人工智能驱动的客户关系管理合同

人工智能驱动的客户关系管理合同合同编号：__________甲方（以下简称“服务提供方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（以下简称“服务接受方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1人工智能：指甲方提供的基于人工智能技术的客户关系管理系统。1.2客户关系管理：指甲方提供的服务，包括但不限于客户数据管理、客户服务、销售管理、营销活动等。1.3合同：指甲乙双方就人工智能驱动的客户关系管理服务所达成的本协议。1.4服务期限：指甲乙双方约定的服务提供期限。第二章服务内容与范围2.1甲方义务2.1.1提供人工智能驱动的客户关系管理系统，保证系统稳定、安全、高效运行。2.1.2根据乙方的需求，对系统进行定制化开发和优化。2.1.3提供系统操作培训，保证乙方员工熟练掌握系统使用方法。2.1.4提供技术支持，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。2.2乙方义务2.2.1提供真实的客户数据，保证甲方能够提供有效的客户关系管理服务。2.2.2配合甲方完成系统部署和调试工作。2.2.3按约定支付服务费用。第三章服务期限与费用3.1服务期限：自本合同签订之日起，服务期限为____年，自服务期限开始之日起计算。3.2服务费用：乙方按照以下方式支付服务费用：3.2.1首期费用：人民币____元，于合同签订后____个工作日内支付。3.2.2后续费用：按年支付，每年人民币____元，于每年合同生效日前支付。第四章权利与义务4.1甲方权利4.1.1享有本合同约定的服务费用。4.1.2对乙方提供的客户数据享有保密义务，未经乙方同意不得泄露给第三方。4.1.3对乙方在使用过程中违反本合同约定的行为，有权采取相应的措施予以制止。4.2乙方权利4.2.1享有甲方提供的客户关系管理服务。4.2.2对甲方违反本合同约定的行为，有权要求甲方采取补救措施。4.2.3对甲方提供的客户数据享有所有权。4.3甲方义务4.3.1保障乙方在使用过程中的数据安全，防止数据泄露、损毁等风险。4.3.2对乙方提出的合理需求，及时响应并予以满足。4.3.3不得利用乙方数据从事任何违反法律法规的行为。4.4乙方义务4.4.1不得将甲方提供的客户关系管理系统用于非法用途。4.4.2不得泄露甲方提供的客户数据给第三方。4.4.3不得对甲方提供的客户关系管理系统进行破解、篡改等侵权行为。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按照约定提供客户关系管理服务，乙方有权要求甲方退还已支付的服务费用，并支付违约金。5.1.2如甲方泄露乙方客户数据，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。5.2.2如乙方违反本合同约定的保密义务，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。5.3不可抗力5.3.1合同双方因不可抗力导致无法履行合同义务的，不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相应的证明材料。5.4争议解决5.4.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.4.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章数据保护与隐私6.1数据保护6.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保护乙方的客户数据安全，防止数据丢失、被盗用或遭受其他形式的侵害。6.1.2甲方应保证其员工遵守相关的数据保护法规，并对违反数据保护规定的行为采取适当的纪律处分。6.1.3甲方应按照乙方的指示处理客户数据，包括数据存储、处理、传输和删除。6.2隐私政策6.2.1甲方应制定并遵守隐私政策，明确说明收集、使用和共享客户数据的目的、范围和方式。6.2.2甲方不得收集与服务无关的额外个人信息，也不得未经乙方同意使用或共享客户数据。6.2.3乙方有权随时审查甲方的隐私政策，并提出修改建议。第七章服务支持与维护7.1技术支持7.1.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务，保证乙方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。7.1.2甲方应定期对系统进行升级和维护，保证系统功能的完整性和稳定性。7.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后，2小时内响应，并提供解决问题的方案。7.2系统维护7.2.1甲方应定期对系统进行优化和调整，以提高系统的运行效率。7.2.2甲方应保证系统维护不会影响乙方的正常使用，维护工作应在乙方业务低谷期进行。7.2.3甲方应记录所有的系统维护活动，并向乙方提供维护报告。第八章质量保证8.1服务质量8.1.1甲方应保证提供的服务符合行业标准和技术规范，保证服务质量满足乙方的业务需求。8.1.2甲方应建立服务质量管理体系，包括服务质量监控、客户满意度调查和持续改进机制。8.1.3甲方应定期向乙方提供服务质量报告，包括服务功能、响应时间和故障处理情况。8.2保障措施8.2.1甲方应采取备份、冗余和灾难恢复等措施，保障服务的连续性和可用性。8.2.2甲方应制定应急预案，以应对可能的服务中断或系统故障。8.2.3甲方应定期测试应急预案，保证在紧急情况下能够迅速恢复正常服务。第九章商业机密9.1保密义务9.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方的商业机密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。9.1.2双方的保密义务应在合同终止后继续有效，期限为合同终止之日起____年。9.1.3任何违反保密义务的行为都应被视为严重的违约行为，违约方应承担相应的法律责任。9.2保密信息9.2.1保密信息包括但不限于客户数据、业务流程、技术方案、市场策略和财务信息。9.2.2双方应对所有保密信息采取合理的保护措施，以防止其泄露或被未经授权的第三方获取。第十章终止与解除10.1合同终止10.1.1除本合同另有规定外，任何一方可在提前____日书面通知对方后终止本合同。10.1.2如果一方违反本合同的实质性条款，且未能在收到对方书面通知后____日内予以纠正，对方有权立即终止本合同。10.2合同解除10.2.1如果发生不可抗力事件，影响一方履行合同的能力，受影响方可以书面通知对方解除合同。10.2.2如果一方破产、清算或被法院命令接管，对方有权立即解除合同。10.3后续义务10.3.1合同终止或解除后，双方仍需履行本合同中规定的后续义务，包括但不限于保密义务和未结算款项的支付。10.3.2合同终止或解除后，甲方应按照乙方的指示处理所有客户数据，包括删除或归还数据。第十一章修改与补充11.1修改11.1.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。11.1.2任何修改或补充均应构成本合同的一部分，并具有同等法律效力。11.2补充11.2.1如果本合同中的任何条款因任何原因被认定为无效或不可执行，该条款应被视为可分割的，且不影响其他条款的有效性。11.2.2双方应协商一致，以书面形式补充本合同，以保证本合同的完整性和可执行性。第十二章违约赔偿12.1赔偿责任12.1.1如果一方违约，导致合同无法履行或给对方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。12.1.2赔偿责任应限于直接损失，不包括任何间接损失或惩罚性赔偿。12.2赔偿限额12.2.1除非本合同另有规定，任何一方的赔偿总额不得超过合同总金额的____%。12.2.2赔偿限额不适用于因故意或重大过失造成的损失。第十三章法律适用与管辖13.1法律适用13.1.1本合同的解释和执行应适用____（国家/地区）的法律。13.1.2如果本合同中的任何条款与适用法律冲突，应以适用法律为准。13.2管辖13.2.1任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，应提交____（城市/国家）的法院管辖。13.2.2双方同意接受上述法院的非排他性管辖。第十四章通知14.1通知方式14.1.1本合同项下的所有通知应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号邮件送达。14.1.2通知在送达指定地址时视为已送达。14.2通知地址14.2.1除非一方以书面形式通知对方更改地址，否则本合同项下的通知应送达以下地址：甲方地址：_________________________乙方地址：_________________________第十五章一般条款15.1完整协议15.1.1本合同构成双方就人工智能驱动的客户关系管理服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。15.1