互联网时代绩效管理的核心

互联网时代绩效管理的核心PerformanceManagement培训大纲2PartI:

绩效管理的实质

效率与高效；积极性与生产率

绩效管理中领导者的角色PartII:

做什么&实现什么：主要职责、工作目标设定

如何实现：过程管理（绩效反馈、绩效辅导）

怎么知道实现了：绩效回顾

做得好与不好有什么差别：绩效评估结果的应用

学习总结与分享版权所有，请勿翻印©2015我们面临的时代

互联网＋

去中心，去权威

跨界、无边界

流量是生产力(瑞星杀毒,360免费）

BAT建立了连接（信息、商品、人）

阿里，airbnb,facebook,uber现象

企业平台化（平台主，小微主，员工成为创客）34小组讨论:20分钟1.目前绩效管理中面临哪些问题？2.互联网时代对于绩效管理提出哪些挑战？4绩效管理普遍面临的问题与挑战

绩效管理是人力资源部的事

指标不明确，指标不合理

量化不够或过分量化

绩效管理=绩效考核

绩效考核走形式

绩效管理是用来衡量员工已完成的工作的

考核结果不公平或普遍存在“上浮”现象

绩效管理是用来发奖金或调工资的

硬性指标太僵化，难以满足变化/创新/整体/长期利益需求5绩效管理是战略与组织的落地实施6业务战略组织规划价值、使命中长期战略组织架构年度业务计划岗位、职责绩效目标绩效落实价值观、能力、行为目标、结果绩效考评员工反馈、辅导、认可修正、改进、发展HR管理组织战略绩效管理核心价值愿景、使命绩效管理：管理企业价值创造过程技术资源(R&D/Technical)人力资源(HR)信息资源(Marketing)财务资源(Finance)服务产品投入产出$绩效管理客户企业价值创造过程7客户服务市场对象客户价值定位客户需求客户获得、保留、满意关键客户财务结果收入增长及其组合成本降低、生产率提高资产利用投资回报学习与成长领导力、核心胜任能力知识资产信息与技术激励、授权工作环境、企业文化财务方面如何达成股东的商业价值？内部运作方面如何创造最大价值？客户服务方面如何让客户体验到我们的价值？学习与成长方面如何让自身变得有价值？愿景与战略组织战略目标：平衡记分卡8内部管理客户服务运营效率质量体系资源消费改革与创新评估我们目前状况Low（低）生产率Productivity-高Low（低）积极性Positivity-高LH绩效管理实质10LEADERSHIPPRINCIPLESHard硬性Soft柔性定性、定量衡量MeasuredbyKPIs(关键绩效指标）观察Observed&perceivedKBIs(关键行为指标）业绩（结果）士气(氛围）11目标与能力目标设定绩效过程管理绩效回顾

主要职责（KRA)

工作目标（KPI)

个人发展计划(IDP)

追踪和评估方法

做什么？实现什么？

期末评估（工作目标达成、发展行动、能力提升）

定期跟进

反馈与辅导

支持与修正绩效管理循环

怎么实现？

怎么知道实现了？12目标SMART＋C•具体(Specific)•可衡量(Measurable)•可实现(Achieveable)•相关联(Relevant)•有时限(Time-Bound)•有挑战性的（Challenging)目标数量:多质量：好成本：省时效性：快13目标与能力目标设定绩效过程绩效回顾

主要职责（KRA)

工作目标（KPI)

个人发展计划(IDP)

追踪和评估方法

上下达成一致

期末评估（工作目标达成、发展行动、能力提升）

定期跟进

反馈与辅导

支持与修正

怎么实现？绩效管理循环14•Notwell•Positi表现反馈结果好正面好负面好没反应不好正面不好负面不好没反应日常反馈会产生什么结果?反馈的标准15全面具体及时

工作陋习不良的工作方法或行为，对团队的绩效和士气造成负面影响。

绩效欠佳在质量上、数量上、准时率上，或成本控制上的表现欠佳。

新的项目开展时

职业发展规划时

观察到能力、情绪、态度出现异常时辅导的机会点16辅导的误区

说教式辅导

只解决问题，不寻找原因

没有行动方案

只对”事“，不对”人“辅导的核心是人！17绩效与激励18结果目标(What)行为目标(How)绩效（x有效激励Multiplier19目标与能力目标设定绩效回顾

主要职责（KRA)

工作目标（KPI)

个人发展计划(IDP)

追踪和评估方法

上下达成一致

期末评估（工作目标达成、发展行动、能力提升）

怎么知道实现了？

定期跟进

反馈与辅导

支持与修正绩效管理循环过程管理绩效评估目的回顾、总结、学习、纠偏、展望、计划、激励：

业绩评估

个人职业发展

新年度目标的设定

培训需求

薪资调整

沟通、互动的平台

收集信息，反馈，评价

发现、培养高潜质员工

接班人计划20绩效评估误区

根据个人喜好评估

过于重视最近发生的事或根据单一事件评分

根据以往的评估结果将员工定性

根据员工资历评分

根据职位、个人重要性评分21Relationship关系结果ResultsHighLow