商场疫情防控制度与顾客指引

商场疫情防控制度与顾客指引第一章总则为有效预防和控制新冠疫情在商场内的传播，保障顾客、员工的生命安全与身体健康，根据国家和地方政府的相关规定，结合商场运营的实际情况，特制定本制度。该制度旨在规范商场的疫情防控措施，提升顾客的安全感与满意度，实现健康购物环境的目标。第二章适用范围本制度适用于所有进入商场的顾客、商户及商场员工。包括商场内的所有公共区域、店铺、餐饮区域及休闲区等。所有商场运营活动均需按照本制度执行，确保疫情防控措施落实到位。第三章疫情防控目标本制度的主要目标为：1.通过科学的防控措施，降低疫情在商场内传播的风险。2.保障顾客及员工的健康与安全，提升顾客的购物体验。3.在疫情防控的基础上，保持商场正常运营，促进经济复苏。4.增强顾客对商场的信任感，树立良好的品牌形象。第四章管理规范商场疫情防控的管理规范包括以下几个方面：1.入场检测所有顾客在进入商场前需接受体温检测。体温超过37.3度的顾客，禁止入场，建议其及时就医。商场应设置明显的体温检测点，并配备专人负责检测工作。2.健康码查验顾客入场前需出示本人健康码，健康码为绿码的顾客方可入场。商场应配置专用设备或人员进行健康码的查验，确保查验过程的有效性与准确性。3.佩戴口罩所有顾客及员工在商场内必须佩戴口罩，特别是在人员密集区域。商场应在各个入口和重要区域设置口罩佩戴提示标识，并在必要时提供一次性口罩。4.消毒措施商场应定期对公共区域及高频接触的物品进行消毒，消毒频次应不少于每日一次。特别是电梯按钮、扶手、门把手等重点区域，应加强消毒力度。商场还应提供洗手液或消毒液供顾客使用。5.人流控制商场应根据实际情况，控制进入商场的顾客数量，避免人员过于密集。在高峰时段，需适时调整入场人数，并采取分流措施。商场内应设立明显的指示标识，引导顾客保持安全距离。第五章顾客指引为确保顾客在商场内的安全与健康，商场应向顾客提供以下指引：1.购物前顾客在前往商场之前，应关注当地疫情动态，判断自身健康状况，如有不适，应及时就医并避免外出。建议顾客尽量选择非高峰时段进行购物，减少与他人接触的机会。2.入场时顾客需主动配合商场工作人员进行体温检测和健康码查验，确保自身符合入场标准。进入商场后，顾客应遵循商场的疫情防控指引，佩戴口罩，保持社交距离。3.购物过程中在商场内购物时，顾客应避免长时间停留在同一地点，尽量减少与他人的近距离接触。提倡使用电子支付，减少现金交易，减少接触风险。4.离场后顾客离开商场后，应及时洗手，并尽量避免触摸面部。若在商场内感到身体不适，应及时就医，并向商场工作人员报告情况，协助做好相关的疫情防控工作。第六章监督机制商场应建立完善的疫情防控监督机制，确保各项措施的落实。具体包括：1.责任分工商场应明确疫情防控责任人，负责统筹商场的疫情防控工作。各部门需根据职责，落实相关的防控措施，确保制度的有效执行。2.日常检查商场应定期组织疫情防控检查，评估各项措施的执行情况。检查结果应及时反馈，并根据实际情况进行调整与改进。3.投诉与反馈商场应设立顾客投诉与反馈渠道，鼓励顾客对疫情防控措施提出建议与意见。商场应及时处理顾客的投诉，确保顾客的合理诉求得到满足。第七章附则本制度由商场管理层负责解释，自颁布之日起实施。根据疫情的发展情况，商场可对本制度进行适时修订与完善，确保制度始终符合相关法规与政策要求。第八章实施细则为确保本制度的有效实施，商场应制定具体的实施细则，包括详细的操作流程、记录表格、培训计划等，并向所有员工进行培训与宣贯，确保每位员工都能熟悉并遵守相关规定。第九章评估与改进商场应定期对疫情防控措施的效果进行评估，收集顾客及员工的反馈意见，分析防控措施的有效性与不足之