店长（助理店长）工资试点改革办法

第第页店长（助理店长）工资试点改革方法店长工资试点改革方法薪酬福利制度之店长（助理店长）工资试点改革方法（草稿）为加强店面管理，提高店长的工作乐观自动性，加添公司整体绩效，加强服务意识和服务形式。将对市区内5家直营店进行试点考核，并以“公平、公正、以人为本”的原则，进行实施改革。实在细则如下：一、管理机构（一）薪酬福利管理委员会主任：执行总经理成员：副总经理、财务总监、各部门经理、店长代表。（二）委员会职责：1、审查人力资源部提出的薪酬调整策略及其他各种货币形式的激励手段（如年终奖、专项奖等）。2、审查个别薪酬调整及整体薪酬调整方案和建议，并行使审定权。本规定所指薪酬管理的最高机构为薪酬管理委员会，日常薪酬管理由人力资源部负责。二、工资构成工资构成=基本工资（岗位工资+绩效工资）+考核奖+业务提成+年终奖（有条件）应扣除项目说明：单店整体完成80%的任务，店长方可提取业务提成。三、基本工资（一）店长工资：一级店长2800；二级店长2400；助理店长2000.（二）基本工资=岗位工资（基本工资*80%）+绩效工资（基本工资*20%）（三）岗位工资：是薪酬的基本构成部分，依据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。依照基本工资的80%计提，作为员工的基本保障性工资。随着员工的职级调整，岗位工资将进行调整。（四）绩效工资：绩效工资是指员工完成岗位责任及工作，公司对该岗位所达成的业绩而予以支出的薪酬部分，依照基本工资的20%计提。1、绩效工资发放：当月未完成单店任务的80%（含），无绩效工资；当月完成单店任务80%100%（含），绩效工资按100%发放；当月超额完成任务，每加添10%，嘉奖100元，不足10%，依照超额完成比例发放。2、绩效工资计算当月完成125%的任务，绩效工资=2000*40%+200元+100*（5%/10%）=800元+200元+50元=1050元。四、考核奖（一）考核分值：200分（二）考核项目：业绩完成考核100分；店面管理考核100分。1、业绩考核：业务完成率为量化分值，如完成任务89%，考核分为89分；毛利率为30%为合格线，减少1个百分点扣除考核分2分。2、店面管理考核：详见《店面管理考核表》依据考核表分值进行确定。（三）考核奖发放：综上两项考核分值之和，依照分值总数发放。（四）取消考核奖事项：考核总分值低于120分取消考核奖；出勤低于24天（次）取消嘉奖；显现重点事故（如出入库有差别、造成恶劣影响、诋毁员工）取消嘉奖。显现以上任何一条将取消嘉奖。五、晋升路线（一）导购员医药顾问金牌医药顾问助理店长店长区域经理市场部经理副总经理总经理（二）晋升方法：考核周期为11月和12月综合排名，名次在第一名的晋升一级店长。（三）考核排名项目：业绩考核和店面管理考核六、店面规模与定编标准依据《关于医药行业企业劳动定员定额工作的暂行规定》确定店面定员。现有店长为二级店长，7人（含）以下设助理店长，7人14人（含）为标准店长，超出1人补贴50元。北仓店和和平路店原店长改为助理店长，绿化路、明珠和新兴店设店长。七、薪酬工资调整薪酬调整分为整体调整和个别调整。（一）整体调整：公司依据国家政策和物价水平等宏观因素的更改、行业及地区竞争情形、公司发展战略更改以及公司整体效益情况而进行的调整，包含薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度依据经营情形决议。（二）个别调整：紧要指薪酬级别的调整，分为定期调整与不定期调整。薪酬级别定期调整：指每年的4月份公司依据绩效考核结果对员工岗位工资进行的调整。薪酬级别不定期调整：指公司在年中由于职务更改等原因对员工薪酬进行的调整。（三）各岗位员工薪酬调整由薪酬管理委员会审批，审批通过的调整方案和各项薪酬发放方案由人力资源部执行。八、职级薪级表职级等级职务岗级基本工资晋升级差浮动区间总经理副总经理市场经理区域经理店长店长助理店长金牌医药顾问医药顾问导购员九、工资构成一览表工资构成基本工资考核奖业务提成年终奖扣除项岗位工资绩效工资业绩考核店面管理任务目标比例分值基本工资*80%基本工资*20%100分100分依照业务提成方法依照原方法保险、罚款等发放标准依照出勤完成任务比例，80%为临界点完成任务比例量化分值检查取得分值A类3%；B类1.5%C、D不提超额完成进行嘉奖实现扣除附件：《店面管理考核表》《执行方案》待讨论定稿后制作执行文本薪酬福利管理委员会20**年9月28日以上方案为讨论版，请不吝指教，感谢。篇2:宝岛眼镜店长素养要求、职责与形象店长的素养、职责与形象宝岛眼镜（连锁）公司（印）店长的素养、职责与形象第一节店长的素养要求据权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，这是一个相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常经营运作中发挥着至关紧要的作用。而一个优秀的店长，也并非人人都可为之，他必必需具备出色的职业素养与非凡的人格魅力。店长是一个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多实在而繁杂的事务，是店铺经营活动的全面负责人，同时又必需为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的全部者负责，这是一个至关紧要的岗位。因此，作为店长必必需具备确定的素养和本领。一、店长的素养要求1、身体素养店长的理想对象是身体健康强壮、精力充分的年轻人，这样才略更好的经受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏所带来的压力。2、个性要求店长应当具备以下几方面的个性特征：（1）乐观自动。即对任何事情都乐观自动地去面对，无论何时都要去自动的迎接挑战，乐观去解决所遇到的问题。（2）宽容性。由于每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要宽容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关怀并激励店员，和下属一起成长。（3）具有充分的忍耐力。店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中常常会显现一些难以预料的突发情形与难题，等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就更需要店长去做耐性的处理与等待。所以说，作为店长必必需有充分的忍耐力去引导店铺的整个团队度过一个又一个的难关。（4）开朗乐观。在生活中我们不难发现，那些开朗乐观的人总是充分笑容，笑对外面的世界。他们的笑容总会像阳光一样温暖着别人同时也照亮了自身。店长良好的情绪能够起到特别好的带动作用，从而使整个店铺的气氛焕然一新，这对于直接接触顾客的店铺式经营是特别紧要的，由于全部的顾客都会乐意与那些看起来更友善的人打交道、做生意。二、店长的本领要求1、经营管理本领要做到有计划地组织本店内的一切人力、物力、财力，合理的调配时间，整和资源，提高店铺的运营效率；加强对经营信息资料与数据的整理分析，并在经营实践中恰当的运用，以加强对店铺的管理，使店铺整体运营更加合理化。2、组织领导本领合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热诚和乐观性，共同完成店铺地经营目标。3、执行本领执行本领不但反映在准确快速的执行上级的命令上，而且还反映在对市场机遇的及时把握上，由于市场是瞬息万变的，店铺的全部者往往只能从大方向上把握经营决策，而实在的经营策略、经营方针则需要店长自身去把握。所以，店长，应当在日常管理中自动去发现店铺经营中存在的各种问题，并找寻市场中隐匿着的各种商机，然后快速的采取应对之策。4、培训铺导本领定期对店员本领进行培训铺导，以提高员工的专业水平、拓展员工的视野，使人尽其才，提高经营效率与经营业绩。依据店铺的规范管理标准来培养下属员工，教授给他们可行的方法、步骤和技能，使店员做到尽其责、胜其任。同时要依据每个店员的不同情况与个性特征，为他们订立不同的培训与学习方案，并在执行的过程中不绝的为他们查漏补缺，以帮忙下属员工尽快成长起来。5、相关专业技能、店长应当掌握经营店铺的必备技巧和使顾客满意的本领，能够做到快速正确的分析解决问题。6、学习本领在当今社会，知识更新的速度越来越快，店长要想跟上时代的步调，必需提高自我学习的本领，在工作之余要不绝地学习和更新专业知识，不绝地充实、成长、完善自身。三、店长应具备的其他特质一个合格的店长除了要具备上述基本素养与本领，还应具备以下特质：1、冷静决断在处理日常经营中的突发事件时，店长应当保持冷静的头脑，做到临危不乱、处变不惊，这样既能够有助于问题的解决，也能在下属面前树立自身的威信，呈现个人魅力；在考虑经营策略的过程中要做到谨小慎微，但在需要做出决策时，就要当机立断，而且一旦做出决议，店长就必必需决断地去执行，由于模棱两可或迟疑不决往往会影响决策的最终有效执行。2、激励本领有效的激励下属，对全部的领导者来说都是一种不行或缺的本领，对于店长来说也不例外，当店员有优秀表现的时候，店长必必需及时的予以确定和鼓舞；在发现店员的缺点与失误的时候，也要适时予以指正，并引导他们去改善。3、正确面对曲折失败所谓商场如战场，任何店面的经营活动都不行能是一帆风顺的，而肯定会在营业过程中产生各种各样的问题，它们会对店铺的经营造成不利的影响。在这种情况下，作为店铺管理者的店长就必必需具备良好的心理素养，要正确的面对经营中显现的挫败，并及时调整店面的经营策略，使店面尽快走出低谷。4、勇于冒险、创新市场情况在更改，顾客的需求与偏好也在不绝更改，一成不变的店面经营不行能会永久赢得顾客的心。顾客期望看到的是不绝更新、更改的店铺，因此作为店长就需要具备一种冒险和创新的精神，使店面的服务、形象不绝的推陈出新，给人一种耳目一新的感觉。第二节店长的工作职责与角色定位店长是店铺全部者和员工之间的一座桥梁，是店铺经营政策与方向的关键连接点，所以，店长在上任后，首先必必需弄明白自身的工作职责范围，以及自身在店铺的日常经营中所扮演的角色。一、店长的工作范围1、正确理解公司文化及店面的定位企业的文化会影响每一个员工的思想和行为，而员工也有义务去践行企业的文化。作为企业文化的传播者，店长首先要透彻地理解企业的文化、战略、经营定位以及发展方向，并做好店面的经营定位及消费者的定位。2、日常经营工作店长要对每日营业情形进行分析，并评估当天员工的工作表现。监督与审核收银、帐簿制作与保管等工作。合理订立营业目标，将营业任务合理的调配到个人，并结合往年同期任务完成情况制作日、月、季度和年度销售报表。3、人员管理店铺的管理首先是对店员的管理。人员管理工作紧要包含人员的考勤与岗位布置、团队凝集力搭建、员工的培训与辅导、工作程序与标准订立、员工营业技能的提升、员工绩效考评与激励等方面的内容。4、服务管理服务是连接消费者与店铺的纽带，做好服务可以为创造良好的业绩奠定坚实的基础。服务包含售前、售中和售后，其中店员的每一个举止、神态、言谈都具有特别紧要的意义，对促进服务质量的提高起偏紧要作用。在营业过程中可以通过与消费者的自然交谈了解消费者资料，建立顾客档案。顾客资料至少应保管三年，并定期进行维护。在发生突发事件如投诉等情况时，应本着保护消费者利益、维护品牌形象的原则及时、妥本地处理。5、信息管理除了做好本店铺的相关信息收集工作以外，对同行业竞争对手的关注与信息收集将对店铺的经营决策起到基础性作用。收集同行业竞争者相关信息时，需要有明确目标，不能随便地无选择性地收集，应紧要关注与本店铺经营风格、服务水平仿佛的经营对象。二、店长的工作职责1、带头遵守店铺各项规章制度，依照各项管理制度对店员进行管理，了解店铺总部及全部者的经营方针，依照上级的指示订立经营计划，率领团队完成营业任务。2、负责管理店内的日常工作，搞好卫生。做好员工出勤管理，做好店内的工作调配，使工作调配紧密、有效、有序，充分调动员工的乐观性，保持热诚乐观活跃的营业气氛。3、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责监督填写日营业报表、明细帐簿与盘点票据，对营业情况记录表及员工工资核算表并妥当保管，并做好保密工作。5、负责店内相关用品及货品调配工作。6及时处理店铺显现的相关问题，不能处理的要及时上报。7、每周要召开一次工作总结会，依据上周报表票据总结上周营业中存在的问题，并有针对性提出建议解决下阶段的整理措施。8、每月月末提交盘点明细表与员工考勤报表，做好工作总结，订立下月计划及目标、反馈相关问题。9、订立店铺的促销计划，组织实施促销活动，并监督活动的实施效果。10、保障店面的安全营运，严格执行店面的清洁、防火、防盗等日常管理，做好店铺内相关设备的日常维护和修理与保养。11、合理掌控日常经营中的开支及本钱，提高员工的工作效率。12、负责店铺内其他事务及异常情况的处理。13、引导其它门店人员的在职培训，帮忙总部进行有关公共事务的处理，及时向总部反馈有关营运的信息。14及时完成上级领导交办的其他任务。三、店长的日常工作细节作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要认真的去对待。一般情况下，店铺的日常运营分为以下三个时段。店长每日工作布置及细节营业前1、检查员工的出勤情况。2、开启电器及照明设备，做好营业准备。3、组织店员清扫店面卫生。整理好买场货品及库存。4、召开全体店员参加晨会，会议内容紧要包含以下几个方面：

总部政策及当天营业计划的公布与转达。

前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

培训新员工，沟通成功售卖技巧。

激发工作热诚，鼓舞员工士气。5、货品的清点，准备、清点备用金。营业中1、检查店员的仪容仪表、行为姿态、精神面貌。2、督导收银、营业清单的记录工作，掌握营业情况。3、做好店面的电器及音箱设备的管理及掌控。4、注意形迹可疑人员，防止店内财物丢失和意外事故的发生。5及时自动帮忙顾客解决消费过程中的问题。6、收集顾客资料、反映问题并作好登记。7、随时考察店员的表现，注意员工的精神面貌、工作状态、发现问题及时予以解决，对于违反纪律的店员要及时进行批判教育，并在必需时对违纪员工进行适当的惩罚。8、检查店铺的费用开支情况，要重点关注电话、传真、用水、用电情况，要杜绝非工作性支出或不必需的挥霍，以掌控店铺的经营管理费用。9、闲暇时，可以有针对性地组织部分员工进行培训或与个别员工进行交谈，以随时了解员工的心理状态，鼓舞士气。10、注意收集市场信息，并对周边的竞争店铺作好调查工作和营业分析。营业后1、核对货品，填写当日的营业报表，认真记录当日签单、开发票的金额。2、核对帐务，完成各种报表的填写工作，确认营业计划的完成情况。3、妥当核对并保管营业款，留好备用金。4、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。5、检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。四、店长的自身定位店长这一特殊的管理者，具有多重的角色定位，一个店铺可以说是一个家，店长就是这个家的家长。店长是店铺的最高管理者，是店铺全部者的代表，在有些情况下，店长可能就是店铺的全部者。1、管理者店长首先是一个管理者。作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的本领。要懂得如何调配、引导、监督、鼓舞店员做好店里的每一项工作。2、培训师店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们应当怎样工作，另外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。3、信息传递者店长是品牌与消费者对话的窗口，是总部和员工沟通的桥梁。因此，作为店长必需在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才略及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给总部，只有这条信息的通道始终保持通畅，企业才略更好地为消费者服务。4、服务者店铺在经营过程中会有很多的繁杂问题，哪个细节考虑不到，都有可能对工作造成不良影响。特别是在人员问题上，当店员遇到了问题时，作为店面的最高管理者，店长要及时帮忙、疏导和解决，让店员更有激情地投入工作。特别是对于新近的员工，店长更要以极高的热诚，像关怀自身的兄弟姐妹一样，真心实意地帮忙他们，为店员服务，以真正起到传、帮、带的管理作用，使他们能够较快地适应门店的日常工作。5、家长一个店就像一个家，而店长就像是这个家的家长，作为家长的店长要操劳好家里的全部问题：人员、货品、卫生、陈设等，不能疏忽任何一个细节，只有这样才略使这个大家庭不绝的发展强大。第三节店长的职业形象店铺的最大经营特点是直接面对顾客，因此，作为店铺最高管理者的店长确定要注意个人的职业形象。店长的职业形象要求紧要涵盖以下几个方面的标准：一、仪表仪容标准作为店长，以干净得体的仪容显现在顾客面前，不但是个人审美的需要，也是赢得顾客好感、保持良好店铺形象的需要。店长仪容修饰的原则有三点：即干净、卫生和自然。首先要确保整体形象的乾净、卫生。1、头发修饰头发最能反映出一个人的精神状态，需要精心的梳洗和处理。店长在对自身的头发修饰时要注意：（1）保持乾净。店长必需保持自身头发的乾净，做到勤清洗、修剪和梳理。在梳理自身的头发时，还需要注意三点：一是梳理头发不宜当众进行；二是梳理头发不宜直接用手；三是断发头屑不宜随手乱扔。（2）选择发型。店长的工作性质决议了选择发型时应以短发为主。男性和女性各有不同的要求。男性在修饰头发时，必需做到：前发不覆额；侧发不掩耳；后发不触领。另外，男性最好不要选择光头。女性的头发长不宜超出肩部，更不应随便披散开来挡住眼睛。在上岗之前，可以将超长的头发盘起来、束起来、编起来，或是置于工作帽之内。（3）美化头发。店长可通过头发美化的方法来掩盖自身头发的某些缺点，常见的头发美化的方法紧要有染发、烫发及戴帽子、发饰等。2、口部修饰店铺工作人员最紧要的工作是开口与别人说话，口部修饰得如何直接影响到与顾客的沟通与沟通，所以口部修饰至关紧要，尤其是牙齿和嘴唇。（1）店长应当搞好口腔卫生，最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新。口中不行留有异味，最好不要吃韭菜、大蒜、臭豆腐之类的容易留下痕迹、有异味的食品，早上出门时可嚼口香糖，防止产生异味。另外，还要保持牙齿的干净乾净。（2）女性店长还要注意唇部装饰。唇妆是化妆中的重头戏，而在唇妆中，选择合适的口红颜色则是关键。例如，肤色白净的人以光亮颜色为宜；肤色黑的人，则最好配以猪红、暗红等光亮度低的颜色；肤色黄的人要尽量躲避使用黄色系的颜色，应选用呆红色的玫瑰色系。口红颜色除了要与肤色和性格相搭配外，在选择时还应考虑到和唇部、脸型、整妆的颜色的协调。3、其他仪容要求修饰（1）要保持面容的清洁，并给人一种神采奕奕的感觉，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不行留在眼角上，鼻毛不行露出鼻孔。（2）女性化妆应当化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；男性胡子要刮干净或修整齐，平常最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。（3）要勤洗手，保持双手乾净，连手腕也要清洗干净，以保持袖口的乾净。勤减指甲并精心护理，指甲不要留的太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪异。手指头要保持干净，没有多余的手指死皮。平常要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的润泽与柔嫩。（4）勤洗澡、勤换衣裳，防止身上发出汗味或其他异味。（5）每次外出返回后，要及时整理好自身的仪容仪表。（6）需要整理头发、衣裳、擦拭皮鞋时，应当到洗手间或者其他客户不能看到的场合进行。二、着装标准店长的服饰与穿着装扮，体现着店面的精神风貌，呈现着店面的独特风格。通常情况下，店长应着制服、工作装或乾净大方的套装。这是对本职工作严格认真、充分热诚的表现，也是敬重顾客的体现。1、着装要求店长应依照店铺规定穿着规定的制服，制服应当保持干净、平整。男店长可着衬衫或者西装，在穿西装时，要注意以下几点：

忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）。

忌衬衫放在西裤外。

忌不扣衬衫扣

忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。

忌西服上装两扣都扣不上（双排扣西服则应都扣上）。

忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。

忌在西装袋子塞满物品（别动移动电话、大串钥匙）。女性店长应着有袖衬衫、西裤、西装裙、有袖套裙，不宜着短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。无论着哪一种衣装，都应当扣好所以的纽扣，不要卷袖口和裤脚。2、鞋

男员工上班时间应穿深色皮鞋，皮鞋必需勤擦、上油，保持皮鞋的乾净和光亮。要定期换鞋、擦拭和消毒，防止产生异味。

女员工不能穿拖鞋、雨鞋，实在的应当依照店铺的规定来进行。3、袜对袜子这样的穿着细节，店长也要注意：

男性应穿黑色或深色不透亮的中长筒袜子，以免坐下时露出皮肤和腿毛。

女性必需穿袜子，而且以深色袜子为主；穿裙子时，应选用规定的长筒袜，丝袜不应有脱线，并躲避露出袜口。

无论是男员工还是女员工，都不要穿有鲜艳斑纹的袜子，且袜子每天都要换洗。店长应当注意检查自身的服装是否整齐，但是不要在出洗手间时当众系裤带，更不要边走边扣纽扣。裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子。三、姿态标准店长在工作中确定要做到：步行轻、说话轻、操作轻、服务快，即“三轻一快”；同时还要注意站有站相，走有走相。以下将偏重从站姿、走姿和其他姿势的礼仪等几个方面加以介绍。1、站姿正确的站立姿势，可使男性显得直立稳重，女性显得优雅端庄，给顾客以热诚可靠、落落大方的良好印象。

基本站姿。紧要特点是头正、肩平、身直，假如从侧面去看，其紧要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美直立，还可以帮忙呼吸，改善血液循环，而且在确定程度上减缓身体的疲乏感。

处于销售等待中时，手脚可以适本地放松；以一条腿为重心同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量地伸直，不要令其显现弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，确定要挺直脊背。采取此种站姿，既可以使人不失仪态美，又可以减缓其疲乏。

接待顾客时，头部可以微微侧向顾客。小腹不宜凸出，臀部同时紧缩，双脚一前一后站成“丁字步”。与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等，都是采用这种站立姿势的良好时机。另外需要注意，在站立时应躲避显现以下八种情况：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏依靠、双腿大叉、脚位欠妥、手位欠妥、半坐半立、浑身乱动。2、走姿在工作之中需要行走时，尤其是当自身在顾客注视下行进时，务必需优雅稳重，并保持正确的节奏。这样做，才略体现出店长的动态之美。走姿的基本要求：

上体挺直，挺胸收腹，精神饱满。

抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑。

跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚长度。

步调平稳、自然、有节奏感。

迈步时，脚尖、脚跟与前进方向应将近保持一条直线。

手臂前后自然协调摇摆，与身体的夹角一般在10～15度。3、站姿当需要对自身的工作岗位进行整理、清理时；当本人或他人的物品落到地上或需要从低处被拿起来时；需要整理自身的鞋袜以及其他特殊情况时，可用蹲的姿势。常用的两种蹲姿：

高处与低处式蹲姿：下蹲时，左脚在前，后脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

交叉式蹲姿：通常适用于女性店长，尤其是身穿短裙的女性采用。下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，而且脚掌着地。两脚前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，而臀部朝下。下蹲时，应当注意：不要蓦地下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；应与身体的人保持确定距离；在他人身边下蹲，尤其是在顾客身边下蹲时，最好与之侧身相对。四、微笑礼仪在为顾客服务及帮忙他们解决疑难问题时，微笑能够起到特别好的作用。能够特别好的拉近顾客与店铺的关系。1、微笑的基本要求

微笑要发自内心。只要发自内心的微笑，才略笑得亲切、自然，才会得到顾客的回应，只要店长在工作岗位上把顾客认作自身的伙伴，当成应当敬重的人，就会很自然地向顾客发出会心的微笑。

掌控坏心情。店长必必需学会掌控自身的情绪，就算心情不愉快，也不能满脸忧愁地对着顾客，不能把自身的苦恼情绪传给顾客。要学会分解苦恼，时时刻刻保持着轻松的心情，把欢快带给顾客。

要学会忍让。在解除顾客的过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客。此时店长就必需学会忍让，保持愉快的情绪，千万不行露出怒色。

“一样”的微笑。无论服务的对象是生客还是熟客，是小孩还是大人，是外宾还是内宾，是本地人还是外地人，也无论顾客是否消费，作为店长都应当保持微笑，不能“厚此薄彼”。2、微笑的禁忌在微笑时还要切忌显现以下几种神色：

假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有挬于笑的真实性原则，是毫无价值的。

冷笑。是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑、不以为然等意味的笑。这种笑，特别容易使人产生敌意。

怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、讥讽之意，令人十分反感。

媚笑。即有心谄谀别人的笑。它亦非发自内心，带有确定的功利性。

窃笑。即偷偷地笑，多表示洋洋自得，幸灾乐祸或看他人的笑话。3、微笑的训练方法进行微笑训练前，可通过放背景音乐等方法调整好心态，并处在一个干净乾净的环境里。训练时要专注欣赏自身的微笑神色，并记录下来。常用的微笑训练方法有以下几种：

对镜微笑训练法。端坐镜前，衣装乾净，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑。双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉伸打开来；同时注意眼神的搭配，做到眉目伸展。如此反复练习。自我对镜微笑训练时间长度可自由把握。为了使效果明显，可放一些背景音乐。

情绪诱导法。情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。如有条件，最好用摄像机录下来。

记忆提取法。就是将自身过去那些最愉快、最令人喜悦的情景从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重现那惬意的微笑。

含筷法。选用一根干净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇）,横放在嘴中，用牙轻轻咬住（衔住），以察看微笑状态。篇3:店长职责及应具备心态一、店长的职责与应具备的心态一：店长的职责店长是做什么的？应当怎么做？店长的职责到底是什么？店长的紧要职责是经营与管理：所谓的经营与管理，是指对自身所主管的部门进行有效规划，订立相应的战略目标和发展规划，与自身的员工一起，通过切实有效的方法，使战略、规划和目标逐一落到实处，渐渐得到实现。所以，店长有两个紧要职责：一是为自身所在的部门订立战略目标和发展规划，任务量：细化实在化，二是通过有效的管理活动使之得到落实。譬如：订立促销活动计划，不是你想怎么样，而是怎么做才略，要站在公司整体角度去考虑，是不是切实可行的，在实际工作中，店长做的最多的工作是？管理，忽视了经营，他们更多的是做管理者，而没有做经营者。日常的工作紧要是以接受指令和完成任务为主，店长们常常被要求完成一些任务，管理好自身部门的员工，张贴店长守则，工作要按部就班，不能出乱子等。但有很多时候张经理也无奈的这样说，只要把你的本职工作做好就行了，这种观念使得经理店长们的心智模式受到了确定的限制，认为只要是完成了上级分派的任务就是做好了管理工作，就没事可做了。有没有想过别的？我自身该做些什么，怎么做？这只是一个过程，先听从，才会领导（西点学校）公司从高层到基层，都是这种层层下达任务，层层汇报工作，缺乏必需的规划渠道和战略管理。不能对部门的发展做出有效规划，没有明确的工作目标和计划，而是一味地被动应付，使自身落入了事务性工作的陷阱，不能自拔。总是忙的不行开交（要什么计划交点东西，半天也交不上来）忙什么呢？挑重点！这种近况使得店长安于近况，有点不思进取，只要一味接受指令，然后再对自身的部下发号指令就可以了，不用花过多的时间考虑发展的问题，考虑部门的经营问题，全然没有危机感和使命感。表现在对员工的管理上也多是你该做什么，你该怎么做，而不是我们该做什么，我们该怎么做。为什么我们的店长有本领，公司条件好，而销量和利润却远不如夫妻店，由于你没有像他们一样作为一个经营者，没把店认作自身的家）命令与掌控成了店长的法宝，上级摊派下什么任务，只需要命令自身的员工去完成即可。所以，通常，这样的经理特别繁忙，一面忙着调配任务，一面忙着询问工作进展情况，相像是效率特别高。其实否则，这种管理的方式，效率并不高，缺乏必需的科学性、规范性。它只能将经理拖入救火队员的行列和时间的陷阱。店长的时间都花在了无谓的挥霍上了，时间挥霍了不少，不愿定出成绩。时间和精力都集中在一点的时候你做出来的事才会有好的结果。为什么要让你们与你的员工做好沟通，另外，这种管理方式对员工也是不负责任的，员工没有自身的工作权限和自由发挥的余地，只是听从店长的命令，受店长的掌控，无法产生工作热诚和乐观性，乐观性的怠工是他们应对经理的最好的方法。高效率的店长，成功的管理者都是擅长规划的人，都是策略家。他们懂得如何规划自身的职业，如何调配手中的权利，如何调动员工的乐观性，如何通过员工实现自身的想法。而不是：你去这样做就好了，就对了所以，店长在工作之余应当反思一下自身的工作方式，反思一下自身的职责所在。在重视对员工管理掌控的同时，有效规划部门的发展问题，用经营的观念看待自身的职业，用切实有效的管理手段使自身的想法渐渐得到落实，给部门的员工创造更多的发展机会，供应更多的引导，不绝提高员工的自我管理意识和本领。经营的观念看问题，务实的手段抓管理好的管理者应当怎么做？1、心态2、方法3、好的工作习惯，4、应具备的本领5、21世纪时间管理1、心态态度决议一切”这句话就常常显现在我们的耳边。可是什么样的态度将决议什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决议产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。假如心态调整好了，用良好的心态看待问题，用美好的愿望来看待别人，就会有正确的思路，思路决议出路，态度决议过程，过程决议结果。假如心态不好，那什么事都办不成。印度有个故事说有个穷人没鞋穿，成天的埋怨自身命苦，但当他有一天看到一个没有脚的人时，他再也不埋怨了。假如你想要有所作为的话，那么调整好心态比什么都紧要。（eg:工资低，看法不被接受，领导不重视呀，）不会做一个店长就先学会听从，1、应具备一个好的心态和一个好习惯心态穿插讲，（潜意识，习惯）横向和纵向的事例，人的一生只做一件事。（现在有很多来应聘的人离职的原因都是想换个环境）“同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应当有什么样的心态呢？1）极的心态：乐观的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。首先我们需要具备乐观的心态。乐观的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业确定都有很多好的方面，也有很多不足好的地方，我们就需要用乐观的心态去对待。企业有很多不尽合理的管理，可是我们应当看到风格的变化。或许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应当看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应当就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。某种阴暗的现象、某种困难显现在你的面前时，假如你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但假如你更加关注着这种阴暗的变化，这种困难的排出，你会感觉到自身的心中充分阳光，充分气力。同时，乐观的心态不但使自身充分奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。追赶太阳的人永久把影子留在身后，背离太阳的人，困难永久在面前2、自动的心态自动是什么？自动就是“没有人告知你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，自动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天布置的，是我们自动的去争取的。在企业里，有很多的事情或许没有人布置你去作，有很多的职位空缺。假如你去自动的行动起来，你不但磨练了自身，同时也为自身争取这样的职位积蓄了气力，但假如什么事情都需要别人来告知你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些自动行动着的人。提示别人很容易，提示自身却很难（墙要倒了故事）自动是为了给自身加添机会，加添磨练自身的机会，加添实现自身价值的机会。社会、企业只能给你供应道具，而舞台需要自身搭建，演出需要自身排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决议权在你自身。不止是等着领导给你布置任务，像个机器一样，有一天领导不给你布置任务莫非你就不会工作了吗？3、空杯的心态人无完人。任何人都有自身的缺陷，自身相对较弱的地方。或许你在某个行业已经满腹经纶，或许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自身的智慧，去吸取现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必需去领悟，去感受。把自身融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永久是企业的局外人。4、宽容的心态作为店长（经理），你会接触到各种各样的员工，也会接触到各种各样的消费者。这个员工有这样的喜好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户供应服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会宽容，宽容他人的不同喜好，宽容别人的挑剔。你的同事或许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应当去宽容。“水至清则无鱼，海纳百川有容乃大”。我们需要磨练同理心，我们需要去接纳差别，我们需要宽容差别。5、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自身服务的企业充分自信，对我们的产品充分自信，对自身的本领充分自信，对同事充分自信，对将来充分自信。自身是将优良的产品介绍给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自身都不信任自身的产品，又怎么样劝服别人信任自身的产品。很多销售人员不信任自身的本领，不信任自身的产品，所以在客户的门外迟疑了很久都不敢敲开客户的门。假如你充分了自信，你也就会充分了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应当完成的。6、双赢的心态杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规定。你必需站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也确定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规定，只要某一方失去了利益，肯定就会放弃这样的合作。消费者满足自身的需求，而企业实现自身的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。7、行动的心态行动是最有劝服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自身的存在，证明自身的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。假如一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。8、予以的心态要索取，首先学会予以。没有予以，你就不行能索取。我们要予以我们的同事以关怀；我们