广州旅游合同权益保护

广州旅游合同权益保护一、总则第一条为了保护旅游者的合法权益，规范旅游市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本办法。第二条本办法适用于广州市行政区域内旅游合同的签订、履行、变更、解除及其权益保护活动。第三条旅游者、旅游经营者、旅游服务提供者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，依法享有和行使合同权益。第四条广州市旅游行政管理部门负责旅游合同权益保护的监督管理工作，依法查处旅游市场违法行为。二、旅游合同的签订与履行第五条旅游者在签订旅游合同前，有权要求旅游经营者提供旅游服务项目的具体内容、行程安排、服务标准、费用明细等信息。第六条旅游经营者提供的旅游服务项目、行程安排、服务标准等信息，应当真实、准确、完整，不得有虚假宣传、误导旅游者的行为。第七条旅游合同应当明确约定旅游者的权益保障措施，包括但不限于：旅游服务项目及标准、游览时间、住宿、餐饮、交通、保险等。第八条旅游者在旅游过程中，有权拒绝旅游经营者、旅游服务提供者违反合同约定和要求的服务。第九条旅游经营者、旅游服务提供者应当按合同约定提供服务，不得降低服务标准，不得擅自变更行程安排。第十条旅游经营者、旅游服务提供者应当为旅游者提供安全、健康的旅游环境，保障旅游者的人身、财产安全。三、旅游合同的变更与解除第十一条旅游者在旅游合同履行过程中，有权按照合同约定要求变更或者解除合同。第十二条旅游经营者、旅游服务提供者因自身原因导致旅游合同无法履行或者造成旅游者损失的，应当依法承担赔偿责任。第十三条旅游者在旅游过程中，有违反法律法规、旅游合同约定的行为，旅游经营者、旅游服务提供者有权要求旅游者改正或者承担相应责任。四、旅游合同权益的保障与投诉处理第十四条旅游者在旅游过程中，认为自己的合法权益受到侵害的，可以向旅游经营者、旅游服务提供者提出投诉。第十五条旅游经营者、旅游服务提供者收到投诉后，应当在24小时内作出答复，认真处理投诉事项。第十六条旅游行政管理部门接到投诉后，应当在5个工作日内作出答复，对投诉事项进行调查处理。第十七条旅游行政管理部门应当建立健全旅游合同权益保护制度，加强对旅游市场的监督管理，及时查处旅游市场违法行为。五、法律责任第十八条旅游经营者、旅游服务提供者违反本办法规定的，由旅游行政管理部门责令改正，处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。第十九条旅游者违反本办法规定的，由旅游行政管理部门责令改正，处以罚款；情节严重的，纳入旅游信用记录。第二十条旅游行政管理部门工作人员在旅游合同权益保护工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、附则第二十一条本办法自2021年1月1日起施行。广州市以前制定的有关旅游合同权益保护的规定，与本办法不一致的，按照本办法执行。第二十二条本办法由广州市旅游行政管理部门负责解释。广州旅游合同权益保护旅游合同权益保护的重要性不言而喻，旅游者作为消费者的权益必须得到充分的保障。在广州，旅游市场的繁荣也带来了一系列的挑战，如何保护旅游者的合法权益成为了当务之急。旅游者在签订旅游合同前，有权要求旅游经营者提供旅游服务项目的具体内容、行程安排、服务标准、费用明细等信息。这是旅游者的基本权利，也是旅游合同权益保护的基础。旅游经营者有义务提供真实、准确、完整的信息，不得有虚假宣传、误导旅游者的行为。如果旅游者在旅游过程中发现旅游经营者提供虚假信息，可以要求旅游经营者承担相应的法律责任。旅游合同应当明确约定旅游者的权益保障措施，包括但不限于：旅游服务项目及标准、游览时间、住宿、餐饮、交通、保险等。这些条款是为了保障旅游者的基本权益，旅游经营者不得降低服务标准，不得擅自变更行程安排。如果旅游经营者违反合同约定，旅游者有权拒绝接受相关服务，并要求旅游经营者承担相应的法律责任。旅游者在旅游过程中，认为自己的合法权益受到侵害的，可以向旅游经营者、旅游服务提供者提出投诉。旅游经营者、旅游服务提供者收到投诉后，应当在24小时内作出答复，认真处理投诉事项。如果旅游经营者、旅游服务提供者不依法处理投诉，旅游者可以向旅游行政管理部门投诉。旅游行政管理部门接到投诉后，应当在5个工作日内作出答复，对投诉事项进行调查处理。旅游行政管理部门应当建立健全旅游合同权益保护制度，加强对旅游市场的监督管理，及时查处旅游市场违法行为。旅游行政管理部门有责任保护旅游者的合法权益，维护旅游市场的公平竞争秩序。广州旅游合同权益保护是为了保护旅游者的合法权益，规范旅游市场秩序。旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的信息，有权拒绝违反合同约定和要求的服务。旅游经营者有义务提供服务，不得降低服务标准，不得擅自变更行程安排。如果旅游者的合法权益受到侵害，可以向旅游经营者、旅游服务提供者提出投诉，也可以向旅游行政管理部门投诉。旅游行政管理部门应当加强对旅游市场的监督管理，及时查处旅游市场违法行为。让我们一起努力，共同打造一个公平、公正、透明的旅游市场环境！重点：1.旅游者的知情权：有权要求旅游经营者提供详细的服务项目、行程、费用等信息。2.旅游者的选择权：有权拒绝违反合同的服务，并在合法权益受到侵害时提出投诉。3.旅游经营者的义务：提供真实信息，按合同履行服务，不得擅自变更行程。4.权益保护的途径：旅游者可通过投诉来维护自己的权益，旅游行政管理部门负责调查处理。难点：1.旅游经营者提供虚假信息或降低服务标准的识别与证明。2.旅游者在面对合法权益侵害时的维权意识和能力。3.旅游行政管理部门在处理投诉时的效率和公正性。注意事项：1.旅游者在签订合同前应仔细审查合同内容，确保自己的权益得到保障。2.旅游经营者应