘（旅）客总是对的”，因此，无论什么原因，员工都必须对乘（旅）客

说“对不起

D、不管是什么原因引起的延误，都必须对乘（旅）客说“对不起”

答案：ABD

14.以下的国家或地区中，在地铁上饮食会处以高额罚款的有0

A、香港

B、南非

C、日本

D、新加坡

答案：ACD

15.待人接物的基本要求是()

A、和他人礼尚往来

B、表示尊重

G体现礼仪的“礼”

D、尊重他人，尊重自己

答案：BCD

16.学习商务礼仪的目的是()

A、提高个人素质

B、便于理解应用

C、有利于交往应酬

D、维护企业形象。

答案：ABD

17.在对鼻子的修饰过程中，应避免()。

A、当众挖鼻孔

B\鼻孔干净

C、流鼻涕

D、鼻毛外露

答案：ACD

18.餐巾有哪些功能？()

A、美化餐桌

B、擦拭餐具

C、防止弄脏衣服

D、擦试擦拭嘴角及手上的油渍

答案：ACD

19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有()

A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装

B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用

C、女性在商务交往场合不能穿皮裙

D、高级场合:男性看表，女性看包。普通商务场合:男性看腰，女性看头

答案：ABD

20.应邀出席一项活动之前，要核实下列哪些信息？()

A、主人对着装的要求

B、活动举办的时间地点

C、是否邀请了配偶

D、宴请的主人

答案：ABCD

21.在人际交往中应遵循礼仪的三A原则是指()。

A、赞美对方

B、重视对方

C、接受对方

D、服务对方

答案：ABC

22.在社交场合里，人们往往采用()等形式来表达友善之意。

A、举手致意

B、起立示意

C、点头致意

D、微笑致意

答案：ABCD

23.下列哪些国家的人认为百合花是死亡的象征()

A、印度人

B、中国人

C、加拿大人

D、法国人

答案：AC

24.以下哪些国家的人最介意用左手来握手()

A、俄罗斯人

B、日本人

C、阿拉伯人

D、印度人

答案：CD

25.个人行为的禁忌有哪些？()

A、当众嚼口香糖和吃零食

B、在公众场合抖腿

C、当众打哈欠

D、生病时去公共场所

答案：ABCD

26.下列不符合编发短信礼仪的是0

A、规范准确、表意清晰

B、不必留下姓名

C、尽量多用语言

D、内容后最好留姓名

答案：BC

27.引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是()

A、引导者的举止

B、引导者的身份

C\引导中的顺序

D、引导时的提示

答案：BCD

28.在学生尊师礼仪中，不正确的是：()

A、与老师说话可以东张西望'抓耳挠腮

B、进入教师办公室，须经过允许

C、教师进入教室,学生起立问好

D、下课铃响后就可离开教室

答案：AD

29.礼仪的四个原则是()。

A、敬

B、青争

C、净

D、雅

答案：ABCD

30.以茶敬客时，最重要的是注意()等几个要点

A、客人的嗜好

B、上茶的规矩

C、敬茶的方法

D、续水的时机

答案：ABCD

31.以下属于电话形象要素的有0

A、通话内容:语言、信息等内容

B、举止表现:神态、语气、态度、动作等等

C、通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D、公务性问题

答案：ABCD

32.因服务不当产生的礼仪危机有()

A、不了解乘(旅)客习俗

B、不注重服务用语

C、不应答人主观需求

D、不循礼仪规范

E、不讲究服务个性化

答案：ABDE

33.下列关于语言礼仪正确的有()

A、商务交往中应该遵循“六不问原则”

B、语言要正规标准

C、商务语言的特点：“少说多听”

D、双方初次见面无话可说时,可以“聊天”一谈天气

答案：ABCD

34.在会客时或拜访客户时,手机要做到0

A、不大声讲电话

B、不响

C、不听

D、不出去接听

答案：BCD

35.男性的“三个三”是指()

A、全身颜色不得多于三种颜色(色系)

B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳

C、全身不能多过三种品牌

D、左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服

配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,

夹克不能打领带

答案：ABD

36."TPO(Time、Place、Object)”原则要求着装要()的变化而相应变化。

A、目的

B、地点

C\天气

D、时间

答案：ABD

37.服务礼仪中敬人的“三A”原则包括()

A、接受

B、礼貌

C、重视

D、赞美

E、微笑

答案：ACD

38.打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

答案：ABCD

39.有些信件永远要用手写,下面决不能用打印机打打印的信有()

A、介绍信

B、邀请信

C、祝贺信

D、慰问信

E、辞谢信

答案：BCDE

40.提问的最佳时机包括0

A、对方发言的间歇之时

B、对方发言中

C、对方发言结束之后

D、自己发言前后

答案：ACD

41.问候原则有哪几项？()

A、男士主动向女士问候

B、女士主动向男士

C、年轻人主动向年长者问候

D、别人主动伸手时，不应拒绝

E、下属主动向上司问候

F、握手时，不要正视对方的眼睛

答案：ACDE

42.商务会客的座次分哪几种()

A、自由式

B、相对式

C、并列式

D、竖桌式

答案：ABC

43.父母怎样对子女或晚辈言传身教()。

A、言行一致，身体力行

B、小事糊涂

C、传、帮、带

D、以上都不对

答案：AC

44.购物仪容的基本要求0。

A、付款时要有礼貌

B、确定购物内容

G挑三拣四

D、注意购物态度

答案：ABD

45.在接电话时，态度应该做到()

A、在电话铃声响了三声后，就去接电话

B、及时做好电话记录

C、接电话时先于打电话的人自报家门

D、作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话

答案：ABC

46.三一定律指的是穿职业装时，()三个部位颜色要协调统一。

A、袜子

B、鞋子

C、腰带

D、公文包

答案：BCD

47.在正式场合男士穿西服要求：()

A、要扎领带

B、露出衬衣袖口

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D、穿浅色的袜子

答案：AB

48.服务的特性有()

A、生产与消费的不可分

B、无形性与不可储存性

C、服务构成的综合性

D、服务质量的一次性

答案：ABCD

49.交通运输行业服务人员应注意个人卫生，一般应保证()

A、每天至少刷两次牙，以保持牙齿、口腔清洁

B、上岗前忌食韭菜之类的刺激性食物

C、定期除掉牙齿上的污垢

D、每天要洗澡并换洗内衣，以防止身体有异味

答案：ABCD

50.重要会务接待需要注意()

A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B、有外籍客人还要考虑有中有外

C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

答案：ABCD

51.鞠躬礼源于()，现在鞠躬礼应用最多的国家是()

A、英国

B、法国

C、中国

D、日本

答案：CD

52.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有()

A、中国

B、美国

C、英国

D、加拿大

E、日本

答案：CE

53.涂抹腮红时可以选择什么样的上妆手法？()

A、一般打在颤骨部位，即微笑时两颊突起的位置

B、在苹果肌打圈上妆，打造出饱满的视觉效果

C、用腮红刷斜向上晕染，提升面部立体妆感

D、在面颊处大面积横扫，均匀晕染开

答案：ABC

54.甲乙两人正在谈话，如果你想加入但你们彼此又不认识，下列不应该做的是()

A、直接打断他们的对话，然后进行自我介绍

B、一直站着看他们谈话，直到他们发现自己再进行自我介绍

C、虽然不打断他们谈话，但是在一旁制造噪音使得他们不能谈话，并借此时机

进行自我介绍

D、等他们谈话中停顿的时候，向对方表示歉意后再进行自我介绍

答案：ABC

55.个人仪容的基本要求()。

A、发型得体

B、表情自然

G面部清爽

D、手部清洁

答案：ABCD

56.发型反映出人的不同特征，主要表现在0

A、发型可展示出不同的民族

B、发型可以展示人物的不同年龄

C、发型可以展示出人物的不同阶层或职业

D、发型可展示出人物的性格

答案：ABCD

57.中餐礼仪时要注意：茶要()满，()奉茶

A、八分

B、七分

C\左侧

D、右侧

答案：BD

58.配饰是一种无声的语言，有声的暗示，它()

A、表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位

B、借以表达使用者的爱美之心

C、借以表达使用者的炫富资本

D、借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况

答案：AD

59.公共场所吸烟应注意的细节：()

A、在正式的西式宴会上,上咖啡后不宜吸烟

B、在正式会谈时应主动给他人敬烟

C、妇女、儿童所在房间不宜吸烟

D、与人交谈时不能口含香烟或持烟指物

答案：ACD

60.下列符合握手礼仪规则的是()

A、男女握手，女士先伸手

B、职位高者与职位低者，职位低者先伸手

C、已婚者与未婚者，未婚者先伸手

D、长辈与晚辈，长辈先伸手

答案：AD

61.社交场合应着：()

A、制服

B、时装

C、礼服

D、民族服装

答案：BCD

62.舒心的问候可以使先打招呼的人在后面的谈话交流和服务中掌握主动，这是

因为()

A、得当的问候可以迅速表现出自己的心意与诚意

B、可以在最初的接触时给乘(旅)客留下好印象

C、是人际交往中共同的行为准则

D、乘(旅)客永远是对

答案：AB

63.对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识0

A、尊重为本

B、积极参与

C、不得干涉

D、遵守法规

答案：ACD

64.咖啡匙用毕，要放在碟子上，不要放在杯子里；如()，都是不文雅的动作。

A、把咖啡匙打翻在地

B、用咖啡匙搅拌咖啡

C、食指用匙舀咖啡

D、用嘴去吹凉咖啡

答案：ACD

65.在正式场合佩戴手表礼仪规范应包括()

A、其色彩应力戒繁杂凌乱

B、一般宜选择单色手表、双色手表

C、金色表、银色表、黑色表，即表盘、表壳表壳、表带均有金色'银色、黑色

的手表，是最理想的选择

D、女性为了彰显婉约的气质，可以佩戴鲜艳的手表。

答案：ABC

66.除忌食猪肉外,不吃海味和动物内脏的国家居民还有哪些？()

A、东欧一些国家

B、叙利亚

C、埃及

D、伊斯兰国家

答案：BC

67.剧院里，不能大声说话，应将手机关闭或调成静音，不吃()的食物。

A、带壳

B、带皮

C、其它发出声响

D、甜食

答案：ABC

68.全部下列适用于交谈时使用的词语是()

A、您好

B、谢谢

C、请多指教

D\请多包涵

答案：ABCD

69.男性交通运输行业服务人员的发型选择上，应注意()

A、长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领

B、不留大鬓角，不要剃光头

C、不过分追求时尚，更不要标新立异

D、刘海和袋角不可过长，发尾不可超过村衫衬衫领口，需要适当的涂抹摩丝

答案：ABCD

70.介绍他人时错误的是()

A、先上级后下级

B、先晚辈后长辈

C、先女士后男士

D、先未婚后已婚

答案：AC

71.下列哪些可以作为餐前酒()

A、鸡尾酒

B、白兰地

C、葡萄酒

D、香槟酒

答案：ABCD

72.服务用语要使对方理解、明白，需要注意（）

A、在与乘（旅）客交谈时，应以乘（旅）客为中心，处处礼让乘（旅）客

B、注意简单明了，突出中心

C、在一般交谈中，最好用第二外语

D、要做到准确表达，尽量不使用模糊的语言

答案：BD

73.自助餐用餐要遵守哪些礼仪（）

A、打包剩菜

B、排队取菜

C、送回餐具

D、量力而行

E、循序取菜

答案：BCDE

74.对于汽车上座描述正确的有（）

A、社交场合:主人开车，副驾驶座为上座

B、商务场合:专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为

随员座

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位

D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座

答案：ABCD

75.职业装的作用.（）

A、观赏用

B、企业凝聚力

C、创造独特的企业文化

D、规范员工行为

答案：BCD

76.若一个人要与许多人握手，礼貌的顺序是（）选择一项或多项

A、先长辈后晚辈

B、先主人后客人

C、先上级后下级

D、先女士后男士

答案：ABCD

77.为他人做介绍时，符合礼仪顺序的是（）

A、先将男士介绍给女士

B、将年轻的介绍给年长的

C、将职位低的介绍给职位高的

D、将未婚者介绍给已婚者

答案：ABCD

78.以下哪些做法体现了对乘（旅）客的尊重（）

A、要热情而真减真诚，不能心存不敬，也不能热情过火

B、要给乘（旅）客留有面子，与乘（旅）客交流时不涉及他人隐私，不提到对

方生理缺陷

C、对乘（旅）客做错的事，不能批评指出

D、不把自己的观点强加于乘(旅)客，与个性特征和白己自己然而不同的乘(旅)

客交往应尊重对方的人格和自由

答案：ABCD

79.化妆的标准是()

A、突出职业特征

B、体现精神面貌

C、不当众化妆或补妆

D、妆容与制服和谐

答案：ABD

80.下列符合交谈礼仪规范的是0。

A、不得注视无关事物

B、视线不高于对方面部

C、视线不低于对方腰带

D、视线不斜视，不游移

答案：ABCD

81.在递接名片时下面哪些做法是不正确的()

A、用一手食指和中指夹着名片递给对方

B、接过对方的名片后放进裤口袋里

C、双手接过对方递来的名片后要从头至尾默读一遍

D、在递送名片时没必要说话

答案：ABD

82.服饰礼仪的基本要求0。

A、符合身份

B\区分场合

C、遵守成规

D、舒适方便

答案：ABC

83.画眉时要把握住哪几点位置，画出的眉形长度才合适？（）

A、眉头与眼角、鼻翼在三点一线上

B、眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上

C、眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上

D、眉峰和黑眼球外侧在一条垂直线上

答案：ABD

84.正确的走姿是：（）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

A、轻而稳

B、胸要挺

C、头要抬

D、肩放松

答案：ABCD

85.男性发型的“三个不”包括0

A、前不覆额

B、侧不掩耳

C、后不及领

D、长不过寸

答案：ABC

86.人际交往中的距离有0

A、公共距离

B、礼仪距离

G常规距离

D、私人距离

答案：BD

87.下列符合鞠躬时礼仪的是()。

A、鞠躬前双眼应礼貌地注视对方

B、嘴里不能吃任何东西

C、不能边鞠躬边说与行礼无关的话

D、鞠躬的同时哈哈大笑

答案：ABC

88.在发型整理方面，应注意()

A、发型应按照流行趋势，随着时尚的潮流而变化

B、发型应适合自己的脸庞、风度，工作时候按照规定发型梳理

C、不得梳各种怪异发型

D、禁漂染彩色头发，只允许染成黑色

答案：BCD

89.正式场合下男士着装有哪些要求？()

A、忌宽条纹的西装

B、衬衣衣袖的长度忌超过西装领口

C、衬衣内忌穿背心

D、衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物,应直接着西装

答案：AD

90.电话通话过程中，以下说法正确的有()

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号拨号或打电话

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

答案：ABC

91.自我介绍应注意的有0

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

答案：BDE

92.学习商务礼仪的目的是()

A、提高个人素质

B、便于理解应用

C、有利于交往应酬

D、维护企业形象

答案：ABD

93.交通运输行业服务人员发型选择的要求是()

A、长短适中

B、前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领

C、不留大角，不要剃光头

D、不要过分追求时尚，更不要标新立异

答案：ABCD

94.与人交往中，不恰当的举止有()。

A、架起“二郎腿”

B、斜视对方

C、以食指点指对方

D、头部仰靠在椅背上

答案：ABCD

95.着装的TPO原则指的是：()

A、时间

B、目的

C、职位

D、地点

答案：ABD

96.双方通电话，应由谁挂断电话()

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

答案：AC

97.人们不太愿意说出“对不起”，可能的原因是()

A、认为会给自己招来不必要的麻烦

B、“对不起”是责任的划分

C、认为是一句客套，没必要

D、说出来就低人一等了

答案：ABCD

98.商务礼仪的基本特征是()

A、规范性

B、对象性

C、制度性

D、针对性

答案：AB

99.欢迎词、欢送词、答谢词，这三种致词的一般要求是()。

A、尊重习俗

B、坚持原则

G注重礼貌

D、感情真挚

答案：ACD

100.人的表情之中，尤以。的变化引人注目。

A、鼻子

B、眼睛

G嘴巴

D、眉毛

答案：BCD

判断题

1.男士穿西装时，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。（）

A、正确

B、错误

答案：A

2.乘坐飞机时，接受乘务员服务应致谢，登机后主动关闭手机等无线电设备。（）

A、正确

B、错误

答案：A

3.西餐席次安排要遵循女士优先、以左为尊、面门为上、交叉排列的原则。（）

A、正确

B、错误

答案：B

4.遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。（）

A、正确

B、错误

答案：B

5.乘坐出租车时，以不影响公共交通为宜；上车时，年长者或男士先上；下车时，

年轻者或女士先下。（）

A、正确

B、错误

答案：B

6.拨打电话应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（）

A、正确

B、错误

答案：A

7.穿单排三粒扣西装，应该扣中间的一粒或中间和上面的两粒。（）

A、正确

B、错误

答案：A

8.细长眼型画眼线时中间细两头粗，眼尾向水平方向延长，可以横向拉长眼形。

0

A、正确

B、错误

答案：B

9.交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。（）

A、正确

B、错误

答案：A

10.日常生活中同人交谈时态度要诚恳，语气和词语要使用恰当，声音大小要适

宜，语速适当。（）

A、正确

B、错误

答案：A

11.自律就是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、

自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。（）

A、正确

B、错误

答案：A

12.出门后，回身主动伸手与主人握别，请主人“留步”；待主人留步后，就可

径直离开。（）

A、正确

B、错误

答案：B

13.在安排会议座次时，无论国内还是国外，都遵循的是以右为尊。（）

A、正确

B、错误

答案：B

14.在服务过程中，服务人员的面部表情可以给人们最直接的感觉和情绪体验。

当表情与语言、行为一致时，就会拉近工作人员与乘客之间的距离。（）

A、正确

B、错误

答案：A

15.在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持45cm以内。（）

A、正确

B、错误

答案：B

16.正式场合的领带，应优先选择条纹领带为宜。（）

A、正确

B、错误

答案：B

17.用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向外。

0

A、正确

B、错误

答案：B

18.佩饰对于服装的作用体现在辅助、烘托、陪衬、美化。（）

A、正确

B、错误

答案：A

19.不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮

扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。（）

A、正确

B、错误

答案：A

20.保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画,

不用脚踹门。（）

A、正确

B、错误

答案：A

21.就餐时“忌八筷”：敲筷，插筷，游筷，扒筷，指筷，滴筷，移筷，跨筷。（）

A、正确

B、错误

答案：A

22.三一定律指的是穿职业装时，鞋子、腰带、领带三个部位颜色要协调统一。（）

A、正确

B、错误

答案：B

23.宴会就餐时若不慎将酒水或汤汁溅到他人衣物上应表示歉意，如对方是异性,

不必亲自为其擦拭，可请服务员帮助。（）

A、正确

B、错误

答案：A

24.每个人的眉毛差距不大，所以适合的眉形也基本相同。（）

A、正确

B、错误

答案：B

25.乘坐厢式电梯到达时，由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。（）

A、正确

B、错误

答案：A

26.在德国，电影院中的迟到,人们可以习以为常,但对于音乐会的迟到，则表示厌

恶。（）

A、正确

B、错误

答案：A

27.自我介绍时，既不过分自谦，也不夸大其词。（）

A、正确

B、错误

答案：A

28.入座时，男士应为身边（尤其是左边）的女士拉开座椅并协助其入座。（）

A、正确

B、错误

答案：B

29.学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人

格。（）

A、正确

B、错