客运练习练习测试卷

客运练习练习测试卷单选题（总共40题）1.电气化铁路接触网的额定电压为()。(1分)A、10kVB、19kVC、25kVD、27.5kV答案：C解析：

暂无解析2.根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间不晚于本站首趟列车开车前()分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()分钟。(1分)A、30，20B、30，30C、20，30D、20，20答案：A解析：

暂无解析3.车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的遗失物品，要（）。(1分)A、设法归还原主B、妥善保管、正确交付C、及时登记、妥善保管D、进行通告答案：C解析：

暂无解析4.如会员存在利用系统差错、故障或其他漏洞，造成铁路企业或其他会员权益受损的行为，铁路企业可注销该会员账户并拒绝其()申请成为会员。(1分)A、再次B、90天内C、60天内D、180天内答案：A解析：

暂无解析5.不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度和跟径的要求是（)(1分)A、不超过3.3厘米、不小于3.5厘米B、不超过3.5厘米、不小于3.3厘米C、不超过3.3厘米、不小于3.3厘米D、不超过3.5厘米、不小于3.5厘米答案：D解析：

暂无解析6.旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。(1分)A、6hB、12hC、24hD、48h答案：C解析：

暂无解析7.铁路旅客人身意外伤害保险（以下简称乘意险），是指旅客购买保险后，在乘坐铁路旅客列车出行中因意外事故造成身体伤害，由（）向其给付保险金的一种人身保险。(1分)A、事故发生站B、事故处理站C、铁路保险公司D、事故发生段答案：C解析：

暂无解析8.在技术作业站停车，客车补水的技术作业时间标准为()分钟。(1分)A、5-7B、6-8C、7-9D、8-10答案：B解析：

暂无解析9.互联网售出的、已取票但未领取发票的，在（）界面，通过发票领取功能，补领发票。(1分)A、车票查询B、乘意险查询C、乘意险发售D、乘意险领取答案：B解析：

暂无解析10.计算行李运价的起码里程为：行李（）千米。(1分)A、20B、100C、400答案：A解析：

暂无解析11.200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。(1分)A、1.58B、2.58C、1.7D、2.7答案：C解析：

暂无解析12.会员升级评定（）执行一次，升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。(1分)A、每日，当日B、每日，次日C、每年，当日D、每年，次日答案：B解析：

暂无解析13.旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起（）日以内提出。(1分)A、3B、10C、30D、180答案：B解析：

暂无解析14.动车组列车给水、吸污作业必须在开车前（）分钟停止，并由给水、吸污作业组长向站台客运值班员报告。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暂无解析15.集团公司重点车站（高铁站、一等站）客流高峰期中断1小时以上，出现售票异常（如：大量重票、错票、售票速度缓慢等），造成经济损失及社会不良影响，属于客票系统应急响应（）标准(1分)A、Ⅰ级B、Ⅱ级C、Ⅲ级D、Ⅳ级答案：D解析：

暂无解析16.其他领域产生的限制乘坐火车高级别席位的相关人员名单，有效期为（）年(1分)A、5B、3C、2D、1答案：D解析：

暂无解析17.进入站台的机动车辆及移动机具应技术状态良好，限速（）千米/小时以内行驶。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暂无解析18.在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（），按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。(1分)A、往乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车的免费区间D、发站至中途下车站答案：C解析：

暂无解析19.铁路旅客运输合同是明确（）与旅客之间权利义务关系的协议。(1分)A、车站B、铁路运输企业C、国铁集团答案：B解析：

暂无解析20.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于（）事故。(1分)A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：A解析：

暂无解析21.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买（）车票。(1分)A、3张B、1张C、2张D、5张答案：B解析：

暂无解析22.起动注意信号的鸣笛示方式为（）。(1分)A、一长声B、二长声C、三长声D、四长声答案：A解析：

暂无解析23.车站出站口发现一名无票人员，经计算应补收票价及加收票价合计90.7元，应收（）元。(1分)A、90B、90.5C、90.7D、91答案：B解析：

暂无解析24.旅客的乘车凭证是购票时使用的（）。(1分)A、身份信息B、有效身份证件C、身份证复印件D、身份证件照片答案：B解析：

暂无解析25.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。(1分)A、30B、60C、180D、90答案：A解析：

暂无解析26.动车组列车（）、卸污作业必须在开车前3分钟停止。(1分)A、给水B、检票C、旅客乘降D、保洁答案：A解析：

暂无解析27.一般事故的调查期限为（）日。(1分)A、10B、20C、30D、60答案：A解析：

暂无解析28.在检票进站前丢失纸质车票的旅客，须在()，到车站售票厅办理挂失补办服务(1分)A、不晚于乘车站停止检票前20分钟B、不晚于车票票面发站停止检票前20分钟C、车票票面发站停止售票前D、乘车站停止售票前答案：C解析：

暂无解析29.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室的使用面积，除有特殊要求外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。(1分)A、1.0～1.1平方米B、1.1～1.2平方米C、1.2～1.3平方米D、1.3～1.4平方米答案：B解析：

暂无解析30.事故发生后，铁路运输企业和其他有关单位应当（）报告事故情况。(1分)A、及时、准确B、待上级部门通知C、10分钟内D、如实答案：A解析：

暂无解析31.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收（）。(1分)A、空调车票价B、空调票票价差额C、空调票与硬座客票的差额D、空调车与普通车的票价差额答案：D解析：

暂无解析32.联程车票的前段车票到站与后段车票发站应为（）铁路客运营业站（以下简称车站）。(1分)A、同一B、同城C、同一或同城D、同名答案：C解析：

暂无解析33.中铁银卡仅支持（）的挂失。(1分)A、联机帐户B、电子现金C、联机帐户和电子现金D、不办理挂失答案：A解析：

暂无解析34.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过()人。(1分)A、10B、15C、20D、40答案：C解析：

暂无解析35.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。(1分)A、0.005B、0.01C、0.015D、0.02答案：B解析：

暂无解析36.《铁路旅客服务质量规范》规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（），无破损、渗漏，每日消毒一次。(1分)A、0.25毫米B、0.025毫米C、0.35毫米D、0.035毫米答案：B解析：

暂无解析37.CRH380A非统型动车组列车单组定员为（）。(1分)A、480B、556C、613D、720答案：A解析：

暂无解析38.铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。(1分)A、3B、2C、1D、半答案：A解析：

暂无解析39.旅游列车旅客中途下车，团体旅客证失效，恢复旅行时，应（）。(1分)A、重新填发团体旅客证B、填发代用票C、另行购票D、编制客运记录答案：C解析：

暂无解析40.对在站内列车内寻衅滋事扰乱公共秩序的人，下列哪个做法是不正确的（）。(1分)A、站车均可拒绝其上车B、站车均可责令其下车C、对未使用至到站的票价应予退还D、运输合同即行终止答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.消防四懂（）(1分)A、懂得本岗位火灾的危险性。B、懂得预防火灾的措施C、懂得火灾的扑救方法D、懂得疏散逃生的方法答案：ABCD解析：

暂无解析2.站有关营业处所应有营业时间、（）等内容，票价、（）按规定执行明码标价。(1分)A、旅客须知B、列车时刻表C、运价D、杂费答案：ABCD解析：

暂无解析3.行李中不得夹带的物品：（）(1分)A、银行卡B、骨灰C、花瓶D、金银珠宝答案：ABCD解析：

暂无解析4.火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）等信息。(1分)A、有效身份证件号码B、优惠乘车区间C、入学日期D、优惠乘车次数答案：ABCD解析：

暂无解析5.以下物品可以随身携带乘车的有（）(1分)A、无包装的平衡车B、随行婴儿使用的折叠婴儿车C、作为食品且经封闭箱体包装的虾D、特殊重点旅客旅行时代步的电动轮椅答案：BC解析：

暂无解析6.中铁银通卡背面印有持卡人的（）。(1分)A、有效身份证件号码B、有效身份证件类型C、照片D、姓名答案：ACD解析：

暂无解析7.《铁路旅客服务质量规范》规定，发生（），及时联系医疗机构.(1分)A、旅客人身伤害、B、旅客突发疾病C、接受列车移交的伤、病人员D、发现精神病患者答案：ABC解析：

暂无解析8.窗口可通过()三种方式查询乘意险信息(1分)A、证件信息B、车票信息C、发票信息D、保单号答案：ABD解析：

暂无解析9.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度铁路乘车证有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探亲D、全年定期就医答案：ABD解析：

暂无解析10.重点旅客三知是指（）。(1分)A、知座席B、知到站C、知困难D、知位置答案：ABC解析：

暂无解析11.军人购票乘车时除身份证外，有效证件还包括（）。(1分)A、中国人民解放军军人保障卡B、军官证、士兵证C、武警警官证、军队学员证D、军队文职干部证、离退休干部证E、警官证答案：ABCD解析：

暂无解析12.铁路运输收入分为（）。(1分)A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款E、其他收入答案：ABCD解析：

暂无解析13.站车工作人员发现严重失信行为时，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”中得（）功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。(1分)A、5日内B、7日内C、征信管理D、失信管理答案：AC解析：

暂无解析14.灭火的基本方法有：（）。(1分)A、冷却法B、隔离法C、窒息法D、抑制法答案：ABCD解析：

暂无解析15.重点旅客三有是指（）。(1分)A、有通知B、有登记C、有服务D、有交接答案：BCD解析：

暂无解析16.旅客票价包括：（）。(1分)A、客票票价B、附加票票价C、硬座客票D、软座客票答案：AB解析：

暂无解析17.车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于（）。(1分)A、购票B、退票C、中转签证D、换票答案：ABCD解析：

暂无解析18.行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，（）计算。(1分)A、行李600千米以内为三日B、超过600千米时，每增加600千米增加一日C、不足600千米也按一日D、不足600千米省去答案：ABC解析：

暂无解析19.职业病是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触（）物质和其他（）因素而引起的疾病。(1分)A、粉尘B、放射性C、有毒D、有害答案：ABCD解析：

暂无解析20.铁路常旅客会员申请可使用的有效身份证件包括()(1分)A、按规定可使用的有效护照B、大陆居民为居民身份证；C、台湾居民来往大陆通行证；D、大陆居民往来台湾通行证答案：ABC解析：

暂无解析21.遇售票、检票系统故障时，（）。(1分)A、组织维护部门进行故障排查B、按规定启用应急售票、换票程序C、组织人工办理检票D、修复后在检票答案：ABC解析：

暂无解析22.应急售票系统仅办理()，(1分)A、售本站无座车票B、办理中转签证C、办理中途下车签证D、办理退票答案：ABD解析：

暂无解析23.车站经营场所不得出售（）。(1分)A、无生产单位B、无生产日期C、无保质期D、过期、变质食品.答案：ABCD解析：

暂无解析24.任何单位和个人不得擅自（）铁路旅客信用信息记录及相关资料。(1分)A、修改B、删除C、损毁D、损坏答案：ABC解析：

暂无解析25.重点范围中规定老年旅客是指（）。(1分)A、60周岁及以上B、70周岁及以上C、持老年证的旅客D、75周岁答案：AC解析：

暂无解析26.应急售票系统不办理()(1分)A、始发改签B、中途下车签证C、发售异地票D、发售通票答案：ABCD解析：

暂无解析27.售票员发现售票系统故障，短时间无法修复故障的，需向集团公司（）（）报告。(1分)A、科信部B、客票所C、客服中心D、信息技术所答案：BD解析：

暂无解析28.进站补车票的改签和退票规则是（）。(1分)A、进站补的车票不允许办理改签B、进站补的车票允许办理退票C、过点改签后的进站补车票不允许退票D、进站补的车票允许办理改签答案：ABC解析：

暂无解析29.广深港高铁跨境车票退票费核收标准：(1分)A、在车票开车前48小时内办理退票的按车票票价的50%B、在车票开车前48小时至第7天的，按车票票价的30%C、在车票开车前8天及以上的，按车票票价的10%D、在车票开车前8天及以上的，按车票票价的5%答案：ABD解析：

暂无解析30.“铁路e卡通”资金充值，即旅客通过绑定的银行借记卡向“铁路e卡通”账户转入一定金额.。其中绑定的银行借记卡是指（）的银行借记卡(1分)A、中国工商银行B、中国农业银行C、中国银行D、中国建设银行E、交通银行F、中国邮政储蓄银行答案：ABCDEF解析：

暂无解析31.会员申请可使用的有效身份证件有哪些？(1分)A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国居民为按规定可以使用的护照答案：ABCD解析：

暂无解析32.下面（）情况，不能在POS机上做POS撤销操作。(1分)A、POS机进行了结算B、POS机打印出凭条，售票程序提示扣款成功C、POS机打印出凭条，售票程序提示扣款失败D、办理银行卡车票退票业务答案：ABD解析：

暂无解析33.售票窗口录入实名制信息时，旅客证件号码为18位数字且符合身份证号码编码规则的，仅允许选择（）四种类型，车票发售时严格按照旅客提供的有效证件选择证件类型，准确录入相关信息。(1分)A、ED二代B、LS临时C、HK户口D、JZ救助E、QT其他答案：ABCD解析：

暂无解析34.铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于（），或（），或（）等造成伤亡，定责任事故。(1分)A、违反操作规程、作业纪律B、铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良C、安全管理不善D、天气影响答案：ABC解析：

暂无解析35.会员乘车积分漏登，可通过()提交积分补登申请(1分)A、网站B、车站会员服务窗口C、铁路客户服务中心D、自助售票机答案：ABC解析：

暂无解析36.在高强度的电磁场中，如有()的物体侵入，会在强电()作用下，在侵入的导电物体上产生()现象，这就是感应电。(1分)A、金属物体B、导电性能C、磁场D、带电答案：ABCD解析：

暂无解析37.不准在（）坐卧或站立。(1分)A、钢轨上B、车底下C、枕木头D、道心里答案：ABCD解析：

暂无解析38.事故的统计报告应当坚持()、()、()、()的原则。(1分)A、及时B、准确C、真实D、完整答案：ABCD解析：

暂无解析39.在12306网站领取赠保的条件(1分)A、与父母同行的免费乘车子女B、身高不足1.2米C、不满10周岁D、父母已从12306网站购票并购保答案：ABCD解析：

暂无解析40.持跨境车票的旅客办理（）时应提供本人的有效身份证件原件。(1分)A、退票B、改签C、挂失补D、购票答案：AC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.行李运输合同自铁路运输企业接收行李并填发行李票时起成立，到行李运至到站交付给旅客止履行完毕。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.除设备故障造成的空白票外，开车后车票可以前台作废。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.未经劳动安全培训考试合格的人员，不得进入高速铁路作业。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.普速大站服务质量规范中要求大站行包仓库有发送、中转、到达作业区域，根据品类划分鲜活、易腐、放射性等不同的存放区，方便存放和领取。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.中铁银通卡卡内现金可办理挂失。()(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业应当承担赔偿责任。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.集团公司组织建立统一的终端安全防护系统，各单位负责终端安全防护系统的使用管理，规范管内终端安全配置，监控终端安全状态，控制用户终端接入，规范用户操作行为，保障终端使用安全(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.为方便旅客乘车出行，旅客可以携带刀刃长度不超过6cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.对晚点列车数据进行维护后，必须点击“车次信息”按钮查看本站晚点维护结果是否正确。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.已打印报销凭证的铁路电子客票须在车站指定窗口办理车票的退、改手续。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.机动车辆、移动机具不得与站台客流混行、逆行或抢行。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.发生旅客人身损害事故时，旅客可向发站或到站要求赔偿。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.车站应急售票服务器日常须保持24小时开机，进程运行良好，数据正常下载，且完整可用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.各单位应定期组织开展网络安全检查，对检查发现的问题，应制定整改措施，并组织落实。(1分)