物业管理经理岗位说明书

物业管理经理岗位说明书【《物业管理经理岗位说明书》】职位名称：物业管理经理部门：物业管理部直接上级：物业经理岗位编码：岗位责权：1.物业服务策略制定：参与策划并实施小区的物业管理运作，制定物业服务策略，提升服务品质，增强业主满意度。2.日常管理工作：负责物业公司日常管理工作的监督和指导，保证物业服务质量，定期检查各项物业服务的落实情况，解决技术问题。3.年度预算控制：负责编制及监督物业年度预算，对各项费用进行有效控制和管理，确保在预算范围内完成所有工作。4.业主沟通协调：保持与业主的良好沟通，解决业主投诉问题；及时处理各类服务投诉，确保及时解决业主的问题。5.人员管理与培训：带领并监督团队成员，负责团队建设、人员配置、人员培训、人员激励与考核，提升团队整体服务水平。6.预算监控与执行：监督和执行各项物业费用支出，优化服务成本结构，提高收入效率，确保预算落实到位。7.环境与安全管理：负责监督日常环境卫生工作，指导相应修复和保养工作；同时保障物业区内安全，定期进行排查及紧急情况处理。工作责任：1.监督服务执行：确保清洁、绿化、维修等方面的实施标准符合公司规定和服务承诺。2.成本控制：实施和监督各项物业管理费用和人力使用，使成本保持在预算范围内，提高资源效率。3.项目优化：通过引入新技术或新方法来优化现有服务项目，提高业主满意度。4.投诉管理：负责处理业主投诉，并协调各部门以解决问题的根本原因，定期汇总和分析投诉信息，以改进服务。岗位要求：1.学历要求：本科以上学历，专业为物业管理、房地产管理、建筑学等相关专业优先。2.工作经验：3年以上物业管理相关工作经验，有大型物业管理工作背景者优先。3.专业技能：了解物业管理法规，熟悉物业管理软件，擅长沟通协调、问题和危机处理。4.其他要求：具备较强的团队管理能力和责任心，具备丰富的工程预算管理知识和实际执行能力。岗位关系：1.内部关系：与管理层协同工作，监督下属工作，定期汇报物业服务执行情况，得到公司支持和指导。2.外部关系：与多家供应商维系良好合作关系，维护业主关系，满足业主需求。员工培训与辅导：1.负责员工的日常培训，持续提升团队的专业技能和服务态度。2.根据公司要求，发放相应的培训材料及提供必要的考核措施，确保员工理解并掌握岗位技能。薪酬福利：按公司薪酬体系及薪资调整机制执行。工作条件：1.工作地点：公司指定区域。2.工作时间：根据公司规定执行，需定期加班。附则：签署日期：批准与生效日期：物业管理经理岗位说明书（1）岗位名称：所属部门：物业管理部直接上级：物业管理经理（如有）物业管理总监岗位职责：1.物业管理策划与管理：制定和实施物业管理计划，确保设备和设施的运作符合物业使用及安全规定。策划并执行预防性维护计划，延长物业的使用寿命与功能性。2.客户服务管理：打造优质的客户服务体验，包括投诉处理、问题解决与物业部门的沟通反馈。组织和进行业主委员会会议，倾听业主的意见和建议，并跟进改进措施。3.安全与卫生管理：推动并监督安保和清洁部门的日常工作，确保环境清洁与安全监控执行到位。检查私人或公共区域的卫生标准，保证符合当地法律和物业标准的规定。4.资产与费用管理：负责监督租赁收费的财务处理，制订并监督物业预算、开支追踪与财务责任区分。管理并维护物业的所有资产，包括但不限于设备的维护与更新。5.物业政策与法规遵从性：确保物业管理遵守地方及国家法律、规章制度和行业标准。就物业政策，理工学院相关研讨会或培训活动，推进员工专业能力的提升。任职要求：物业管理、工程管理或相关专业的大学文凭为必要。至少五年物业管理经验或相关的设施管理经验。具备领导才能，能有效指挥和管理团队。优异的组织与时间管理能力。出色的沟通技巧，能有效对外内沟通协调。诚实正直，有责任感，愿意接受挑战。具备问题解决能力和创新思维。精通物业管理软件操作，懂得使用相关管理工具和信息系统。考核指标：物业服务水平达标率客户满意度评分物业设备损耗率与维修响应效率突发事件处理迅速性及有效性成本控制与预算执行情况法律法规遵从性及罚款发生频率福利待遇：固定的薪资福利绩效奖金专业发展计划和培训机会健康保险等社会保障福利节假日带薪休假《物业管理经理岗位说明书》介绍了物业管理经理的职责范围、所需具备的资质以及官方期望达到的工作表现标准，旨在选拔和管理一位具备专业知识和技能且能够为物业管理团队服务，从而保障整体物业运营及维护质量的管理人员。物业管理经理岗位说明书（2）物业管理经理岗位说明书一、部门:物业管理部二、职位级别:中级高级三、汇报对象:物业管理公司（填入具体汇报对象）四、工作职责:1.全面负责所管辖物业的日常运营管理:组织和协调物业服务人员，确保物业的保洁、绿化、安全、维修等各项服务工作按时、保质完成。制定和实施物业的年度计划、月度工作目标，并定期检查实施完成情况。负责物业财产的管理和使用，制定及监督设备维护保养计划，确保设备正常运转。2.开展业主服务:认真接待业主咨询，及时处理业主意见和建议，营造良好物业氛围。组织开展物业社区活动，增进业主之间的沟通和互动，提升业主满意度。负责物业管理相关问题的调查处理，确保业主合法权益得到保障。3.管理财务:编制物业管理预算和费用计划，并严格执行，确保资金使用效益。负责物业收支管理、费用收缴、账务处理等工作。定期编制物业财务报表，向公司及业主汇报财务状况。4.维护安全秩序:负责物业安全管理工作，建立健全防火、防盗、安全监控等制度和措施。组织协调物业保洁、安保等人员，防止物业发生意外事故。定期开展安全演练，提高员工应急处置能力。5.及时学习和掌握相关法律法规:熟知和贯彻执行国家的物业管理相关法律法规，维护物业运行合法合规。关注物业管理行业动态和变化，不断学习新知识，提升管理技能。五、任职资格:XXX学历:大学本科及以上学历，物业管理、建筑工程、行政管理等相关专业优先。XXX工作经验:3年以上物业管理工作经验，带队管理大型物业项目经验优先。XXX技能:熟悉物业管理业务，精通物业管理相关的法律法规和政策;具备优秀的沟通、协调和管理能力;熟练使用办公软件。XXX其他:责任心强、工作认真细致、团队合作意识强。六、薪酬福利:公司根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。提供五险一金及公司内部福利。定期组织员工培训，提升员工技能和能力。七、联系方式:（填入公司电话和邮箱）物业管理经理岗位说明书（3）岗位名称：物业管理经理岗位编码所属部门：物业管理部直接上级：部门主管总监岗位概要：物业管理经理主要负责监督和协调物业管理活动，确保物业运营高效、安全及符合法律法规。负责物业的日常运维、居民关系管理、工程设施维护以及安全管理等事务，同时协调与外部服务供应商的关系。主要职责：1.物业日常管理：制定和监督执行物业日常管理计划；确保物业清洁、绿化、安全畅通；监督物业设施设备的日常维护保养工作；处理解决物业使用中的问题投诉。2.安全管理：安装和配置监控系统，对物业进行安全监控；组织和执行应急疏散演练及安全教育培训；应对突发事件，确保人员及物业安全；负责安保团队的管理，制定安保策略和操作流程。3.社区与居民关系管理：建立并维护良好的社区关系；组织社区活动，提升物业品质及业主满意度；处理居民投诉及物业相关纠纷，确保社区和谐。4.财务与预算控制：监督物业相关费用支出，控制成本；编制和审查月度、季度、年度物业养护与运营预算；执行与物业管理相关的费用收缴和催收工作。5.工程设施管理：审核大型维修保养项目方案，协调施工事宜；与工程团队协作，执行设备升级改造计划；保证车辆场地的规范管理和有序使用。6.法规遵守与风险管理：确保物业运营符合国家和地方相关法规政策；开展安全隐患排查，制定风险预防和应急处理措施；负责安全与资质的文件管理，建立文档记录系统。7.供应商管理：负责与外部维修服务供应商、清洁服务供应商的合作及关系维护；评价供应商的服务质量和成本效益，确保服务按约定完成。任职资格：拥有县级以上物业管理专业知识及从业经验；拥有物业管理相关资格证书（如中华人民共和国物业管理经理资格证书）；优秀的组织沟通能力及团队领导能力；具备良好处理突发事件的能力，并能在压力下做出合理决策；具有良好的服务意识，尚需熟练掌握办公自动化软件、数据库管理等现代化手段。物业管理经理岗位说明书（4）一、职位概述物业管理工作是对小区、写字楼、工业园区等物业的日常运营、客户服务、设施管理、维修养护、安全保卫、环境绿化等各项事务进行规划和管理的专业活动。物业管理经理作为物业服务团队的核心领导者，负责确保物业管理的质量和服务水平符合公司及业主的要求。二、主要职责1.制定并执行物业服务标准和流程，确保物业管理的质量。2.领导并监督物业团队的日常工作，包括清洁、保安、维修、绿化、客服等。3.负责物业项目的预算编制、执行和控制，确保成本效益与资金安全。4.组织客户关系管理，维护与业主的良好沟通渠道，处理业主投诉和建议。5.负责物业设施设备的日常检查、维护和升级改造工作。6.监控并提升物业环境的整洁度和美观度，确保整体美观和业主满意度。7.参与项目预算的编制、执行、分析和调整，实现成本效益的最大化。8.定期向管理层报告物业管理的工作进展和存在的问题。9.参与物业项目的市场调研和销售推广活动。三、职位要求1.熟悉物业管理相关的法律法规和行业标准。2.具有物业管理或相关专业大专及以上学历，工作经验优先。3.三年以上物业管理项目管理经验，有成功的案例和良好的业绩。4.良好的沟通协调能力和人际交往能力，能够处理复杂的人际关系。5.条理清晰，具备良好的组织能力和团队管理能力。6.责任心强，能够承受工作压力，有较强的职业道德。7.具备一定的财务知识，能够进行成本分析和控制。8.熟练使用计算机办公软件，包括系列。四、工作环境物业管理经理将在一个充满挑战和变化的工作环境中工作，需要快速适应和管理不断变化的客户需求和公司内部要求。五、绩效评估员工的绩效将基于以下指标进行评估：1.业主对物业管理的满意度调查结果。2.物业成本控制与预算执行情况。3.物业管理团队的效率和员工士气。4.客户投诉处理的成功率和时效性。5.设施设备维护和升级工作完成情况。6.项目预算编制和执行的有效性。物业管理经理岗位说明书（5）物业管理经理岗位说明书一、岗位名称：物业管理经理二、部门：物业管理部三、岗位级别：中级高级四、工作地点：（具体地点）五、汇报关系：汇报对象：物业公司总经理部门主管六、岗位职责：1.负责小区日常运营管理:组织安排物业服务人员，负责小区各项公共设施运行、维护保养。监督和执行物业服务合同，确保服务质量达标。制定小区管理规章制度，维护小区秩序和安全。组织协调业主活动，提升业主满意度。2.负责小区财务管理:制定小区年度预算，并监督执行。核算物业费收入支出，及时结清账单。管理小区物业资金，确保资金安全。3.负责小区安全管理:制定小区安全方案，组织实施安全保卫措施。负责小区消防安全管理，定期组织消防演练。协调处理突发事件，确保小区安全稳定。4.负责小区维护保养:组织协调绿化、电梯、设备等公共设施的维护保养工作。及时维修公共设施损坏，确保设施正常运行。5.负责小区投诉处理:收集整理业主投诉建议，及时进行处理。向业主反馈处理情况，并采取措施预防类似情况发生。6.其他职责:完成领导交办的其他工作。七、任职要求：XXX学历要求：大专及以上学历，物业管理、工商管理、社会管理等相关专业优先。XXX工作经验：3年以上物业管理工作经验，其中物业管理经理岗位经验1年以上。XXX技能要求：了解物业管理相关法律法规和政策。具备良好的沟通协调和组织领导能力。熟悉物业管理工作流程和技能。具有较强的应急处理和风险控制能力。熟悉计算机使用和办公软件操作。XXX特长要求：具备良好的服务意识和责任心，乐于助人、团队协作精神良好。八、薪酬待遇：工资面议，根据工作经验、能力和考核情况，提供富有竞争力的薪酬待遇。享受五险一金、带薪休假等劳动保障福利。九、其他：应聘者请将简历和相关资料发送至（邮箱地址），我们会在收到后及时与您联系。物业管理经理岗位说明书（6）岗位名称：物业管理经理部门：物业管理部直接上级：物业总监汇报对象：业主及公司高层基本职责：物业管理经理主要负责公司物业管理项目的日常运作，确保物业管理服务的质量，提高客户满意度，同时对物业的成本与收益负责，最大程度地提高物业资产的使用效率和增值。工作内容：1.规划与管理制定物业管理服务计划和工作流程。监控物业管理预算，控制成本，提高资产管理效率。管理物业设备的日常维护和更新。负责物业项目的招标、合同谈判和执行管理工作。2.客户服务提供优质的前台接待服务。解决业主的投诉和建议，提高业主满意度。组织和管理业主大会活动。3.运营管理监督并指导物业团队执行日常工作。制定并执行物业团队的操作规程和岗位职责。参与设施维护、清洁等服务工作。4.风险管理组织安全巡查和紧急疏散演习。处理意外事件和其他应急情况。制定安全管理和突发事件应急预案。5.团队建设培养管理和专业人员。制定并执行员工培训计划。督导员工绩效评估和奖励。6.公共关系沟通协调政府部门和社区组织。进行市场调研，更新物业管理理念。参与社区的宣传推广活动。7.财务管理审核财务报告，确保财务合规和透明。监控财务收支，提出成本节约措施。任职要求：物业管理或相关专业本科以上学历。有物业管理公司或相关行业的5年以上工作经验。具有物业管理资质证书。熟悉物业管理相关法规，能够处理各种物业纠纷。良好的沟通协调和领导能力。优秀的组织和计划能力。保守保密能力，能够妥善处理公司商业机密。绩效评估：根据业主满意度、团队业绩、成本控制等指标进行综合评估。工作环境：室内办公室及物业管理区域。工作时间：全职工作，根据工作需要弹性调整工作时间。其他：请具体说明该岗位的工作地点及其他特别要求。物业管理经理岗位说明书（7）岗位名称：物业管理经理汇报对象：总经理物业总监岗位编码：物业管理经理XYZ001直接下级：（列举下属岗位，如客服专员、维修工、清洁工等）任职资格：房地产或相关专业的大学本科及以上学历5年以上的物业管理或相关经验持有物业管理专业证书者优先出色的沟通协调能力和应急处理能力岗位职责：1.日常管理：监督和协调物管团队，确保日常物业维护工作的正常进行负责监督清洁、维修、绿化等日常服务项目的质量工作2.服务质量：根据公司标准和住户需求，负责制定和更新物业管理服务标准定期组织服务项目质量评审会议，持续改进服务质量3.财务控制：监控物业运营成本，确保成本控制不超出预算审核物业费的收缴工作以保障公司利益分析财务管理报告，提供改善财务状况的建议4.合同管理：负责物业合同的签订、履行和续签事宜确认第三方服务合约的合理性，与供应商进行协调5.住户关系：建立和维护良好的住户关系针对住户投诉，及时响应和处理，避免住户满意度下降组织社区活动，增强住户参与感和归属感6.安全和环保：监督安防系统的运行和维护工作落实环保政策，指导物业团队开展环保工作，减少物业运营对环境的影响7.应急处理：制定和健全应急预案，确保突发事件能迅速、有效地进行处理负责危机管理和事故调查工作工作环境：室内室外，需经常走动、上下楼梯，工作时需穿适合的工作服工作时间：根据公司安排执行早晚班或轮班制度，需加班时需具备加班精神岗位要求：工作细致严谨，责任心强，具备较强的人际沟通能和团队管理能力能够在高压环境下工作，具备良好的压力处理和情绪调节能力发展路径：有机会晋升为物业总监或