网约车服务质量保障协议书

网约车服务质量保障协议书甲方：____________身份证号：__________________乙方：____________身份证号：__________________本协议书由甲方与乙方在平等自愿、协商一致的基础上，围绕网约车服务的质量保障事宜，特订立以下条款，以明确双方的权利与责任，共同遵守。1.协议目的及范围本协议旨在明确甲方提供的网约车服务的质量标准，确保乙方在使用该服务时的权益得到保障。协议适用于甲方在指定区域内提供的所有网约车服务。2.合作主体信息1.甲方为提供网约车服务的公司，具备合法的运营资质，提供的服务包括但不限于乘车、司机管理、订单处理等。2.乙方为使用甲方网约车服务的个人或法人，享有使用甲方提供的各项服务的权利。3.服务内容1.甲方承诺提供安全、便捷的网约车服务，确保司机具备合法的营运资格，车辆符合安全标准。2.服务内容包括但不限于：乘客接送服务司机信息的透明化客户服务及投诉处理机制4.合作期限本协议自双方签字之日起生效，合作期限为____________年，期满后可根据实际情况协商续签。5.权利与责任5.1甲方的权利与责任1.甲方有权根据市场情况和服务需求，调整服务价格及服务内容，并提前通知乙方。2.甲方应确保提供的车辆和司机符合国家及地方的法律法规，保障服务的安全性、及时性。3.甲方负责处理乙方的投诉及建议，确保在合理时间内给予反馈。5.2乙方的权利与责任1.乙方有权在服务过程中享有安全、舒适的乘车体验，若服务未达标，有权提出投诉。2.乙方应按约定的价格支付相应的服务费用，若未能按时支付，甲方有权暂停服务。3.乙方需遵守乘车规则，配合司机的工作，并对自身的安全负责。6.保密条款双方均应对在协议履行过程中获知的对方商业秘密及其他保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。违者需承担相应的法律责任。7.收益分配1.甲方的收益主要来源于乙方支付的服务费用，具体费用标准可根据市场情况适时调整，并提前告知乙方。2.在特殊情况下，如因服务质量问题导致的退款，甲方应按规定办理退款手续，并保证在合理时间内完成。8.合作保障措施1.甲方需建立完善的服务质量监控机制，定期对司机进行培训和考核，确保服务质量。2.乙方有权定期对服务进行评价，甲方应重视并及时处理客户反馈。3.在服务过程中，如因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。9.违约条款1.如任一方违反本协议条款，另一方有权要求其改正，并可要求赔偿因违约所造成的损失。2.若因不可抗力因素（如自然灾害、政策变动等）导致协议无法履行，双方应友好协商解决。10.争议解决机制若因本协议产生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，可向甲方注册地的人民法院提起诉讼。11.其他事项1.本协议的任何修改和补充均需以书面形式进行，并由双方签字确认。2.本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。12.补充条款如有其他未尽事宜，双方应共同协商后补充，补充条款与本协议具同等法律效力。甲方：__________________（签字）乙方：__________________（签字）日期：__________________---本协议